العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive

ملاحظة: إذا كنت تبحث عن ملفات على تطبيق الجهاز المحمول، فقرأ معلومات حول كيفية العثور على الملفات في OneDrive لأنظمة التشغيل Android أو iOS أو Windows Phone.

إذا فقدت ملفات أو مجلدات على الكمبيوتر، فهناك عدة طرق للبحث عن ملفاتك أو استعادتها. 

حدد إصدار OneDrive من واحدة من علامات التبويب أدناه:

كيفية العثور على الملفات

ستجد التعليمات في هذه المقاطع أدناه:

البحث عن الملفات على OneDrive.com

إذا كنت بحاجة إلى البحث في كل الملفات والمجلدات، ولكن تم تمكين الخيار "الملفات عند الطلب" أو كنت تقوم فقط بمزامنة مجلدات معينة، فبإمكانك البحث عبر الإنترنت.

  1. سجّل الدخول إلى موقع ويب OneDrive من خلال https://www.onedrive.com.

  2. استخدم البحث في كل شيء للبحث عن الملفات الخاصة بك. يمكنك إما البحث عن ملف بالاسم أو التمرير عبر قائمة الملفات التي يتم عرضها.

    البحث في تحديد كل شيء في OneDrive

    ملاحظة: لا تظهر الملفات الموجودة في المخزن الشخصي في نتائج البحث. يشير "المخزن الشخصي" إلى موقع في السحابة محمي بواسطة التحقق من الهوية، وهو متوفر فقط للخطط المنزلية والشخصية. إذا كان لديك هذا الملف، فستراه في مجلد ملفاتي في OneDrive.

البحث في سلة المحذوفات

  1. على الجانب الأيسر من الصفحة، انقر فوق سلة المحذوفات.

    تحديد سلة المحذوفات في OneDrive

  2. إذا عثرت على العنصر الذي تبحث عنه، فحدده واختر استعادة في أعلى الصفحة. إذا تعذر العثور على العنصر في قائمة طويلة، فبإمكانك اختيار استعادة جميع العناصر في أعلى الصفحة.

    ملاحظة: ستظهر الملفات التي تم حذفها من "المخزن الشخصي" في سلة المحذوفات فقط إذا تم إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" قبل التحقق من سلة المحذوفات. يمكنك إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" والاطلاع على تلك العناصر عند استخدام الأمر إظهار عناصر المخزن الشخصي في سلة المحذوفات. إذا لم يظهر لك هذا الخيار، فقد يكون "المخزن الشخصي" غير مؤمن بالفعل.

    طريقة عرض سلة محذوفات OneDrive تعرض الخيار "إظهار عناصر المخزن الشخصي"

  3. يمكن لمشتركي Microsoft 365 استعادة OneDrive بالكامل إلى وقت سابق. يمكنك استخدام استعادة الملفات للتراجع عن جميع الإجراءات التي تمت في الملفات والمجلدات خلال فترة 30 يوماً الأخيرة. تعرّف على المزيد حول استعادة OneDrive.

إذا قمت بحذف شيء من سلة المحذوفات، فقد يتمكن المسؤول من استعادته. راجع إدارة سلة المحذوفات لموقع SharePoint.

التحقق من الملفات في "المخزن الشخصي"

لا تظهر الملفات الواردة من "المخزن الشخصي" في نتائج البحث لذلك قد ترغب في التأكد من أن ملفاتك المفقودة ليست في "المخزن الشخصي".

يمكنك إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" والاطلاع على العناصر هناك عند استخدام الأمر إظهار عناصر المخزن الشخصي في سلة المحذوفات. إذا لم تشاهد الأمر، فهذا يعني إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" بالفعل.

طريقة عرض سلة محذوفات OneDrive تعرض الخيار "إظهار عناصر المخزن الشخصي"

البحث عن الملفات على حساب Microsoft آخر

إذا لم تتمكن من العثور على الملفات التي حذفتها، فتحقق مما إذا كنت سجلت دخولك إلى الحساب الصحيح في حساب Microsoft—فقد تكون ملفاتك بأمان على حساب آخرOneDrive.

إذا كنت أحد مستخدمي OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية، فربما قمت عن غير قصد بحفظ ملفاتك في حساب أعمالك بدلاً من حسابك الشخصي. للبحث عن الملفات في OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية أو استعراض علامة تبويب OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية بالقرب من أعلى المقالة.

هل استخدمت الكمبيوتر الخاص بشخص آخر أو حساب شخص آخر عند حفظ الملف؟ إذا كان الأمر كذلك، فقم بتسجيل الخروج من OneDrive الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الآخر.

إذا لم تتمكن من العثور على الملفات

ربما لم تتم مزامنة الملف بعد. تحميل الملفات التي تم حفظها مع Office 2016 إلى OneDrive أولاً ثم مزامنتها على الكمبيوتر المحلي. إذا واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة OneDrive. ربما لم تتم مزامنة الملف بعد. لمعرفة كيفية إصلاح مشاكل المزامنة، راجع إصلاح مشاكل المزامنة من OneDrive.

بالنسبة لأجهزة iOS التي تحتوي على صور محسنة لـ iCloud، لا يتم تخزين الصورة على الجهاز ولا يمكن تحميلها إلى OneDrive. لتعطيل تحسين iCloud على جهاز iOS، اضغط على إعدادات > iCloud > الصور وقم بإلغاء تحديد تحسين التخزين.

ملاحظة: إذا كان حساب OneDrive غير نشط لمدة سنتين، فربما يتم حذف الملفات.

الخطوات التالية

إذا لم يتم العثور على الملفات في عملية بحث أو في سلة محذوفات OneDrive، فسيتعذر استردادها عادة. إذا أردت من أحد أفراد فريق الدعم أن يتحقق، فالرجاء توفير المعلومات التالية:

  • أسماء الملفات أو المجلدات التي تحاول العثور عليها. إذا كانت الملفات عبارة عن صور/مقاطع فيديو، فالرجاء إعلامنا بالتاريخ التي اتخذت فيه.

  • حدد بالتقريب الوقت الذي قمت فيه آخر مرة بالوصول إلى الملفات وعلى أي من الأجهزة (على سبيل المثال، جهاز الكمبيوتر أو Android أو iPhone)

  • قدم لنا موافقة على أنه يمكننا البحث في محفوظات الملفات الخاص بك نيابة عنك.

إذا قمت باتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة ولا تزال بحاجة إلى المساعدة، فقم بإرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive.

كيفية العثور على الملفات

ستجد التعليمات في هذه المقاطع أدناه:

البحث عن الملفات على OneDrive عبر الإنترنت

إذا كنت بحاجة إلى البحث في كل الملفات والمجلدات، ولكن تم تمكين "الملفات عند الطلب" أو كنت تقوم فقط بمزامنة مجلدات معينة، يمكنك البحث عبر الإنترنت.

  1. سجّل الدخول إلى OneDrive باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

  2. استخدم البحث في OneDrive للبحث عن الملفات الخاصة بك.

    OneDrive for Business عبر الإنترنت مع شريط البحث في الجزء العلوي

البحث في سلة المحذوفات

  1. على الجانب الأيسر من الصفحة، انقر فوق سلة المحذوفات.

    يعرض OneDrive for Business عبر الإنترنت سلة المحذوفات في القائمة اليمنى

  2. إذا عثرت على العنصر الذي تبحث عنه، فحدده واختر استعادة في أعلى الصفحة. إذا تعذر العثور على العنصر في قائمة طويلة، يمكنك اختيار استعادة جميع العناصر في أعلى الصفحة.

  3. يمكن لمستخدمين OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية استعادة OneDrive بالكامل إلى وقت سابق. انتقل إلى إعداداتOneDrive عبر الإنترنت للتراجع عن جميع الإجراءات التي تمت في الملفات والمجلدات خلال فترة 30 يوماً الأخيرة.

    القائمة "إعدادات" لـ OneDrive for Business عبر الإنترنت مع تحديد الزر "استعادة"

تعرّف على المزيد حول استعادة OneDrive.

البحث عن ملفات SharePoint في OneDrive

للتعرف على المزيد، راجع البحث عن ملفات SharePoint وTeams في OneDrive للعمل والمؤسسة التعليمية.

البحث عن الملفات على حساب Microsoft آخر

إذا لم تتمكن من العثور على الملفات التي حذفتها، فتحقق مما إذا كنت سجلت دخولك إلى حساب Microsoft الصحيح—فقد تكون ملفاتك بأمان على حساب آخرOneDrive، مثل حساب OneDrive الشخصي. للتحقق، قم بتسجيل الخروج من OneDrive الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الآخر.

إذا لم تتمكن من العثور على الملفات

ربما لم تتم مزامنة الملف بعد. تحميل الملفات التي تم حفظها مع Office 2016 إلى OneDrive أولاً ثم مزامنتها على الكمبيوتر المحلي. إذا واجهت مشكلة ما في مزامنة ملفات Office، فمن المحتمل أن يعود سبب المشكلة إلى تداخل نظام التخزين المؤقت في Office Upload مع مزامنة OneDrive. حاول إيقاف تشغيل الإعداد المتعلق بذلك في إعدادات OneDrive‏.

بالنسبة لأجهزة iOS التي تحتوي على صور محسنة لـ iCloud، لا يتم تخزين الصورة على الجهاز ولا يمكن تحميلها إلى OneDrive. لتعطيل تحسين iCloud على جهاز iOS، اضغط على إعدادات > iCloud > الصور وقم بإلغاء تحديد تحسين التخزين.

الخطوات التالية

إذا لم يتم العثور على الملفات في عملية بحث أو في سلة محذوفات OneDrive، فسيتعذر استردادها عادة. إذا أن يتحقق أحد أفراد فريق الدعم أو مسؤول تكنولوجيا المعلومات، فالرجاء توفير المعلومات التالية.

  • أسماء الملفات أو المجلدات التي تحاول العثور عليها. إذا كانت الملفات عبارة عن صور/مقاطع فيديو، فحدد التاريخ الذي التقطتها فيه.

  • حدد بالتقريب الوقت الذي قمت فيه آخر مرة بالوصول إلى الملفات وعلى أي من الأجهزة (على سبيل المثال، جهاز الكمبيوتر أو Android أو iPhone)

  • قدم لنا موافقة على أنه يمكننا البحث في محفوظات الملفات الخاص بك نيابة عنك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

أيقونة الاتصال بالدعم

الاتصال بالدعم
للحصول على تعليمات حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة تعليمات الحساب & الفوترة.

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.

شارة العمل أو المؤسسة التعليمية

المسؤولون
يجب أن يعرض المسؤولون تعليمات لمسؤولين OneDriveأو مجتمع OneDrive التقني أو الاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×