استكشاف أخطاء لوحة المفاتيح Surface Pro أو Type Cover وإصلاحها

هل تواجه مشكلة في لوحة المفاتيح Surface Pro أو Surface Pro Type Cover أو Surface Pro لوحة مفاتيح مقاس 12 بوصة أو Surface Go Type Cover أو لوحة مفاتيح جهاز Surface؟

قد ترى أن لوحة المفاتيح أو Type Cover:

• لا يبدو أنه متصل ولا يستجيب على الإطلاق
• يظهر لقطع الاتصال أو التوقف عن الاستجابة عشوائيا
• إنه يتناوب بين العمل بشكل صحيح وعدم العمل على الإطلاق.

هناك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها:

الخطوات الأولى إذا لم تعمل لوحة المفاتيح Surface Pro أو Type Cover

لمحاولة حل هذه المشكلات، يمكنك البدء باتباع الخطوات أدناه للحصول على آخر التحديثات، وفصل لوحة المفاتيح أو غطاء الكتابة، وفرض إعادة التشغيل، وإعادة توصيل لوحة المفاتيح أو type Cover، وتأكيد الاتصال.

إيداع تطبيق Surface

تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.

1. في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
2. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
3. حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.

فصل لوحة المفاتيح أو لوحة مفاتيح Type Cover

1. افصل جهاز Surface عن الطاقة وافصل لوحة Cover عن الجهاز.
2. تأكد من عدم وجود حطام أو تلف أو أي شيء قد يمنع الاتصال.

إجبار جهاز Surface على إعادة التشغيل

إذا كان لديك Surface Pro 5 أو أحدث، Surface Book 2-3، أو أي طراز Surface Laptop أو Surface Go أو Surface Studio:

• حدد بدء>إيقاف تشغيلالطاقة> وانتظر حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface.

• الآن، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فتابع الانتظار لمدة 20 ثانية كاملة حتى تراها مرة أخرى.

  بالنسبة لطرازات Surface الأخرى، يرجى مراجعة فرض إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله

إعادة إرفاق لوحة المفاتيح أو لوحة مفاتيح Type Cover

أعد إرفاق لوحة المفاتيح، مع التأكد من لمس جميع المغناطيس للحافة السفلية لجهاز Surface.

تأكيد الوظائف

لتأكيد الاتصال، اضغط على مفتاحي CapsوFn على لوحة المفاتيح Surface Pro أو Type Cover مرتين للتحقق مما إذا كانت أضواء LED قيد التشغيل أو إيقاف تشغيلها.

• إذا لم يتم تشغيل أضواء LED، فقد تكون هناك مشكلة في الأجهزة، فالخيار التالي هو إرسال طلب خدمة للوحة المفاتيح Surface Pro أو Type Cover.

إذا تم تشغيل أضواء LED واستمر عدم عمل لوحة المفاتيح بشكل صحيح، فقد تكون مشكلتك مع Windows وليس الجهاز نفسه. للتحقق في UEFI، قم بما يلي:

1. أوقف تشغيل جهاز Surface وانتظر لمدة 10 ثوان.

2. اضغط باستمرار على الزر رفع مستوى الصوت - وفي الوقت نفسه، اضغط على زر الطاقة ثم حرره.

3. سترى شاشة الشعار على الشاشة. استمر في الضغط على الزر رفع مستوى الصوت. حرر الزر عند ظهور شاشة UEFI.

4. التحقق من الوظائف:

   1. اضغط على مفتاحي الأسهم لأعلى ولأسفل لتغيير ما تم تحديده في القائمة اليمنى للتحقق مما إذا كانت المفاتيح تعمل أم لا.
   2. إذا كانت قائمة الأجهزة موجودة، فوصول إليها وتعطيل منفذ Type Cover من قائمة الأجهزة، ثم قم بإنهاء UEFI. استخدم نفس الخطوات أعلاه للتمهيد مرة أخرى إلى UEFI وإعادة تمكين منفذ Type Cover لمعرفة ما إذا كانت لوحة المفاتيح تعمل.

إذا كانت المفاتيح ولوحة اللمس تعمل بشكل صحيح في UEFI، ولكن ليس في Windows: من المحتمل أن تكون المشكلة في البرنامج المثبت على جهاز Surface، وستحتاج إلى إعادة تثبيته. راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه لجهاز Surface

1. انتقل إلى البدء ، وأدخل إعادة التعيين في شريط المهام، ثم حدد إعادة تعيين هذا الكمبيوتر .
2. حدد إعادة تعيين هذا الكمبيوتر>احتفظ بملفاتي>تنزيل السحابة واتبع بقية المطالبات المعروضة على الشاشة. للحصول على خطوات وفيديو أكثر تفصيلا، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام التشغيل Windows .

التحقق من وجود تحديثات لوحة المفاتيح Surface Pro

حافظ على أداء لوحة المفاتيح Surface Pro على أفضل نحو من خلال التأكد من تحديثها. يمكنك استخدام تطبيق Surface للتحقق من آخر التحديثات.

للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، راجع تحديث لوحة المفاتيح Surface Pro.

مشكلات أخرى

إذا استمر عدم عمل لوحة المفاتيح Surface Pro أو Type Cover على جهاز Surface، فأرسل طلب خدمة

يرجى اتباع هذه الخطوات لإنشاء أمر خدمة. سيتم عرض الخيارات المتوفرة للوحة المفاتيح Surface Pro كجزء من إرسال طلب خدمة.

1. تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft | حدد الجهاز للخدمة.
2. إذا كان جهازك مسجلاً بالفعل، فحدده واتبع الإرشادات. إذا لم يكن جهازك مدرجا، فحدد ألا ترى جهازك؟ لتسجيله، ثم اتبع الإرشادات للحصول على الخدمة.

يمكنك العثور على الرقم التسلسلي للوحة المفاتيح Surface Pro (أو Type Cover) بالقرب من الجانب الأيسر أو وسط عموده الفقري (المنطقة المرفقة بجهاز Surface). 

بالنسبة للأجهزة الأخرى، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على الرقم التسلسلي، فيرجى عرض البحث عن الرقم التسلسلي على جهاز Microsoft أو Surface.

على سبيل Surface Pro، إذا انتهت صلاحية تغطية الضمان، فقد تفكر أيضا في شراء لوحة مفاتيح جديدة.

تتوفر لوحات مفاتيح Surface والملحقات الأخرى للشراء من Microsoft Store وتجار التجزئة الآخرين.

المواضيع ذات الصلة

• استكشاف أخطاء Surface Pro لوحة المفاتيح المرنة وإصلاحها
• استكشاف أخطاء قلم Surface وإصلاحها
• استكشاف مشكلات Windows Hello وإصلاحها على جهاز Surface