الخطوات التي يجب تجربتها إذا تعذر على قلم Surface الكتابة بالحبر أو الكتابة
ينطبق على
إذا لم يكن قلم Surface قيد الكتابة بالحبر أو الكتابة، فتأكد من وجود بعض الخطوات التي يمكنك تجربتها لتشغيله مرة أخرى.
قبل البدء، إليك بعض الأشياء التي يجب مراجعتها.
-
تحقق من توافق جهاز Surface مع إدخال القلم:
-
لا تتوافق طرز Surface Laptop 5G for Business وSurface Laptop 13-inch 1st Edition وSurface Laptop (الإصدار السابع) وSurface Laptop Go.
-
-
تأكد من أن قلم Surface يحتوي على بطاريات جديدة أو أنه مشحون (إذا لزم الأمر).
الخطوة 1: إعادة تشغيل جهاز Surface
في بعض الأحيان، لا تكون المشكلة في قلم Surface. قد يكون الجهاز نفسه. غالبا ما تؤدي إعادة التشغيل إلى تحسين الاتصالات بين الجهاز والملحقات.
-
لإعادة تشغيل جهاز Surface، حدد البدء ، وحدد الطاقة ، ثم حدد إعادة تشغيل .
الخطوة 2: اختبار ميزات القلم على تطبيق مختلف
استخدم القلم في تطبيقات مثل OneNote أو Sticky Notes أو الرسام.
-
هل تعمل في أي من هذه التطبيقات؟ من المحتمل ألا يدعم التطبيق الأصلي إدخال القلم. اتصل بموفر التطبيق للحصول على المساعدة.
-
ألا يعمل في أي مكان؟ قد تكون المشكلة في القلم أو الجهاز. تابع خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.
الخطوة 3: تثبيت برامج التشغيل يدويا
يعتمد الكتابة بالحبر في Surface على وظيفة الشاشة التي تعمل باللمس. قد يفتقد جهاز Surface بعض برامج التشغيل، مثل برنامج Surface Touch الثابت أو شاشة اللمس HID-Compliant. برامج التشغيل هذه مطلوبة لكي تعمل شاشة اللمس.
-
قد يؤدي تنزيل برامج التشغيل الخاصة بنموذج جهازك وإصدار Windows وتثبيتها إلى استعادة وظائف شاشة اللمس. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة يدويا.
الخطوة 4: إعادة ضبط Surface
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في شاشة اللمس أو إمكانات الكتابة بالحبر، فحاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمزيد من المعلومات، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام التشغيل Windows واتبع الخطوات الموصى بها لإعادة ضبط جهاز Surface. بعد إعادة ضبط جهاز Surface وإعداده، حاول استخدام القلم مرة أخرى.
طلب قلم بديل
ملاحظة: تم تجهيز قلم Surface Slim Pen 2 المتميز مع تلميح قلم قابل للإزالة بسهولة. الإزالة مخصصة فقط لاستبدال تلميح القلم. يمكن أن تؤدي الإزالة الزائدة (500 أو أكثر) + دورات إعادة إدخال القلم إلى تلف الأجزاء الداخلية للقلم وتؤدي إلى فشل الكتابة بالحبر. فشل القلم بسبب الإزالة المفرطة ودورات إعادة الإدخال غير مشمولة بموجب ضمان المنتج.
إذا كنت ترغب في طلب قلم بديل، فانتقل إلى حساب Microsoft | حدد الجهاز للخدمة وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. إذا لم يكن جهاز Surface مدرجا، فحدد تسجيل الجهاز أولا. إذا كان جهاز Surface مسجلا، فحدده واتبع الإرشادات.
عند مطالبتك بفئة المشكلة، حدد الملحق ثم ستتمكن من التحديد من أنواع مشكلات القلم. سترى عروض استبدال استنادا إلى حالة الضمان والأهلية للتبادل. لمعرفة المزيد حول ضمان Surface، يمكنك زيارة معلومات ضمان Surface.
إذا انتهت صلاحية تغطية الضمان، فقد تفكر أيضا في شراء قلم جديد. يتوفر قلم Surface والملحقات الأخرى للشراء من Microsoft Storeوتجار التجزئة الآخرين.
ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
