استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive لـ iOS وإصلاحها

إذا لم يتم تشغيل مقاطع فيديو OneDrive أو الصوت فقط أو المخزن المؤقت كثيرا عندما تكون متصلا بشبكة هاتف محمول، فقد تحتاج إلى اختيار أحد هذه البدائل.

• ‏‏اتصل بشبكة Wi-Fi. يمكن أن يكون لبعض الأجهزة والشبكات نطاق ترددي محدود في أوقات معينة.

• قم بتنزيل الفيديو. حدد الفيديو، ثم اختر التنزيل.

• جعل الفيديو غير متصل. حدد الفيديو، ثم اجعله متوفرا دون اتصال.

قد لا يتمكن مستخدمو iOS 16 من استخدام إيماءة التحريك بإصبعين لتحديد ملفات متعددة في OneDrive. نحن على دراية بالقضية ونعمل على إيجاد حل لها.

الحل البديل

حدد صورة واحدة أولا، ثم استخدم إصبعين للتمرير لتحديد ملفات أو صور متعددة.

اعتبارا من 7/30/21، لاستخدام ميزة مشاركة Whiteboard، يجب أن يكون مستخدمو iOS على إصدار التطبيق 12.2.6 أو أحدث. يرجى التحديث إلى أحدث إصدار لاستخدام ميزة مشاركة Whiteboard. لاحظ أن هذه الميزة متاحة فقط لحسابات OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية ، وليس للخطط المنزلية والشخصية.

إذا كانت لديك مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينه.

1. انتقل إلى ملف التعريف > الإعدادات > الحساب (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب لإعادة تعيينه).

2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive‏ عن طريق الضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.

2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" عن طريق الضغط باستمرار على زري السكون/التنبيه والصفحة الرئيسية في وقت واحد لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.

3. قم بإعادة تثبيت تطبيق OneDrive من متجر التطبيقات.

إذا كانت لديك مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينه.

1. انتقل إلى ملف التعريف > الإعدادات > الحساب (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب لإعادة تعيينه).

2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive‏ عن طريق الضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.

2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" عن طريق الضغط باستمرار على زري السكون/التنبيه والصفحة الرئيسية في وقت واحد لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.

3. قم بإعادة تثبيت تطبيق OneDrive من متجر التطبيقات.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق المزامنة OneDrive ، أو إذا قال تطبيق المزامنة OneDrive غير متصل، فاتبع هذه الخطوات لتسجيل الدخول مرة أخرى.

إذا رأيت أيقونة OneDrive رمادية مع سطر خلالها، فهذا يعني أنك لم تسجل دخولك.

1. حدد أيقونة OneDrive باللون الرمادي أو التي تحتوي على خط خلالها.

2. في شاشة "إعداد OneDrive"، أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

   ملاحظات: 

   • إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الشخصي، فاستخدم مساعد تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.
     مساعد تسجيل الدخول

   • يمكنك إضافة حساب Microsoft شخصي واحد فقط.

   • إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية في OneDrive، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور، أو بدلا من ذلك، يرجى الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.

3. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول ولكن لا يزال يتعذر عليك الاتصال ب OneDrive، فتحقق من أن جدار الحماية الخاص بموفر الإنترنت لا يمنع OneDrive. قد تتمكن من القيام بذلك باستخدام جهازك المحمول كنقطة اتصال. بدلا من ذلك، اتصل بموفر خدمة الإنترنت وتحقق من أنه يدعم الوصول إلى منتجات Microsoft 365 وخدماته.

باستخدام iOS 11، يقدم Apple تنسيقات صورة وفيديو جديدة غير متوافقة مع العديد من الأجهزة والخدمات. تأكد من تحديث OneDrive دائماً عن طريق تمكينه في إعدادات > عام > تحديث التطبيق في الخلفية بجهازك.

لإعادة ملفات الفيديو مرة أخرى إلى التنسيق القياسي، الرجاء تنفيذ ما يلي:

1. انتقل إلى إعدادات iOS

2. اضغط على الكاميرا

3. اضغط على تنسيقات

4. حدد "الأكثر توافقا"

سيؤدي ذلك إلى تشغيل كل فيديو يتم التقاطه من الآن فصاعداً بشكل صحيح في كل مكان. نحن نفهم أن لديك مقاطع فيديو بالفعل بالتنسيق الجديد، لذلك بينما نعمل على تحديث OneDrive ، يمكنك القيام بما يلي لتشغيل مقاطع الفيديو هذه:

1. انتقل إلى الفيديو في OneDrive

2. الضغط على الفيديو

3. الضغط على الأمر دون اتصال في الجزء العلوي الأيسر (تحتوي السحابة على أيقونة التنزيل)

4. بمجرد توفر الفيديو دون اتصال، ستتمكن من تشغيله.

إذا لم يتم تشغيل تطبيق OneDrive أو استمر في التعطل، فقم بإعادة تثبيت التطبيق:

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive‏ عن طريق الضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.

2. فرض إعادة تشغيل جهازك. اقرأ إرشادات إعادة تشغيل دعم Apple لإصدار جهازك/iOS.

3. قم بإعادة تثبيت تطبيق OneDrive من متجر التطبيقات.

4. تأكد من تحديث OneDrive دائماً عن طريق تمكينه في إعدادات > عام > تحديث التطبيق في الخلفية بجهازك.

قد يكون الملف مفتوحاً في تطبيق آخر. احفظ أي تغييرات تم إدخالها على الملف وأغلق التطبيق، ثم حاول تحميل الملف مرة أخرى.

هناك قيود على أسماء الملفات التي يمكن تحميلها إلى OneDrive. اقرأ القائمة الكاملة لأسماء الملفات وأنواع الملفات غير الصالحة في OneDrive.

سيتعذر عليك تحميل ملف إذا كان غير ملائم لمساحة تخزين OneDrive المتوفرة لديك. لمعرفة مقدار المساحة المتبقية لديك أو للحصول على مساحة تخزين إضافية، انتقل إلى صفحة مساحة التخزين عبر الإنترنت.

إذا كانت لديك مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينه.

1. انتقل إلى ملف التعريف > الإعدادات > الحساب (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب لإعادة تعيينه)

2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive‏ عن طريق الضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.

2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" عن طريق الضغط باستمرار على زري السكون/التنبيه والصفحة الرئيسية في وقت واحد لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.

3. قم بإعادة تثبيت تطبيق OneDrive من متجر التطبيقات.

إذا كان التطبيق وملفاته يشغلان مساحة تخزين كبيرة على جهازك المحمول، فاتبع هذه الخطوات.

1. افتح تطبيق iOS Settings وحدد General ثم iPhone storage.

2. حدد إلغاء تحميل التطبيقات غير المستخدمة.

3. مرر لأسفل وحدد OneDrive.

4. حدد إلغاء تحميل التطبيق.

5. ستتلقى رسالة تعلمك بأنه سيتم حذف التطبيق، ولكن ستبقى مستنداته وبياناته. اضغط على إلغاء تحميل التطبيق.