جدول المحتويات
×

إذا نسيت كلمة مرور العمل أو المدرسة، أو لم حصلت على كلمة مرور من مؤسستك، أو تم تأمينها من حسابك، يمكنك استخدام معلومات الأمان والجهاز المحمول لإعادة تعيين كلمة مرور العمل أو المدرسة.

يجب على المسؤول تشغيل هذه الميزة لكي تتمكن من تسجيل معلوماتك وإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا لم يكن الخيار نسيت كلمة المرور الخاصة بي، فهذا يعني أن المسؤول لم يقم ب تشغيل الميزة لمنظمتك. إذا كنت تعتقد أن هذا غير صحيح، فاتصل بمكتب المساعدة للحصول على المساعدة.

هام: هذه المقالة مخصصة للمستخدمين الذين يحاولون استخدام التسجيل لإعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية. وهذا يعني أنك ستكون قادرا على إعادة تعيين كلمة مرور العمل أو المدرسة الخاصة بك (مثل alain@contoso.com)، دون طلب مساعدة المسؤول. إذا كنت مسؤولا تبحث عن معلومات حول كيفية تشغيل إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية للموظفين أو المستخدمين الآخرين، فاطلع على إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية ل Azure ADوالمقالات الأخرى .

إعداد طريقة التحقق من إعادة تعيين كلمة المرور

  1. افتح مستعرض الويب على جهازك واذهب إلى صفحة معلومات الأمان.

  2. استنادا إلى كيفية إعداد المسؤول لمنظمتك، سيتوفر خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية لإعداده كطريقة التحقق من الأمان. إذا كانت هناك خيارات متعددة متوفرة، نوصي بشدة باستخدام أكثر من واحد كطريقة التحقق من الأمان، في حالة عدم توفر أحد أساليبك.

    • تطبيق المصادقة: اختر استخدام تطبيق Microsoft Authenticator أو تطبيق المصادقة الآخر كطريقة التحقق من الأمان. لمزيد من المعلومات حول إعداد التطبيق، راجع إعداد تطبيق مصدق كطريقة التحقق.

    • المراسلة النصية: اختر إرسال رسائل نصية إلى جهازك المحمول. لمزيد من المعلومات حول إعداد المراسلة النصية، راجع إعداد المراسلة النصية كطريقة التحقق.

    • الهاتف المكالمات: اختر الحصول على مكالمة هاتفية إلى رقم هاتفك المسجل. لمزيد من المعلومات حول إعداد المكالمات الهاتفية، راجع إعداد رقم هاتف كطريقة التحقق.

    • مفتاح الأمان: اختر استخدام مفتاح أمان متوافق مع Microsoft. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد مفتاح أمان كطريقة التحقق.

    • عنوان البريد الإلكتروني: اختر استخدام عنوان بريد إلكتروني بديل يمكن استخدامه دون الحاجة إلى كلمة المرور المنسية أو المفقودة. يعمل هذا فقط لإعادة تعيين كلمة المرور، وليس كطريقة للتحقق من الأمان. لمزيد من المعلومات حول إعداد عنوان بريد إلكتروني، راجع إعداد عنوان بريد إلكتروني كطريقة التحقق.

    • أسئلة الأمان: اختر إعداد أسئلة الأمان المعرفة مسبقا والرد عليها التي يقوم المسؤول بإعدادها. يعمل هذا فقط لإعادة تعيين كلمة المرور، وليس كطريقة للتحقق من الأمان. لمزيد من المعلومات حول أسئلة الأمان، راجع إعداد أسئلة الأمان كطريقة التحقق.

  3. بعد تحديد الأساليب الخاصة بك ثم إعدادها، اختر إنهاء لإكمال العملية.

هام: لا يتم مشاركة المعلومات التي تمت إضافتها لرقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني مع الدليل العام الخاص بالم المؤسسة. الأشخاص الوحيدون الذين يمكنهم رؤية هذه المعلومات هم أنت والمسؤول. يمكنك أنت فقط الاطلاع على إجابات أسئلتك حول الأمان.

المشاكل الشائعة وحلولها

فيما يلي بعض حالات الخطأ الشائعة وحلولها:

رسالة الخطأ

الحل المحتمل

يرجى الاتصال بالمسؤول.

لقد اكتشفنا أن كلمة مرور حساب المستخدم الخاص بك لا مدارة بواسطة Microsoft. ونتيجة لذلك، يتعذر علينا إعادة تعيين كلمة المرور تلقائيا.

اتصل بالموظفين في مجال تقنية المعلومات للحصول على أي مساعدة إضافية.

إذا حصلت على رسالة الخطأ هذه بعد كتابة "تعريف المستخدم"، فهذا يعني أن مؤسستك تدير كلمة المرور داخليا ولا تريد منك إعادة تعيين كلمة المرور من الارتباط "لا يمكن الوصول إلى حسابك". لإعادة تعيين كلمة المرور في هذه الحالة، يجب الاتصال بمكتب المساعدة في مؤسستك أو المسؤول للحصول على المساعدة.

لم يتم تمكين حسابك لإعادة تعيين كلمة المرور.
نأسف، ولكن لم يتم إعداد حسابك لاستخدامه مع هذه الخدمة من قبل فريق عمل IT.
إذا أردت ذلك، يمكننا الاتصال بمسؤول في مؤسستك لإعادة تعيين كلمة المرور لك.

إذا ظهرت رسالة الخطأ هذه بعد كتابة "تعريف المستخدم"، فهذا يعني أن مؤسستك لم تقوم بعد ب تشغيل ميزة إعادة تعيين كلمة المرور أو أنك غير مسموح لك باستخدامها. لإعادة تعيين كلمة المرور في هذه الحالة، يجب تحديد الارتباط الاتصال بمسؤول. بعد النقر فوق الارتباط، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى مكتب المساعدة أو المسؤول في مؤسستك، مما يتيح لهم معرفة أنك تريد إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

لا يمكننا التحقق من حسابك.
إذا أردت ذلك، يمكننا الاتصال بمسؤول في مؤسستك لإعادة تعيين كلمة المرور لك.

إذا حصلت على رسالة الخطأ هذه بعد كتابة "تعريف المستخدم"، فهذا يعني أن مؤسستك قد قمت بإعادة تعيين كلمة المرور وأنك تستطيع استخدامها، ولكنك لم تسجل للحصول على الخدمة. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بمكتب المساعدة أو المسؤول في مؤسستك لإعادة تعيين كلمة المرور. للحصول على معلومات حول التسجيل لإعادة تعيين كلمة المرور بعد أن تعود إلى جهازك، راجع العملية أعلاه في هذه المقالة.

الخطوات التالية

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×