Коригиране на проблеми с връзката с принтера и отпечатването в Windows

Отнася се за
Windows 11 Windows 10

Принтерите са основни устройства в много домове и на работно място, но понякога могат да срещнат проблеми, когато се използват с операционни системи Windows. Тази статия описва често срещани проблеми с принтера в Windows, включително принтерът, който не е намерен, заданията за печат заседнали на опашката, сривове на спулера за принтер и други, както и решения "стъпка по стъпка" за всеки проблем.

Забележка

  • Проблеми с добавянето или инсталирането на принтери в компютри с ARM

  • На Microsoft е известно, че някои компютри с ARM не могат да добавят или инсталират принтер, когато се използва програма за инсталиране, предоставена от производителя на принтера. Програмата за инсталиране може да е включена в принтера или да е изтеглена от уебсайта на производителя на принтера.

  • За да отстраните този проблем, следвайте инструкциите в статията Добавяне или инсталиране на принтер в Windows , вместо да използвате програмата за инсталиране на производителя. Ако производителят на принтера има различни указания, следвайте тях.

  • Пример за компютър с ARM е Copilot+ PC. За да проверите дали дадено устройство с Windows е компютър с ARM, изберете "Стартиранес емблемата на Windows" и след това изберете "Настройки"Системни>настройки >Информация за системата. Под Спецификации на устройството, устройствата с ARM имат ARM-базиран процесор, посочен до next Типа на системата.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности на принтера на Windows

Ако използвате устройство с Windows 11, започнете, като стартирате автоматичното отстраняване на неизправности на принтера в приложението "Получаване на помощ". Той автоматично ще изпълни диагностика и ще се опита да отстрани повечето проблеми с принтера. Ако използвате по-стара версия на Windows или мобилно устройство, преминете директно към раздела "Най-често срещани проблеми с принтера ".

Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности в "Получаване на помощ"

Ако програмата за отстраняване на неизправности с принтера в приложението "Получаване на помощ" не може да разреши проблема с принтера, щракнете върху конкретния проблем с принтера, който имате, в раздела "Най-често срещани проблеми с принтера " по-долу и следвайте стъпките, за да ги отстраните. Ако проблемът не е в списъка, отидете в раздела "Общо отстраняване на неизправности " и следвайте стъпките, изброени там.

Отстраняване на общи неизправности

Опитайте следните общи стъпки за отстраняване на неизправности, за да разрешите проблема.

Стъпка 1. Изключете и рестартирайте вашия принтер:

Понякога изключването и включването на вашия принтер може да реши проблема. Изключете принтера си и го извадете от контакта, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера в контакта и след това включете отново захранването на принтера.

Стъпка 2. Проверете кабелите или безжичната връзка:

Проверете кабелите (за принтери с кабелна връзка). Уверете се, че USB кабел на принтера е правилно свързан от принтера към компютъра. Ако не е разпознат вашият USB, вижте Автоматична диагностика и коригиране на проблеми с USB устройства в Windows.

Проверете безжичната връзка (за безжични принтери). Направете едно от следните неща:

  • Уверете се, че опцията за безжична връзка на принтера е включена и налична. Много принтери разполагат с бутон, който показва синя икона за безжична връзка, когато опцията за безжична връзка на принтера е налична. За да научите къде се намира този бутон на вашия принтер и за да намерите инструкции за това как да го включите, вижте инструкциите, предоставени с принтера или проверете уеб сайта на производителя за инструкции.
  • Тествайте възможността за безжично свързване на принтера. Много принтери разполагат с опцията за тестване на възможността за безжично свързване на принтера. Прочетете инструкциите, предоставени с принтера, или потърсете съответните инструкции на уеб сайта на производителя на принтера.
  • Ако сте ги проверили и все още срещате проблеми, вашият компютър може да не е свързан към вашата безжична мрежа. За да научите повече, вижте "Защо не мога да премина онлайн?" За по-разширена помощ вижте "Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows".
  • Ако срещате проблеми при свързването към Bluetooth принтер, вж. "Отстраняване на проблеми с Bluetooth в Windows".

Забележка

  • Ако използвате точки за безжичен достъп, разширители или няколко безжични маршрутизатори с отделни SSID, се уверете, че сте свързани към същата мрежа като принтера за вашия компютър.
  • Ако състоянието на вашия принтер показва „Принтер в състояние на грешка“, може да има проблем със самия принтер.  Ако тези първи две стъпки не са отстранили грешката, проверете в принтера дали има недостатъчна хартия или мастило и се уверете, че корицата не е отворена и хартията не е заседнала.

Стъпка 3. Деинсталиране и преинсталиране на принтера:

Опитайте да деинсталирате и преинсталирате принтера.

Деинсталирайте вашия принтер:

  1. Изберете бутона с емблемата на Windows, след което изберете "Настройки" Настройки>за Bluetooth & устройства > Bluetooth принтери & скенери Печат .

    Отваряне на настройките на "Принтери & скенери"

  2. Изберете принтера, който искате да деинсталирате.

  3. Изберете бутона "Премахни ". След това потвърдете, че сте сигурни, че искате да премахнете това устройство, като изберете "Да".

Преинсталирайте вашия принтер:

Ако принтерът е включен и е свързан към мрежата, Windows трябва да го намери лесно. Наличните принтери може да включват всички принтери в дадена мрежа, като например Bluetooth и безжични принтери или принтери, които са включени в друг компютър и споделени в мрежата. Възможно е да ви е необходимо разрешение за инсталирането на някои принтери. За да преинсталирате вашия принтер, следвайте тези стъпки:

  1. Изберете бутона с емблемата на Windows, след което изберете "Настройки" Настройки>за Bluetooth & устройства > Bluetooth принтери & скенери Печат .

    Отваряне на настройките на "Принтери & скенери"

  2. Уверете се, че принтерът ви е включен и свързан към компютъра.  След това изберете бутона "Добавяне на устройство " (или "Обновяване").

  3. Моля, изчакайте малко, докато Windows търси принтерите, които са свързани с устройството (локално или безжично).  След това Windows ще покаже списък с принтерите, свързани към вашето устройство.  Ако виждате вашия принтер в списъка, изберете бутона за добавяне на устройство за принтера.  Ако не виждате устройството си в списъка, изберете "Ръчно добавяне".

Забележка

  • Ако използвате точки за безжичен достъп, разширители или няколко безжични маршрутизатори с отделни SSID, се уверете, че сте свързани към същата мрежа като принтерът, за да може вашият компютър да го намери и да го инсталира.
  • Ако разполагате с нов безжичен скенер, който не е добавян към вашата домашна мрежа, прочетете предоставените с принтера инструкции и проверете уеб сайта на производителя на принтера, за да научите повече и да изтеглите актуален софтуер за принтера.

Съвет

Можете да отпечатате тестова страница, за да се уверите, че принтерът работи правилно. Ако сте инсталирали принтера, но той не работи, проверете на уеб сайта на производителя за информация за отстраняване на неизправности или актуализации на драйвера.

Преинсталирайте принтера ръчно:

Ако системата не може да инсталира принтера автоматично, можете да го преинсталирате ръчно. Когато изберете "Добавяне ръчно", ще видите пет опции: Намиране на принтер чрез други опции.  Изберете опцията, която е най-подходяща за вашата ситуация, и след това следвайте предоставените стъпки.  Всички опции могат да важат за принтер, който е свързан безжично или чрез вашата мрежа.  Ако обаче принтерът е свързан директно към компютъра локално, изберете Добавяне на локален принтер или мрежов принтер с ръчни настройки и след това изберете "Напред".  

Ръчно преинсталиране на локален принтер:

След като изберете "Добавяне на локален принтер или мрежов принтер с ръчни настройки", изпълнете следните стъпки:

  1. Изберете "Използване на съществуващ порт ", след което изберете порта, към който е свързан принтерът.  След това изберете "Напред". Ако принтерът е свързан чрез USB, изберете го от списъка. Има и опции за паралелни (LPT) и сериен (COM) портове.

  2. Сега ще видите опции за инсталиране на драйвера за принтера. Ако принтерът е предоставен с диск, който включва драйвера, изберете "От диск". В противен случай изберете актуализиране на Windows.

  3. Изчакайте, докато Windows актуализира списъка с принтери.  След това изберете производителя на принтера от лявата колона и модела на принтера от дясната колона. След това изберете Напред.

    Забележка

    Ако има няколко версии на драйвера за вашето устройство, може да бъдете попитани коя версия на драйвера да използвате.  В повечето случаи трябва да изберете "Заместване на текущия драйвер". Въпреки това, ако сте сигурни, че инсталираният драйвер е правилен, изберете "Използване на текущо инсталирания драйвер".

  4. Въведете име за принтера и след това изберете "Напред". Това име е само за лична справка, така че можете да изберете името, което предпочитате. 

  5. Изберете "Не споделяй този принтер". (Ако искате да споделите принтера с други устройства във вашата мрежа, изберете "Споделяне на този принтер " и въведете името и местоположението.) Изберете Напред.

  6. Изберете "Печат на тестова страница", за да се уверите, че принтерът работи, след което изберете "Готово".

Стъпка 4. Инсталирайте най-новия драйвер за вашия принтер:

За правилната работа на повечето принтери е необходим най-актуален драйвер. За да научите повече, прочетете Как да изтеглите и инсталирате най-новите драйвери за принтер.

Ако принтерът все още не работи, след като инсталирате най-новия драйвер за принтера, продължете към стъпка 5.

Стъпка 5. Изчистете и нулирайте спулера за печат

Ако предишната стъпка за отстраняване на неизправности не е успешна, може да се наложи да изчистите спулера за файлове и да рестартирате услугата за спулера. Спулерът за печат е файл, който управлява процеса на печат. За да изчистите и нулирате спулера за печат:

  1. В полето за търсене на лентата на задачите въведете услуги, след което изберете Услуги от списъка с резултати.
  2. Изберете раздела Стандарти и след това щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.
  3. Изберете Спиране, след което изберете OK.
  4. В полето за търсене в лентата на задачите въведете %WINDIR%\system32\spool\printers, изберете %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS в списъка с резултати и след това изтрийте всички файлове в папката.
  5. В полето за търсене на лентата на задачите потърсетеуслуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.
  6. Изберете раздела Стандарти и щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.
  7. Изберете "Старт", изберете "Автоматично" в полето "Тип стартиране" и след това изберете OK.

Стъпка 6. Промяна на състоянието на принтера на „онлайн“

Ако вашият принтер се показва в състояние офлайн, прегледайте Отстраняване на неизправности при офлайн принтер.

Най-често срещани проблеми с принтера

Следният списък описва най-често срещаните проблеми с принтера в Windows 11. Изберете връзка, за да видите стъпките за отстраняване на неизправности за всеки проблем.