Отстраняване на проблеми с офлайн принтер в Windows

Отнася се за
Windows 11 Windows 10

Забележка

  • Проблеми с добавянето или инсталирането на принтери в компютри с ARM

  • На Microsoft е известно, че някои компютри с ARM не могат да добавят или инсталират принтер, когато се използва програма за инсталиране, предоставена от производителя на принтера. Програмата за инсталиране може да е включена в принтера или да е изтеглена от уебсайта на производителя на принтера.

  • За да отстраните този проблем, следвайте инструкциите в статията Добавяне или инсталиране на принтер в Windows , вместо да използвате програмата за инсталиране на производителя. Ако производителят на принтера има различни указания, следвайте тях.

  • Пример за компютър с ARM е Copilot+ PC. За да проверите дали дадено устройство с Windows е компютър с ARM, изберете "Стартиранес емблемата на Windows" и след това изберете "Настройки"Системни>настройки >Информация за системата. Под Спецификации на устройството, устройствата с ARM имат ARM-базиран процесор, посочен до next Типа на системата.

Ако принтерът се показва като офлайн , въпреки че е включен и свързан към компютъра, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности на принтера на Windows

Ако използвате устройство с Windows 11, започнете, като стартирате автоматичното отстраняване на неизправности на принтера в приложението "Получаване на помощ". Той автоматично ще изпълни диагностика и ще се опита да отстрани повечето проблеми с принтера. Ако използвате по-стара версия на Windows или мобилно устройство, преминете към раздела "Общо отстраняване на неизправности ".

Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности в "Получаване на помощ"

Ако програмата за отстраняване на неизправности на принтера в приложението "Получаване на помощ" не може да разреши проблема с принтера, следвайте стъпките, споменати в раздела "Общо отстраняване на неизправности" по-долу.

Отстраняване на общи неизправности

Стъпка 1. Изключете и рестартирайте вашия принтер

Понякога изключването и включването на вашия принтер може да реши проблема. Изключете принтера си и го извадете от контакта, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера в контакта и след това включете отново захранването на принтера.

Стъпка 2. Уверете се, че принтерът е свързан към същата Wi-Fi мрежа като вашето устройство:

За да разберете дали вашият принтер е свързан към Wi-Fi, вижте дали вграденото меню на вашия принтер има опции за проверка на Wi-Fi връзката си или прегледайте ръководството на принтера за инструкции как да го добавите към Wi-Fi мрежа.

Стъпка 3. Задаване на принтера като принтер по подразбиране:

  • Изберете "Старт>на Windows> Bluetooth & устройства>Bluetooth принтери & скенериПечат .

    Отваряне на настройките на "Принтери & скенери"

  • Изберете принтера, след което изберете "Задаване по подразбиране". 
    Ако не виждате опцията "Задай по подразбиране ", може да е избрана опцията " Нека Windows управлява моя принтер по подразбиране ". Ще трябва да изключите тази функция, преди да можете да изберете ръчно принтер по подразбиране.

Стъпка 4. Проверка на опашката за принтери:

  • Изберете "Настройки> на Старт>"Bluetooth & устройства>, принтери & скенери.
  • Изберете принтера си и на страницата, която се отваря, изберете "Отваряне на опашката за печат".
  • Щракнете върху ... (многоточие) и изберете "Прекрати всички ", ако има чакащи задачи.

Стъпка 5. Нулирайте услугата, която управлява опашката за печат:

  • Отидете на ТърсенеТърсене в лентата на задачите, въведете услуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.
  • Превъртете надолу до услугата " Спулер за печат ", изберете и задръжте (щракнете с десния бутон) върху него и изберете "Рестартиране".

Стъпка 6. Демонтирайте и преинсталирайте принтера на вашето устройство:

Опитайте да деинсталирате и преинсталирате вашия принтер.

Деинсталирайте вашия принтер:

  1. Изберете "Старт"Настройки с емблемата>на WindowsПриложения> Bluetooth& устройства>Bluetooth принтери & скенериПечат .

    Отваряне на настройките на "Принтери & скенери"

  2. Изберете принтера, който искате да деинсталирате, изберете "Премахване" и след това изберете "Да".

Преинсталирайте вашия принтер:

  1. Изберете "Старт"Настройки с емблемата>на WindowsПриложения> Bluetooth& устройства>Bluetooth принтери & скенериПечат .

    Отваряне на настройките на "Принтери & скенери"

  2. Уверете се, че принтерът ви е включен и свързан към компютъра. До това да добавите принтер или скенер, изберете "Добавяне на устройство " и следвайте инструкциите, за да добавите вашия принтер.

Стъпка 7. Рестартирайте компютъра си

Рестартирането на компютъра ви понякога може да помогне за обновяване на услугите и компонентите, които са необходими на вашето устройство, за да комуникира с принтера.