كيفية استرداد العناصر المفقودة أو المحذوفة أو التالفة في SharePoint وOneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية

حل للسيناريوهات 1 و2

1. استخدم Microsoft 365 Protection Center أو تقرير سجل التدقيق للتحقق مما إذا كان العنصر قد تم نقله أو حذفه.

   1. لمزيد من المعلومات حول مركز حماية Microsoft 365 ، راجع البحث في سجل التدقيق في مركز التوافق & الأمان.

   2. لمزيد من المعلومات حول سجلات تدقيق SharePoint، راجع تكوين إعدادات التدقيق لمجموعة مواقع مشتركة.

   3. لعرض تقرير سجل تدقيق لمجموعة مواقع مشتركة، اتبع الخطوات التالية:

      1. استعرض للوصول إلى صفحة إعدادات الموقع لمكتبة OneDrive أو مجموعة المواقع المشتركة.

      2. إذا لم تكن في جذر مجموعة المواقع المشتركة، فانقر فوق الانتقال إلى إعدادات موقع المستوى الأعلى ضمن إدارة مجموعة المواقع المشتركة.

      3. في قسم إدارة مجموعة المواقع المشتركة، حدد تقارير سجل التدقيق.

      4. في صفحة عرض تقارير التدقيق، حدد التقرير الذي تريده، مثل الحذف.

      5. اكتب المكتبة التي تريد حفظ التقرير فيها أو استعرض وصولا إليها، ثم انقر فوق موافق.

      6. في صفحة العملية مكتملة بنجاح، انقر فوق الارتباط انقر هنا لعرض هذا التقرير.

2. تحقق مما إذا كان العنصر في سلة المحذوفات من المستوى الأول أو المرحلة الثانية لمجموعة المواقع المشتركة المتأثرة. لمزيد من المعلومات، راجع استعادة العناصر المحذوفة من سلة محذوفات مجموعة المواقع المشتركة.

3. إذا لم تعثر على العنصر في سلة المحذوفات، فانتقل إلى الخطوة 4. إذا كنت تستخدم عميل المزامنة OneDrive ، فتحقق مما إذا كانت هناك نسخة من الملف أو المجلد على الكمبيوتر المحلي. لمزيد من المعلومات، راجع مزامنة الملفات باستخدام OneDrive في Windows.

4. وأخيرا، يمكنك دائما اختيار استعادة OneDrive أو استعادة مكتبة مشتركة باتباع الإرشادات أدناه:

   • استعادة OneDrive 

   • استعادة مكتبة مشتركة

5. إذا لم تحل الخطوات من 1 إلى 4 المشكلة، فاتصل بالدعم. عند فتح طلب، قم بتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات الإضافية لوصف المشكلة. لمزيد من المعلومات، راجع الاتصال بدعم Microsoft 365. قم بتضمين المعلومات التالية في طلبك:

   • عنوان URL الكامل لمجموعة المواقع المشتركة أو المكتبة المتأثرة.

     على سبيل المثال: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared٪20Documents

   • أسماء العديد من العناصر المتأثرة. بالنسبة للملفات، قم بتضمين ملحق اسم الملف.

   • التاريخ والوقت الذي تعتقد فيه أن العنصر كان آخر مرة في حالة غير منقطعة.

   ملاحظة: يحتفظ SharePoint Online بالنسخ الاحتياطية لجميع المحتويات لمدة 14 يوما إضافيا بعد الحذف الفعلي. إذا تعذر استعادة المحتوى عبر سلة المحذوفات أو استعادة الملفات، يمكن للمسؤول الاتصال بدعم Microsoft لطلب استعادة في أي وقت داخل نافذة مدتها 14 يوما. يمكن إكمال عمليات الاستعادة من النسخ الاحتياطية فقط لمجموعات المواقع المشتركة أو المواقع الفرعية، وليس لملفات أو قوائم أو مكتبات معينة.

حل للسيناريو 3

إذا تم حذف العديد من ملفات OneDrive أو SharePoint أو الكتابة فوقها أو تلفها أو إصابتها بالبرامج الضارة، فيمكنك استعادة OneDrive بالكامل إلى وقت سابق.

لمزيد من المعلومات حول استعادة الملفات، اتبع الارتباطات أدناه:

• استعادة OneDrive 

• استعادة مكتبة مشتركة

إذا كان لديك ملف واحد فقط أو عدد قليل من الملفات المحددة، يمكنك اختيار استعادة هذه الملفات المحددة إلى إصدار سابق من الملف المتأثر من ملف موجود. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

1. سجل الدخول إلى مدخل Microsoft 365.

2. استعرض وصولا إلى المكتبة التي تحتوي على الملف المتأثر.

3. انقر فوق علامات الحذف (...) بجوار الملف، ثم انقر فوق محفوظات الإصدارات. 

   ملاحظة: إذا كنت تستخدم طريقة العرض الكلاسيكية OneDrive ، فانقر فوق علامات الحذف الموجودة بجانب الملف، وانقر فوق علامات الحذف في نافذة المعاينة، ثم انقر فوق محفوظات الإصدارات.

4. انقر فوق سهم القائمة المنسدلة لتاريخ الإصدار السابق، وانقر فوق استعادة، ثم انقر فوق موافق.
   
   إذا لم يؤد ذلك إلى إصلاح المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

5. إذا كنت تستخدم عميل المزامنة OneDrive ، فتحقق مما إذا كانت هناك نسخة عاملة من الملف أو المجلد على الكمبيوتر المحلي. للاطلاع على المزيد من المعلومات، انظر مزامنة الملفات باستخدام OneDrive في Windows.

6. إذا لم تحل الخطوات من 1 إلى 5 المشكلة، فاتصل بالدعم. عند فتح طلب، قم بتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات الإضافية لوصف المشكلة. لمزيد من المعلومات، راجع الاتصال بدعم Microsoft 365. قم بتضمين المعلومات التالية في طلبك:

   • عنوان URL الكامل لمجموعة المواقع المشتركة أو المكتبة المتأثرة.

     على سبيل المثال: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared٪20Documents

   • أسماء العديد من العناصر المتأثرة. بالنسبة للملفات، قم بتضمين ملحق اسم الملف.

   • التاريخ والوقت الذي تعتقد فيه أن الملف كان آخر مرة في حالة صحية.

   ملاحظة: يحتفظ SharePoint Online بالنسخ الاحتياطية لجميع المحتويات لمدة 14 يوما إضافيا بعد الحذف الفعلي. إذا تعذر استعادة المحتوى عبر سلة المحذوفات أو استعادة الملفات، يمكن للمسؤول الاتصال بدعم Microsoft لطلب استعادة في أي وقت داخل نافذة مدتها 14 يوما. يمكن إكمال عمليات الاستعادة من النسخ الاحتياطية فقط لمجموعات المواقع المشتركة، وليس للمواقع الفرعية أو الملفات أو القوائم أو المكتبات المحددة.