استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive لـ iOS وإصلاحها

نأسف إذا واجهتك مشكلة مع تطبيق OneDrive ل iOS للأجهزة المحمولة. لنحدد المشكلة بأسرع وقت ممكن.

يتعذر تشغيل مقاطع الفيديو عند استخدام شبكة الجوال

إذا تعذر تشغيل مقاطع فيديو OneDrive، أو تظهر عليها صوت فقط، أو تقوم بالتخزين المؤقت كثيرا عند الاتصال بشبكة هاتف جوال، فقد تحتاج إلى اختيار أحد هذه البديلات.

• ‏‏اتصل بشبكة Wi-Fi. قد يكون لبعض الأجهزة والشبكات نطاق ترددي محدود في أوقات معينة.
• قم بتنزيل الفيديو. حدد الفيديو، ثم اختر التنزيل.
• جعل الفيديو غير متصل. حدد الفيديو، ثم اجعله متاحا دون اتصال.

التمرير لتحديد لا يعمل في OneDrive لنظام التشغيل iOS

قد لا يتمكن مستخدمو iOS 16 من استخدام إيماءة التحريك بإصبعين لتحديد ملفات متعددة في OneDrive. نحن على علم بهذه المشكلة ونعمل على إيجاد حل لها.

الحل البديل

حدد صورة واحدة أولا، ثم استخدم إصبعين للتمرير لتحديد ملفات أو صور متعددة.

لا تعمل مشاركة لوح المعلومات في OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية

اعتبارا من 30/7/21، لاستخدام ميزة مشاركة اللوحة البيضاء، يجب أن يكون مستخدمو iOS على الإصدار 12.2.6 من التطبيق أو أحدث. الرجاء التحديث إلى الإصدار الأخير لاستخدام ميزة مشاركة Whiteboard. لاحظ أن هذه الميزة متوفرة لحسابات OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية فقط وليس لخطط المنزل والشخصية.

توقف تحميل كاميرا OneDrive أو لا يعمل

إذا كنت تواجه مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينها.

1. انتقل إلىحسابإعدادات>ملف التعريف> (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب الذي تريد إعادة تعيينه).
2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive بالضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.
2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" بالضغط باستمرار على زري السكون/التنبيهوالصفحة الرئيسية في الوقت نفسه لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.
3. أعد تثبيت تطبيق OneDrive من App Store.

مشاكل المزامنة في OneDrive لنظام iOS

إذا كنت تواجه مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينها.

1. انتقل إلىحسابإعدادات>ملف التعريف> (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب الذي تريد إعادة تعيينه).
2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive بالضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.
2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" بالضغط باستمرار على زري السكون/التنبيهوالصفحة الرئيسية في الوقت نفسه لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.
3. أعد تثبيت تطبيق OneDrive من App Store.

يتعذر تسجيل الدخول إلى OneDrive

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى تطبيق المزامنة من OneDrive، أو إذا قال تطبيق المزامنة إن OneDrive غير متصل، فاتبع هذه الخطوات لتسجيل الدخول مرة أخرى.

إذا رأيت أيقونة OneDrive رمادية مع خط يمر عبرها، فهذا يعني أنك لم تسجل دخولك.

1. حدد أيقونة OneDrive التي تظهر باللون الرمادي أو التي تحتوي على خط يمر عبرها.

2. في شاشة "إعداد OneDrive"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

   ملاحظة

   • إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك، أو تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الشخصي الخاص بك، فاستخدم مساعد تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

   مساعد تسجيل الدخول

   • يمكنك إضافة حساب Microsoft شخصي واحد فقط.
   • إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية في OneDrive، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، أو بدلا من ذلك، الرجاء الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.

3. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول ولكنك لا تزال غير قادر على الاتصال ب OneDrive، فتحقق من أن جدار الحماية الخاص بموفر الإنترنت لا يحظر OneDrive. يمكنك القيام بذلك باستخدام جهازك المحمول كنقطة اتصال. بدلا من ذلك، اتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك وتحقق من دعمه للوصول إلى منتجات وخدمات Microsoft 365.

لا يمكن رؤية الصور المصغرة للفيديو أو الصور في OneDrive لنظام iOS

باستخدام iOS 11، يقدم Apple تنسيقات صورة وفيديو جديدة غير متوافقة مع العديد من الأجهزة والخدمات. تأكد من تحديث OneDrive دائما عن طريق تمكينه في "إعدادات> الخلفيةالعامة>" لجهازك.

لإعادة ملفات الفيديو مرة أخرى إلى التنسيق القياسي، الرجاء تنفيذ ما يلي:

1. انتقل إلى إعدادات iOS
2. اضغط على الكاميرا
3. اضغط على تنسيقات
4. حدد "الأكثر توافقا"

سيؤدي ذلك إلى تشغيل كل فيديو يتم التقاطه من الآن فصاعداً بشكل صحيح في كل مكان. ندرك أن لديك ملفات فيديو موجودة بالفعل بالتنسيق الجديد، لذلك بينما نعمل على تحديث OneDrive، يمكنك القيام بما يلي لتشغيل ملفات الفيديو هذه:

1. الانتقال إلى الفيديو في OneDrive
2. الضغط على الفيديو
3. الضغط على الأمر دون اتصال في الجزء العلوي الأيسر (تحتوي السحابة على أيقونة التنزيل)
4. بمجرد توفر الفيديو دون اتصال بالإنترنت، ستتمكن من تشغيله.

تعذر تحرير الصور أو الصور في تطبيق OneDrive لنظام iOS

لا يمكنك تحرير الصور داخل التطبيق إذا كانت الصورة كبيرة جدا أو تنسيق غير معتمد:

• الحجم: ≥ 4080 × 3072 بكسل (12.5 ميجابكسل)
• التنسيق: JPEG وPNG وTIFF وHEIF فقط
• تشغيل صور GIF: ≥15 ميغابايت
• غير ذلك: يجب أن يكون المالك، عبر الإنترنت، وليس في الألبوم، أو وسائط من نوع الصور

تعطل تطبيق OneDrive ل iOS

إذا تعذر تشغيل تطبيق OneDrive أو إذا استمر التعطل، فقم بإعادة تثبيت التطبيق:

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive بالضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.
2. فرض إعادة تشغيل جهازك. اقرأ إرشادات إعادة تشغيل دعم Apple لإصدار جهازك/iOS.
3. أعد تثبيت تطبيق OneDrive من App Store.
4. تأكد من تحديث OneDrive دائما عن طريق تمكينه في "إعدادات> الخلفيةالعامة>" لجهازك.

يتعذر الوصول إلى ملف في OneDrive ل iOS

قد يكون الملف مفتوحاً في تطبيق آخر. احفظ أي تغييرات تم إدخالها على الملف وأغلق التطبيق، ثم حاول تحميل الملف مرة أخرى.

يتعذر على OneDrive ل iOS تحميل ملف

هناك قيود على أسماء الملفات التي يمكن تحميلها إلى OneDrive. اقرأ القائمة الكاملة لأسماء الملفات وأنواع الملفات غير الصالحة في OneDrive.

لن يتم تحميل ملف إذا كان غير ملائم لمساحة تخزين OneDrive المتوفرة. لمعرفة مقدار المساحة المتبقية لديك أو للحصول على مساحة تخزين إضافية، انتقل إلى صفحة "مساحة التخزين " عبر الإنترنت.

يتعذر على OneDrive ل iOS العثور على هذا الملف

إذا كنت تواجه مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينها.

1. انتقل إلىحسابإعدادات>ملف التعريف> (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب الذي تريد إعادة تعيينه)
2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive بالضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.
2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" بالضغط باستمرار على زري السكون/التنبيهوالصفحة الرئيسية في الوقت نفسه لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.
3. أعد تثبيت تطبيق OneDrive من App Store.

يشغل التطبيق مساحة كبيرة على الجهاز

إذا كان التطبيق وملفاته تشغل مساحة تخزين كبيرة على جهازك المحمول، فاتبع الخطوات التالية.

1. افتح تطبيق "إعدادات iOS" وحدد "عام" ، ثم تخزين iPhone.
2. حدد إلغاء تحميل التطبيقات غير المستخدمة.
3. مرر لأسفل وحدد OneDrive.
4. حدد إلغاء تحميل التطبيق.
5. ستتلقى رسالة تخبرك أنه سيتم حذف التطبيق، ولكن مستنداته وبياناته ستبقى قائمة. اضغط على إلغاء تحميل التطبيق.

تعرّف على المزيد

• استخدام OneDrive في iOS‏
• العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive
• إصلاح المشاكل المتعلقة بتحميل الملفات إلى موقع OneDrive على ويب
• المزيد من الإصلاحات لمشاكل OneDrive الأخيرة