在Surface 上的 Windows Hello 疑難排解問題

如果您在使用 Face 辨識 (Windows Hello) 或指紋辨識 (Windows Hello) 登入 Surface 時遇到困難，以下是在開始故障排除前需要檢查的事項。

開始之前

請務必在你的裝置上設定 Windows Hello。 想了解更多操作方法，請前往設定 Windows Hello。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

  2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

    注意

    如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。

現在，請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時，它會自動將您登入 Windows。

注意

如果您已經設定多個登入方法，例如密碼、PIN 和 Windows Hello，Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 若要檢查 Windows Hello 是否正常運作，您需要選擇該選項。 

Windows Hello 無法辨識我的身分，或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋，或者如果您使用錯誤的指紋登入，當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生此錯誤，請改用 PIN 或密碼登入，然後再次設定 Windows Hello。

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息，請嘗試使用對應的疑難排解步驟：

  • 無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。

    如果你戴著眼鏡，且沒有設定臉部辨識功能來辨識戴戴或不戴眼鏡的人，就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動，且新位置的光源條件大幅不同，也可能出現這個錯誤訊息。

    要提升辨識效果，請選擇開始>設定>帳號>登入選項> (Windows Hello) 臉部辨識，然後選擇提升辨識。

  • 我們找不到相容於 Windows Hello Face 的相機

    檢查你的裝置是否支援 Windows Hello 臉部辨識：

如果你在 Windows Hello 臉部辨識系統遇到問題，可以試試使用故障排除工具來解決問題。 

執行 Windows Hello 故障排除工具

注意

如果你想了解更多 Surface 攝影機的問題，可以參考 Surface 攝影機無法運作。

指紋辨識 (Windows Hello) 技巧

部分 Surface 裝置允許你用指紋登入 Windows Hello。 這包括 Surface Laptop 13 吋 (第一版) 和 Surface Laptop Go 型號，後者都有指紋解鎖按鈕。 部分 Surface Pro 鍵盤也內建指紋辨識器。

如果你在用指紋登入時遇到困難，以下是幾種可以嘗試的方法：

Surface Pro

  • 如果你有帶指紋辨識器的 Surface Pro 鍵盤，請先把鍵盤拆下來再重新接回 Surface，再試著用指紋辨識器。

指紋電源按鈕和指紋辨識器

  • 用無絨布擦拭指紋感應器，去除污垢或油脂。 

警告

請勿在指紋感應器上使用玻璃清潔劑或其他清潔化學品。

指紋電源鍵

  • 確保指紋電源按鈕周圍的 LED 燈亮著。 這表示電源鍵已經準備好當作指紋辨識器使用了。

給你的手指

  • 使用你最初設定指紋辨識 (Windows Hello) 時用的同一根手指。
  • 確保手指乾淨且乾燥。
  • 將手指平放在電源鍵中間。 確保手指的大部分部分壓在按鈕上，並施加輕微壓力。 手指在按鍵且被識別時盡量不要移動。
  • 如果你是乾燥性肌膚，可以考慮使用少量保濕霜，但不要用太多。 皮膚水分在辨識中扮演角色。
  • 如果你的手指有疤痕或其他損傷，請考慮用另一根手指簽到——選擇沒有疤痕的手指。 如果你的手指有疤痕或其他損傷，你的指紋可能無法被辨識。

在你的 Windows 11 電腦上

  • 請用您的密碼登入，然後嘗試以下一項或兩種方式：

    • 再加一個指紋。 要操作，請選擇開始>設定>帳號>登入選項>指紋辨識 (Windows Hello) >新增一個。

      在添加指紋時，將手指輕輕按壓在指紋電源鍵的中間。 稍微調整手指位置幾次。 這有助於增加手指的使用範圍，有助於日後簽到時更容易辨識。

    • 先移除你的指紋，然後再重新設定。 要移除指紋，請選擇開始>設定>帳號>登入選項>指紋辨識 (Windows Hello) >移除。 之後，選擇 設定 以重新設定。

如果你也無法用 PIN 登入，可能需要重設它。 若要這麼做，請使用您的密碼登入。 接著選擇開始>設定>帳號>登入選項>，PIN (Windows Hello) ，並選擇「我忘了帶 PIN碼」。

還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作，可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 為了解決這個問題，試著重新開始。 若要深入了解，請參閱還原或重設適用於 Windows 的 Surface。