أنت غير متصل حاليًا، وفي انتظار الإنترنت الخاص بك ليقوم بإعادة الاتصال

كيفية استكشاف مشكلات تثبيت حزمة الخدمة الخاصة بنظامي التشغيل Windows Vista وWindows Server 2008 وإصلاحها‏

انتهى الدعم المقدم لنظام التشغيل Windows Vista غير المثبت عليه أية حزمة من حزم الخدمة في ١٣ أبريل ٢٠١٠. لمتابعة تلقي التحديثات الأمنية لنظام التشغيل Windows، تأكد من تشغيل Windows Vista المزود بحزمة الخدمة Service Pack 2 ‏‏(SP2). لمزيد من المعلومات، الرجاء الرجوع إلى صفحة Microsoft التالية على الويب: انتهاء الدعم المقدم لبعض إصدارات نظام التشغيل Windows

الأعراض
توضح هذه المقالة كيفية استكشاف المشكلات وإصلاحها عند تثبيت حزمة خدمة لنظام التشغيل Windows Vista أو نظام التشغيل Windows Server 2008.

عند محاولة تثبيت حزمة خدمة، قد تتلقى إحدى رسالتي الخطأ التاليتين:
لم يتم إجراء عملية التثبيت بنجاح
حدث خطأ داخلي أثناء تثبيت حزمة الخدمة
قد تشير رسالة الخطأ أيضًا إلى أحد رموز الخطأ التالية:
  • 0x80070002
  • 0x8007000D
  • 0x80073712
  • 0x800B0100
  • 0x8024200D
ملاحظة لا تسرد هذه المقالة كافة رموز الخطأ المحتملة أو رسائل الخطأ التي قد تتلقاها. نوصي بالحلول الموجودة في هذه المقالة لحل مشكلات التثبيت، بغض النظر عن رموز الخطأ أو رسائل الخطأ التي قد تظهر لك.
السبب
تحدث هذه المشكلة في حالة تحقق إحدى الحالتين التاليتين:
  • تداخل برنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع تثبيت حزمة الخدمة.
  • وجود عدم تناسق في "مخزن خدمة Windows". يعتبر "مخزن خدمة Windows" أحد المكونات المطلوبة لتثبيت حزم الخدمة بنجاح.
استكشاف مشكلات تثبيت حزمة الخدمة الخاصة بنظامي التشغيل Windows Vista وWindows Server 2008 وإصلاحها
لحل هذه المشكلة، حاول إجراء كل حل من الحلول الموجودة في القسمين "استكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل عام" و"عمليات متقدمة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها" بالترتيب الواردة به. بعد تجربة أحد الحلول، حاول تثبيت حزمة الخدمة مرة أخرى. في حالة استمرار تعذر تثبيت حزمة الخدمة، جرب الحل التالي.
استكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل عام

الحل الأول: تثبيت الحزمة المستقلة لحزمة الخدمة بدلاً من استخدام Windows Update لتثبيت حزمة الخدمة


ملاحظة في حالة القيام بالفعل بتثبيت الحزمة المستقلة لحزمة الخدمة وكنت تواجه هذه المشكلة، تخطي هذا الحل وانتقل إلى الحل الثاني.

في حالة عدم التأكد من محاولة تثبيت الحزمة المستقلة لحزمة الخدمة أم لا، نوصي باتباع الخطوات التالية لتثبيت الحزمة المستقلة لحزمة الخدمة. باستخدام الحزمة المستقلة لتثبيت حزمة الخدمة، ستتخلص من مشكلات التثبيت التي قد تكون مرتبطة بخدمة Windows Update. مما يؤدي إلى تبسيط عملية استكشاف المشكلات وإصلاحها.

كيفية الحصول على الحزمة المستقلة لحزمة الخدمة

للحصول على حزمة الخدمة، راجع المقالتين التاليتين في "قاعدة معارف Microsoft" وفق ما يناسب نظام التشغيل لديك، ثم ابحث عن الخيار اللازم لتثبيت حزمة الخدمة من "مركز التنزيل لـ Microsoft".
٩٣٥٧٩١ كيفية الحصول على أحدث حزمة خدمة لنظام التشغيل Windows Vista
٩٦٨٨٤٩ كيفية الحصول على أحدث حزمة خدمة لنظام التشغيل Windows Server 2008
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟ الرجاء إرسال ملاحظاتك لنا

الحل الثاني: تشغيل الأداة System Update Readiness Tool

تقوم الأداة System Update Readiness Tool بفحص جهاز الكمبيوتر لديك ومحاولة حل حالات معينة قد تتداخل مع تثبيت التحديثات أو البرامج الأخرى. على الرغم من ذلك، قبل تنزيل الأداة، يجب تحديد ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقوم بتشغيل إصدار ٣٢ أو ٦٤ بت من نظام التشغيل Windows Vista أم لا. في حالة تثبيت نظام التشغيل Windows Vista على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ومعرفتك بالإصدار الذي تقوم بتشغيله، انتقل إلى القسم "كيفية تنزيل الأداة System Update Readiness Tool". إذا لم تكن متأكدًا من الإصدار المثبت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، اتبع الخطوتين التاليتين:
  1. انقر فوق ابدأالزر .
  2. في المربع بدء البحث، اكتب النظام، ثم انقر فوق النظام في قائمة البرامج.

يتم عرض نظام التشغيل كما يلي:
  • بالنسبة لنظام تشغيل يعمل بالإصدار ٣٢ بت، يظهر نظام التشغيل ٣٢ بت لنوع النظام ضمن النظام.
  • بالنسبة لنظام تشغيل يعمل بالإصدار ٦٤ بت، يظهر نظام التشغيل ٦٤ بت لنوع النظام ضمن النظام.


بعد تحديد إصدار نظام التشغيل Windows Vista الذي يعمل على جهاز الكمبيوتر لديك، قم بتنزيل الأداة System Update Readiness Tool.

كيفية تنزيل الأداة System Update Readiness Tool

يمكنك النقر هنا لتنزيل الأداة System Update Readiness Tool من موقع "مركز التنزيل لـ Microsoft" التالي على الويب.تتوفر الملفات التالية للتنزيل من "مركز التنزيل لـ Microsoft":
تنزيل تنزيل الأداة System Update Readiness Tool لحزمة نظام التشغيل Windows Vista ‏‏(KB947821) الآن.

تنزيل قم بتنزيل حزمة الأداة System Update Readiness Tool لنظام التشغيل Windows Vista x64 ‏(KB947821) الآن.

تنزيل قم بتنزيل حزمة الأداة System Update Readiness Tool لنظام التشغيل Windows Server 2008 ‏(KB947821) الآن.

تنزيل قم بتنزيل الأداة System Update Readiness Tool لنظام التشغيل Windows Server 2008 x64 ‏‏(KB947821) الآن.

تنزيل قم بتنزيل حزمة الأداة System Update Readiness Tool للأنظمة المستندة إلى Itanium ‏(KB947821) الآن.

بعد تنزيل الأداة System Update Readiness Tool وتشغيلها، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. بعد ذلك، حاول في الحال تثبيت حزمة التنزيل الكاملة لحزمة الخدمة التي قمت بتنزيلها مسبقًا من موقع "مركز التنزيل لـ Microsoft" التالي على الويب:لمزيد من المعلومات حول الأداة System Update Readiness Tool، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":
٩٤٧٨٢١ وصف الأداة System Update Readiness Tool الخاصة بأنظمة التشغيل Windows Vista وWindows Server 2008 وWindows 7 وWindows Server 2008 R2
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟ الرجاء إرسال ملاحظاتك لنا

الحل الثالث: إغلاق أية تطبيقات أو تعطيلها والتي قد تكون قيد التشغيل وإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم تثبيت حزمة الخدمة

هام قد تؤدي هذه الخطوات إلى زيادة المخاطرة بالأمان. كما قد تؤدي أيضًا إلى جعل جهاز الكمبيوتر أو الشبكة أكثر عرضة للهجمات من قِبل المستخدمين الضارين أو من قِبل البرامج الضارة كالفيروسات. لذلك، نوصي باستخدام العملية الموضحة في هذه المقالة لتمكين تشغيل البرامج للهدف الذي صممت من أجله أو لتنفيذ الإمكانات الخاصة بالبرامج. وقبل القيام بإجراء هذه التغييرات، ننصح بتقييم المخاطر المحتملة التي قد تحدث عند محاولة تطبيق هذه العملية في بيئة التشغيل الخاصة بك. إذا قررت تنفيذ هذه العملية، قم بإجراء أية خطوات إضافية مناسبة للمساعدة على حماية النظام. نوصي بعدم استخدام هذه العملية إلا إذا كنت في حاجة بالفعل إلى استخدامها.

أثناء التثبيت، يقع واحد من أكثر أسباب الفشل شيوعًا حين يقوم تطبيق تابع لجهة أخرى بفتح ملف أو تأمينه والذي يجب أن يستخدمه برنامج تثبيت حزمة الخدمة. على سبيل المثال، قد يتسبب في حدوث هذه المشكلة تطبيق الحماية من الفيروسات أو تطبيق مكافحة برامج التجسس التابع لجهة أخرى. لتقليل هذه الاحتمالية، اتبع الخطوات التالية:
  1. قم بإغلاق كافة التطبيقات، ثم قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  2. بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، قم بتعطيل أية تطبيقات حماية من فيروسات أو تطبيقات مكافحة برامج تجسس يمكن تحميلها أثناء عملية بدء التشغيل. يمكنك عادةً تعطيل التطبيق من منطقة الإعلام. توجد هذه المنطقة في الجانب الأيسر السفلي من شاشة جهاز الكمبيوتر. لتعطيل تطبيق من منطقة الإعلام، اتبع الخطوتين التاليتين:
    1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز البرنامج التابع لجهة أخرى.
    2. انقر فوق إغلاق أو تعطيل أو إنهاء أو أي مصطلح مشابه من قائمة الخيارات. إذا كانت هذه الخيارات غير متوفرة، قد تضطر إلى فتح التطبيق، ثم إغلاقه أو تعطيله في التطبيق.
  3. بمجرد إغلاق تطبيق مكافحة الفيروسات أو مكافحة التجسس، قم بالنقر هنا لتثبيت حزمة التنزيل الكاملة لحزمة الخدمة التي تم تنزيلها مسبقًا من موقع "مركز التنزيل لـ Microsoft" التالي على الويب.
  4. بعد إتمام تثبيت حزمة الخدمة، قم بتمكين تطبيق مكافحة التجسس أو الفيروسات الذي قمت بتعطيله في الخطوات السابقة.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟ الرجاء إرسال ملاحظاتك لنا
عمليات متقدمة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها
في حالة استمرار وجود المشكلة، يمكنك إجراء خطوات عمليات متقدمة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها بنفسك، أو قد تحتاج إلى الاتصال بدعم Microsoft.

الحل الرابع: إزالة تثبيت أية تطبيقات أمان وإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم تثبيت حزمة الخدمة

هام قد تؤدي هذه الخطوات إلى زيادة المخاطرة بالأمان. كما قد تؤدي أيضًا إلى جعل جهاز الكمبيوتر أو الشبكة أكثر عرضة للهجمات من قِبل المستخدمين الضارين أو من قِبل البرامج الضارة كالفيروسات. لذلك، نوصي باستخدام العملية الموضحة في هذه المقالة لتمكين تشغيل البرامج للهدف الذي صممت من أجله أو لتنفيذ الإمكانات الخاصة بالبرامج. وقبل القيام بإجراء هذه التغييرات، ننصح بتقييم المخاطر المحتملة التي قد تحدث عند محاولة تطبيق هذه العملية في بيئة التشغيل الخاصة بك. إذا قررت تنفيذ هذه العملية، قم بإجراء أية خطوات إضافية مناسبة للمساعدة على حماية النظام. نوصي بعدم استخدام هذه العملية إلا إذا كنت في حاجة بالفعل إلى استخدامها.

قد يواصل تطبيق الأمان التابع لجهة أخرى ‏(مثل تطبيق مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية أو تطبيق مكافحة التجسس) التسبب في فشل التثبيت حتى بعد محاولة تعطيل التطبيق. يتطلب تثبيت حزمة الخدمة SP1 الخاصة بنظام التشغيل Windows Vista إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر عدة مرات، وقد يقوم تطبيق الأمان بإعادة التحميل بعد إعادة التشغيل للمرة الأولى. قد تتسبب أيضًا التطبيقات التي توفر ميزات إصلاح التسجيل في فشل التثبيت.

يمكنك إزالة تثبيت تطبيق الأمان التابع لجهة أخرى قبل تثبيت حزمة الخدمة. على الرغم من ذلك، يجب عليك القيام بهذا فقط إذا كنت واثقًا من أنك يمكنك إعادة تثبيت التطبيق بمجرد انتهاء تثبيت حزمة الخدمة. لإعادة تثبيت تطبيق الأمان التابع لجهة أخرى، ستحتاج إلى وسائط التثبيت الأصلية للتطبيق، أو ستحتاج إلى التنزيل الأصلي. وقد تحتاج أيضًا إلى مفتاح المنتج لإعادة تثبيت تطبيق الأمان التابع لجهة أخرى.

إذا كنت متأكدًا من أنك يمكنك إعادة تثبيت التطبيق التابع لجهة أخرى، قم بإزالة تثبيت التطبيق من العنصر البرامج والميزات الموجود في "لوحة التحكم". للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. قم بإغلاق كافة التطبيقات، ثم قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  2. بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، انقر فوق ابدأالزر .
  3. في المربع بدء البحث، اكتب برامج.
  4. انقر فوق البرامج والميزات.
  5. انقر فوق اسم برنامج الأمان الذي ترغب في إزالة تثبيته.
  6. انقر فوق إزالة التثبيت.
  7. بعد إزالة تثبيت البرنامج، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  8. انقر هنا لتثبيت حزمة التنزيل الكاملة لحزمة الخدمة التي تم تنزيلها مسبقًا من موقع "مركز التنزيل لـ Microsoft" التالي على الويب.
    ملاحظة لقد قمت بإزالة تثبيت برامج الأمان الخاصة بك وأصبح جهاز الكمبيوتر لديك أكثر عرضة للهجمات التي تتم من قِبل المستخدمين الضارين أو من قِبل البرامج الضارة كالفيروسات. وننصح بعدم استعراض الويب أو استخدام البريد الإلكتروني أو استخدام "المرسل الفوري" حتى تنتهي من حل هذه المشكلة عن طريق استكشاف المشكلات وإصلاحها، وإعادة تثبيت برنامج الأمان الخاص بك.
  9. بعد إتمام تثبيت حزمة الخدمة SP1 الخاصة بنظام التشغيل Windows Vista، قم بإعادة تثبيت برنامج الأمان الذي قمت بإزالة تثبيته في الخطوات السابقة.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟ الرجاء إرسال ملاحظاتك لنا
ملاحظة في حالة عدم حل المشكلة، لن يتمكن هذا المحتوى من مساعدتك بعد ذلك. لذلك، قد ترغب في زيارة موقع Microsoft التالي على الويب:
مشكلات مشابهة وحلول
لمزيد من المعلومات، انقر فوق أرقام المقالات التالية لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":
٩٧١٢٠٤ فشل تثبيت حزمة الخدمة لنظامي التشغيل Windows Vista وWindows Server 2008 بسبب الخطأ 0x80004005
٩٣٩٣٩٩ ظهور رسالة الخطأ التالية عند محاولة إجراء نسخة احتياطية على جهاز كمبيوتر مستند إلى نظام التشغيل Windows Vista: "0x80071A91"
٩٣١٧١٢ مربع الحوار "ميزات Windows " فارغ في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، أو تلقي رمز الخطأ "0x80073712" عند محاولة استخدام Windows Update
في حالة استمرار وجود المشكلة، لسوء الحظ لن يتمكن هذا المحتوى من تقديم أية مساعدة إضافية. لذلك، قد ترغب في البحث في "قاعدة معارف Microsoft" عن حلول أخرى. للبحث في "قاعدة معارف Microsoft"، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:
vista sp1
خصائص

رقم الموضوع: 947366 - آخر مراجعة: 09/24/2011 19:23:00 - المراجعة: 8.0

  • kbproductlink kbexpertisebeginner kbtshoot kbpubtypekc kberrmsg kbprb kbcip KB947366
تعليقات