قد تساعدك معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا الموضوع إذا كنت تواجه أيا من المشكلات التالية عند اكتشاف البرامج الضارة وإزالتها باستخدام برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender أو Microsoft Security Essentials أو حلول Microsoft الأخرى للحماية من البرامج الضارة:
تحديد موضوع لتوسيعه
إذا استغرقت عمليات الفحص وقتًا طويلاً أو إذا تبين أنها تتقدم ببطء، فيمكنك أن تأخذ في الاعتبار الحلول التالية:
تأكد من توفر مساحة كافية على القرص
يحتاج برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender إلى مساحة على القرص لإزالة ملفات البرامج الضارة وعزلها. قد يتم منعه من إزالة الخطر بالكامل إذا لم تتوفر مساحة كافية على الكمبيوتر الشخصي، لا سيما على محرك أقراص النظام (محرك الأقراص C عادة). راجع ما يلي للحصول على المساعدة في تحرير مساحة على القرص:
بعد تحرير مساحة على القرص، يمكنك التحديث ثم تشغيل عملية فحص مرة أخرى.
تستغرق عمليات الفحص الكامل وقتًا طويلاً إذا كان القرص كبير والحجم ويحتوي على ملفات كثيرة. يستغرق فحص الملفات الكبيرة عادةً وقتًا أطول، وتحديدًا ملفات الأرشيف مثل ملفات ZIP.
قم بإجراء عمليات الفحص عندما يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك معطّلاً عن طريق إغلاق جميع البرامج الأخرى
يستهلك الفحص موارد النظام مثل المعالج والذاكرة. إذا كانت لديك برامج أخرى تقوم بتشغيلها، فقد تتسبب في حدوث بعض الازدحام في حركة المرور الذي قد يؤدي إلى إبطاء عملية فحص البرامج الضارة، حتى لو لم تكن تستخدمها بنشاط. حاول إغلاق أي تطبيقات غير ضرورية أثناء تشغيل الفحص.
تلميح: للحصول على أفضل النتائج، حاول إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم قم بتشغيل الفحص على الفور، قبل فتح أية تطبيقات أخرى.
إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender يواجه الأخطاء بشكل مستمر أثناء عمليات الفحص أو أثناء إزالة البرامج الضارة، فجرّب الحلول التالية:
-
الرجاء تقديم الملاحظات إلينا لنتمكن من توفير الإصلاحات بأسرع وقت ممكن. بشكل افتراضي، يجمع Windows معلومات الخطأ بشكل تلقائي، ولكن تقديم وصف للخطأ في تطبيق مركز تقديم الملاحظات من شأنه أن يساعدنا في معالجة الخطأ بشكل أكثر فعالية.
تلميح: يمكنك تشغيل تطبيق مركز تقديم الملاحظات في Windows 10 أو 11 بالضغط على مفتاح شعار Windows + F.
-
قم بتشغيل Windows Update لتطبيق أي إصلاحات والتأكد من توفر أحدث المكونات لديك.
-
إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender يواجه الأخطاء بشكل مستمر أثناء التحديثات، فحاول تثبيت تحديثات الحماية الأخيرة يدويًا.
للكشف عن التهديدات الأخيرة، استخدم منتجًا فعالاً للحماية من البرامج الضارة، مثل برنامج الحماية من الفيروسات Microsoft Defender المضمن في النظام Windows. تأكد من تشغيل ميزات الأمان الضرورية ومن تحديث برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender بشكل كامل قبل بدء عملية الفحص.
استخدام برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender مع الحماية المستندة إلى السحابة
بشكل افتراضي، تكون الميزات المتقدمة التالية في وضع التشغيل. إذا قمت بإيقاف تشغيلها، يجب تشغيلها مرة أخرى للحصول على أفضل حماية:
-
الحماية المستندة إلى السحابة
-
تقديم نموذج تلقائي
لتشغيل هذه الميزات:
-
حدد البدء > الإعدادات > التحديث والأمان > أمن Windows > الحماية من الفيروسات والمخاطر.
-
ضمن إعدادات الحماية من الفيروسات والمخاطر، حدد إدارة الإعدادات.
-
تأكد من أن إعدادات الحماية المقدمة من السحابة و تقديم نموذج تلقائي في وضع التشغيل.
تزيد هذه الإعدادات بشكل ملحوظ من فرص الكشف عن البرامج الضارة التي لم يسبق لها مثيل وتمكين الإنشاء التلقائي للتحديثات الجديدة التي تساعد على حماية جميع أجهزة الكمبيوتر الأخرى التي تعمل برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender.
تحديث برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender قبل الفحص
بشكل افتراضي، يقوم برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender بتحديث التعريفات بشكل تلقائي مرة واحدة على الأقل كل يوم. يمكنك أيضًا التحقق من التحديثات يدويًا:
-
حدد البدء > الإعدادات > التحديث والأمان > أمن Windows > الحماية من الفيروسات والمخاطر.
-
ضمن تحديثات الحماية من الفيروسات والتهديدات، حدد التحقق من وجود تحديثات.
-
ضمن تعريفات التهديد، حدد التحقق من وجود تحديثات.
إذا استمر مع ذلك ظهور ملفات مشبوهة لا يتم الكشف عنها بواسطة برنامج الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender، فيمكنك إرسال الملفات إلى Microsoft لتحليلها.
حتى بعد إزالة جزء من البرامج الضارة، قد يعود إذا قمت بزيارة موقع الويب الذي يستضيفه أو تلقيته مرة أخرى عبر البريد الإلكتروني. يجب أن تتجنب مواقع الويب التي قد تحتوي على البرامج الضارة، مثل المواقع التي توفر تنزيلات غير قانونية.
لمنع المخاطر الصادرة من مواقع الويب الضارة، استخدم مستعرضاً حديثاً مثل Microsoft Edge الذي يستخدم Microsoft Defender SmartScreen لتحديد المواقع سيئة السمعة. وللاستفادة من مجموعة من تحسينات الأمان المضمنة، يمكنك الترقية إلى أحدث إصدار من Windows.
في بعض الحالات، قد يعود سبب إعادة الكشف عن البرنامج الضار نفسه إلى مكون فيه لم يتم الكشف عنه ويعمل على إعادة تثبيت البرنامج الضار الذي تم الكشف عنه بشكل مستمر وبهدوء. عادةً ما يتم إعادة تثبيت البرامج الضارة، وإعادة الكشف عنها، مباشرةً بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك. لحل هذه المشكلة، حاول إجراء الفحص باستخدام Microsoft Defender في وضع عدم الاتصال لالتقاط التهديدات المخفية
فحص باستخدام Windows Defender في وضع عدم الاتصال
إذا استمرت البرامج الضارة نفسها بإصابة بالكمبيوتر، فاستخدم Windows Defender في وضع عدم الاتصال للبحث عن البرامج الضارة المتكررة وإزالتها. Microsoft Defender في وضع عدم الاتصال عبارة عن أداة فحص تعمل خارج Windows، مما يسمح لها بالتقاط وتنظيف الإصابات التي تخفي نفسها عندما يكون Windows قيد التشغيل.
ملاحظة: قبل بدء عملية الفحص باستخدام Microsoft Defender في وضع عدم الاتصال، احرص على حفظ عملك. سيُعاد تشغيل الكمبيوتر قبل بدء الفحص.
لبدء عملية الفحص في وضع عدم الاتصال في Windows:
-
حدد البدء > الإعدادات > التحديث والأمان > أمن Windows > الحماية من الفيروسات والمخاطر.
-
ضمن التهديدات الحالية، حدد خيارات الفحص.
-
حدد فحص Windows Defender في وضع عدم الاتصال، ثم حدد الفحص الآن.
في Windows 8.1 ستحتاج إلى تنزيل Microsoft Defender في وضع عدم الاتصال كأداة منفصلة. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على المساعدة على حماية جهاز الكمبيوتر باستخدام Microsoft Defender في وضع عدم الاتصال.
إذا تسببت البرامج الضارة في حدوث تغييرات في الكمبيوتر لا يمكن عكسها، فيمكنك محاولة إعادة ضبط الكمبيوتر. قد يتطلب ذلك استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.
إعادة ضبط الكمبيوتر أو استعادته أو إعادة تثبيته
إذا كان لديك أي ملفات وإعدادات تريد الاحتفاظ بها لاستعادتها في وقت لاحق، فيمكنك إجراء نسخ احتياطي لها. يوفر Windows خيارات كثيرة حول كيفية إعادة ضبط الكمبيوتر أو تحديثه. إذا اخترت إعادة التثبيت يدويًا، فستحتاج إلى إعداد أقراص التثبيت ومفاتيح المنتجات وملفات الإعداد.
ملاحظة: كلما أمكن، استعد ملفاتك من النسخ الاحتياطية التي تم إنشاؤها قبل الإصابة ثم قم بتخزينها في موقع خارجي، مثل OneDrive، الذي يقوم بتوفير نسخ احتياطية منتظمة تستند إلى السحابة مع محفوظات الإصدارات. من المحتمل أن تكون النسخ الاحتياطية التي كانت موجودة على الكمبيوتر أثناء الإصابة قد تعرضت لتعديل ما بواسطة البرامج الضارة.
راجع المقالات التالية للحصول على مزيد من المعلومات حول إعادة تثبيت أو استرداد Windows:
-
كيفية تحديث الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة ضبطه أو استعادته (Windows 8.1)
تحديث البرامج
عند استعادة الكمبيوتر، تأكد من تشغيل أحدث إصدارات البرامج عليه. تتضمن أحدث إصدارات البرامج الإصلاحات المتوفرة لمشكلات الأمان المعروفة. من شأن هذا الأمر أن يساعد على عدم إصابة الكمبيوتر بالبرامج الضارة التي تستغل الثغرات الأمنية.
راجع المقالات التالية للحصول على مزيد من المعلومات حول تحديث برامج Microsoft وتطبيقات تابعة لجهات أخرى:
تقديم ملاحظات إلى Microsoft
تعمل Microsoft بشكل مستمر على تحسين تجربة المستخدم على جميع المنتجات الحالية، بما في ذلك برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender. نحن نشجع جميع العملاء على استخدام قنوات الملاحظات التالية المضمنة في Windows:
-
اضبط Windows بحيث يطالبك بشكل تلقائي بتقديم الملاحظات. بشكل افتراضي، تم تكوين Windows بحيث يطالب المستخدم بشكل تلقائي بتقديم الملاحظات. للتأكد من أن هذه الميزة هي قيد التشغيل، حدد البدء > الإعدادات > الخصوصية > التشخيص والملاحظات. ضمن تكرار الملاحظات، تأكد من ضبط Windows بحيث يطالبك بتقديم الملاحظات تلقائيًا.
-
أرسل ملاحظاتك يدويًا في أي وقت من خلال تطبيق مركز تقديم الملاحظات. لإرسال الملاحظات، اكتب مركز تقديم الملاحظات في مربع البحث على شريط المهام، ثم حدده من قائمة النتائج لفتح التطبيق. في التطبيق، حدد الملاحظات > إضافة ملاحظات جديدة. حدد الأمان والخصوصية والحسابات > برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender كفئة.
اقرأ التشخيص والملاحظات والخصوصية في Windows 10 للأسئلة حول إعدادات الخصوصية والملاحظات.
إذا كنت تعتقد أننا صنفنا ملفا بشكل غير صحيح...
إذا كنت تعتقد أننا قمنا بشكل غير صحيح بوضع علامة “ضار” على ملف برنامج آمن بالفعل (ما نطلق عليه "نتيجة إيجابية خاطئة") أو فوّت ملف خطير كان يجب إيقافه ("سالب خاطئ") يمكنك إرسال هذا الملف إلى جانب ملاحظاتك هنا:ارسل ملفا لتحليل البرامج الضارة.
