إذا تلقيت رسالة "لم تكتمل المصادقة"، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
التطبيق مؤمن: تأكد من عدم تأمين Microsoft Authenticator على جهازك. في بعض الأحيان، قد لا يظهر مربع الإدخال إذا تم تأمين التطبيق.
الإعلامات الصامتة: إذا كانت الإعلامات صامتة أو معطلة، فقد لا تتلقى المطالبات اللازمة لإكمال المصادقة. تأكد من تمكين الإعلامات للتطبيق. تحقق من رسائلك النصية بحثا عن رموز المصادقة التي ربما وصلت بصمت.
إصدار التطبيق القديم: قد يتسبب استخدام إصدار قديم من تطبيق Microsoft Authenticator في حدوث مشكلات. تأكد من تثبيت الإصدار الأخير .
مشاكل الشبكة: إذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت، أو إذا كان هناك انقطاع في الشبكة، فقد تفشل عملية المصادقة. يمكن أن يؤدي التبديل بين بيانات Wi-Fi وبيانات الجوال في حل هذه المشكلة أحيانا.
إعدادات الجهاز: تأكد من صحة إعدادات التاريخ والوقت في جهازك.
نسيت كلمة المرور: إذا تعذر عليك تسجيل الدخول لأنك نسيت بيانات الاعتماد، فيمكنك محاولة إعادة تعيين كلمة المرور.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
استكشاف مشكلات Microsoft Authenticator وإصلاحها
إذا جربت جميع هذه الخطوات ولا زلت تواجه مشاكل، فإننا نوصي بإرسال ملفات السجل الخاصة بك للتشخيص. افتح التطبيق، وانتقل إلى قائمة المستوى الأعلى للتطبيق، ثم حدد إرسال ملاحظات.
بعد ذلك، اتصل بالدعم أو انتقل إلى منتدى تطبيق Microsoft Authenticator واشرح المشكلة التي تواجهها والخطوات التي جربتها.