استخدام قارئ شاشة لتتبع رسالة بريد إلكتروني في مركز إدارة Exchange

في هذا الموضوع

• إنشاء تتبع رسالة جديد

• تشغيل تتبع حديث مرة أخرى

إنشاء تتبع رسالة جديد

قد تحتاج إلى تتبع الرسائل عندما يتصل بك مستخدم بشأن الرسائل التي لم يتم تسليمها أو يستغرق تسليمها وقتا أطول من المعتاد. يمكنك تتبع رسالة باستخدام معايير مختلفة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ونطاق التاريخ وحالة التسليم ومعرف الرسالة.

1. في لوحة معلومات EAC، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع: "هامبرغر التنقل الأيسر، موسع." إذا سمعت "مطوي" بدلا من "موسع"، فاضغط على مفتاح المسافة لتوسيع القائمة قبل المتابعة.

2. باستخدام "الراوي"، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تدفق البريد، موسع". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. إذا سمعت "مطوي" بدلا من "موسع"، فاضغط على مفتاح المسافة لتوسيع القائمة قبل المتابعة.

3. باستخدام "الراوي"، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تتبع الرسائل". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. يتم فتح طريقة عرض قائمة تتبع الرسائل ، مع سرد الاستعلامات الافتراضية.

4. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "بدء التتبع، عنصر القائمة"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. يتم فتح النافذة المنبثقة New message trace. يكون التركيز على الزر إغلاق.

5. لتحديد المرسلين (واحد أو أكثر)، اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "أدخل أسماء العرض ومنتقي الأشخاص". نفّذ أحد الإجراءات التالية:

   • لتحديد مستخدم داخلي، اكتب اسم المستخدم أو جزء منه. عند التوقف عن الكتابة، يعرض EAC قائمة بنتائج البحث ويعلن قارئ الشاشة اسم النتيجة الأولى وعنوانها. استخدم مفتاحي الأسهم لأسفل ولأعلى لاستعراض النتائج. عندما تعثر على المستخدم الذي تريده، اضغط على مفتاح الإدخال Enter لإضافته إلى التتبع. يبقى التركيز في مربع المرسلين ، بحيث يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين عن طريق إجراء بحث آخر.

   • لتحديد مستخدم خارجي، اكتب عنوان بريده الإلكتروني الكامل. عندما تتوقف عن الكتابة، تعلن EAC عن العنوان. اضغط على مفتاح الإدخال Enter لإضافته إلى التتبع. يبقى التركيز في مربع المرسلين ، بحيث يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين عن طريق إجراء بحث آخر.

   • لتحديد جميع عناوين البريد الإلكتروني المطابقة للبحث في أحرف البدل، استخدم علامة نجمية (*) أو علامة استفهام (؟) في البحث. يمكنك، على سبيل المثال، كتابة *@contoso.com أو user?@contoso.com. عندما تتوقف عن الكتابة، يذكر قارئ الشاشة استعلام أحرف البدل. اضغط على مفتاح الإدخال Enter لإضافته إلى التتبع.

     ملاحظة: لا يمكنك إضافة إدخالات متعددة إذا كنت تستخدم حرف بدل.

6. لتحديد المستلمين (واحد أو أكثر) بدلا من المرسلين أو بالإضافة إليه، اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "أدخل أسماء العرض ومنتقي الأشخاص". ثم أضف أشخاصا باستخدام الخيارات الموضحة في الخطوة السابقة.

7. اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "نطاق زمني مخصص". نفّذ أحد الإجراءات التالية:

   • إذا كنت تريد تتبع الرسائل من نطاق زمني معين، فاضغط على مفتاح الإدخال Enter. ثم اضغط على المفتاح Tab، واستخدم مفتاحي الأسهم لأعلى ولأسفل لاستعراض خيارات المنطقة الزمنية حتى تعثر على المفتاح الذي تريده. اضغط على المفتاح Tab لنقل التركيز إلى مربع تاريخ البدء ، واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح شبكة التقويم، واستخدم مفاتيح الأسهم للعثور على التاريخ الذي تريده. اضغط على مفتاح الإدخال Enter لتحديد التاريخ ونقل التركيز إلى مربع وقت البدء. اضغط على مفتاح المسافة، واستخدم مفتاحي السهمين لأعلى ولأسفل لتحديد وقت البدء. ثم اضغط على المفتاح Tab لنقل التركيز إلى مربع تاريخ الانتهاء وتعيين تاريخ ووقت الانتهاء بالطريقة نفسها.

   • إذا كنت تريد تتبع الرسائل من نطاق زمني نسبي، على سبيل المثال، من آخر يومين، فاضغط على المفتاح Tab. ينتقل التركيز إلى شريط تمرير النطاق الزمني. ستسمع "شريط التمرير"، متبوعا بالنطاق الزمني الحالي. استخدم مفتاحي السهم لليسار واليمين للضبط عند انتهاء النطاق الزمني. كل ضغطة من مفتاح السهم إلى اليسار تجعل النطاق الزمني أطول، وكل ضغطة على مفتاح السهم لليمين تجعله أقصر. للضبط عند بدء النطاق الزمني، اضغط على المفتاح Tab واستخدم مفتاحي السهم لليسار واليمين كما هو موضح أعلاه. بعد كل تعديل، يذكر قارئ الشاشة النطاق الزمني الحالي، على سبيل المثال، "من 7 أيام إلى 12 ساعة مضت."

   تلميح: لمدة 10 أيام أو أقل، تتوفر النتائج على الفور كتقرير ملخص. إذا حددت نطاقا زمنيا أكبر قليلا من 10 أيام، تأخير النتائج لأنها متوفرة فقط كملف CSV قابل للتنزيل. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تتبع الرسائل في مركز إدارة Exchange الحديث. يناقش هذا الموضوع فقط استخدام استعلامات الملخص ، التي يتم تحديدها بشكل افتراضي.

8. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "توسيع لمزيد من التفاصيل، الزر"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. ثم اضغط على المفتاح Tab واستخدم السهمين لأعلى ولأسفل للاستعراض عبر خيارات حالة التسليم حتى تجد الخيار الذي تريده.

9. اضغط على المفتاح Tab. إذا كان لديك معرف رسالة من مستخدم، يمكنك لصقه هنا للمساعدة في تضييق نطاق نتائج البحث. يمكن العثور على معرف الرسالة في رأس الرسالة في الحقل Message-ID: . قد يتضمن معرف الرسالة أقواس زاوية (< >). تأكد من تضمينها في السلسلة. 

10. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "بحث، زر"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تفتح صفحة نتائج البحث عن تتبع الرسائل وتعرض التاريخ والمرسل والمستلم والموضوع وحالة الرسالة (الرسائل) التي هي نتيجة لتتبع الرسالة. لاستعراض النتائج، اضغط على المفتاح Tab حتى يذكر قارئ الشاشة تفاصيل النتيجة الأولى، ثم استخدم مفتاحي الأسهم لأسفل ولأعلى للتنقل في القائمة.

تشغيل تتبع حديث مرة أخرى

تتذكر EAC آخر 10 آثار رسائل قمت بها دون الحاجة إلى حفظها. يمكنك تشغيل أي منها بسرعة مرة أخرى.

1. في لوحة معلومات EAC، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع: "هامبرغر التنقل الأيسر، موسع." إذا سمعت "مطوي" بدلا من "موسع"، فاضغط على مفتاح المسافة لتوسيع القائمة قبل المتابعة.

2. باستخدام "الراوي"، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تدفق البريد، موسع". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. إذا سمعت "مطوي" بدلا من "موسع"، فاضغط على مفتاح المسافة لتوسيع القائمة قبل المتابعة.

3. باستخدام "الراوي"، اضغط على مفتاح SR+مفتاح السهم لليمين حتى تسمع: "تتبع الرسائل". باستخدام JAWS، اضغط على مفتاح السهم لأسفل بدلا من ذلك. ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. يتم فتح طريقة عرض قائمة تتبع الرسائل ، مع سرد الاستعلامات الافتراضية.

4. اضغط على المفتاح Tab. ستسمع: "الاستعلامات الافتراضية، عنصر علامة التبويب". اضغط على مفتاح السهم لليمين حتى تسمع "استعلامات محفوظة تلقائيا"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تفتح علامة التبويب استعلامات الحفظ التلقائي، مع سرد آخر 10 استعلامات تم تشغيلها ولكن لم يتم حفظها يدويا.

5. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع اسم أحدث استعلام وتفاصيله. إذا لم تكن هي التي تريدها، فاستخدم مفتاحي السهمين لأسفل ولأعلى لاستعراض القائمة، واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح النافذة المنبثقة للتفاصيل لهذا الاستعلام.

6. اضغط على Shift+Tab حتى تسمع "بحث، زر"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تفتح صفحة نتائج البحث عن تتبع الرسائل وتعرض التاريخ والمرسل والمستلم والموضوع وحالة الرسالة (الرسائل) التي هي نتيجة لتتبع الرسالة. لاستعراض النتائج، اضغط على المفتاح Tab حتى يذكر قارئ الشاشة تفاصيل النتيجة الأولى، ثم استخدم مفتاحي الأسهم لأسفل ولأعلى للتنقل في القائمة.

اطلع أيضاً على

استخدام قارئ شاشة لفتح مركز إدارة Exchange

تتبع الرسائل في مركز إدارة Exchange الحديث

الأذونات في Exchange Online

حول أدوار المسؤول

أذونات الميزات في Exchange Online

اختصارات لوحة المفاتيح في مركز إدارة Exchange

الدعم التقني للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة

تسعى Microsoft إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لكل عملائها. إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة أو لديك أسئلة متعلقة بإمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة، الرجاء الاتصال بـ ‏Answer Desk لذوي الاحتياجات الخاصة من Microsoft‏ للحصول على المساعدة التقنية. تم تدريب فريق دعم Disability Answer Desk على استخدام العديد من التقنيات المساعدة الشائعة ويمكن أن يقدم مساعدة باللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية وبلغة الإشارة الأمريكية. يرجى الانتقال إلى موقع Microsoft Disability Answer Desk للاطلاع على تفاصيل الاتصال الخاصة بمنطقتك.

إذا كنت مستخدماً تابعاً لمؤسسة حكومية أو مؤسسة تجارية أو مؤسسة خاصة، فالرجاء الاتصال بـ ‏Disability Answer Desk الخاص بالمؤسسات.