"このデバイスを開始できません" (コード 10) エラーが Windows のデバイス マネージャーで表示される問題の解決方法

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文書番号: 943104 - 対象製品
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目次

はじめに

次のいずれかの状況で、デバイス マネージャーでコード 10 エラーが発生します。
  • デバイス マネージャーがデバイスを起動できない。
  • デバイスに必要ないずれかのドライバーが起動しない。
  • デバイス ドライバーで発生したエラーを認識するための十分な情報をデバイス マネージャーが持っていない。

    注: このような状況では、コード 10 エラーは、何らかの指定されていないドライバーまたはデバイスの問題を示す非常に一般的なメッセージです。

コード 10 エラーの一般的な解決方法

問題を解決するには、次のいずれかの一般的な解決方法を試します。

このデバイスのドライバーを更新する

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これを行うには、次の手順に従います。
  1. デバイス マネージャーでデバイスの [プロパティ] ダイアログ ボックスの [ドライバー] タブをクリックします。
  2. [ドライバーの更新] をクリックします。これによりハードウェアの更新ウィザードが開始されます。
  3. 画面の指示に従ってドライバーを更新します。
注: ドライバーのパスを入力するように求められることがあります。Windows にはドライバーが組み込まれていることがあります。またはデバイスをセットアップしたときのドライバー ファイルが引き続きインストールされていることがあります。ドライバーが必要で所有していない場合は、ハードウェア ベンダーの Web サイトから最新のドライバーをダウンロードすることができます。
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自動トラブルシューティング サービスを実行する

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マイクロソフト サポート Web サイトから Windows で検出されないハードウェア デバイスまたは機能していないハードウェア デバイス?トラブルシューティング ツールを実行します。
USB デバイス用の追加のトラブルシューティング ツール
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USB ポートで接続されたデバイスでコード 10 エラーが発生した場合は、Windows の USB の問題を自動的に診断および修復するトラブルシューティング ツールを使用することもできます。

注: このトラブルシューティング ツールは現在 Windows 8 には適用されません。
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ハードウェア ベンダーのテクニカル サポートに問い合わせる

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ハードウェア デバイス ベンダーのテクニカル サポートに問い合わせます。
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コード 10 エラーのトラブルシューティング方法

コード 10 エラーは、ハードウェアおよびデバイス ドライバーの問題またはハードウェア ドライバーと Windows に追加でインストールされたソフトウェアとの互換性の問題に主に関係しています。このため、デバイス ドライバー、デバイスの構成の問題、およびハードウェアの互換性の問題に焦点を当ててこれらの問題のトラブルシューティングを行うことを推奨します。

互換性のない、古い、または破損したデバイス ドライバー

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コード 10 エラーが互換性のない、古い、または破損したデバイス ドライバーに関係していると疑われる場合は、次のトラブルシューティング方法を試してください。
Windows Update からデバイス ドライバーを更新する
Windows Update を使用してハードウェア デバイスのドライバーを更新します。
ベンダーの Web サイトからデバイス ドライバーを更新する
ベンダーの Web サイトからデバイス ドライバーを更新します。デバイス ドライバーのインストール手順または更新手順に従います。
  • コンピューターの購入時にデバイスが取り付けられていた場合は、コンピューターの製造元の Web サイトを参照します。
  • コンピューターを購入した後にデバイスを取り付けた場合は、デバイスの製造元の Web サイトを参照します。
  • コンピューターの購入時にデバイスが取り付けられていた場合に、コンピューターの製造元がデバイスの更新されたドライバーを提供していない場合は、デバイスの製造元の Web サイトを参照します。
注: インストールされているデバイス ドライバーが現在の Windows バージョンおよびプラットフォームと互換性があることを確認します。
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ソフトウェアおよびオペレーティング システムの更新プログラム

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コード 10 エラーがソフトウェア更新プログラムおよび Service Pack がインストールされていないことに関係している場合は、次のトラブルシューティング方法を試します。
  • Windows Update を使用して Windows の最新の更新プログラムをインストールします。
    最新の Windows Service Pack の入手方法については、Service Pack および更新センターにアクセスしてください。
  • コンピューターまたはデバイスに固有の更新プログラムをインストールします。これを実行するには、コンピューターまたはデバイスの製造元の Web サイトを参照することをお勧めします。
Windows XP の場合のその他の方法
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Windows XP を実行している場合は、次の資料を確認して状況に当てはまるかどうかを判定します。
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デバイスの構成の問題

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コード 10 エラーがデバイスの構成の問題に関係していると思われる場合は、次の方法を試します。
壊れたレジストリ エントリを手動で修復する
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注: この方法を使用するには、Windows に管理者としてログオンする必要があります。
重要 このセクションの手順の実行には注意が必要です。レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。レジストリを変更する前に、問題が発生した場合に備えて、復元できるようにレジストリのバックアップ を作成します。

この問題の原因は、破損した 2 つの Windows レジストリ エントリである可能性があります。レジストリ エディターを使用して壊れたレジストリ エントリを削除するには、次の手順に従います。
  1. Windows ロゴ キーを押しながら R キーを押し、[ファイル名を指定して実行] ボックスを開きます。
  2. [ファイル名を指定して実行] ダイアログ ボックスに「regedit」と入力し、Enter キーを押します。管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
  3. ナビゲーション ウィンドウで、次のレジストリ サブキーを見つけてクリックします。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\

    次のようなレジストリ サブキーの長い一覧が表示されます。
    {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

    注: 32 桁の各サブキーは、固有であり、デバイス マネージャーでハードウェアの特定の種類またはクラスに対応します。
  4. デバイス マネージャーで表示されるエラー コードの対象のハードウェア デバイスの種類に対応する正しいクラス GUID を見つけます。

    ハードウェア デバイスの正しいクラス GUID を判断する方法

    次の表を使用して、ハードウェア デバイスの正しいクラス GUID を見つけます。
    元に戻す全体を表示する
    クラスGUIDデバイスの説明
    CDROM4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318CD/DVD/Blu-ray ドライブ
    DiskDrive4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318ハードディスク
    Display4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318ビデオ アダプター
    FDC4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318フロッピー コントローラー
    FloppyDisk4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318フロッピー ドライブ
    HDC4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318ハード ディスク コントローラー
    HIDClass745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DAUSB デバイス
    13946BDD1FC1-810F-11D0-BEC7-08002BE2092FIEEE 1394 ホスト コントローラー
    Image6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092Fカメラとスキャナー
    Keyboard4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318キーボード
    Modem4D36E96D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318モデム
    Mouse4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318マウスとポインティング デバイス
    Media4D36E96C-E325-11CE-BFC1-08002BE10318オーディオおよびビデオ デバイス
    Net4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318ネットワーク アダプター
    Ports4D36E978-E325-11CE-BFC1-08002BE10318シリアル ポートとパラレル ポート
    SCSIAdapter4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318SCSI コントローラー RAID コントローラー
    System4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318システム バス、ブリッジなど
    USB36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000USB ホスト コントローラーとハブ
    注: これは、デバイス クラス GUID の完全な一覧ではありません。いくつかの一般的ではないシステム定義のデバイス クラスは含まれていません。さまざまな可変要素に応じてデバイス固有のクラスを生成できるので、すべてのクラスを示すことはできません。

    たとえば、デバイス マネージャーで DVD ドライブのコード 10 エラーが表示されることがあります。上の一覧から、CD/DVD デバイスの GUID は 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 です。この GUID を知っていると、次の手順に進むことができます。
  5. 前の手順で確認したデバイスのクラス GUID に対応するレジストリ サブキーをクリックします。
  6. 右側のウィンドウで [UpperFilters] をクリックします。

    注: UpperFilters.bak レジストリ キーも表示されることがあります。このエントリを削除する必要はありません。[UpperFilters] のみをクリックします。
    UpperFilters レジストリ エントリが表示されていない場合、LowerFilters レジストリ エントリの削除が必要な場合があります。これを行うには、手順 9. に進みます。
  7. [編集] メニューの [削除] をクリックします。
  8. 削除するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
  9. 右側のウィンドウで [LowerFilters] をクリックします。
    注: LowerFilters または UpperFilters レジストリ エントリが表示されない場合、この方法は使用できません。
  10. [編集] メニューの [削除] をクリックします。
  11. 削除するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
  12. レジストリ エディターを終了します。
  13. コンピューターを再起動します。
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ハードウェアの互換性の問題

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もう 1 つの原因として、デバイスが、使用している Windows の特定のバージョンで機能するように設計されていないことが考えられます。Windows ハードウェア互換性リスト (HCL) を使用して、デバイスが Windows の現在のバージョンと互換性があるとして一覧に示されているかどうかを確認できます。
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プロパティ

文書番号: 943104 - 最終更新日: 2014年5月8日 - リビジョン: 7.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
キーワード:?
kbtshoot kbexpertiseadvanced kbinfo KB943104
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