كاميرا Surface لا تعمل
جرب هذه الحلول لإصلاح أي مشكلات قد تواجهها مع الكاميرا المضمنة على جهاز Surface. على سبيل المثال، قد يفتقد برامج التشغيل أو يتطلب إعادة تشغيل. قد تكون إعدادات الخصوصية الخاصة بك لا تسمح بالوصول إلى الكاميرا لبعض التطبيقات، أو أن هناك مشكلة في التطبيق الذي تريد استخدامه.
تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها
ابدأ بتشغيل مستكشف أخطاء الكاميرا التلقائي ومصلحها في تطبيق الحصول على التعليمات . يقوم تطبيق الحصول على التعليمات بتشغيل التشخيص تلقائيًا ويتخذ الخطوات الصحيحة لإصلاح معظم مشكلات الكاميرا.
تأكد من أن التطبيقات يمكنها استخدام الكاميرا
حدد البدء
>الإعدادات
>الخصوصية & كاميرا
الأمان>
، وتأكد من تعيين الوصول إلى الكاميرا والسماح للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا
على تشغيل.
إيداع تطبيق Surface
تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.
- في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
- إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
- حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.
ملاحظة
إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عند تنزيله، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
إزالة برنامج التشغيل وإعادة تثبيته
تحذير
لا تنفذ هذه الخطوة على Surface Pro X. إذا قمت بإلغاء تثبيت برامج التشغيل على هذا الجهاز، فالطريقة الوحيدة لاستعادتها هي إكمال إعادة تعيين النظام بالكامل.
حدد بحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، وحدده من النتائج.
حدد السهم الموجود بجانب الكاميرات لتوسيع القائمة، وتحقق لمعرفة ما إذا كان أحد المحولات التالية مدرجا:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
انقر نقرا مزدوجا فوق الكاميرا، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل ، ثم حدد إلغاء تثبيت الجهاز.
حدد محاولة إزالة برنامج التشغيل لهذا الجهاز ثم حدد إلغاء التثبيت.
أعد تشغيل جهاز Surface.
فرض إعادة تشغيل
حدد بدء>إيقاف تشغيل
الطاقة> وانتظر لحظة لإيقاف تشغيل جهاز Surface. ثم اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فتابع الانتظار لمدة 20 ثانية كاملة حتى ترى شاشة الشعار مرة أخرى. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.
استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في الكاميرا، فحاول استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، راجع استعادة جهاز Surface لنظام التشغيل Windows أو إعادة ضبطه.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
ملاحظة
إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
إرسال إلى Microsoft
لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك التحقق من ضمان جهازك وإنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن.
البحث عن الدعم شخصيا
في بعض البلدان، تقدم Microsoft مراكز خدمة شخصية. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي
إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من إجراء الإصلاحات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.