استكشاف مشكلات Microsoft Authenticator وإصلاحها

يمكنك حل مشكلات Microsoft Authenticator من خلال مراجعة التلميحات الواردة في هذه المقالة ومراجعة بعض الأخطاء المعروفة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• استيراد كلمة المرور وتصديرها

وظائف التطبيق

• لا يعمل المسح الضوئي باستخدام QR
• لوحة حساب Microsoft Authenticator رمادية وغير نشطة

الإعلامات

• عنوان أو موقع غير صحيح
• منتهية الصلاحية دائما
• لا توجد إعلامات عند إغلاق التطبيق

رسائل الخطأ

• "جهازك مفتوح للحماية" أو تم إلغاء تأمين جذر جهازك"
• "تمكين الإعلامات لتلقي التنبيهات"
• "خدمات Google Play غير متوفرة حاليا على هذا الجهاز"
• "الرجاء التأكد من تمكين الإعلامات في الإعدادات"
• "الحساب الذي تحاول إضافته غير صالح في الوقت الحالي"
• "عذرا، اكتمل جزء فقط من عملية الإعداد بنجاح"
• "لم نتمكن من إكمال تسجيل الدخول في الوقت الحالي."
• "تم رفض تسجيل الدخول"

استكشاف أخطاء استيراد كلمة المرور وتصديرها وإصلاحها

السبب الأكثر شيوعا لفشل عمليات الاستيراد هو التنسيق غير الصحيح في ملف CSV. بإمكان إحدى الخطوات التالية أن تساعدك على استكشاف المشكلة وإصلاحها.

• إذا كنا لا ندعم حاليا استيراد تنسيق إدارة كلمات المرور، فحاول إنشاء ملف CSV يدويا باستخدام الخطوات الواردة في التصدير عن طريق إنشاء ملف CSV أعلاه.
• تأكد من أن الصف الأول من ملف CSV الذي تم تصديره يحتوي على رأس بثلاثة أعمدة: عنوان URLواسم المستخدموكلمة المرور، وتأكد من أن كل صف يحتوي على قيمة في عمودي عنوان URL وكلمة المرور.

إذا لم يفلح شيء آخر، فيرجى الإبلاغ عن مشكلتك باستخدام الارتباط "إرسال الملاحظات " من إعدادات Authenticator.

لا يعمل المسح الضوئي باستخدام QR

تحتاج الآن إلى أحدث إصدار من Authenticator لإضافة حساب. التنزيل من هنا.

لوحة حساب Microsoft Authenticator رمادية وغير نشطة

يعمل Microsoft Authenticator كمستودع آمن لبيانات اعتماد حسابك لمساعدتك على مصادقة التطبيقات المختلفة والوصول إليها بسهولة.

قد يسرد Authenticator الحسابات غير النشطة التي تم إنشاؤها بواسطة تطبيقات أخرى تستخدم Authenticator لدعم تسجيل الدخول الأحادي. لا تحتاج هذه الحسابات غير النشطة إلى أي إدارة ويمكن تجاهلها بأمان.

تظهر إعلامات Microsoft Authenticator عنوانا أو موقعا غير صحيح

يمكن أن تتضمن الإعلامات المنبثقة موقعك لتوفير أمان أفضل لتسجيل الدخول. يستخدم التطبيق نظام التشغيل بهاتفك لتوفير الموقع، وفي بعض الحالات، قد يعرض عنوانا غير صحيح أو تقريبي.

انتهت صلاحية إعلامات Microsoft Authenticator دائما

يتطلب Authenticator ساعة جهازك المحمول بإعداد تقرير دقيق عن الوقت المحلي. إذا تم تعيين ساعة جهازك إلى يدوي، فأعد تكوين ساعة النظام إلى تلقائي. بعد تحديث ساعتك، أعد تشغيل جهازك وتأكد من تعيين الوقت الجديد بشكل صحيح.

لا توجد إعلامات Microsoft Authenticator عندما يكون التطبيق مغلقا

إذا كنت تتلقى إعلامات، ولكن ليس تنبيها، حتى مع تشغيل الرنين، فيجب التحقق من إعدادات التطبيق. تأكد من تشغيل التطبيق لاستخدام الصوت أو الاهتزاز للإعلامات. إذا لم تتلق إعلامات على الإطلاق، فيجب التحقق من الشروط التالية:

• هل هاتفك في وضع "ممنوع الإزعاج" أو "الهدوء"؟ يمكن أن تمنع هذه الأوضاع التطبيقات من إرسال الإعلامات.
• هل يمكنك تلقي إعلامات من تطبيقات أخرى؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تكون مشكلة في اتصالات الشبكة على هاتفك أو قناة الإشعارات من Android أو Apple. يمكنك محاولة حل مشكلة اتصالات الشبكة من خلال إعدادات هاتفك. قد تحتاج إلى التحدث إلى موفر الخدمة للحصول على مساعدتك بشأن قناة إعلامات Android أو Apple.
• هل يمكنك تلقي إعلامات لبعض الحسابات على التطبيق، دون غيرها؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقم بإزالة الحساب الذي به مشكلة من تطبيقك، وأضفه مرة أخرى للسماح بالإعلامات، وتحقق مما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة.

رسالة الخطأ "جهازك مفتوح للحماية" أو تم تأمين جذر جهازك" في Authenticator

اعتبارا من فبراير 2026، سنقدم الكشف عن الهروب من السجن/الجذر لبيانات اعتماد Entra العمل/المؤسسة التعليمية في Microsoft Authenticator. يعزز هذا التغيير الأمان عن طريق منع بيانات اعتماد Authenticator Entra من العمل على الأجهزة التي تم خرق حمايتها أو الأجهزة التي تم إلغاء تأمين برامج تشغيلها.  تعرّف على المزيد.

رسالة الخطأ "تمكين الإعلامات لتلقي التنبيهات"

انتقل إلى إعدادات جهازك وتأكد من تمكين الإعلامات المؤقتة ومن اتصال الشبكة. يمكنك أيضا إزالة حسابك ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء الاتصال بقسم الدعم للحسابات الشخصية أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لحسابات العمل/المؤسسة التعليمية.

رسالة الخطأ "خدمات Google Play غير متوفرة حاليا على هذا الجهاز"

لاستخدام Authenticator على Android لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية، يجب تمكين الإعلامات المؤقتة للتطبيق وتنزيل خدمات Google Play ومتجر Google Play وتمكينها.

إذا استمرت المشكلة مع ذلك، فتحقق من هذه الإعدادات:

• تأكد من أن الجهاز يتطلب رمز PIN أو مقاييس حيوية لإلغاء تأمينه. حاول إعادة تمكين بصمة الإصبع أو بصمة الإصبع في إعدادات الجهاز وأعد تشغيل الجهاز. استخدم بصمة الإصبع أو بصمة الإصبع لإلغاء قفل الجهاز بعد إعادة التشغيل، ثم حاول إعادة تمكين بدون كلمة مرور للحساب في Microsoft Authenticator.
• إذا كنت تستخدم Android لملف تعريف العمل أو العمل، فتأكد من تمكين رقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية لملف التعريف في Microsoft Authenticator.
• تأكد من تمكين تشفير الأجهزة على الجهاز. للحصول على خطوات تمكين تشفير الأجهزة، راجع تشفير جهاز Android .
• تأكد من تسجيل الجهاز. افتح إعدادات > المصدق > تسجيل الجهاز. تأكد من تسجيل الحساب بدون كلمة مرور ومنضم إلى عملك أو مدرستك. سجل الدخول باستخدام هذا الحساب في صفحة تسجيل الجهاز، ثم حاول تمكين الحساب بدون كلمة مرور.
• تحقق من أن هاتفك لا يقوم بتشغيل أي برامج ضارة مثل الجذور الضارة على سبيل المثال.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء الاتصال بالدعم أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.

رسالة الخطأ "الرجاء التأكد من تمكين الإعلامات في الإعدادات"

انتقل إلى إعدادات جهازك وتأكد من تمكين الإعلامات المؤقتة ومن اتصال الشبكة. يمكنك أيضا إزالة حسابك ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء الاتصال بقسم الدعم للحسابات الشخصية أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لحسابات العمل/المؤسسة التعليمية.

رسالة الخطأ "الحساب الذي تحاول إضافته غير صالح في الوقت الحالي"

الرجاء الاتصال بقسم الدعم للحسابات الشخصية أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لحسابات العمل/المؤسسة التعليمية.

رسالة الخطأ "عذرا، اكتمل جزء من عملية الإعداد بنجاح فقط"

لاستخدام Authenticator على Android لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية، يجب تمكين الإعلامات المؤقتة للتطبيق وتنزيل خدمات Google Play ومتجر Google Play وتمكينها.

إذا استمرت المشكلة مع ذلك، فتحقق من هذه الإعدادات:

• تأكد من أن الجهاز يتطلب رمز PIN أو مقاييس حيوية لإلغاء تأمينه. حاول إعادة تمكين بصمة الإصبع أو بصمة الإصبع في إعدادات الجهاز وأعد تشغيل الجهاز. استخدم بصمة الإصبع أو بصمة الإصبع لإلغاء قفل الجهاز بعد إعادة التشغيل، ثم حاول إعادة تمكين بدون كلمة مرور للحساب في Microsoft Authenticator.
• إذا كنت تستخدم Android لملف تعريف العمل أو العمل، فتأكد من تمكين رقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية لملف التعريف في Microsoft Authenticator.
• تأكد من تمكين تشفير الأجهزة على الجهاز. لمعرفة خطوات تمكين تشفير الأجهزة، راجع تشفير جهاز Android.
• تأكد من تسجيل الجهاز. افتح إعدادات > المصدق > تسجيل الجهاز. تأكد من تسجيل الحساب بدون كلمة مرور ومنضم إلى عملك أو مدرستك. سجل الدخول باستخدام هذا الحساب في صفحة تسجيل الجهاز، ثم حاول تمكين الحساب بدون كلمة مرور.
• تحقق من أن هاتفك لا يقوم بتشغيل أي برامج ضارة مثل الجذور الضارة على سبيل المثال.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء الاتصال بالدعم أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.

رسالة الخطأ "تعذر علينا إكمال تسجيل الدخول في الوقت الحالي".

انتقل إلى "الإعدادات" وتأكد من تمكين الإعلامات المؤقتة ومن الاتصال بالشبكة. يمكنك أيضا إزالة حسابك ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء الاتصال بالدعم أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.

رسالة الخطأ "حدث خطأ ما. [4S8QZ]"

إذا كان هناك مشكلة مؤقتة في Authenticator — مثل تحديث قيد التقدم أو انقطاع الخدمة لفترة وجيزة — فقد يفشل تسجيل الدخول مع "حدث خطأ ما. [4s8qz]". لإصلاح هذه المشكلة، جرب هذه الخطوات بالترتيب:

1. انتظر لحظة وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى. قد تحل المشكلة من تلقاء نفسها في غضون ثوان قليلة.
2. افتح تطبيق Authenticator وتأكد من تشغيله بدون أخطاء، ومن استجابة التطبيق، ومن إدراج حسابك.
3. قم بتحديث Microsoft Authenticator عن طريق فتح متجر التطبيقات الخاص بجهازك والبحث عن Microsoft Authenticator وتثبيت أي تحديث متوفر.
4. إذا كنت تستخدم جهاز عمل/مؤسسة تعليمية، فتحقق من وجود تحديثات لتطبيق Company Portal، ومن توافق جهازك.
5. إعادة تشغيل الجهاز.

إذا كان هناك تحديث أو صيانة قيد التقدم، فإن إعادة المحاولة بعد بضع دقائق يجب أن تحل المشكلة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية أو دعم الحسابات الشخصية.

رفض تسجيل الدخول إلى Microsoft Authenticator

سيرفض Authenticator المصادقات عند وجود تعارض بين المواقع التي تم الإبلاغ عنها بواسطة GPS.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟