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如果使用 Windows Hello 登入 Windows 11 裝置時遇到問題,請嘗試以下操作。 

開始之前

請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需相關設定的詳細資訊,請移至 了解與設定 Windows Hello

檢查更新

檢查 Windows 更新可能可以修正您使用 Windows Hello 遇到的問題。 選取[檢查更新> Windows Update >設定Windows Update  設定開始>] 

檢查 Windows 更新

安裝任何您所需要的更新。 您可能需要重新啟動您的裝置。 然後嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 

附註: 如果您已經設定多個登入方法,例如密碼、PIN 和 Windows Hello,Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 選取您想要使用的登入選項。 

Windows Hello 無法辨識我的身分,或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋,或者如果您使用錯誤的指紋登入,當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生此錯誤,請改用 PIN 或密碼登入,然後再次設定 Windows Hello

如果您收到錯誤訊息指出 無法辨識您。請使用您的 PIN 登入 當您嘗試使用 Windows Hello 登入時,請按照以下步驟操作以改善識別度。 如果您戴著眼鏡,而且未針對戴眼鏡的您及未戴眼鏡的您設定臉部辨識,就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動,且新位置的光源條件大幅不同,也可能出現這個錯誤訊息。

若要改善辨識度,請選取 [開始 >設定 >帳戶 ] > [登入選] >臉部辨識 (Windows Hello) ,然後選取 [改善辨識度]

相關主題

未登入 Windows 時重設 PIN

當您已登入裝置時變更您的 PIN

如果使用 Windows Hello 登入 Windows 10 裝置時遇到問題,請嘗試以下操作。 

開始之前

請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需相關設定的詳細資訊,請移至 了解與設定 Windows Hello

檢查更新

檢查 Windows 更新可能可以修正您使用 Windows Hello 遇到的問題。 >檢查更新> >選取 [更新&安全 性> Windows Update設定>開始]。 

檢查 Windows 更新

安裝任何您所需要的更新。 您可能需要重新啟動您的裝置。 然後嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 

附註: 如果您已經設定多個登入方法,例如密碼、PIN 和 Windows Hello,Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 選取您想要使用的登入選項。 

Windows Hello 無法辨識我的身分,或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋,或者如果您使用錯誤的指紋登入,當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生此錯誤,請改用 PIN 或密碼登入,然後再次設定 Windows Hello

如果您收到錯誤訊息指出 無法辨識您。請使用您的 PIN 登入 當您嘗試使用 Windows Hello 登入時,請按照以下步驟操作以改善識別度。 如果您戴著眼鏡,而且未針對戴眼鏡的您及未戴眼鏡的您設定臉部辨識,就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動,且新位置的光源條件大幅不同,也可能出現這個錯誤訊息。

若要改善辨識度,請選取 [Windows Hello臉部] > [>帳戶 ] >登入選項設定 [開始] >,然後選取 [改善辨識度]

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