Отстраняване на проблеми в приложението OneDrive за iOS

Съжаляваме, че имате проблеми с мобилното приложение OneDrive за iOS. Нека да решим проблема възможно най-бързо.

Не могат да възпроизвеждат видеоклипове при използване на мобилна мрежа

Ако вашите видеоклипове в OneDrive не се възпроизвеждат, имат само звук или се буферират много, когато сте свързани към мрежа на мобилен телефон, може да се наложи да изберете една от тези алтернативи.

• Свържете се с Wi-Fi. Някои устройства и мрежи може да имат ограничена скорост на предаване в определени моменти.
• Изтеглете видеото. Изберете видеоклипа, след което изберете ", за да изтеглите.
• Направете видеоклипа офлайн. Изберете видеоклипа, след което , след което изберете "Направи достъпно офлайн".

Плъзнете до избора, който не работи в OneDrive за iOS

Възможно е потребителите на iOS 16 да не могат да използват жеста на придвижване с два пръста, за да изберат множество файлове в OneDrive. Наясно сме с проблема и работим върху неговото решение.

Заобиколно решение

Изберете първо една снимка, след което използвайте два пръста, за да плъзнете, за да изберете няколко файла или снимки.

Споделянето на табло не работи в OneDrive за работата или учебното заведение

От 30.07.21 г., за да използват функцията за споделяне на Whiteboard, потребителите на iOS трябва да използват версия на приложението 12.2.6 или по-нова. Актуализирайте до най-новата версия, за да използвате функцията за споделяне на Whiteboard. Имайте предвид, че тази функция е налична само за OneDrive за служебни или учебни акаунти, но не и за домашни и лични планове.

Качването от камерата в OneDrive е спряно или не работи

Ако имате проблеми със синхронизирането на вашите файлове или албум от камерата в OneDrive, можете да го нулирате.

1. Отидете в"Настройки>на профила>Акаунт" (и ако имате повече от един настроен, изберете акаунта за подновяване).
2. Изберете Нулиране.

Ако все още имате проблеми, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.
2. Извършете "плавно нулиране" чрез натискане и задържане едновременно бутона Sleep/Wake и Home за най-малко 10 секунди, докато видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.
3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.

Проблеми при синхронизиране с OneDrive за iOS

Ако имате проблеми със синхронизирането на вашите файлове или албум от камерата в OneDrive, можете да го нулирате.

1. Отидете в"Настройки>на профила>Акаунт" (и ако имате повече от един настроен, изберете акаунта за подновяване).
2. Изберете Нулиране.

Ако все още имате проблеми, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.
2. Извършете "плавно нулиране" чрез натискане и задържане едновременно бутона Sleep/Wake и Home за най-малко 10 секунди, докато видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.
3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.

Не можете да влезете в OneDrive

Ако не можете да влезете в приложението OneDrive Sync или приложението за синхронизиране казва, че OneDrive не е свързан, изпълнете следните стъпки, за да влезете отново.

Ако виждате сива икона на OneDrive с линия през нея, това означава, че не сте влезли.

1. Изберете иконата на OneDrive, която е сива или има линия през нея.

2. На екрана "Настройка на OneDrive" въведете своя имейл адрес и парола.

   Забележка

   • Ако сте забравили потребителското си име или парола или не можете да влезете в личния си акаунт в Microsoft, използвайте помощника за влизане в акаунт в Microsoft.

   Помощник за влизане

   • Можете да добавите само един личен акаунт в Microsoft.
   • Ако не можете да влезете в своя служебен или учебен акаунт за OneDrive, опитайте да нулирате паролата си или се свържете с ИТ администратора на вашата организация.

3. Ако можете да влезете, но все още не можете да се свържете с OneDrive, проверете дали защитната стена на вашия интернет доставчик не блокира OneDrive. Може да успеете да направите това, като използвате мобилното си устройство като хотспот. Като алтернатива, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги и проверете дали поддържа достъпа до продуктите и услугите на Microsoft 365.

Не можете да видите миниатюрите на видеоклипове или изображения в OneDrive за iOS

С iOS 11 Apple вкара нови формати за изображения и видео, които не са съвместими с много устройства и услуги. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в "Настройки>"Общо>фоново обновяване на приложенията в режим на вашето устройство.

За да върнете вашите видеоклипове към стандартния формат, направете следното:

1. Отидете в Настройки в iOS.
2. Докоснете Камера
3. Докоснете Формати.
4. Изберете "Най-съвместими"

Това ще направи така, че всеки видеоклип, който създавате отсега нататък, ще се възпроизвежда правилно навсякъде. Разбираме, че вече имате видеоклипове в новия формат, така че докато ние работим, за да актуализираме OneDrive, можете да направите следното, за да възпроизвеждате тези видеоклипове:

1. Отидете до видеото в OneDrive
2. Докоснете видеото
3. Докоснете командата Офлайн в горния десен ъгъл (облак с икона за изтегляне)
4. След като видеоклипът е офлайн, ще можете да го изпълнявате.

Не можете да редактирате изображения или снимки в приложението OneDrive за iOS

Не можете да редактирате изображения в приложението, ако изображението е твърде голямо или е неподдържан формат:

• Размер: ≥ 4080 × 3072 пиксела (12,5 мегапиксела)
• Формат: само JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Възпроизвеждане на GIF файлове: ≥15 МБ
• Друго: Трябва да е собственик, онлайн, не в албум, носител тип снимка

Приложението OneDrive за iOS се срива

Ако приложението OneDrive не се стартира или продължава да се срива, преинсталирайте приложението:

1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.
2. Извършете принудително рестартиране на устройството. Прочетете инструкциите за рестартиране на поддръжката на Apple за вашето устройство/версия на iOS.
3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.
4. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в "Настройки>"Общо>фоново обновяване на приложенията в режим на вашето устройство.

Нямате достъп до файл в OneDrive за iOS

Файлът може да е отворен в друго приложение. Запишете промените във файла, затворете приложението и опитайте да качите файла отново.

OneDrive за iOS не може да качи файл

Има ограничения за имената на файловете, които могат да бъдат качвани в OneDrive. Прочетете пълния списък с имена и типове невалидни файлове в OneDrive.

Файлът няма да се качи, ако не се побира във вашето свободно място за съхранение в OneDrive. За да видите колко свободно място ви остава или да получите още място за съхранение, отидете на страницата си "Място за съхранение онлайн".

OneDrive за iOS не може да намери този файл

Ако имате проблеми със синхронизирането на вашите файлове или албум от камерата в OneDrive, можете да го нулирате.

1. Отидете в"Настройки>на профила>" Акаунт (и ако имате повече от един настроен, изберете акаунта за подновяване)
2. Изберете Нулиране.

Ако все още имате проблеми, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.
2. Извършете "плавно нулиране" чрез натискане и задържане едновременно бутона Sleep/Wake и Home за най-малко 10 секунди, докато видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.
3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.

Приложението заема много място на устройството

Ако приложението и неговите файлове заемат много място за съхранение на мобилното ви устройство, изпълнете следните стъпки.

1. Отворете приложението "Настройки на iOS" и изберете "Общи " и след това място за съхранение на iPhone.
2. Изберете Изключване на неизползваните приложения.
3. Превъртете надолу и изберете OneDrive.
4. Изберете Изключване на приложението.
5. Ще получите съобщение, което ви информира, че приложението ще бъде изтрито, но неговите документи и данни ще останат. Докоснете Изключване на приложението.

Научете повече

• Използване на OneDrive в iOS
• Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive
• Коригиране на проблеми при качване на файлове в уеб сайта на OneDrive
• Още начини за отстраняване за скорошни проблеми в OneDrive