هل تواجه مشكلة ما تتعلق بجهاز Surface؟ إذا جربت خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، فقد تحتاج إلى إعادة ضبط جهاز Surface أو استرداده. فيما يلي بعض المشكلات والحلول الشائعة:
- يتم تشغيل جهاز Surface، ولكنه لا يعمل بشكل جيد: إعادة ضبط جهاز Surface
- يتعذر تشغيل Windows أو لا يستجيب: استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت Windows
يتم تشغيل جهاز Surface، ولكنه لا يعمل بشكل جيد: إعادة ضبط جهاز Surface
قبل إعادة ضبط جهازك وإعادة تثبيت Windows، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك أو إزالتها. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى Windows، فحاول استرداد كلمة مرورك قبل تنفيذ عملية إعادة الضبط. لمعرفة المزيد، راجع عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.
وإليك كيفية إعادة ضبط جهاز Surface:
حدد أيقونة البدء
> شعار Windowsأيقونة الإعدادات
> الإعدادات 
> النظام.إلى جانب "إعادة ضبط هذا الكمبيوتر"، حدد "إعادة تعيين الكمبيوتر" وحدد أحد الخيارات:
احتفظ بالملفات— إعادة تثبيت Windows 11 ولكن مع الاحتفاظ بملفاتك الشخصية وأي تطبيقات تأتي مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يؤدي هذا الخيار إلى إزالة التغييرات التي أدخلتها على الإعدادات، بالإضافة إلى أي تطبيقات وبرامج تشغيل قمت بتثبيتها.
ملاحظة
نحن ننصح بتجربة هذا الخيار أولاً إلا إذا كنت تريد التبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه.
قم بإزالةكل شيء — إعادة تثبيت Windows 11 وأي تطبيقات تأتي مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يزيل هذا الخيار ملفاتك الشخصية والتغييرات التي أجريتها على الإعدادات والتطبيقات وبرامج التشغيل التي قمت بتثبيتها.
ملاحظة
إذا كنت تخطط للتبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه أو إرساله للاستبدال، فاستخدم هذا الخيار واختر تنظيف محرك الأقراص بالكامل. قد يستغرق هذا الأمر ساعة أو ساعتين من الوقت، ولكنه يجعل من الصعب على الأشخاص الآخرين استرداد الملفات التي قمت بإزالتها.
حدد تنزيل السحابة أو إعادة التثبيت المحلي. نوصي باستخدام تنزيل السحابة. تأكد من أن جهاز Surface متصل بالإنترنت.
يمكنك أيضًا الوصول إلى خيار إعادة الضبط عن طريق إعادة تشغيل Surface من شاشة تسجيل الدخول. إليك كيفية القيام بذلك:
- على لوحة المفاتيح، اضغط على أيقونة مفتاح شعار Windows
+ شعار Windows L. تجاهل شاشة التأمين الدخول، إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
- اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد
> زرالطاقة أعد التشغيل في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. - بعد إعادة تشغيل Surface إلى شاشة "تحديد خيار"، حدد "استكشاف> أخطاء إعادةضبط هذا الكمبيوتر وإصلاحها".
إذا كنت تواجه مشكلات في إجراء إعادة الضبط
إذا لم تتمكن من استخدام ميزة إعادة ضبط Windows، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
- تحقق من التحديثات Windows قبل إجراء إعادة الضبط، إن أمكن. قد يساعد هذا على تحسين الوثوقية.
- حاول إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد لجهاز Surface واستخدامه بدلا من ذلك.
يتعذر تشغيل Windows أو لا يستجيب: استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت Windows
يسمح لك محرك أقراص الاسترداد بإعادة ضبط جهاز Surface إلى حالة المصنع، ويمكنه أن يساعدك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح المشاكل المتعلقة بجهاز Surface. ويعمل على إعادة تثبيت نظام التشغيل Windows، وحذف جميع ملفاتك الشخصية، وإعادة ضبط الإعدادات، وإزالة كل التطبيقات التي قمت بتثبيتها.
ملاحظة
يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.
لمزيد من المعلومات حول استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت نظام Windows، راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه.
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الدعم التقني
للحصول على الدعم التقني، افتح تطبيق Surface أو مستعرض الويب، وصف مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات.
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
