إذا كنت عامل قائمة انتظار المكالمات، فسترى علامات تبويب قائمة انتظار المكالمات في الإعدادات > المكالمات في Teams لجميع قوائم انتظار المكالمات حيث تكون وكيلا. قد تتمكن من التحكم في ما إذا كنت تتلقى مكالمات من قوائم الانتظار المعينة إذا منحك مسؤول تكنولوجيا المعلومات الإذن بإلغاء الاشتراك في مكالمات قائمة الانتظار
إدارة استدعاءات قائمة الانتظار في إعدادات Teams
إذا قام مسؤول تكنولوجيا المعلومات بتمكينك من إدارة حالتك في قائمة انتظار المكالمات، فيمكنك استخدام التبديل "تشغيل لبدء تلقي المكالمات" للتحكم في ما إذا كنت تتلقى مكالمات من قائمة انتظار
في : ستتلقى مكالمات من قائمة الانتظار
إيقاف التشغيل : ستتوقف عن تلقي المكالمات من قائمة الانتظار
إذا لم يتم تمكين إلغاء الاشتراك، فسيتم تعطيل التبديل ولن تتمكن من تغيير حالتك
إدارة مكالمات قائمة الانتظار في تطبيق قوائم الانتظار
إذا كان لديك ترخيص Teams Premium، يمكنك إدارة ما إذا كنت تتلقى مكالمات قائمة الانتظار مباشرة من تطبيق قوائم الانتظار.
إدارة مكالمات قائمة الانتظار في القنوات
إذا كنت وكيل قائمة انتظار المكالمات وربط مسؤول تكنولوجيا المعلومات قائمة انتظار المكالمات لفريقك بقناة في Teams، فيمكنك عرض مكالمات الدعم والاستجابة لها والتعاون في العمل عليها مباشرة في Teams
عرض قائمة انتظار المكالمات
في القناة، حدد علامة التبويب المكالمات .
سترى محفوظات قائمة انتظار المكالمات الفردية للوكيل ومعاينات البريد الصوتي المنسوخ المشترك لقائمة انتظار المكالمات.
تعرض لك قائمة العوامل في الزاوية السفلية اليسرى من هو الشخص المتوفر لإجراء المكالمات.
تغيير طريقة العرض
قم بالتبديل من محفوظات قائمة انتظار المكالمات إلى البريد الصوتي المشترك لفريق الدعم عن طريق تحديد جميع المكالمات أو البريد الصوتي بالقرب من أعلى الشاشة.
إرجاع مكالمة
ما عليك سوى الإشارة إلى المكالمة في قائمة الانتظار وحدد مكالمة.
تغيير توفرك
أخبر العملاء الآخرين عندما تكون خارج العمل.
ضمن Agents، حدد التبديل بجوار اسمك لإزالة نفسك من القائمة.
ملاحظة
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى دقيقتين حتى يرى الوكلاء الآخرون التغيير.
التعاون مع أعضاء الفريق
لدعم التعاون، تتوفر جميع ميزات مكالمات Teams المعتادة في علامة التبويب مكالمات القناة. وتشمل هذه الخطوات ما يلي:
- حلقة متزامنة
- إضافة شخص ما إلى مكالمة
- نقل المكالمة
- تعليق المكالمة
- إعادة توجيه الاتصال
- دمج المكالمات
- منتزه المكالمات
يمكنك أيضا تبادل رسائل الدردشة مع المتصلين الداخليين في نافذة قائمة انتظار المكالمات.
ملاحظة
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة حتى يظهر العملاء الذين تمت إضافتهم إلى القناة في قائمة انتظار المكالمات.