استكشاف أخطاء رابط الهاتف وإصلاحها

مشكلات مزامنة البيانات ومشكلات الاتصال

المحتوى الخاص بي لا يقبل المزامنة - ما الخطأ؟

تحقق من وجود تحديثات في رابط الهاتف عن طريق فتح الإعدادات>حول>التحقق من وجود تحديثات. قم بتثبيت أي تحديثات معلقة للتأكد من أن المحتوى الخاص بك يظل محدثًا.

قد تحتاج أيضا إلى التحقق من وجود تحديثات في تطبيق الربط بـ Windows على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android. انتقل إلى "الإعدادات>"، تحقق من وجود تحديثات، أو انتقل إلى التفاصيل>". . ." (المزيد) > حول الربط بـ Windows.

لإبقاء محتواك متزامن، يجب أن يكون كمبيوتر Windows وجهاز Android لديك مشغلًا ومتصلًا بالإنترنت، ونوصي بالاحتفاظ بـ موفر البطارية في وضع إيقاف التشغيل (قد يتداخل مع الإشعارات المهمة للتطبيق). 

هل يمكنني المزامنة عبر بيانات الجوال بدلاً من Wi-Fi؟

نعم، يمكنك استخدام بيانات الجوال للمزامنة مع جهاز الكمبيوتر. ومع ذلك، إذا كنت قلقا بشأن التأثير على السماح بالبيانات، نوصي بالبقاء على اتصال Wi-Fi.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. افتح رابط إلى تطبيق Windows.
2. حدد الإعدادات .
3. حدد المزامنة عبر بيانات الجوال.
4. اختر تشغيل هذا الخيار.

كيف يمكنني تحسين الاتصال بين جهازي الذي يعمل بنظام Android والكمبيوتر؟

لضمان الاتصال الأسرع والأكثر موثوقية، يجب توصيل جهاز Android وجهاز الكمبيوتر بشبكة Wi-FI الموثوق بها نفسها. لا يمكن الحصول على مثل هذا الاتصال المثالي على اتصال عمومي، على سبيل المثال، في مقهى أو فندق أو مطار.

عندما تتصل بشبكة Wi-Fi للمرة الأولى على كمبيوتر Windows، ستتم مطالبتك بتعيينها كشبكة عمومية أو خاصة (موثوق بها). معرفة المزيد‬

قد لا تكون هذه التغييرات ممكنة دائمًا - على سبيل المثال، إذا كان مكان عملك يتحكم في اتصالك الشبكة أو يقيدها.

أواجه مشكلات في توصيل جهاز Android الخاص بي وجهاز الكمبيوتر

قبل البدء في تغيير الإعدادات، ننصحك بإجراء الفحوصات التالية سريعاً:

• تحقق مرة أخرى من أنك تستخدم نفس حساب Microsoft لتسجيل الدخول إلى كل من رابط الهاتف والتطبيق المصاحب على جهاز Android.
• تأكد من عدم تشغيل موفر البطارية على جهاز الكمبيوتر أو جهاز Android، لأن ذلك قد يؤثر على الاتصال.
• التأكد من وجود اتصال Wi-Fi نشط. هل يمكنك فتح المستعرض والانتقال إلى موقع الويب المفضل لديك؟

بالنسبة لبعض أجهزة Android، قد تقطع إعدادات تحسين البطارية الاتصال. نوصي بإيقاف تشغيله في تطبيق الربط بـ Windows على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android. 

افتح إعدادات > Android التطبيقات & الإعلامات > معلومات > التطبيق الربط بـ Windows > البطارية > المتقدمة > إدارة استخدام > البطارية تحسين البطارية. مرر لأسفل وصولًا إلى رابط إلى Windows، ثم حدد عدم التحسين.

على أجهزة Android محددة، قد تكون الخطوات كما يلي:

فتح تطبيقات إعدادات >> Android الربط ببطارية >> Windows تحسين استخدام البطارية. حدد الكل من القائمة المنسدلة، وقم بالتمرير إلى الربط بـ Windows، ثم قم بإيقاف تشغيل التبديل.

هل ما زال متوقفاً عن العمل؟ تابع أدناه باستخدام الخطوات التالية. 

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

تحقق مما إذا تم تعيين رابط الهاتف للتشغيل في الخلفية.

1. حدد البدء (أو اضغط على مفتاح شعار Windows على لوحة المفاتيح)، ثم حدد الإعدادات>تطبيقات خلفية الخصوصية>.
2. في القائمة اختر التطبيقات التي يمكن تشغيلها في الخلفية، وتأكد من تمكين رابط الهاتف.

بعد ذلك، تأكد من عدم حدوث أي شيء يمنعك من المشاركة عبر الأجهزة.

1. حدد البدء (أو اضغط على مفتاح شعار Windows على لوحة المفاتيح)، ثم حدد الإعدادات>التجارب المشتركة للنظام.>
2. إذا رأيت "إصلاح الآن" في "الحسابات"، فحدده واتبع الإرشادات.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

• تأكد من أنه يمكنك تلقي إعلامات التطبيقات.

  • انتقل إلى إعدادات إعدادات جهاز>Android الخاص بك (أو التطبيقات & الإعلامات على بعض الأجهزة الربط بـ Windows)، > ثم تحقق من تمكين الإعلامات.

تأكد من أن عدم الإزعاج في وضع إيقاف التشغيل.

• انتقل إلى إعدادات "الأصوات" في جهاز > Android (على بعض الأجهزة قد تكون هذه أصواتا & اهتزاز أو أصوات & إعلامات) وتحقق من إيقاف تشغيل وضع "عدم الإزعاج".

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مستمرة في الاتصال، فيمكنك محاولة إعادة تعيين تطبيقك. يمكنك أيضًا اتباع الخطوات لإزالة الرابط الخاص بجهاز Android لديك.

جهازي الذي يعمل بنظام Android وجهاز الكمبيوتر على شبكة Wi-Fi نفسها، ولكن يتعذر توصيلهما

في حال استخدام الجهازين شبكة Wi-Fi نفسها، ولكنك مع ذلك ترى رسالة خطأ، فقد يعود سبب ذلك إلى إعداد في جهاز التوجيه.

تتضمن الكثير من أجهزه التوجيه ميزة العزل اللاسلكي التي تسمح لك بتأمين الشبكة. إذا تم تمكين ميزة العزل اللاسلكية (أو عزل AP)، فسيكون اتصال جميع الأجهزة المتصلة بشبكة Wi-Fi ببعضها محظورًا.

لتعطيل ميزة العزل اللاسلكية/ عزل AP:

• في معظم أجهزة التوجيه ابحث عن > الإعداد اللاسلكي المتقدم اللاسلكي، ثم قم بإلغاء تحديد/تبديل عزل نقطة الوصول.

التحديثات

لماذا أرى صفحة "التحديث مطلوب"؟

إذا كنت ترى صفحة "التحديث مطلوب"، فذلك لأن جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows و/أو جهاز Android يقوم بتشغيل إصدار قديم من رابط الهاتف و/أو تطبيقات الربط بـ Windows.

للتأكد من حصولك على أحدث التحسينات في الوثوقية والأداء، وتجنب المشاكل المحتملة في الميزات القادمة، تأكد من تحديث تطبيقك إلى الإصدار الأخير.

كيف يمكنني التخلص من صفحة "التحديث مطلوب"؟

ستشير صفحة "التحديث مطلوب" إلى ما إذا كنت بحاجة إلى تحديث رابط الهاتف فقط أو تطبيق الربط بـ Windows أو كليهما. لإزالة الصفحة والاستمرار في استخدام التطبيقات، الرجاء تحديث التطبيقات على الجهاز المعني إلى الإصدار الأخير المتوفر.

كيف أعمل التحقق من تشغيل أحدث إصدار من رابط الهاتف؟

سيتم تثبيت تحديثات التطبيق تلقائيًا، بشرط تمكين هذا الخيار على جهاز Android وعلى الكمبيوتر الشخصي لديك. لضمان التمتع بتجربة سلسة، ننصحك بالتحديث إلى أحدث إصدار متوفر. قبل القيام بذلك، تأكَّد من توصيل جهازك الذي يعمل بنظام Android والكمبيوتر الشخصي لديك بشبكة Wi-Fi نفسها.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. افتح رابط إلى تطبيق Windows.
2. اضغط على إعدادات.
3. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.
4. انتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم أغلق رابط الهاتف وأعد فتحه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. فتح رابط الهاتف
2. انتقل إلى الإعدادات>حول>التحديثات.
3. إذا كان هناك تحديثًا متوفرًا، فحدد زرّ تحديث.
4. انتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم ستتم إعادة فتح رابط الهاتف.

كيف أعمل الحصول على أحدث إصدار من رابط الهاتف؟

سيتم تثبيت التحديثات تلقائياً إذا تم تمكين هذا الخيار على الكمبيوتر الخاص بك. لتحديث التطبيق يدوياً، تأكد من اتصال الكمبيوتر بالإنترنت أولاً، ثم:

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. فتح رابط الهاتف
2. اضغط على "إعدادات"
3. اضغط على "حول"
4. إذا كان التحديث متوفرًا لك، فحدد تحديث، وانتظر حتى اكتمال التحديث بنجاح، ثم حدد فتح.

كيف يمكنني الحصول على الإصدار الأخير من تطبيق رابط إلى Windows؟

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. افتح رابط إلى تطبيق Windows.
2. اضغط على إعدادات.
3. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.
4. انتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم أغلق رابط الهاتف وأعد فتحه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

كيف يمكنني الحصول على الإصدار الأخير من تطبيق رابط إلى Windows (مثبت مسبقاً)؟

ستم تثبيت التحديثات تلقائيًا إذا تم تمكين هذا الخيار على أجهزة Samsung أو Duo محددة.

لتحديث التطبيق تلقائيًا، تأكد أولًا من أن جهاز Samsung أو Duo المحمول المحدد لديك متصلًا بالإنترنت.

على جهاز Samsung أو Duo المعني:

1. انتقل إلى الإعدادات > الميزات > المتقدمة الربط بـ Windows.
2. في الزاوية العلوية اليسرى، اضغط على ". . ." (المزيد) > الربط بـ Windows.
3. إذا توفر أحد التحديثات، فاضغط على تحديث . يُمكنك التحديث إما من GooglePlay Store أو Samsung Galaxy Store.
4. انتظر حتى اكتمال التحديث بنجاح، ثم اضغط على تم.
5. اضغط على الزر "السابق" للعودة إلى صفحة تطبيق الربط بـ Windows.

أنا لدي التحديثات الأخيرة بالفعل، ولكنني ما زلت أرى صفحة "التحديث مطلوب".

الرجاء التحقق من أن إصدار التطبيق يتوافق مع الحد الأدنى من متطلبات التطبيق. فيما يلي طريقة التحقق مما إذا كان لديك الإصدار الأخير.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. افتح رابط الهاتف .
2. حدد إعدادات > حول.
3. يتناول قسم "حول هذا التطبيق" رقم إصدار رابط الهاتف الحالي المثبت على جهاز الكمبيوتر الشخصي. سيبدو مثل "رقم> رابط الهاتف<".
4. تحقق من أن رقم الإصدار هو إصدار رابط الهاتف 1.23112.85.0 أو إصدار أحدث. إذا كان إصدار التطبيق أقل من هذا المتطلب، فقم بتحديث التطبيق لديك. إذا لم تتوفر أي تحديثات، فيُرجى الإبلاغ عن المشكلة في تطبيق مركز تقديم الملاحظات على الكمبيوتر الشخصي لديك.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. انتقل إلى الإعدادات>والتطبيقات & الإعلامات > الربط بـ Windows.
2. اضغط على الإعدادات المتقدمة، ثم مرر حتى ترى رقم الإصدار.
3. الرجاء التحقق من أن رقم الإصدار هو 1.24021.164.0 أو إصدار أحدث. إذا كان إصدار التطبيق أقل من هذا المتطلب، فقم بتحديث التطبيق لديك. إذا لم تتوفر أي تحديثات، فيُرجى الإبلاغ عن المشكلة في تطبيق مركز تقديم الملاحظات على الكمبيوتر الشخصي لديك.

على جهاز Samsung أو Surface Duo المعني:

1. انتقل إلى الإعدادات > الميزات > المتقدمة الربط بـ Windows.
2. حدد ". . ." (المزيد) > حول الربط بـ Windows.
3. تحقق من أن التطبيق يحمل رقم الإصدار 1.24021.164.0 أو إصدار أحدث. إذا كان إصدار التطبيق أقل من هذا المتطلب، فقم بتحديث التطبيق لديك. إذا لم تتوفر أي تحديثات، فيُرجى الإبلاغ عن المشكلة في تطبيق مركز تقديم الملاحظات على الكمبيوتر الشخصي لديك.

أواجه مشكلات مع تطبيق الربط بـ Windows بعد تحديث Android 10

بعد التحديث إلى Android 10، إذا لم تتمكن من تشغيل أذونات للميزات (الإعلامات والرسائل والصور)، فيرجى إكمال الخطوات التالية:

لتمكين الصور والرسائل من العمل:

1. انتقل إلى الإعدادات على جهاز Android.

2. ابحث عن الخيار معلومات التطبيق واضغط عليه.

3. اضغط على عرض جميع التطبيقات.

4. ابحث عن تطبيق الربط بـ Windows وانقر لفتحه. 

5. اضغط على الأذونات واسمح بكل ما يلي:

   • مساحة التخزين
   • جهات الاتصال
   • رسالة SMS
   • الهاتف

لتمكين الإعلامات من العمل:

1. انتقل إلى الإعدادات على جهاز Android.
2. ابحث عن "الوصول إلى الإعلامات".
3. ابحث عن الربط بـ Windows في القائمة واضغط لتشغيله لإيقاف تشغيله ثم تشغيله مرة أخرى. 
4. ستظهر قائمة منبثقة. حدد السماح عند مطالبتك بذلك.

كيف أرسل ملاحظاتي أو أسجل خطأ؟

إذا كان لديك آخر تحديث، وأجريت فحصًا يدويًا لرقم إصدار التطبيق لديك، ولا تزال ترى صفحة "التحديث مطلوب"، فالرجاء إرسال ملاحظاتك إلينا.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. افتح رابط الهاتف .

2. حدد إعدادات > الملاحظات & المجتمع.

3. حدد إرسال الملاحظاتواتبع الإرشادات لتقديم خطأ بالمعلومات الضرورية.

   1. سوف يُطلب منك مشاركة البيانات التشخيصية من جهازك المحمول. تحديد السماح يساعد على توفير المزيد من البيانات لأغراض تشخيصية، وبالتالي يمكننا فهم ما الذي يجري مع جهازك المحمول.
   2. افتح تطبيق مركز تقديم الملاحظات.
   3. حدد تقديم ملاحظة جديدة.
   4. أدخل ملاحظاتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ثم أرسلها.

لقد استخدمت رابط الهاتف من قبل، والآن لا تتصل أجهزتي أو يتعذر إعادة الاتصال بها

إذا كنت تواجه مشكلة في إعادة توصيل أجهزتك كما فعلت من قبل، فاتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

• تأكد من تحديث تطبيقك إلى الإصدار الأخير.
• افتح الربط بـ Windows على جهازك المحمول.
• انقر فوق اسم حساب Microsoft الخاص بك ضمن "حساب مرتبط".
• انتقل إلى إعدادات >الحسابتسجيل الخروج وإلغاء ربط الحساب. 
• قم بالتأكيد عن طريق النقر فوق "إلغاء الربط " عند مطالبتك بذلك ، هل أنت متأكد من أنك تريد إلغاء ربط الحساب.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

• افتح رابط الهاتف.
• انتقل إلى إعدادات>الأجهزة> ، وحدد إضافة جهاز جديد.
• اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لإقران جهازك المحمول الذي يعمل بنظام Android بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. 

إذا استمرت المشكلة بعد إكمال الخطوات المذكورة أعلاه على كل من الكمبيوتر الشخصي وجهاز Android، فحاول إعادة تشغيل رابط الهاتف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.  

ميزات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في رابط الهاتف

إذا كنت تبحث عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها لميزة معينة في رابط الهاتف ، فيمكنك العثور عليها في القائمة أدناه:

• استكشاف أخطاء الرسائل وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الصور وإصلاحها
• استكشاف أخطاء المكالمات وإصلاحها
• استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها
• استكشاف أخطاء شاشة الهاتف وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الإعلامات وإصلاحها
• [استكشاف المشكلات وإصلاحها أثناء رابط الهاتف إعداد التطبيق] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• استكشاف أخطاء Link to Windows وإصلاحها
• استكشاف أخطاء نقل المحتوى وإصلاحها

كيف أعمل التحقق من أنني أستخدم حساب Microsoft نفسه لجميع أجهزتي؟

لربط جهاز الكمبيوتر الشخصي وجهازك الذي يعمل بنظام Android لديك بنجاح، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft نفسه على كلا الجهازين. يمكنك التحقق من ذلك باتباع هذه الخطوات:

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. افتح المستعرض وقم بزيارة https://account.microsoft.com/devices/android-ios. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft. 
2. تحقق مما إذا كان جهازك الذي يعمل بنظام Android مدرجًا ضمن معلومات حسابك.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

• إذا كان لديك تطبيق الربط بـ Windows (تم تنزيله):

  • انتقل إلى حسابات الإعدادات > .

• على أجهزة Android المحددة، قد تجد هذه المعلومات هنا:

  • انتقل إلى الإعدادات > الميزات > المتقدمة الربط بـ Windows.
  • راجع عنوان البريد الإلكتروني الموجود ضمن حساب Microsoft. 

أواجه مشكلات في رابط الهاتف عند استخدام Samsung DeX في نفس الوقت

قد يتسبب فتح كل من تطبيق رابط الهاتف وDeX في حدوث مشكلات في كلا التطبيقين. لضمان التمتع بأفضل تجربة، افتح أحد هذين التطبيقين فقط في كل مرة.

لماذا لا يمكنني استخدام رابط الهاتف كمستخدم غير افتراضي أو كمستخدم لوضع الهاتفين (متوفر في كوريا فقط)؟

يمكنك أن تجد وضع الهاتفين إذا كان موفر خدمة الجوال لديك من كوريا. لا يدعم رابط الهاتف حاليا وضعي الهاتف أو وضع ملفات التعريف المتعددة. الرجاء الاتصال بموفر خدمة الهاتف الجوال لتعطيل وضعي الهاتف حتى تتمكن من استخدام رابط الهاتف.

إذا كانت لديك ملفات تعريف متعددة على جهازك المحمول، فلن يعمل رابط الهاتف إلا إذا تم تعيين جهازك المحمول إلى ملف التعريف الافتراضي. 

تعذر العثور على الجهاز المرتبط والمطالبة بإعادة اتصال شفرة الاستجابة السريعة

إذا ظهرت رسالة تفيد بتعذر العثور على جهازك المرتبط وتمت مطالبتك بمسح شفرة استجابة سريعة ضوئيا لإعادة الاتصال، فاتبع الخطوات أدناه لحل المشكلة. 

 
ملاحظة: أولا، تأكد من تحديث تطبيق الربط بـ Windows على جهاز Android إلى أحدث إصدار وإلى رابط الهاتف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. 

كيف أعمل التحقق من أنني أقوم بتشغيل أحدث إصدار من الربط بـ Windows؟

افتح الربط بـ Windows على جهازك المحمول:

1. انتقل إلى إعدادات>حول الربط بـ Windows.
2. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.
3. إذا كان هناك تحديث متوفر، فانقر فوق تحديث، ثم تنزيل.
4. انتظر حتى يكتمل التحديث، ثم اضغط على تم.

إذا لم تتوفر أي تحديثات، فهذا يعني أنك تقوم بالفعل بتشغيل الإصدار الأخير. 

كيف أعمل التحقق من تشغيل أحدث إصدار من رابط الهاتف؟

فتح رابط الهاتف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:

1. انتقل إلى الإعدادات> العامة.
2. اضغط على السهم لأسفل بعد إصدار رابط الهاتف.
3. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.
4. إذا كان هناك تحديث متوفر، فأكمل الخطوات لتنزيل التحديث وتشغيله.

إذا لم يتوفر أي تحديث، فسترى ملاحظة: لقد حدثت آخر التحديثات.

إعادة الاتصال باستخدام شفرة الاستجابة السريعة

إذا كنت تستخدم أحدث إصدار ولكنك لا تزال ترى الرسالة "امسح شفرة الاستجابة السريعة ضوئيا لإعادة الاتصال" في رابط الهاتف:

• افتح تطبيق الكاميرا على جهازك المحمول.
• امسح رمز QR الظاهر في رابط الهاتف على الكمبيوتر الشخصي ضوئيا.
• سيؤدي هذا إلى فتح الربط بـ Windows على هاتفك وبدء عملية ربط الجهاز.
• الرجاء اتباع المطالبات على كل من الهاتف والكمبيوتر الشخصي، وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك في الربط بـ Windows لإكمال عملية الإعداد.
• قد يكون من الضروري إعادة إنشاء الاتصال يدويا عن طريق تحديد زر "تحديث" الموجود بجوار مؤشر حالة الاتصال في تطبيق رابط الهاتف.

سيؤدي اتباع هذه الخطوات إلى حل مشكلتك.  

هل ما زلت تواجه مشكلات في إعادة الاتصال؟ جرب ما يلي:

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. فتح الربط بـ Windows
2. انتقل إلى الحساب المرتبط وتحقق مما إذا كنت قد سجلت الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

• إذا كان تسجيل الدخول:
• اضغط على حساب Microsoft الخاص بك لفتح الإعدادات.
• اضغط على تسجيل الخروج، ثم قم بالتأكيد في النافذة المنبثقة.
• سيتم إغلاق التطبيق تلقائيا بعد تسجيل خروجك.
• أعد فتح الربط بـ Windows، وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft، واتبع الخطوات لإعادة ربط جهازك.
• إذا لم يتم تسجيل الدخول:
• تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft
• اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لإعادة ربط جهازك بالكمبيوتر.

تقديم ملاحظات

نحن نرحب باقتراحاتك ووجهة نظرك!

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. افتح رابط إلى تطبيق Windows.
2. اضغط على إعدادات.
3. حدد خيار تقديم الملاحظات.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. في رابط الهاتف ، حدد إعدادات > الملاحظات & المجتمع.
2. قم بتعبئة هذا النموذج بأكبر قدر ممكن من التفاصيل التي يُمكنك تقديمها ثم أرسلها.