如何送修或維修 Surface
若要為個人 Surface 裝置（非商業裝置 () 提供服務，您可以寄送至由可信賴的專家使用認證零件執行高品質服務。 您將獲得支援，並可在 Surface 上創造最佳作品。
注意
如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
在申請維修前先排除裝置故障
在使用服務前，請使用 Surface Diagnostic Toolkit 來修正常見的軟體問題。 更多資訊請參閱「 使用 Surface 應用程式解決常見 Surface 問題」及 Surface 診斷工具包 或學習 Surface 幫助 & 。
如果問題持續，你可以開始為你的 Surface 申請保固維修，進行保養。
請求維修或維修
如果你還沒註冊 Surface 產品，請參考 「檢查你的 Microsoft 保固並建立服務訂單」。
我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 替換的 Surface 裝置皆為 Microsoft 認證翻新機。 服務後保固的長度取決於服務是否在保固內或過保固。
除非你當地法律有強制性規定，否則維修或更換後，你的 Microsoft 產品將享有此服務後保固，期限為原保固期間的較長部分，或 Microsoft 出貨後的 90 天內。
欲了解更多保固外服務費用與服務資訊， 請參閱「您的裝置或配件保固外服務費用是多少？」
透過此流程，您將會看到您的 Surface 是否還在保固期，以及需要多少費用 (如果適用)。 根據產品的不同，提供的服務可能是維修或整修更換。 訂單建立後，你會收到運送標籤，方便你寄出裝置。
透過此流程，您將會看到您的 Surface 是否還在保固期，以及需要多少費用 (如果適用)。 訂單建立後，你會收到運送標籤，方便你寄出裝置。
重要
如果你能開啟 Surface，我們強烈建議你將重要檔案和資訊從 Surface 備份並儲存到另一台電腦、硬碟或像 OneDrive 這樣的雲端儲存服務。 我們無法幫你找回它。 如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。
我們提供多種服務與支援選項協助您：
開始安排線上維修
在線下單即可為您的裝置提供服務：
登入 Microsoft 帳號 |裝置 會帶著你的帳號。
選擇需要維修的裝置，然後選擇 「下一組」。
- 如果還沒註冊，請選擇 註冊裝置。
按照指示完成服務訂單。
注意
如果在這個過程中因付款方式而導致訂單完成困難，請參考「故障排除付款選項問題」
如果您的裝置保固與購買證明不符，請參閱「更新保固並附上購買證明」
如果您的裝置保固已過期或想使用 Microsoft Complete Accidental Damage Protection ，請參考更多資訊：為過保或損壞的 Surface 提供服務 - Microsoft 支援服務。
面對面支援服務中心
在部分國家和地區，Microsoft 現在提供提供面對面支援的服務中心。 服務中心提供更強的支援，包括專業硬體檢查、故障排除及系統復原。 如果服務中心的人員無法解決問題，他們可以在有限的地點) 進行維修 (，或協助將你的裝置送Microsoft維修或更換。 請注意，授權服務提供者可能會收取額外費用，即使是保固內維修。 在繼續前，請向授權服務提供者核實這些細節。
欲了解更多資訊，請造訪 服務中心獲得實體支援 。
自我修復
我們新增了維修選項，讓您具備技術人員的能力及自行維修工具。 Microsoft 提供多種零件可供購買，可用於自我修復，當裝置過保時也能幫助你。
請參閱 Self-repair 資訊中 Surface 裝置可用的選項。
常見問題集
從下方選取任何標題，該標題便會開啟以顯示更多資訊。
將我的 Surface 送修需要多久時間？
通常寄回 Surface 後需要 6-8 個工作天才能拿回，視你住在哪裡以及是否有庫存或運送延誤而定。 如果您的產品是 Surface Studio，將會有專員協助您，可能會更快送回到您手上。
什麼是「正版 Microsoft 翻新產品」？
正版 Microsoft 翻新產品已使用正版 Microsoft 零件進行檢查、測試及重新更新。 每個產品都會經過嚴格的品質認證流程。 正版 Microsoft 翻新產品有助於減少浪費，能協助實現我們的永續發展目標。 若要深入了解，請參閱 Microsoft 致力於永續發展。
您收到的翻新產品不會包含電源供應器等配件。 除非收到指示，否則寄送失效產品時請勿攜帶任何配件，因為這些配件可能無法退回。 除非當地法律的強制法規另有規定，否則正版 Microsoft 翻新產品的保固期為 90 天或原始保固 (或保護計畫) 的剩餘期限，以較長者為准。
Surface Duo 和 Surface Duo 2 提供的保固外服務期間有多長？
Microsoft 在生產結束後提供至少 3 年的保固外服務。
新款 Surface 平板和筆電的服務期限有多久？
Microsoft 提供至少在銷售日起 3 年的服務。 一開始，可能會涵蓋在有限保固範圍內，或者如果您購買一個，則涵蓋選擇性的保護方案。 之後，Microsoft 提供保固外服務及部分零件更換，但需付費。 替換零件的可用性與服務選項因設備、國家或地區及時間而異。
當你把裝置送去 Microsoft 維修時會發生什麼事？
以下是 當你將裝置送交給 Microsoft 維修服務時會發生什麼事。
以下是 Microsoft 可能會退回未維修裝置的原因
未發現硬體問題： Microsoft 進行了一系列全面的診斷測試，確定未發現硬體故障，且您的裝置運作如預期。
注意
在您將 Microsoft 裝置送至 Microsoft for Service 之前，您需負責備份所有現有資料、備份檔案，並移除或刪除所有現有資料及產品中的任何配件。 了解更多請參閱 「如何準備你的 Surface 進行維修」
未涵蓋的問題： Microsoft 認定所識別的問題不包含適用的消費者保護法、Microsoft 有限硬體保固或 Microsoft 保護計畫。 欲了解更多有限硬體保固或保護計畫的排除條款，請參閱適用的 保固與保護計畫條款 & 條件。
為什麼我的 Surface 維修後內部序號會改變？
Microsoft 致力於提供以客戶為中心的 Surface 維修服務。 我們進行全面且具診斷性的檢測。 若發現有限硬體保固涵蓋的硬體故障，Microsoft 將替換您 Surface 裝置所需的硬體元件。
如果主機板更換，你可能會看到裝置的內部 (系統) 序號不同。 內部 (系統) 序號可在設定/關於頁面及 Surface App 的裝置資訊中找到。 當 Surface 裝置的某些元件在維修過程中被更換時，內部序號的變更能確保裝置能符合 Microsoft 規範。
新的內部 (系統) 序號也會在 account.microsoft.com 年更新並反映在你的帳戶中。
注意
- 申請保固服務及客服時，請繼續參考您 Surface 裝置外蓋上刻有的序號。 請參閱「 在您的 Microsoft 或 Surface 裝置上尋找序號 」以了解刻印序號的位置。
- 對於使用 Windows Autopilot 裝置註冊的用戶，請注意，若您的裝置內部序號被更改，系統中有詳細說明可協助您完成在 Windows Autopilot 上註冊裝置的流程。 請參考 Windows Autopilot 主機板更換情境指引
如果你需要更多協助，請 聯絡我們 尋求支援。
如何檢查我的裝置修復狀態？
你可以到 account.microsoft.com/devices 查看維修狀態。 欲了解更多，請參閱 檢查表面維修訂單狀態。
您也應該會透過您於建立服務訂單時所提供的電子郵件地址，收到狀態更新。 如果你對狀態還有疑問，請 聯絡客服。
如果我不在保固涵蓋範圍，是否可以獲得服務？
如果您的 Surface 的問題未涵蓋在保固內，或是您的保固已經過期，您的 Surface 可能適用於保固外的服務收費。 請注意，您所在地區可能不再提供適合您裝置的保固外服務。 若要深入了解，請參閱如何將 Surface 送修。
保固過後的維修費用是多少？
請參閱您的 Surface 裝置或配件非保固範圍內的維修需要多少費用？
更換 Surface 之後，我的保固涵蓋範圍會如何？
我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 保固期的長度是依據維修是在保固內或保固外而定：
- 保固內服務︰ 如果您的 Surface 是在原本的保固期間內進行維修或更換，您的保固期就是原本硬體保固的剩餘天數或 90 天，看哪一個比較長。
- 保固外服務：如果您的 Surface 是在原本的保固期間外進行維修，您的更換品或維修的裝置將會有 90 天的硬體保固。
如何將資料從我要送修的 Surface 上移除？
將 Surface 送回給我們之前，請務必查看 如何準備您的 Surface 以送修。
我的 Surface 裝置是哪一款？
若要判斷您的型號詳細資料，請參閱了解您擁有哪一款 Surface 型號。
如何尋找 Surface 的序號？
如需尋找這項資料的說明，請參閱尋找 Surface 裝置上的序號。