البريد الإلكتروني مفقود من علبة الوارد Outlook.com

قد تمنع بعض الوظائف الإضافية في مستعرض Firefox تحميل علبة الوارد. تفضل بزيارة دعم Firefox لمعرفة كيفية تعطيل الوظائف الإضافية أو إزالتها.

ملاحظة: إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى علبة بريد Outlook.com مرة واحدة على الأقل في فترةسنة واحدة ، فستغلق Microsoft علبة بريدك Outlook.com وسيتم حذف كل رسائل البريد الإلكتروني. يجب تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك مرة واحدة على الأقل في فترةسنتان للحفاظ على حساب Microsoft والخدمات المقترنة نشطة. إذا لم تقم بتسجيل الدخول خلال هذا الوقت، فسنفترض أن حساب Microsoft الخاص بك غير نشط وسيتم إغلاقه نيابة عنك. لمعرفة المزيد، راجع اتفاقية خدمات Microsoft.

التحقق من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام

في بعض الأحيان يتم وضع علامة على الرسائل عن طريق الخطأ على أنها غير هامة بواسطة تطبيقات البريد الإلكتروني الأخرى. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام وتحقق مما إذا كانت الرسالة موجودة. إذا تم نقل الرسالة بشكل غير صحيح إلى هذا المجلد، فحدد الرسالة ثم حدد Not junk > Not junk.

إذا كنت تستخدم تطبيقاتOutlook لنظام التشغيل iOS أوOutlook لنظام التشغيل Android ، فانتقل إلى مجلد البريد الإلكتروني غير الهام، وحدد الرسالة وحدد الأيقونة "خيارات إضافية" > نقل إلى علبة الوارد.

إذا كنت تستخدم مستعرض هاتف محمول، فانتقل إلى مجلد البريد الإلكتروني غير الهام، وحدد الرسالة وحدد الأيقونة "خيارات إضافية" > وضع علامة على أنها غير هامة.

لتجنب نقل الرسائل إلى مجلد البريد الإلكتروني غير الهام بواسطة تطبيق بريد إلكتروني آخر، استخدم تطبيق Microsoft مثل"البريد" لـ Windows 10 أوOutlook for Windows.

ملاحظة: تتم إزالة الرسائل تلقائيا من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام بعد 30 يوما ولا يمكن استردادها.

التحقق من علامة تبويب غير ذلك

إذا تم تشغيل "علبة وارد المركز عليه " لحسابك، فقد تكون الرسالة في علامة التبويب "أخرى". حدد علامة التبويب أخرى وتحقق من وجود الرسالة. إذا تم نقل الرسالة بشكل غير صحيح إلى علامة التبويب أخرى، فحدد الرسالة وحدد نقل إلى > نقل إلى علبة وارد المركز عليه.

إذا كنت تستخدم تطبيقاتOutlook لنظام التشغيل iOS أوOutlook لنظام التشغيل Android أو مستعرض هاتف محمول، فحدد علامة التبويب أخرى، وحدد الرسالة وحدد الأيقونة "خيارات إضافية" > نقل إلى علبة وارد المركز عليه.

التحقق من مجلد العناصر المحذوفة

تأكد من عدم وجود الرسالة المفقودة في مجلد العناصر المحذوفة. إذا تم نقل الرسالة بشكل غير صحيح إلى هذا المجلد، فحدد الرسالة ثم حدد استعادة.

إذا كنت تستخدمOutlook لنظام التشغيل iOS أوOutlook لنظام التشغيل Android التطبيقات أو مستعرض الأجهزة المحمولة، فانتقل إلى مجلد العناصر المحذوفة، وحدد الرسالة وحدد الأيقونة "خيارات إضافية" > نقل إلى المجلد > علبة الوارد.

إذا لم تتمكن من رؤية الرسالة في مجلد العناصر المحذوفة، فمن المحتمل أن تكون الرسالة قد تمت إزالتها ولكنها لا تزال قابلة للاسترداد. في العناصر المحذوفة، أعلى قائمة الرسائل، حدد استرداد العناصر المحذوفة من هذا المجلد. إذا وجدت الرسالة، فحددها ثم حدد استعادة.

ملاحظات:

الرسائل التي تمت إزالتها من مجلد العناصر المحذوفة قابلة للاسترداد لمدة 30 يوما.
لا يمكنك استرداد الرسائل التي أزلت مجلد العناصر المحذوفة في تطبيقات Outlook لنظام التشغيل iOS أوOutlook لنظام التشغيل Android أو مستعرض الأجهزة المحمولة. للقيام بذلك، يرجى استخدام كمبيوتر.
لا يمكن استرداد الرسائل المحذوفة من حساب طفل.

تحقق من قائمة عامل التصفية

إذا كنت تقوم بتصفية قائمة الرسائل، فقد لا تظهر الرسالة التي تبحث عنها. لتغيير خيارات التصفية، حدد تصفية أعلى قائمة الرسائل وحدد الكل.

إذا كنت تستخدم تطبيقاتOutlook لنظام التشغيل iOS أوOutlook لنظام التشغيل Android أو مستعرض الأجهزة المحمولة، يظهر تحديد عامل التصفية الحالي أعلى قائمة الرسائل. لمسح تحديد عامل التصفية، حدده أعلى قائمة الرسائل.

التحقق من القواعد الخاصة بك

ربما تكون قد أنشأت قاعدة علبة الوارد أو قاعدة المسح التي تنقل الرسائل إلى مجلد آخر. انتقل إلى إعدادات القواعد وتحقق من القواعد الخاصة بك. إذا وجدت قاعدة تنقل الرسائل بشكل غير صحيح من علبة الوارد، فحدد أيقونة تحرير القاعدة لتحرير القاعدة أو أيقونة حذف القاعدة لحذفها.

ملاحظة: يجب استخدام كمبيوتر لعرض القواعد وتحريرها.

التحقق من مجلد الأرشيف

إذا قمت بأرشفة رسالة، فلن تظهر في علبة الوارد. تأكد من عدم وجود الرسالة المفقودة في مجلد الأرشيف. إذا كنت تريد نقل رسالة مؤرشفة مرة أخرى إلى علبة الوارد، فحدد الرسالة ثم حدد نقل إلى > علبة الوارد.

إذا كنت تستخدمOutlook لنظام التشغيل iOS أوOutlook لنظام التشغيل Android التطبيقات أو مستعرض الأجهزة المحمولة، فانتقل إلى مجلد الأرشيف، وحدد الرسالة وحدد الأيقونة "خيارات إضافية" > نقل إلى المجلد > علبة الوارد.

التحقق من نشاط تسجيل الدخول الأخير لحسابك

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني حول نشاط غير عادي على حساب Microsoft الخاص بك، أو إذا كنت قلقا من أن شخصا آخر قد استخدم حسابك، فانتقل إلى صفحة النشاط الأخير. سيتم عرض الوقت الذي تم فيه تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft خلال 30 يوما الماضية، بالإضافة إلى أي معلومات خاصة بأي جهاز أو تطبيق. للحصول على إجابات للأسئلة الشائعة، بما في ذلك كيفية العودة إلى حساب تم اختراقه وتأمينه أو إغلاقه، راجع ما هي صفحة النشاط الأخير؟

لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى التحقق من نشاط تسجيل الدخول الأخير لحساب Microsoft الخاص بك.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

	للحصول على الدعم في Outlook.com، انقر فوق هنا أو حدد التعليماتعلى شريط القوائم وأدخل الاستعلام. إذا لم تحل المساعدة الذاتية مشكلتك، فقم بالتمرير لأسفل وصولا إلى هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟ وحدد نعم. للاتصال بنا في Outlook.com، ستحتاج إلى تسجيل الدخول. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فانقر هنا.
	للحصول على تعليمات أخرى حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة تعليمات الفوترة والحساب.
	للحصول على المساعدة واستكشاف أخطاء منتجات وخدمات Microsoft الأخرى وإصلاحها، أدخل مشكلتك هنا.
	يمكنك نشر أسئلة ومتابعة مناقشات ومشاركة معلوماتك في مجتمع Outlook.com Community.