المشاكل الشائعة
مشاكل تسجيل الدخول والمزامنة
إذا كان لديك حساب عمل أو مؤسسة تعليمية في Microsoft 365 يستخدم Microsoft 365 للأعمال أو الحسابات المستندة إلى Exchange، فتحدث إلى مسؤول Microsoft 365 أو الدعم التقني لديك لحل المشاكل.
بالنسبة لحسابات Outlook.com مثل @hotmail.com، @live.comإلخ.، اتصل بدعم Microsoft.
تعذّر تثبيت تطبيق Outlook
لكي تتمكن من تثبيت تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة يلزم ما يلي:
- جهاز محمول يفي بالحد الأدنى من متطلبات التطبيق.
- مساحة تخزين على جهازك كافية لحجم التطبيق.
- اتصال شبكة Wi-Fi أو اتصال البيانات الذي سيتيح لك تنزيل التطبيقات.
تعطل تطبيق outlook
إذا تعطّل تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة عند فتحه، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت في المستعرض على الجهاز.
على نظام Android:
- افرض إيقاف التطبيق من خلال الانتقال إلى الإعدادات، ثم انتقل إلى "التطبيقات>" فرض الإيقاف في Outlook>.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من خلال الانتقال إلى الإعدادات، ثم انتقل إلىمساحة تخزين>التطبيقات>في Outlook>مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
ملاحظة
عند استخدام هذه الطريقة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت، سيتم الاحتفاظ ببياناتك.
- قم بتحديث Outlook من متجر Google Play.
- إعادة تشغيل الجهاز.
على iPhone وiPad:
أغلق التطبيق:
- من الشاشة الرئيسية، اسحب لأعلى من أسفل الشاشة وتوقف عند منتصف الشاشة.
- اسحب لليسار أو لليمين للبحث عن Outlook.
- اسحب لأعلى على معاينة Outlook لإغلاقها.
إعادة تشغيل الجهاز.
تحديث Outlook من App Store.
قم بإلغاء تحميل التطبيق عن طريق الانتقال إلى الإعدادات ، ثم انتقل إلىتخزين>iPhone> العامOutlook>إلغاء تحميل التطبيق.
أعد فتح التطبيق.
تعذّر العثور على ميزة أحتاجها في Outlook
إذا كانت هذه ميزة تريد طلبها، فالرجاء إرسال ملاحظاتك إلينا لمساعدتنا في تحديد أولويات الميزات الجديدة في التحديثات المستقبلية. انتقل إلى كيف أعمل تقديم ملاحظات حول Microsoft Office للحصول على مزيد من المعلومات.
لا تتم مزامنة حساب Outlook.com أو حساب Microsoft 365 للعمل أو المؤسسة التعليمية بعد الآن
إذا كان حساب Outlook.com أو Microsoft 365 للعمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك تتم مزامنته مع جهازك المحمول من قبل ولا تتم الآن، فانتقل إلى إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني Outlook.com. يمكنك التعرّف على كيفية إزالة مشاركة المزامنة لديك ثم سيلزمك إعادة إضافة حسابك.
يمكنك أيضا التحقق من حالة خادم Outlook.com لانقطاع الخدمة هنا. إن كان بريدك الإلكتروني يعمل على الكمبيوتر وليس هناك انقطاع، فقد تكون المشكلة في تطبيق البريد الإلكتروني.
تعذر مزامنة جهات الاتصال والتقويم بعد الإعداد
إذا قمت بإعداد البريد الإلكتروني كحساب IMAP أو POP، فلن تتم مزامنة جهات الاتصال والتقويمات الخاصة بك. سيلزم إضافتها كحساب Exchange ActiveSync. تأكد أيضاً من أن تطبيق البريد الإلكتروني يتضمن الأذونات الصحيحة للوصول إلى التقويم وجهات الاتصال.
انتقل إلى تعذر مزامنة التقويم وجهات الاتصال مع الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي إذا كنت تواجه مشاكل في المزامنة عند إعداد حساب البريد الإلكتروني للمرة الأولى
إذا كان حساب بريدك الإلكتروني يعمل بشكل جيد على كمبيوتر، فقد تكون المشكلة في تطبيق البريد الإلكتروني وسيتعين عليك الاتصال بقسم الدعم الخاص به. على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلة في إضافة حساب بريد إلكتروني في Outlook.com إلى تطبيق Mail في نظام التشغيل iOS، فاتصل بدعم Apple. نوصي بتنزيل تطبيق Outlook للأجهزة المحمولة للحصول على إدارة سهلة للتقويم والبريد الإلكتروني.