當你把裝置送去 Microsoft 維修時會發生什麼事？

在 Microsoft，我們致力於提供以客戶為中心的 Surface 維修服務，為客戶提供更多選擇與更有價值的價值。本文概述了服務申請處理後的 Surface 裝置維修流程。

注意

在寄送 Surface 裝置給 Microsoft 之前，請依照 Microsoft 對 Surface 裝置的包裝與運送說明行事。關於備份資料的更多資訊，請參考如何準備您的 Surface 進行維修。

以下是 Microsoft 收到您的 Surface 裝置後可以期待的內容：

1. 目視檢查

Microsoft 收到您的 Surface 裝置後，我們將開始初步檢查，檢查是否有損壞、竄改或改動，並確認裝置序號與您服務申請中的序號相符。

注意

Microsoft 保留將您的裝置退還給您的權利，但不需進行維修。若檢查後發現序號與服務申請中的序號不符或被竄改，或 Microsoft 發現損壞、竄改或改動被適用的消費者保護法、Microsoft 有限硬體保固或 Microsoft 保護計畫排除。欲了解更多有限保固或保護計畫，請參閱 Microsoft 的保固與保護計畫條款與條件。

2. 執行診斷

我們會為您的裝置進行全面的測試與診斷，協助找出 Surfaces 裝置軟硬體的任何問題。
為了進行測試，你的裝置需要被重置回原本的出廠狀態。這個過程會清除你裝置上的所有應用程式和資料。關於備份資料的更多資訊，請參考如何準備您的 Surface 進行維修。

注意

如果可能，建議您使用 Surface App 或 Surface Diagnostics Toolkit，以協助找出或解決常見問題。欲了解更多資訊，請參閱「使用 Surface 應用程式解決常見 Surface 問題」及 Surface 診斷工具包。

經過診斷後，如果 Microsoft 判斷你的裝置沒有問題或符合規格，Microsoft 會免費將你的裝置歸還給你，且不需額外費用。

3. 硬體維修

如果你的裝置被診斷出硬體問題，Microsoft 會拆開並更換不符合使用標準的零件，或是換掉你的裝置。我們不修復外觀問題，如刮痕、凹痕或一般的磨損損害。

4. 最終檢查

若修復完成，我們會在進行最終檢查前重新組裝、配置或重新映像您的裝置，以確保您的裝置符合 Microsoft 規格。
若更換，我們將對您的替換裝置進行最終檢查，以確保您的裝置符合 Microsoft 規格。

5. 包裹與運送

最後，我們會將您的裝置以安全包裝包裝，並寄送至您原始服務申請中提供的收件地址。當您的裝置出貨後，我們會向您發送更新，並將相關的追蹤資訊寄至您原始服務申請中提供的電子郵件地址。