فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله

ينطبق على

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

إذا أصبح جهاز Surface غير مستجيب أو متجمدا، فجرب الخطوات التالية لفرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل:

هام

كلما أمكن، أوقف تشغيل جهاز Surface باستخدام الأسلوب القياسي. للحصول على إرشادات، راجع حالات طاقة Surface لمعرفة كيفية إيقاف تشغيل جهازك بشكل طبيعي.

إعادة تشغيل Surface

اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يتوقف تشغيل جهاز Surface ويتم إعادة تشغيله وحتى ترى شاشة شعار Windows (حوالي 20 ثانية)، ثم حرر زر الطاقة.

ملاحظة

يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.

تنطبق هذه الإرشادات على نماذج Surface التالية:

Surface Pro (الجيل الخامس) والإصدارات الأحدث
Surface Pro X (جميع النماذج)
Surface Laptop (كل النماذج)
استوديو Surface Laptop (جميع النماذج)
Surface Laptop Go (جميع النماذج)
Surface Go (كل النماذج)
Surface Studio (كل النماذج)
Surface Book 2 والإصدارات الأحدث

إذا لم تكن متأكدا من طراز Surface الذي تستخدمه، فراجع معرفة طراز Surface الذي تستخدمه.

بالنسبة لأجهزة Surface السابقة، حدد العنوان أدناه لعرض الإرشادات.

إعادة تشغيل نماذج Surface السابقة

ملاحظة

يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.

تنطبق هذه الإرشادات على نماذج Surface التالية:

Surface Pro،‏ Surface Pro 2،‏ Surface Pro 3،‏ Surface Pro 4
Surface Book
Surface 2، Surface 3
Surface RT

إذا كان لديك أحد طرازات Surface هذه، فاتبع الخطوات التالية:

اضغط باستمرار على زر رفع مستوى الصوت وزر الطاقة في الوقت نفسه حتى تنطفئ الشاشة (حوالي 15 ثانية) ثم حررهما.

قد تومض الشاشة بشعار Surface، ولكن استمر في الضغط على الزرين لما لا يقل عن 15 ثانية.
وبعد تحرير الزرين، انتظر لمدة 10 ثوان.
اضغط على زر الطاقة وحرره لتشغيل جهاز Surface مرة أخرى. من المفترض أن ترى شعار Surface.

إذا ما زال جهاز Surface غير مستجيب

إذا لم تساعد هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم الشخصي لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

خيارات
	الإصلاح الذاتيمن الناحية الفنية من ذوي الخبرة ولديهم الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من إجراء بعض الإصلاحات بنفسك.
	إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من الضمان وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft.
	الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، اشتركت Microsoft مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم الشخصي والإصلاح. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.