جدول المحتويات
×

تجيب هذه المقالة على الأسئلة الشائعة حول تطبيق Microsoft Authenticator. إذا لم تتمكن من رؤية إجابة عن سؤالك، فانتقل إلى منتدى تطبيق Microsoft Authenticator.

حل تطبيق Microsoft Authenticator محل تطبيق Azure Authenticator، وهو التطبيق الموصى به عند استخدام التحقق على خطوتين. يتوفر تطبيق Authenticator لنظامي التشغيل AndroidوiOS.

الأسئلة المتداولة

إذن الوصول إلى موقعك

س: تلقيت مطالبة تطلب مني منح الإذن للتطبيق للوصول إلى موقعي. لماذا أرى هذا؟

ج: سترى مطالبة من تطبيق Authenticator تطلب الوصول إلى موقعك إذا قام مسؤول تكنولوجيا المعلومات بإنشاء نهج يتطلب منك مشاركة موقع GPS قبل السماح لك بالوصول إلى موارد معينة. ستحتاج إلى مشاركة موقعك مرة واحدة كل ساعة للتأكد من أنك لا تزال داخل بلد يسمح لك فيه بالوصول إلى المورد.

في نظام التشغيل iOS، توصي Microsoft بالسماح للتطبيق بالوصول إلى الموقع دائما. اتبع مطالبات iOS لمنح هذا الإذن. إليك ما سيعنيه كل مستوى أذونات لك:

  • السماح أثناء استخدام التطبيق: إذا اخترت هذا الخيار، فستتم مطالبتك بتحديد خيارين إضافيين.

  • السماح دائما (مستحسن): أثناء استمرار وصولك إلى المورد المحمي، ستتم مشاركة موقعك بصمت لمدة 24 ساعة القادمة مرة واحدة في الساعة من الجهاز، لذلك لن تحتاج إلى الخروج من هاتفك والموافقة يدويا على كل ساعة.

  • استمر في الاستخدام فقط: بينما لا تزال تصل إلى المورد المحمي، ستحتاج كل ساعة إلى سحب جهازك والموافقة يدويا على الطلب.

  • السماح مرة واحدة: بمجرد كل ساعة لا تزال فيها تصل إلى المورد، أو في المرة التالية التي تحاول فيها الوصول إلى المورد، ستحتاج إلى منح الإذن مرة أخرى. ستحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات وتمكين الإذن يدويا.

  • لا تسمح: إذا حددت هذا الخيار، فسيتم حظرك من الوصول إلى المورد. إذا غيرت رأيك، فستحتاج إلى الانتقال إلى الإعدادات وتمكين الإذن يدويا.

على Android، توصي Microsoft بالسماح للتطبيق بالوصول إلى الموقع طوال الوقت. اتبع مطالبات Android لمنح هذا الإذن. إليك ما سيعنيه كل مستوى أذونات لك:

  • السماح طوال الوقت (مستحسن): أثناء استمرار وصولك إلى المورد المحمي، ستتم مشاركة موقعك بصمت مرة واحدة في الساعة من الجهاز خلال ال 24 ساعة التالية، لذلك لن تحتاج إلى الخروج من هاتفك والموافقة يدويا على كل ساعة.

  • السماح فقط أثناء استخدام التطبيق: بينما لا تزال تصل إلى المورد المحمي، ستحتاج كل ساعة إلى سحب جهازك والموافقة يدويا على الطلب.

  • رفض ولا تسأل مرة أخرى: إذا حددت هذا الخيار، فسيتم حظرك من الوصول إلى المورد.

س: كيف يتم استخدام معلومات الموقع وتخزينها؟

ج: يجمع تطبيق Authenticator معلومات GPS لتحديد البلد الذي تتواجد فيه. يتم إرسال إحداثيات اسم البلد والموقع مرة أخرى إلى النظام لتحديد ما إذا كان يسمح لك بالوصول إلى المورد المحمي. يتم تخزين اسم البلد وإبلاغه مرة أخرى إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات، ولكن لا يتم حفظ الإحداثيات الفعلية أو تخزينها على خوادم Microsoft.

الإعلامات تمنع تسجيل الدخول

س: إنني أحاول تسجيل الدخول وأحتاج إلى تحديد الرقم في تطبيقي المعروض على شاشة تسجيل الدخول، ولكن موجه الإعلام من Authenticator يمنع الشاشة. ماذا عليّ فعله؟  

ج: حدد الخيار "لا يمكنني رؤية الرقم" في الإعلام حتى تتمكن من رؤية شاشة تسجيل الدخول والرقم الذي تحتاج إلى تحديده. تظهر المطالبة مرة أخرى بعد 3 ثوان، ويمكنك تحديد الرقم الصحيح بعد ذلك. 

تسجيل جهاز

س: هل تسجيل جهاز يوافق على منح الشركة أو الخدمة حق الوصول إلى جهازي؟

ج: تسجيل جهاز يمنح جهازك حق الوصول إلى خدمات مؤسستك ولا يسمح لمؤسستك بالوصول إلى جهازك.

خطأ في إضافة حساب

س: لا يمكنني إضافة حساب العمل أو المؤسسة التعليمية إلى تطبيق Microsoft Authenticator على Android وأتلقى أحد الأخطاء التالية: "خدمات Google Play غير متوفرة حاليا على هذا الجهاز" أو "عذرا، تم إكمال جزء فقط من الإعداد بنجاح" أو "تمكين الإعلامات المؤقتة لتلقي التنبيهات".

ج: لاستخدام تطبيق Microsoft Authenticator على Android لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية، يجب تمكين الإعلامات المنبثقة للتطبيق ويجب تنزيل خدمات Google Play متجر Google Play وتمكينها. إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء التواصل مع المسؤول.

س: عندما أحاول إضافة حسابي، أتلقى رسالة خطأ تقول "الحساب الذي تحاول إضافته غير صالح في هذا الوقت. اتصل بالمسؤول لإصلاح هذه المشكلة (التحقق من صحة التفرد)." ما الذي ينبغي القيام به؟

ج: تواصل مع المسؤول وأخبره بأنك منعت من إضافة حسابك إلى Authenticator بسبب مشكلة في التحقق من صحة التفرد. ستحتاج إلى توفير اسم مستخدم تسجيل الدخول حتى يتمكن المسؤول من البحث عنك في مؤسستك.

تم إهمال واجهة الإعلامات المؤقتة القديمة من Apple

س: نظرا لإهمال الواجهة الثنائية القديمة لخدمة الإعلامات المؤقتة من Apple في نوفمبر 2020، كيف يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق Authenticator/الهاتف Factor لتسجيل الدخول؟

ج: أعلنت Apple عن إهمال الإعلامات المؤقتة التي تستخدم واجهتها الثنائية لأجهزة iOS، مثل تلك المستخدمة من قبل الهاتف Factor. للاستمرار في تلقي الإعلامات، نوصي المستخدمين بتحديث تطبيق Authenticator إلى أحدث إصدار من التطبيق. في هذه الأثناء، يمكنك العمل حوله من خلال التحقق يدويا من وجود إعلامات في تطبيق Authenticator.

ميزة App Lock

س: ما هو App Lock، وكيف يمكنني استخدامه للمساعدة في الحفاظ على أماني أكثر؟

ج: يساعد App Lock على الحفاظ على أمان رموز التحقق لمرة واحدة ومعلومات التطبيق وإعدادات التطبيق. عند تمكين App Lock، ستتم مطالبتك بالمصادقة باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية في كل مرة تفتح فيها Authenticator. يساعد App Lock أيضا على التأكد من أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه الموافقة على الإعلامات من خلال المطالبة برقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية في أي وقت توافق فيه على إعلام تسجيل الدخول. يمكنك تشغيل App Lock أو إيقاف تشغيله على صفحة Authenticator الإعدادات. بشكل افتراضي، يتم تشغيل App Lock عند إعداد رقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية على جهازك.

لسوء الحظ، لا يوجد ضمان بأن App Lock سيوقف شخص ما من الوصول إلى Authenticator. وذلك لأن تسجيل الجهاز يمكن أن يحدث في مواقع أخرى خارج Authenticator، كما هو الحال في إعدادات حساب Android أو في تطبيق Company Portal.

تم إيقاف Windows Mobile

س: لدي جهاز Windows Mobile، وتم إهمال Authenticator على Windows Mobile. هل يمكنني متابعة المصادقة باستخدام التطبيق؟

ج: سيتم إيقاف كافة المصادقة التي تستخدم Authenticator على Windows Mobile بعد 15 يوليو 2020. نوصي بشدة باستخدام أسلوب مصادقة بديل لتجنب تأمين حساباتك.

تتضمن الخيارات البديلة لمستخدمي المؤسسة ما يلي:


تتضمن الخيارات البديلة لمستخدمي حساب Microsoft الشخصي ما يلي:

لقطات شاشة Android

س: هل يمكنني التقاط لقطات شاشة لرموز كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) على Authenticator Android؟

ج: بدءا من الإصدار 6.2003.1704 من Authenticator Android، يتم إخفاء جميع رموز OTP بشكل افتراضي في أي وقت يتم فيه التقاط لقطة شاشة Authenticator. إذا كنت تريد رؤية رموز OTP في لقطات الشاشة أو السماح لتطبيقات أخرى بالتقاط شاشة Authenticator، يمكنك ذلك. ما عليك سوى تشغيل إعداد "التقاط الشاشة" في Authenticator وإعادة تشغيل التطبيق.

معالجة البيانات

س: ما هي البيانات التي يجمعها Authenticator ويخزنها بالنيابة عني وكيف يمكنني حذف هذه البيانات؟

ج: يجمع تطبيق Authenticator ثلاثة أنواع من المعلومات:

  • معلومات الحساب التي توفرها عند إضافة حسابك. بعد إضافة حسابك، استنادا إلى الميزات التي تقوم بتمكينها للحساب، قد تتم مزامنة بيانات حسابك مع التطبيق. يتم تخزين هذه البيانات على جهازك ويمكن إزالتها عن طريق إزالة حسابك.

  • بيانات الاستخدام غير الشخصية، مثل تجميع البيانات حول عدد المرات التي قمت فيها بإضافة تدفق حساب بنجاح أو عدد طلبات المصادقة التي توافق عليها أو ترفضها. هذه البيانات هي جزء لا يتجزأ من قراراتنا الهندسية لأنها تساعدنا على الحفاظ على أمان التطبيق وتحديثه. سترى إشعارا بمجموعة البيانات هذه عند استخدام التطبيق للمرة الأولى. يمكنك أيضا السماح بمشاركة بيانات استخدام إضافية غير شخصية عن طريق تشغيل زر تبديل "بيانات الاستخدام" في صفحة الإعدادات التطبيق. تسمح هذه البيانات لمهندسينا بتحسين التطبيق بطرق مهمة بالنسبة لك. يمكن تشغيل هذا الإعداد أو إيقاف تشغيله في أي وقت.

  • بيانات السجل التشخيصي التي تبقى في التطبيق فقط حتى تحدد "إرسال الملاحظات " في القائمة العلوية للتطبيق لإرسال السجلات إلى Microsoft. يمكن أن تحتوي هذه السجلات على بيانات شخصية مثل عناوين البريد الإلكتروني أو عناوين الخادم أو عناوين IP. كما يمكن أن تحتوي على بيانات الجهاز مثل اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل. تقتصر أي بيانات شخصية يتم جمعها على المعلومات اللازمة للمساعدة في استكشاف مشكلات التطبيق وإصلاحها. يمكنك استعراض ملفات السجل هذه في التطبيق في أي وقت للاطلاع على المعلومات التي يتم جمعها. إذا أرسلت ملفات السجل الخاصة بك، فسيستخدمها مهندسو التطبيقات Authenticator فقط لاستكشاف المشكلات التي أبلغ عنها العملاء وإصلاحها.

لمزيد من المعلومات، راجع بيان خصوصية Microsoft.

الرموز في التطبيق

س: ما هي الرموز في التطبيق؟

ج: عند فتح Authenticator، سترى حساباتك المضافة كلوحات. سيكون لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية وحسابات Microsoft الشخصية ستة أو ثمانية أرقام مرئية في طريقة عرض ملء الشاشة للحساب (يتم الوصول إليها بالضغط على لوحة الحساب). أما الحسابات الأخرى، فسترى رقما مكونا من ستة أو ثمانية أرقام في صفحة "الحسابات" في التطبيق.
ستستخدم هذه التعليمات البرمجية ككلمة مرور أحادية الاستخدام للتحقق من أنك الشخص الذي تقول أنك عليه. بعد تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، ستكتب رمز التحقق المقترن بهذا الحساب. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب Contoso، فستضغط على لوحة الحساب ثم تستخدم رمز التحقق 895823. بالنسبة إلى حساب Outlook، ستتبع الخطوات نفسها.
اضغط على لوحة حساب Contoso.

بعد الضغط على لوحة حساب Contoso، يظهر رمز التحقق في ملء الشاشة.

عداد الوقت التنازلي

س: لماذا تستمر الأرقام الموجودة بجانب التعليمات البرمجية في العد التنازلي؟

ج: قد ترى عداد وقت 30 ثانية مع العد التنازلي إلى جانب رمز التحقق النشط. هذا المؤقت هو بحيث لا تسجل دخولك أبدا باستخدام نفس التعليمات البرمجية مرتين. على عكس كلمة المرور، لا نريدك أن تتذكر هذا الرقم. الفكرة هي أن الشخص الذي لديه حق الوصول إلى هاتفك فقط يعرف التعليمات البرمجية الخاصة بك.

تجانب الحساب غير النشط

س: لماذا تظل لوحة حسابي رمادية وغير نشطة؟

ج: تتطلب بعض المؤسسات Authenticator للعمل مع تسجيل الدخول الأحادي وحماية الموارد التنظيمية. في هذه الحالة، لا يتم استخدام الحساب للتحقق على خطوتين ويظهر باللون الرمادي أو غير النشط. يسمى هذا النوع من الحسابات في كثير من الأحيان حساب "وسيط".

تسجيل الجهاز

س: ما هو تسجيل الجهاز؟

ج: قد تتطلب مؤسستك تسجيل الجهاز لتعقب الوصول إلى الموارد الآمنة، مثل الملفات والتطبيقات. كما أنها قد تقوم بتشغيل الوصول المشروط لتقليل مخاطر الوصول غير المرغوب فيه إلى تلك الموارد. يمكنك إلغاء تسجيل جهازك في الإعدادات، ولكن قد تفقد إمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني في Outlook والملفات في OneDrive، وستفقد القدرة على استخدام تسجيل الدخول عبر الهاتف.

رموز التحقق عند الاتصال

س: هل أحتاج إلى الاتصال بالإنترنت أو الشبكة للحصول على رموز التحقق واستخدامها؟

ج: لا تتطلب الرموز أن تكون متصلا بالإنترنت أو متصلا بالبيانات، لذلك لا تحتاج إلى خدمة الهاتف لتسجيل الدخول. بالإضافة إلى ذلك، نظرا لأن التطبيق يتوقف عن التشغيل بمجرد إغلاقه، فإنه لن ينفد من بطاريتك.

لا توجد إعلامات عند إغلاق التطبيق

س: لماذا أتلقى إعلامات فقط عندما يكون التطبيق مفتوحا؟ عند إغلاق التطبيق، لا أتلقى إعلامات.

ج: إذا كنت تتلقى إعلامات، ولكن ليس تنبيها، حتى مع تشغيل الرنين، يجب عليك التحقق من إعدادات التطبيق. تأكد من تشغيل التطبيق لاستخدام الصوت أو الاهتزاز للإعلامات. إذا لم تحصل على إعلامات على الإطلاق، يجب عليك التحقق من الشروط التالية:

  • هل هاتفك في وضع "ممنوع الإزعاج" أو "الهدوء"؟ يمكن أن تمنع هذه الأوضاع التطبيقات من إرسال الإعلامات.

  • هل يمكنك الحصول على إعلامات من تطبيقات أخرى؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون ذلك مشكلة في اتصالات الشبكة على هاتفك، أو قناة الإعلامات من Android أو Apple. يمكنك محاولة حل اتصالات الشبكة من خلال إعدادات هاتفك. قد تحتاج إلى التحدث إلى موفر الخدمة للمساعدة في قناة إعلامات Android أو Apple.

  • هل يمكنك الحصول على إعلامات لبعض الحسابات على التطبيق، ولكن ليس غيرها؟ إذا كان الأمر كذلك، فقم بإزالة الحساب الذي يحتوي على مشكلة من تطبيقك، وأضفه مرة أخرى للسماح بالإعلامات، ومعرفة ما إذا كان ذلك سيصلح المشكلة.

إذا جربت كل هذه الخطوات ولا تزال تواجه مشاكل، نوصي بإرسال ملفات السجل الخاصة بك للتشخيص. افتح التطبيق، وانتقل إلى قائمة المستوى الأعلى للتطبيق، ثم حدد "إرسال ملاحظات". بعد ذلك، انتقل إلى منتدى تطبيق Microsoft Authenticator وأخبر Microsoft عن المشكلة التي تراها والخطوات التي جربتها.

التبديل إلى الإعلامات المؤقتة

س: إنني أستخدم رموز التحقق في التطبيق، ولكن كيف يمكنني التبديل إلى الإعلامات المؤقتة؟

ج: يمكنك إعداد إعلامات لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية (إذا كان ذلك مسموحا به من قبل المسؤول) أو لحساب Microsoft الشخصي الخاص بك. لن تعمل الإعلامات لحسابات الجهات الخارجية، مثل Google أو Facebook.
لتبديل حسابك الشخصي إلى الإعلامات، سيتعين عليك إعادة تسجيل جهازك في الحساب. انتقل إلى "إضافة حساب"، وحدد "حساب Microsoft الشخصي"، ثم سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
بالنسبة لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية، تقرر مؤسستك ما إذا كنت تريد السماح بالإعلامات بنقرة واحدة أم لا.

إعلامات للحسابات الأخرى

س: هل تعمل الإعلامات لحسابات غير أجهزة Microsoft؟

ج: لا، تعمل الإعلامات فقط مع حسابات Microsoft وحسابات Azure Active Directory. إذا كان عملك أو مدرستك تستخدم حسابات Azure AD، يمكنهم إيقاف تشغيل هذه الميزة.

النسخ الاحتياطي والاسترداد

س: حصلت على جهاز جديد أو استعادة جهازي من نسخة احتياطية. كيف أعمل إعداد حساباتي في Authenticator مرة أخرى؟

ج: إذا قمت بتشغيل Cloud Backup على جهازك القديم، يمكنك استخدام النسخة الاحتياطية القديمة لاسترداد بيانات اعتماد حسابك على نظام التشغيل iOS الجديد أو جهاز Android. لمزيد من المعلومات، راجع النسخ الاحتياطي واسترداد بيانات اعتماد الحساب باستخدام Authenticator المقالة.

الجهاز المفقود

س: فقدت جهازي أو انتقلت إلى جهاز جديد. كيف أعمل التأكد من أن الإعلامات لا تستمر في الانتقال إلى جهازي القديم؟

ج: لا يؤدي إضافة Authenticator إلى جهازك الجديد إلى إزالة التطبيق تلقائيا من جهازك القديم. حتى حذف التطبيق من جهازك القديم لا يكفي. يجب عليك حذف التطبيق من جهازك القديم وإخبار Microsoft أو مؤسستك بنسيان الجهاز القديم أو إلغاء تسجيله.

  • لإزالة التطبيق من جهاز باستخدام حساب Microsoft شخصي، انتقل إلى منطقة التحقق على خطوتين من صفحة أمان الحساب واختر إيقاف تشغيل التحقق لجهازك القديم.

  • لإزالة التطبيق من جهاز باستخدام حساب Microsoft للعمل أو المؤسسة التعليمية، انتقل إلى منطقة التحقق على خطوتين من صفحة تطبيقاتي أو مدخل الشركة الخاص بمؤسستك لإيقاف تشغيل التحقق لجهازك القديم.

إزالة حساب من التطبيق

س: كيف أعمل إزالة حساب من التطبيق؟

ج: اضغط على لوحة الحساب للحساب الذي تريد إزالته من التطبيق لعرض الحساب في وضع ملء الشاشة. اضغط على "إزالة الحساب" لإزالة الحساب من التطبيق.
إذا كان لديك جهاز مسجل في مؤسستك، فقد تحتاج إلى خطوة إضافية لإزالة حسابك. على هذه الأجهزة، يتم تسجيل Authenticator تلقائيا كمسؤول جهاز. إذا كنت تريد إلغاء تثبيت التطبيق بالكامل، فستحتاج أولا إلى إلغاء تسجيل التطبيق في إعدادات التطبيق.

أذونات كثيرة جدا

س: لماذا يطلب التطبيق العديد من الأذونات؟

ج: إليك قائمة كاملة بالأذونات التي قد يطلبها التطبيق، وكيفية استخدامها من قبل التطبيق. ستعتمد الأذونات المحددة التي تراها على نوع الهاتف المتوفر لديك.

  • الموقع. في بعض الأحيان تريد مؤسستك معرفة موقعك قبل السماح لك بالوصول إلى موارد معينة. سيطلب التطبيق هذا الإذن فقط إذا كان لدى مؤسستك نهج يتطلب موقعا.

  • استخدام أجهزة المقاييس الحيوية. تتطلب بعض حسابات العمل والمدرسة رقم PIN إضافي كلما قمت بالتحقق من هويتك. يتطلب التطبيق موافقتك على استخدام المقاييس الحيوية أو التعرف على الوجه بدلا من إدخال رمز PIN.

  • الكاميرا. يستخدم لفحص رموز الاستجابة السريعة عند إضافة حساب العمل أو المؤسسة التعليمية أو غير حساب Microsoft.

  • جهات الاتصال والهاتف. يتطلب التطبيق هذا الإذن للبحث عن حسابات Microsoft للعمل أو المؤسسة التعليمية على هاتفك وإضافتها إلى التطبيق نيابة عنك.

  • SMS. يتم استخدامه للتأكد من أن رقم هاتفك يطابق الرقم الموجود في السجل عند تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الشخصي للمرة الأولى. نرسل رسالة نصية إلى الهاتف الذي قمت بتثبيت التطبيق عليه والذي يتضمن رمز تحقق من 6 إلى 8 أرقام. لا تحتاج إلى العثور على هذه التعليمة البرمجية وإدخالها لأن Authenticator تجدها تلقائيا في الرسالة النصية.

  • ارسم فوق التطبيقات الأخرى. يتم أيضا عرض الإعلام الذي تحصل عليه الذي يتحقق من هويتك على أي تطبيق آخر قيد التشغيل.

  • تلقي البيانات من الإنترنت. هذا الإذن مطلوب لإرسال الإعلامات.

  • منع الهاتف من النوم. إذا قمت بتسجيل جهازك في مؤسستك، يمكن لمؤسستك تغيير هذا النهج على هاتفك.

  • التحكم في الاهتزاز. يمكنك اختيار ما إذا كنت ترغب في اهتزاز كلما تلقيت إعلاما للتحقق من هويتك.

  • استخدام أجهزة بصمات الأصابع. تتطلب بعض حسابات العمل والمدرسة رقم PIN إضافي كلما قمت بالتحقق من هويتك. لتسهيل العملية، نسمح لك باستخدام بصمة الإصبع بدلا من إدخال رمز PIN.

  • عرض اتصالات الشبكة. عند إضافة حساب Microsoft، يتطلب التطبيق اتصالا بالشبكة/الإنترنت.

  • قراءة محتويات التخزين الخاص بك. يتم استخدام هذا الإذن فقط عند الإبلاغ عن مشكلة تقنية من خلال إعدادات التطبيق. يتم تجميع بعض المعلومات من التخزين لتشخيص المشكلة.

  • الوصول الكامل إلى الشبكة.هذا الإذن مطلوب لإرسال إعلامات للتحقق من هويتك.

  • تشغيل عند بدء التشغيل. إذا قمت بإعادة تشغيل هاتفك، يضمن هذا الإذن متابعة تلقي إعلامات للتحقق من هويتك.

الموافقة على الطلبات دون إلغاء تأمين

س: لماذا يسمح لك Authenticator بالموافقة على طلب دون إلغاء تأمين الجهاز؟

ج: ليس عليك إلغاء تأمين جهازك للموافقة على طلبات التحقق من الصحة لأن كل ما تحتاج إلى إثباته هو أن هاتفك معك. يتطلب التحقق على خطوتين إثبات أمرين - شيء تعرفه، وشيء لديك. الشيء الذي تعرفه هو كلمة المرور الخاصة بك. الشيء الذي لديك هو هاتفك (تم إعداده باستخدام Authenticator وتسجيله كإثبات تحقق على خطوتين.) لذلك، فإن وجود الهاتف والموافقة على الطلب يلبي معايير الخطوة الثانية من التحقق.

إعلامات النشاط

س: لماذا أتلقى إعلامات حول نشاط حسابي؟

ج: يتم إرسال إعلامات النشاط إلى Authenticator على الفور كلما تم إجراء تغيير على حسابات Microsoft الشخصية، مما يساعد على الحفاظ على أمانك بشكل أكبر. لقد أرسلنا هذه الإعلامات مسبقا عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة فقط. لمزيد من المعلومات حول إعلامات النشاط هذه، راجع ما يحدث إذا كان هناك تسجيل دخول غير عادي إلى حسابك. لتغيير المكان الذي تتلقى فيه الإعلامات، سجل الدخول إلى "أين يمكننا الاتصال بك" باستخدام صفحة تنبيهات الحساب غير الهامة لحسابك.

رموز المرور لمرة واحدة

س: لا تعمل رموز المرور لمرة واحدة. ما الذي ينبغي القيام به؟

ج: تأكد من صحة التاريخ والوقت على جهازك وتتم مزامنتها تلقائيا. إذا كان التاريخ والوقت خطأ، أو خارج المزامنة، فلن تعمل التعليمات البرمجية.

Windows 10 Mobile

س: تم إهمال نظام التشغيل Windows 10 Mobile ديسمبر 2019. هل سيتم إهمال تطبيق Authenticator على أنظمة تشغيل Windows Mobile أيضا؟

ج: لن يتم دعم Authenticator على جميع أنظمة تشغيل Windows Mobile بعد 28 فبراير 2020. لن يكون المستخدمون مؤهلين لتلقي أي تحديثات جديدة للتطبيق بعد التاريخ المذكور أعلاه. بعد 28 فبراير 2020 خدمات Microsoft التي تدعم حاليا المصادقة باستخدام تطبيق Authenticator على جميع أنظمة تشغيل Windows Mobile ستبدأ في إيقاف دعمها. من أجل المصادقة في خدمات Microsoft، نشجع جميع المستخدمين لدينا بشدة على التبديل إلى آلية مصادقة بديلة قبل هذا التاريخ.

تطبيق البريد الافتراضي

س: أثناء تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية باستخدام تطبيق البريد الافتراضي الذي يأتي مع iOS، تتم مطالبتي من قبل Authenticator بمعلومات التحقق من الأمان. بعد إدخال هذه المعلومات والعودة إلى تطبيق البريد، أتلقى رسالة خطأ. فما الذي يمكنني فعله؟

ج: يحدث ذلك على الأرجح لأن تسجيل الدخول وتطبيق البريد يحدثان عبر تطبيقين مختلفين، مما يتسبب في توقف عملية تسجيل الدخول الأولية في الخلفية عن العمل والفشل. لمحاولة إصلاح ذلك، نوصي بتحديد أيقونة Safari في الجانب السفلي الأيسر من الشاشة أثناء تسجيل الدخول إلى تطبيق البريد. بالانتقال إلى Safari، تحدث عملية تسجيل الدخول بالكامل في تطبيق واحد، مما يسمح لك بتسجيل الدخول إلى التطبيق بنجاح.

تسجيل الدخول إلى تطبيق iOS

س: إنني أحاول تسجيل الدخول إلى تطبيق iOS، وأحتاج إلى الموافقة على إعلام على تطبيق Authenticator. عندما أرجع إلى تطبيق iOS، أتعثر. فما الذي يمكنني فعله؟

ج: هذه مشكلة معروفة في iOS 13+. يحدث السيناريو عندما تحاول تسجيل الدخول إلى تطبيق أو خدمة، ويتم إعلامك من قبل تطبيق Authenticator iOS والموافقة عليه. بعد ذلك، عند العودة إلى التطبيق أو الخدمة التي كنت تسجل الدخول إليها، لا تزال الخدمة في انتظار الموافقة من التطبيق. وذلك لأن الشبكة التي تربط الخدمة التي تقوم بتسجيل الدخول إليها تنتهي ولا يمكنها تلقي الموافقة على تسجيل الدخول من Authenticator، مما يؤدي إلى إنشاء حلقة.  إذا حدث ذلك لك، فتواصل مع مسؤول الدعم للحصول على المساعدة، وقدم التفاصيل التالية: استخدام Azure MFA (Azure Multi-Factor Authentication)، وليس خادم MFA..

لا تعرض Apple Watch الحسابات

س: لماذا لا تظهر جميع حساباتي عند فتح Authenticator على Apple Watch؟

ج: يدعم Authenticator حسابات Microsoft الشخصية أو التعليمية أو حسابات العمل فقط مع الإعلامات المؤقتة على تطبيق مصاحب Apple Watch. بالنسبة لحساباتك الأخرى، مثل Google أو Facebook، يجب فتح تطبيق Authenticator على هاتفك للاطلاع على رموز التحقق.

إعلامات Apple Watch

س: لماذا لا يمكنني الموافقة على الإعلامات أو رفضها على Apple Watch؟

ج: أولا، تأكد من الترقية إلى Authenticator الإصدار 6.0.0 أو الإصدارات الأحدث على iPhone. بعد ذلك، افتح تطبيق Authenticator على Apple Watch وابحث عن أي حسابات تحتوي على زر "إعداد" أسفلها. أكمل عملية الإعداد للموافقة على إعلامات تلك الحسابات.

س: لماذا تفشل الموافقة على جلسة تسجيل الدخول أو رفضها على ساعة Apple؟

ج: في بعض الأحيان، تفشل الموافقة على جلسة عمل على watchOS أو رفضها مع رسالة الخطأ "فشل الاتصال بالهاتف. تأكد من إبقاء شاشة المراقبة الخاصة بك نشطة أثناء الطلبات المستقبلية. راجع الأسئلة المتداولة للحصول على مزيد من المعلومات." في هذه الحالات، يفشل watchOS في تأسيس اتصال بالهاتف وتدرك Apple هذه المشكلة. في هذه الأثناء، يجب الموافقة على أي إعلامات تتطلب تطبيق مراقبة Authenticator على هاتفك بدلا من ذلك.

س: ما هي الإعلامات التي لا تدعمها Apple watch؟

ج: لا تدعم Apple watch بعض إعلامات Authenticator. هذه الإعلامات هي مطابقة الأرقام وتسجيل الدخول بدون كلمة مرور لحسابات المؤسسة وإعلامات الوصول المستندة إلى الموقع لحسابات المؤسسة. بالنسبة إلى هذه الإعلامات غير المعتمدة، تقرأ الرسالة المعروضة "نوع الطلب غير معتمد على الساعة. افتح هاتفك للموافقة عليه". 

خطأ في اتصال Apple Watch

س: أتلقى خطأ في الاتصال بين Apple Watch وهاتفي. ما الذي يمكنني فعله لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها؟

ج: يحدث هذا الخطأ عندما تنتقل شاشة المراقبة إلى حالة السكون قبل أن تنتهي من الاتصال بهاتفك. إذا حدث الخطأ أثناء الإعداد، فحاول تشغيل الإعداد مرة أخرى، وتأكد من إبقاء المراقبة الخاصة بك نشطة حتى تنتهي العملية. في الوقت نفسه، افتح التطبيق على هاتفك واستجيب لأي مطالبات تظهر. إذا كان هاتفك و Watch لا يزالان غير متصلين، يمكنك تجربة الإجراءات التالية:

  1. يجبر على إنهاء تطبيق الهاتف Authenticator وفتحه مرة أخرى على iPhone.

  2. يجبر على إنهاء التطبيق المصاحب على Apple Watch.

  3. افتح تطبيق مصاحب Authenticator على الساعة.

    1. اضغط باستمرار على الزر الجانبي حتى تظهر شاشة إيقاف التشغيل.

    2. حرر الزر الجانبي واضغط باستمرار على التاج الرقمي لفرض إنهاء التطبيق النشط.

    3. قم بإيقاف تشغيل كل من Bluetooth و Wi-Fi لكل من هاتفك و Watch، ثم قم بتشغيلهما مرة أخرى.

  4. أعد تشغيل iPhone و Watch.

إذا حدث الخطأ عندما تحاول الموافقة على إعلام، فاحتفظ بالشاشة على Apple Watch حتى يكتمل الطلب وتسمع الصوت الذي يشير إلى نجاحه.

تطبيق مصاحب Apple Watch لا تتم مزامنته

س: لماذا لا يقوم تطبيق Authenticator ل Apple Watch بالمزامنة أو الظهور على ساعتي؟

ج: إذا لم يظهر التطبيق على الساعة، فجرب الإجراءات التالية:

  1. تأكد من تشغيل Watch الخاص بك watchOS 4.0 أو أعلى.

  2. قم بمزامنة الساعة مرة أخرى.

تعطل تطبيق مصاحب Apple Watch

س: تعطل تطبيق مصاحب Apple Watch الخاص بي. هل يمكنني إرسال سجلات الأعطال الخاصة بي حتى تتمكن من التحقق؟

ج: يجب عليك أولا التأكد من أنك اخترت مشاركة تحليلاتك معنا. إذا كنت مستخدما TestFlight، فقد قمت بالتسجيل بالفعل. وإلا، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات> Privacy > Analytics وتحديد كل من خيارات Share iPhone & Watch وخيارات Share with App Developers.


بعد التسجيل، يمكنك محاولة إعادة إنتاج العطل بحيث يتم إرسال سجلات الأعطال تلقائيا إلى متخصصي خدمة Microsoft للتحقيق. ومع ذلك، إذا لم تتمكن من إعادة إنتاج العطل الخاص بك، يمكنك نسخ ملفات السجل يدويا وإرسالها إلينا.

  1. افتح تطبيق Watch على هاتفك، وانتقل إلى الإعدادات> General، ثم انقر فوق Copy Watch Analytics.

  2. ابحث عن التعطل المطابق ضمن الإعدادات > Privacy > Analytics > Analytics Data، ثم انسخ محتوياته النصية.

  3. افتح Authenticator على هاتفك والصق النص المنسوخ من الخطوة 2 في المربع "وصف المشكلة التي تواجهها" ضمن "هل تواجه مشكلة؟ في صفحة "إرسال الملاحظات".

التعبئة التلقائية باستخدام Authenticator

س: ما هو التعبئة التلقائية مع Authenticator؟

ج: يقوم تطبيق Authenticator الآن بتخزين كلمات المرور وتعبئتها تلقائيا بشكل آمن على التطبيقات ومواقع الويب التي تزورها على هاتفك. يمكنك استخدام التعبئة التلقائية لمزامنة كلمات المرور وملء كلمات المرور تلقائيا على أجهزة iOS وAndroid. بعد إعداد تطبيق Authenticator كموفر تعبئة تلقائية على هاتفك، فإنه يعرض حفظ كلمات المرور عند إدخالها في موقع أو في صفحة تسجيل الدخول إلى التطبيق. يتم حفظ كلمات المرور كجزء من حساب Microsoft الشخصي الخاص بك وتتوفر أيضا عند تسجيل الدخول إلى Microsoft Edge باستخدام حساب Microsoft الشخصي.

س: ما هي المعلومات التي يمكن أن Authenticator التعبئة التلقائية لي؟

ج: يمكن Authenticator تعبئة أسماء المستخدمين وكلمات المرور تلقائيا على المواقع والتطبيقات التي تزورها على هاتفك.

س: كيف أعمل تشغيل التعبئة التلقائية لكلمة المرور في Authenticator على هاتفي؟

ج: اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق Authenticator.

  2. في علامة التبويب "كلمات المرور" في Authenticator، حدد "تسجيل الدخول باستخدام Microsoft" وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. تدعم هذه الميزة حاليا حسابات Microsoft فقط ولا تدعم حتى الآن حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية.

س: كيف أعمل جعل Authenticator موفر التعبئة التلقائي الافتراضي على هاتفي؟

ج: اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق Authenticator.

  2. في علامة التبويب "كلمات المرور" داخل التطبيق، حدد "تسجيل الدخول باستخدام Microsoft" وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

  3. قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

    • في iOS، ضمن الإعدادات، حدد "كيفية تشغيل التعبئة التلقائية" في قسم إعدادات التعبئة التلقائية لمعرفة كيفية تعيين Authenticator كموفر التعبئة التلقائي الافتراضي.

    • على نظام التشغيل Android، ضمن الإعدادات، حدد "تعيين كموفر التعبئة التلقائية" في قسم إعدادات التعبئة التلقائية.

س: ماذا لو لم يكن التعبئة التلقائية متوفرة لي في الإعدادات؟

ج: إذا لم يكن التعبئة التلقائية متوفرة لك في Authenticator، فقد يرجع ذلك إلى عدم السماح بالملء التلقائي لمؤسستك أو نوع الحساب بعد. يمكنك استخدام هذه الميزة على جهاز لا تتم فيه إضافة حساب العمل أو المؤسسة التعليمية. لمعرفة المزيد حول كيفية السماح بالملء التلقائي لمؤسستك، راجع التعبئة التلقائية لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات.

س: كيف أعمل إيقاف مزامنة كلمات المرور؟

ج: لإيقاف مزامنة كلمات المرور في تطبيق Authenticator، افتح الإعدادات > إعدادات التعبئة التلقائية > حساب المزامنة. على الشاشة التالية، يمكنك التحديد عند إيقاف المزامنة وإزالة كافة بيانات التعبئة التلقائية. سيؤدي ذلك إلى إزالة كلمات المرور وبيانات التعبئة التلقائية الأخرى من الجهاز. لا تؤثر إزالة بيانات التعبئة التلقائية على التحقق على خطوتين.

س: كيف تتم حماية كلمات المرور الخاصة بي بواسطة تطبيق Authenticator؟

ج: يوفر تطبيق Authenticator بالفعل مستوى عاليا من الأمان للتحقق على خطوتين وإدارة الحساب، ويتم أيضا توسيع شريط الأمان العالي نفسه لإدارة كلمات المرور الخاصة بك.

  • هناك حاجة إلى مصادقة قوية من قبل تطبيق Authenticator: يتطلب تسجيل الدخول إلى Authenticator خطوة ثانية. وهذا يعني أن كلمات المرور داخل تطبيق Authenticator محمية حتى إذا كان لدى شخص ما كلمة مرور حساب Microsoft الخاص بك.

  • تتم حماية بيانات التعبئة التلقائية باستخدام المقاييس الحيوية ورمز المرور: قبل أن تتمكن من التعبئة التلقائية لكلمة المرور على تطبيق أو موقع، Authenticator يتطلب رمز مرور المقاييس الحيوية أو الجهاز. يساعد ذلك على إضافة أمان إضافي بحيث حتى إذا كان هناك شخص آخر لديه حق الوصول إلى جهازك، فلن يتمكن من تعبئة كلمة المرور أو الاطلاع عليها، لأنه غير قادر على توفير إدخال المقاييس الحيوية أو رمز PIN للجهاز. علاوة على ذلك، لا يمكن للمستخدم فتح صفحة كلمات المرور ما لم يوفر المقاييس الحيوية أو رقم التعريف الشخصي (PIN) حتى لو أوقف تشغيل App Lock في إعدادات التطبيق.

  • يتم تشفير كلمات المرور على الجهاز: يتم تشفير كلمات المرور على الجهاز، ولا يتم تخزين مفاتيح التشفير/فك التشفير أبدا ويتم إنشاؤها دائما عند الحاجة. يتم فك تشفير كلمات المرور فقط عندما يرغب المستخدم في ذلك، أي أثناء التعبئة التلقائية أو عندما يريد المستخدم رؤية كلمة المرور، وكلاهما يتطلب المقاييس الحيوية أو رقم PIN.

  • أمان السحابة والشبكة: يتم تشفير كلمات المرور الخاصة بك على السحابة وفك تشفيرها فقط عند وصولها إلى جهازك. تتم مزامنة كلمات المرور عبر اتصال HTTPS محمي بواسطة SSL، مما يساعد على منع المهاجم من التنصت على البيانات الحساسة عند مزامنتها. نحن نضمن أيضا التحقق من سلامة البيانات التي تتم مزامنتها عبر الشبكة باستخدام دالات تجزئة التشفير (على وجه التحديد، رمز مصادقة الرسالة المستندة إلى التجزئة).

التعبئة التلقائية لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات

س: هل سيتمكن الموظفون أو الطلاب من استخدام التعبئة التلقائية لكلمة المرور في تطبيق Authenticator؟

ج: نعم، يعمل التعبئة التلقائية لحسابات Microsoft الشخصية الآن لمعظم مستخدمي المؤسسة حتى عند إضافة حساب العمل أو المؤسسة التعليمية إلى تطبيق Authenticator. يمكنك تعبئة نموذج للسماح بالملء التلقائي لمؤسستك أو رفضه وإرساله إلى فريق Authenticator. التعبئة التلقائية غير متوفرة حاليا لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية.

س: هل ستتم مزامنة كلمة مرور حساب العمل أو المؤسسة التعليمية للمستخدمين تلقائيا؟

ج: لا. لن يقوم التعبئة التلقائية بكلمة مرور بمزامنة كلمة مرور حساب العمل أو المؤسسة التعليمية للمستخدمين. عندما يزور المستخدمون موقعا أو تطبيقا، سيعرض Authenticator حفظ كلمة المرور لهذا الموقع أو التطبيق، ويتم حفظ كلمة المرور فقط عندما يختار المستخدم ذلك.

س: هل يمكنني إضافة مستخدمين معينين فقط في مؤسستي إلى قائمة السماح بالتعبئة التلقائية؟

ج: لا. يمكن للمؤسسات فقط تمكين التعبئة التلقائية لكل موظفيها أو لا يمكنهم تمكين أي منهم في هذا الوقت.

س: ماذا لو كان لدى الموظف أو الطالب حسابات عمل أو مؤسسة تعليمية متعددة؟ على سبيل المثال، لدى الموظف حسابات من مؤسسات أو مؤسسات تعليمية متعددة في تطبيق Authenticator الخاص به.

ج: يجب السماح لجميع المؤسسات أو المدارس المضافة في تطبيق Authenticator بإدراج التعبئة التلقائية في Authenticator حتى يتمكن مالك التطبيق من استخدامه. يتمثل الاستثناء الوحيد لهذا التقييد في قيام الموظف أو الطالب بإضافة حساب العمل أو المؤسسة التعليمية إلى عملية التحقق على خطوتين مستندتين إلى السحابة من Microsoft كحساب خارجي أو تابع لجهة خارجية.

الخطوات التالية

  • إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على رمز التحقق لحساب Microsoft الشخصي الخاص بك، فراجع قسم مشاكل رمز التحقق وإصلاحها من المقالة "معلومات أمان حساب Microsoft & رموز التحقق".

  • إذا لم تتم الإجابة عن سؤالك هنا، نريد أن نستمع إليك. انشر سؤالك إلى منتدى تطبيق Microsoft Authenticatorواحصل على المساعدة من المجتمع.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×