إذا كنت تحاول استخدام طابعتك وواجهت بعض المشاكل، فإليك بعض الخطوات التي تساعدك على إصلاح المشاكل الشائعة التي تواجهها الطابعة وعلى جعلها تعمل من جديد.

ملاحظات: 

في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد إيقاف تشغيل الطابعة وإعادة تشغيلها في حل المشكلة. أوقف تشغيل الطابعة وأفصلها، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم أعد توصيل الطابعة وتشغيلها من جديد.

إذا لم تعمل الطابعة مع ذلك، فتابع إلى الخطوة 2.

فحص الكبلات (الطابعات السلكية).تأكد من أن كبل USB الخاصة بالطابعة متصل بشكل صحيح من الطابعة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم يتم التعرف على USB، فراجع تشخيص مشكلات Windows USB وإصلاحها تلقائياً.

فحص الاتصال اللاسلكي (في الطابعات اللاسلكية). قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

  • تأكد من تشغيل خيار الطابعة اللاسلكي وتوفره. تحتوي الكثير من الطابعات على زر يعرض رمزاً لاسلكياً أزرق اللون عند توفر خيار اتصال لاسلكي للطابعة. لمعرفة أين يوجد هذا الزر على الطابعة الخاصة بك وللعثور على إرشادات حول كيفية تشغيله، راجع الإرشادات التي تأتي مع الطابعة أو تحقق من موقع ويب الشركة المصنعة للحصول على الإرشادات.

  • قم بإجراء اختبار على اتصال الطابعة اللاسلكي. تحتوي الكثير من الطابعات على خيار بقائمة لاختبار الاتصال اللاسلكي بالطابعة. اقرأ التعليمات الملحقة بالطابعة، أو راجع موقع الشركة المصنّعة للطابعة للحصول على تعليمات حول كيفية إجراء ذلك.

  • إذا قامت تلك بالتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقد لا يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالشبكة اللاسلكية الخاصة بك. لمعرفة المزيد، راجع لماذا يتعذر الاتصال؟ للحصول على تعليمات أكثر تقدماً، راجع إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10.

  • إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بطابعة Bluetooth، فراجع إصلاح مشاكل Bluetooth في Windows 10: الأسئلة المتداولة.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم نقاط الوصول اللاسلكية أو أجهزة التوسيع أو العديد من أجهزة التوجيه اللاسلكية ذات معرّفات SSID منفصلة، فتأكد من أنك متصل بالشبكة نفسها التي تتصل بها طابعة الكمبيوتر.

إذا لم تعمل الطابعة مع ذلك، فتابع إلى الخطوة 3.

حاول إزالة الطابعة وإعادة تثبيتها.

إزالة الطابعة الخاصة بك

  1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > الأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية .
    فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

  2. ضمن الطابعات والماسحات الضوئية، ابحث عن الطابعة وحددها، ثم حدد إزالة الجهاز.

إعادة تثبيت الطابعة

ستحتاج إلى اتباع خطوات مختلفة لإعادة تثبيت طابعة لاسلكية أو محلية أو إضافتها. إليك كيفية إجراء ذلك.

إعادة تثبيت طابعة لاسلكية

  1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > الأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية .
    فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

  2. حدد إضافة طابعة أو ماسح ضوئي. انتظر ريثما يعثر جهازك على الطابعات القريبة، واختر الطابعة المطلوبة، ثم حدد إضافة جهاز.

إذا كانت طابعتك قيد التشغيل ومتصلة بالشبكة، فمن المفترض أن يعثر عليها Windows بسهولة. بإمكان الطابعات المتوفرة أن تشمل جميع الطابعات الموجودة على الشبكة، مثل طابعات Bluetooth والطابعات اللاسلكية أو الطابعات التي يتم توصيلها بكمبيوتر آخر ومشاركتها علي الشبكة. قد تحتاج إلى إذن لتثبيت بعض الطابعات.

ملاحظات: 

  • إذا كنت تستخدم نقاط الوصول اللاسلكية أو أجهزة التوسيع أو العديد من أجهزة التوجيه اللاسلكية ذات معرّفات SSID منفصلة، فتأكد من أنك متصل بالشبكة نفسها التي تتصل بها الطابعة لكي يعر عليها الكمبيوتر ويقوم بتثبيتها.

  • إذا كان لديك طابعة لاسلكية جديدة لم تتم إضافتها إلى شبكتك المحلية، فاقرأ الإرشادات التي تأتي مع الطابعة وتحقق من موقع ويب الشركة المصنعة للطابعة لمعرفة المزيد والحصول على برنامج محدث للطابعة الخاصة بك.

تلميح: يمكنك طباعة صفحة اختبار للتأكد من أن الطابعة تعمل بشكل صحيح. إذ لم تعمل الطابعة بعد تثبيتها، فيمكنك زيارة موقع ويب للشركة المصنعة للحصول على معلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو على تحديثات برنامج التشغيل.

إعادة تثبيت طابعة محلية

إذا أردت إعادة تثبيت طابعة محلية أو إضافتها، فقم بتوصيل كبل USB من الطابعة بمنفذ USB متوفر على الكمبيوتر، ثم قم بتشغيل الطابعة.

  1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > الأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية .
    فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

  2. ضمن الطابعات والماسحات الضوئية، ابحث عن طابعتك.

    • إذا كانت طابعتك مدرجة، فستعلم أنها مثبتة.

    • إذا لم تكن طابعتك مدرجة، فحدد إضافة طابعة أو ماسح ضوئي. انتظر ريثما يعثر جهازك على الطابعات المتوفرة، واختر الطابعة المطلوبة، ثم حدد إضافة جهاز.

تلميح: يمكنك التأكد من أن الطابعة تعمل بطباعة صفحة اختبار. إذ لم تعمل الطابعة بعد تثبيتها، فيمكنك زيارة موقع ويب للشركة المصنعة للحصول على معلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو على تحديثات برنامج التشغيل.

إذا لم تعمل الطابعة مع ذلك، فتابع إلى الخطوة 4.

تحتاج معظم الطابعات إلى برنامج التشغيل الأحدث كي تعمل بشكل صحيح. لمعرفة المزيد، اقرأ كيفية تثبيت برنامج التشغيل الأحدث لطابعتك.

إذا لم تعمل طابعتك بعد تثبيت برنامج التشغيل الأحدث لها، فتابع إلى الخطوة 5.

إذا لم تنجح خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة، فقد تحتاج إلى مسح ملفات المخزن المؤقت وإعادة تشغيل خدمة المخزن المؤقت. المخزن المؤقت للطباعة هو ملف يقوم بإدارة عملية الطباعة. لمسح التخزين الموقت للطباعة وإعادة تعيينه:

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.

  2. حدد علامة التبويب معايير، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.

  3. حدد إيقاف، ثم حدد موافق.

  4. في مربع البحث الموجود على شريط المهام، اكتب %WINDIR%\system32\spool\printers، وحدد %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS في قائمة النتائج ومن ثم احذف جميع الملفات الموجودة في المجلد.

  5. في مربع البحث على شريط المهام، ابحث عن خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.

  6. حدد علامة التبويب معايير، وانقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.

  7. حدد زر البدء، وحدد تلقائي في مربع نوع بدء التشغيل، ثم حدد موافق.

إذا كانت الطابعة لا تزال لا تعمل، فاستمر في الخطوة 6.

إذا كانت الطابعة تعرض الحالة "غير متصل"، فتحقق من استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها بدون الاتصال بالإنترنت.

موضوعات ذات صلة

إصلاح مشكلات الطابعة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟

ما الذي أثّر في تجربتك؟

هل لديك أي ملاحظات إضافية؟ (اختياري)

نشكرك على ملاحظاتك!

×