إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Surface باستخدام ميزة التعرف على الوجه (Windows Hello) أو التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello)، ففيما يلي بعض الأشياء التي يجب التحقق منها قبل بدء خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
قبل البدء
تأكد من تكوين Windows Hello على جهازك. لمزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، انتقل إلى تكوين Windows Hello.
احصل على آخر التحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
ملاحظة
إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
والآن، حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى. عندما يتعرف جهاز Surface على وجهك أو بصمة إصبعك، فسيتيح لك تسجيل الدخول إلى نظام Windows تلقائيًا.
ملاحظة
إذا قمت بإعداد العديد من أساليب تسجيل الدخول، مثل كلمة مرور ورمز PIN أو Windows Hello، فسيُظهر Windows تلك الخيارات في شاشة تسجيل الدخول. للتحقق مما إذا كان Windows Hello يعمل، تحتاج إلى تحديد هذا الخيار.
لا تتعرف ميزة Windows Hello علي، أو تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول
إذا تعذر إجراء مسح ضوئي لوجهك أو بصمة إصبعك، أو إذا كنت تستخدم الإصبع غير المناسب لتسجيل الدخول، فستظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول من خلال Windows Hello. إذا حدث ذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة المرور بدلاً من ذلك، وقم بإعداد Windows Hello مرة أخرى.
إذا تلقيت إحدى رسائل الخطأ التالية عندما تحاول تسجيل الدخول إلى Windows Hello، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقابلة:
تعذّر التعرّف عليك. يرجى تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN.
قد تظهر رسالة الخطأ هذه إذا كنت ترتدي نظارات ولم تقم بإعداد ميزة التعرف على الوجه للتعرف عليك سواء كنت ترتدي النظارة أم لا. قد يحدث ذلك أيضًا إذا تم نقل الجهاز وكانت ظروف الإضاءة تختلف بشكل ملحوظ في الموقع الجديد.
لتحسين التعرف، حدد
> شعار Windows أيقونة الإعدادات
> تطبيق الإعدادات 
> جهة الاتصالأيقونة خيارات تسجيل الدخول
> الأذوناتالتعرف على الوجه (Windows Hello)، ثم حدد تحسين التعرف.لم نتمكن من العثور على كاميرا متوافقة مع المصادقة بالوجه في Windows Hello
تحقق مما إذا كان جهازك يدعم التعرف على الأوجه في Windows Hello:
- لا يدعم Surface Laptop 13 بوصة الإصدار الأول وجميع طرز Surface Laptop Go التعرف على الوجه. استخدم التعرف على بصمة الإصبع في Windows Hello بدلا من ذلك.
- بالنسبة للأجهزة التي تدعم التعرف على الوجه، تأكد من أن جهاز Surface محدثا تماما بآخر تحديثات Windows والبرامج الثابتة.
إذا كنت تواجه مشكلة في التعرف على الوجه في Windows Hello، فحاول تشغيل مستكشف أخطاء ومصلحها قد يقوم بحل المشكلة.
ملاحظة
لمزيد من المساعدة في استكشاف المشكلات المتعلقة بكاميرا Surface وإصلاحها، اعرض كاميرا Surface لا تعمل.
تلميحات للتعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello)
تتيح لك بعض أجهزة Surface تسجيل الدخول ببصمة إصبعك باستخدام Windows Hello. يتضمن ذلك طرازي Surface Laptop 13 بوصة (الإصدار الأول) وSurface Laptop Go، اللذين يشتملان على زر التشغيل ببصمة الإصبع. تتضمن بعض لوحات مفاتيح Surface Pro أيضا قارئ بصمات الأصابع.
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول ببصمة الإصبع، فإليك بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها:
Surface Pro
- إذا كان لديك لوحة مفاتيح Surface Pro مزودة بقارئ بصمات أصابع، فقم بفصل لوحة المفاتيح بجهاز Surface ثم إعادة توصيلها، وحاول استخدام قارئ بصمات الأصابع مرة أخرى.
لكل من زر طاقة بصمة الإصبع وقارئ بصمات الأصابع
- استخدم قطعة قماش خالية من النسالة لمسح مستشعر بصمات الأصابع لإزالة الأوساخ أو الزيت.
تحذير
لا تستخدم منظف الزجاج أو مواد كيميائية تنظيف أخرى على مستشعر بصمة الإصبع.
لزر تشغيل بصمة الإصبع
- تأكد من إضاءة لمبة LED حول زر طاقة بصمة الإصبع. هذا يعني أن زر الطاقة جاهز للاستخدام كقارئ بصمات الأصابع.
لإصبعك
- استخدم نفس الإصبع الذي استخدمته عند إعداد التعرف على بصمة الإصبع في الأصل (Windows Hello).
- تأكد من أن إصبعك نظيف وجاف.
- ضع إصبعك بشكل مسطح في منتصف زر الطاقة. تأكد من وضع جزء أكبر من إصبعك على الزر واضغط ضغطا خفيفا. حاول ألا تحرك إصبعك عندما يكون على الزر ويتم التعرف عليه.
- إذا كانت بشرتك جافة ، ففكر في استخدام القليل من مرطب البشرة ، ولكن ليس كثيرا. تلعب رطوبة الجلد دورا في التعرف عليها.
- إذا كانت لديك ندبة في إصبعك أو أي تلف آخر، ففكر في استخدام إصبع آخر لتسجيل الدخول، اختر إصبعا لا به ندوب. قد لا يتم التعرف على بصمة إصبعك إذا كانت إصبعك تعاني من ندبة أو تلف آخر.
على الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows 11
سجل الدخول باستخدام رمز PIN، ثم جرب أحد الإجراءين التاليين أو كليهما:
أضف بصمة إصبع أخرى. للقيام بذلك، حدد
> شعار Windowsأيقونة الإعدادات> تطبيق الإعدادات > جهة الاتصالأيقونة خيارات تسجيل الدخول> الأذوناتالتعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello)>إضافة آخر.عند إضافة بصمة الإصبع، ضع إصبعك في منتصف زر طاقة بصمة الإصبع مع الضغط الخفيف. غير موضع إصبعك قليلا بضع مرات. يساعد ذلك في تضمين المزيد من أصبعك، مما قد يساعد في تحسين التعرف عليه عند تسجيل الدخول لاحقا.
قم بإزالة بصمة إصبعك، ثم قم بإعدادها مرة أخرى. لإزالة بصمة إصبعك، حدد
> شعار Windowsأيقونة الإعدادات>للحسابات> جهة الاتصالأيقونة خيارات تسجيل الدخول> الأذوناتالتعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello)>إزالة. بعد ذلك، حدد "إعداد" لإعداده مجددا.
إذا تعذر تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN الخاص بك أيضا، فقد تحتاج إلى إعادة ضبطه. للقيام بهذا، سجل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بك. ثم حدد > شعار Windowsأيقونة الإعدادات> تطبيق الإعدادات > جهة الاتصالأيقونة خيارات تسجيل الدخول > الأذوناترمز PIN (Windows Hello)، وحددنسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بي.
قم باستعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة ضبطه. إذا كان Windows Hello يعمل من قبل، فقد تتسبب التطبيقات المثبتة حديثًا أو برنامج التشغيل أو التحديث في المشكلة. لحل هذه المشكلة، جرب بداية جديدة. لمعرفة المزيد، راجع استعادة نظام جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام Windows.
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الدعم التقني
للحصول على الدعم التقني، افتح تطبيق Surface أو مستعرض الويب، وصف مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات.
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
