استكشاف أخطاء الصوت وملحقات الصوت في Surface وإصلاحها

ملاحظة: قد لا تتوفر بعض المنتجات في بلدك أو منطقتك.

إذا كانت لديك مشكلة في الصوت أو مستوى الصوت أو تشغيل الملفات الصوتية أو التسجيل على جهاز Surface—أو إذا كانت لديك مشكلة في ملحقات الصوت مثل سماعات الرأس أو السماعات الخارجية أو الميكروفون—فيمكنك تجربة ما يلي.

الأمور التي يجب تجربتها أولا

إزالة العوائق

تأكد من عدم وجود أي شيء يعوق فتحات السماعة والميكروفون في جهاز Surface، بما في ذلك أدوات حماية الشاشة أو الملصقات. إذا لم تكن متأكدًا بشأن مكان فتحات السماعة والميكروفون، فراجع ميزات Surface.

فحص توصيلات الملحقات الصوتية

إذا كان بإمكانك سماع الصوت من سماعات Surface، ولكن يتعذّر عليك سماع الصوت من الملحق الصوتي، فتأكد من عمل الملحق وتوصيله بشكل صحيح.

  • حاول استخدام الملحق مع جهاز آخر.

  • تأكد من إحكام توصيل الكبلات التي تصل Surface بالملحق. وإذا كانت متصلة بإحكام ولكن لا يزال يتعذر عليك سماع الصوت من الملحق، فجرّب استخدام كبلات أخرى.

  • أغلق كل تطبيقات الصوت، ثم أزل أي كبلات ملحقات من جهاز Surface ومن المحلق ثم أعد توصيلها.

  • تاكد من ان البرامج الملحقة التي تستخدم تقنيه Bluetooth® لاسلكيه تم ازدواجها بشكل صحيح مع Surface.

  • إذا كنت تستخدم Surface Dock أثناء محاولة للاستماع إلى الصوت، فراجع استكشاف أخطاء Surface Dock وإصلاحها.

ضبط مستوى الصوت

تأكد من أنك قد قمت بضبط مستويات الصوت في الأماكن الصحيحة. يمكنك التحكم في مستوى الصوت في أماكن متعددة:

  • زر مستوى الصوت اضغط على زر مستوى الصوت في جهاز Surface لرفع مستوى الصوت أو خفضه.

  • لوحة المفاتيح: إذا كانت Surface Cover أو لوحة المفاتيح مزودة بمفاتيح مستوى الصوت، فاضغط على مفاتيح خفض مستوى الصوت أو رفع مستوى الصوت أو كتم الصوت.

    شريط مهام سطح المكتب: في شريط أدوات سطح المكتب ، حدد مكبرات الصوتأيقونه مكبرات الصوت، واضبط التحكم في مستوي الصوت لاعلي أو لأسفل.

  • ملحقات الصوت: اضبط مستوى الصوت في سماعة الرأس أو السماعات أو الهاتف أو الملحقات الصوتية الأخرى؛ أو في البرنامج المضمن في الملحقات. لمزيد من المعلومات عن ضبط مستويات الصوت، راجع الإرشادات المرفقة مع الملحق أو تفضل بزيارة موقع ويب الشركة المصنعة.

  • التطبيقات: تتضمن بعض التطبيقات وحدة تحكم بالصوت ضمن التطبيق.

ملاحظات: 

  • يعمل زر مستوى الصوت في جهاز Surface، مع إعداد مستوى صوت سطح المكتب في شريط المهام. إذا قمت برفع مستوى الصوت أو خفضه أو كتمه في أحدها، فسيتغير مستوى الصوت في البقية أيضًا.

  • قد تعمل عناصر التحكم في مستوى الصوت في التطبيقات وعلى الملحقات مثل سماعات الرأس والسماعات الخارجية بشكلٍ مستقل عن عناصر التحكم المضمنة في Surface. قد تحتاج إلى ضبط مستوى الصوت في أكثر من موضع.

فحص جودة التسجيل

إذا كانت جودة الصوت الصادر من السماعات أو ملحق الصوت غير جيدة، فمن الممكن أن يكون تسجيل الصوت نفسه لا يتمتع بجودة جيدة. جرّب الاستماع إلى التسجيل نفسه على جهاز مختلف.

ضبط إعدادات الميكروفون

إذا كان الأشخاص يعانون من مشكلة في سماعك عند استخدام الميكروفون أو إذا كنت تواجه مشكلة عند تسجيل الصوت، فجرب ضبط إعدادات الميكروفون:

  1. انتقل إلى بدءإعدادات ال>> الصوت> لوحه التحكم بالصوت.

  2. حدد علامة التبويب تسجيل، وحدد الميكروفون الذي تريده، ثم حدد خصائص. تأكد من تحديد الميكروفون الممكّن والمتصل بجهاز Surface.

  3. حدد علامة التبويب المستويات. سترى شريطي تمرير. 

    ميكروفون التحكم في مستوي صوت الميكروفون. 

    تحسين الميكروفون: التحكم في قوه اشاره إدخال الميكروفون. 

    ملاحظة: قد لا يكون لديك شريط تمرير "تحسين الميكروفون". يمكنك استخدام شريط تمرير الميكروفون بدلاً من ذلك.

  4. اضبط أشرطة التمرير حتى يقوم الميكروفون بالتسجيل عند المستويات المطلوبة. ستختلف المستويات التي تستخدمها وفقًا لمقدار التشويش في الخلفية وما إذا كنت تستخدم ميكروفون Surface مضمنًا أو ميكروفونًا خارجيًا. يُعد تعيين الميكروفون على 50 وتحسين الميكروفون على +24.0 ديسبل نقطة بداية جيدة.

في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل 1.

الحل 1: الحصول علي آخر التحديثات

في الكثير من الحالات، يؤدي تنزيل تحديثات Windows الأخيرة وتثبيتها لجهاز Surface إلى إصلاح المشكلة. للتعرف على كيفية القيام بذلك، انتقل إلى تثبيت تحديثات Surface وWindows. في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل 2.

الحل 2: أعاده تشغيل Surface

  1. انتقل إلى البدء  > الطاقة  > إعادة التشغيل.

  2. بعد إعادة تشغيل جهاز Surface وإعادة تسجيل الدخول إلى Windows، جرّب الاستماع إلى شيء ما (تشغيل ملف موسيقى أو مقطع فيديو) على السماعات المضمنة وجرّب تسجيل شيء ما باستخدام الميكروفون المضمن.

في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل 3.

الحل 3: تحقق من إعدادات الصوت

تحقق من إعدادات الصوت وغيّرها إذا لزم الأمر. فيما يلي كيفية مراجعة وتعيين جهاز إخراج الصوت الخاص بك:

  1. انتقل إلى بدء ، ثم حدد إعدادات > صوت.

  2. يجب القيام بأحد الإجراءين التاليين أو كليهما:

  • في مقطع الصوت، حدد الجهاز الذي تريد استخدامه للتشغيل (على سبيل المثال، السماعات المضمنة في Surface أو سماعات خارجية أو سماعة رأس)، كجهاز الإخراج. عندما تقوم بتحديد هذا الجهاز، فإنك تقوم بتعيينه أيضًا كافتراضي.

  • في مقطع الإدخال، حدد الجهاز الذي تريد استخدامه للتسجيل (على سبيل المثال، الميكروفون المضمن أو ميكروفون خارجي) كجهاز الإدخال. عندما تقوم بتحديد هذا الجهاز، فإنك تقوم بتعيينه أيضًا كافتراضي.

إذا كنت تستخدم تطبيق اتصالات، مثل Skype، فقد تحتاج إلى تعيين جهاز الاتصالات بشكل منفصل عند استخدام السماعات أو سماعات رأس. فيما يلي كيفية تعيين جهاز اتصالات:

  1. انتقل إلى بدء ، ثم حدد إعدادات > صوت > لوحه التحكم بالصوت.

  2. يجب القيام بأحد الإجراءين التاليين أو كليهما:

  • حدد علامة التبويب تشغيل، وحدد الجهاز الذي تريد استخدامه لتشغيل الاتصالات (على سبيل المثال، السماعات المضمنة في Surface أو سماعات خارجية أو سماعة رأس)، ثم حدد تعيين كجهاز اتصالات افتراضي.

  • حدد علامة التبويب تسجيل، وحدد الجهاز الذي تريد استخدامه لتسجيل الاتصالات (على سبيل المثال، الميكروفون المضمن أو ميكروفون خارجي) ثم حدد تعيين كجهاز اتصالات افتراضي.

إذا لم يساعد ذلك في حل المشكلة، فانتقل إلى الحل 4.

الحل 4: تشغيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها

جرّب تشغيل مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها التلقائية. بإمكان هذه الأدوات العثور على مشكلات الصوت وإصلاحها:

  • لاستكشاف أخطاء صوت الإخراج وإصلاحها، انتقل إلى البدء ، حدد الإعدادات > الصوت > حدد "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" ضمن مقطع الصوت ، ومن ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  • لاستكشاف أخطاء صوت الإدخال وإصلاحها، انتقل إلى البدء ، حدد الإعدادات > الصوت > حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضمن مقطع الإدخال، ومن ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

إذا لم يساعد تشغيل مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها في حل المشكلة، فانتقل إلى الحل 5.

الحل 5: فرض إيقاف التشغيل

راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل جهاز Surface الخاص بك لمعرفة الكيفية.

في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل 6.

الحل 6: استعاده Surface أو أعاده تعيينه

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ذات صلة بالصوت، فجرّب استعادة Surface أو إعادة ضبطه. لمعرفة الكيفية، راجع استعادة Surface أو إعادة ضبطه.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة ؟‬

إذا كانت السماعات أو الميكروفونات المضمنة في Surface ما زالت لا تعمل كما ينبغي، أو إذا بقي رجاج مستوى الصوت مقفلاً بعد إعادة ضبط جهاز Surface، فمن المحتمل أن يكون جهاز Surface بحاجة إلى صيانة. انتقل إلى إصلاح جهاز Surface الخاص بي.

إذا كنت قد جرّبت هذه الحلول وما زالت الملحقات الصوتية لا تعمل، فاتصل بالشركة المصنّعة للملحقات للحصول على الدعم.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×