為您的已過保固或損毀的 Surface 取得服務

本文是針對已過保固、損壞或螢幕破裂的 Surface 裝置。 您可以了解各種可用的服務與支援選項，以協助您。

如果您的裝置保固與購買證明不符，請參閱 「更新保固與購買證明」一文。

我們提供多種服務與支援選項協助您。

• 開始在線上更換程序
• 使用 Microsoft Complete
• 獲得面對面支援
• 進行自我修復

保固過期或裝置實體損壞

如果您的 Surface 裝置已過保固、損壞或螢幕破裂，可能需要更換為翻新機。

如果您的裝置已過保固，無論是因過期、物理或液體) (損壞，或螢幕破裂，可能會透過我們的保固外服務，以翻新機替換。  

保固外的服務優惠可能不適用於所有國家或產品，價格也可能有所變動。 欲查看最新保固外優惠清單，請參閱 「您的 Surface 裝置或配件保固過後服務費用是多少？」

開始在線上更換程序

請前往 「選擇裝置進行服務 」，並依照以下指示操作：

1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入。

2. 選擇需要維修的裝置，然後選擇 「下一步」。 如果還沒註冊，請選擇 註冊裝置。

3. 按照指示完成服務訂單。

   • 對於損壞的裝置 (螢幕裂縫、液體損壞或物理損壞) 選擇相關的問題類型。 

如果你能開啟 Surface， 務必將重要的檔案和資訊從 Surface 儲存到另一台電腦、硬碟或像 OneDrive 這類雲端儲存服務。 如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。

後續步驟

將您的故障裝置寄送給我們，我們會寄給您整修裝置。 想了解更多運送資訊，請參閱 「檢查 Surface 維修訂單狀態、取消訂單或列印運送標籤」。

服務完成後，更換的 Surface 保固範圍為何？

後續服務保固為 90 天或剩餘的保固天數 (以較大者為準)。 如果你的裝置超出有限保固，你會獲得 90 天的服務保固。

Microsoft 完整報導

如果您的裝置有 Microsoft Complete Warranty 保障且裝置損壞，服務費用如下，請依照以下指示計算。  

開始在線上更換程序

1. 請前往「選擇裝置進行服務」，並依照以下指示操作：

2. 使用您的 Microsoft 帳戶登入。

3. 選擇需要維修的裝置，然後選擇「下一步」。 如果還沒註冊，請選擇註冊裝置。

4. 按照指示完成服務訂單。

   • 注意： 要啟動Microsoft完成，必須選擇正確的問題類型 (螢幕裂縫、液體損傷或物理損壞)

如果你能開啟 Surface，務必將重要的檔案和資訊從 Surface 儲存到另一台電腦、硬碟或像 OneDrive 這類雲端儲存服務。 如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。 

重要提示：我們強烈建議你如果可以備份資料。 我們無法為您復原資料。 

後續步驟

將您的故障裝置寄送給我們，我們會寄給您整修裝置。 想了解更多運送資訊，請參閱 「檢查 Surface 維修訂單狀態、取消訂單或列印運送標籤」。

後續服務保固為 90 天或剩餘的保固天數 (以較大者為準)。 如果你的裝置超出有限保固，你會獲得 90 天的服務保固。 

Microsoft Complete 抵減費用

下表顯示具備 Microsoft Complete 之客戶所適用的意外損壞索賠項目的抵減費用。 

Surface 裝置 (Surface Duo 除外)

Surface Duo

面對面支援服務中心

在部分國家和地區，Microsoft 現在提供提供面對面支援的服務中心。 服務中心提供更強的支援，包括專業硬體檢查、故障排除及系統復原。 如果服務中心的人員無法解決問題，他們可以在有限的地點) 進行維修 (，或協助將你的裝置送Microsoft維修或更換。

目前，以下國家提供面對面支援：

澳洲

中國

日本

韓國 (首爾目前)

紐西蘭

英國

美國

自我修復

我們新增了維修選項，讓您具備技術人員的能力及自行維修工具。 Microsoft 提供多種零件可供購買，可用於自我修復，當裝置過保時也能幫助你。

請參閱 Self-repair 資訊中 Surface 裝置可用的選項。

相關主題

• 準備您的 Surface 以進行維修
• 在維修後設定您的 Surface
• Surface 保固資訊
• 如何送修或維修 Surface