Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive

Съжаляваме, че имате проблеми с мобилното приложение OneDrive. Нека да решим проблема възможно най-бързо.

За всички проблеми, свързани със синхронизиране, споделяне и качване в мобилното приложение OneDrive, се уверете, че можете да се свържете към интернет. Възможно е някои приложения и функции да работят само с Wi-Fi мрежа в зависимост от настройките на устройството ви или вашия мобилен план за данни.

Проблеми с албума от камерата

Ако автоматичното качване от камерата не работи или се качват само някои снимки, изпълнете следните стъпки:

1. Проверка на свързването с Wi-Fi мрежа
2. Ако не сте свързани към Wi-Fi мрежа, проверете в настройките на мобилното си приложение OneDrive дали качването от камерата при връзки с измерено потребление не е изключено.
3. Някои снимки може да са качени в подпапки "Месец на годината>" в албума от камерата.
4. Потребители на iOS: Apple препоръчва на клиентите да оставят приложението OneDrive да се изпълнява във фонов режим. Автоматичното качване не може да работи, ако приложението е принудително затворено (докоснете двукратно "Начало" и плъзнете нагоре и отдалечете).

Качването от камерата отнема твърде много време

Ако качването от камерата отнема твърде много време, за да се настроят или да се намерят снимки, без да е получено съобщение за грешка, причината може да е, че имате твърде много снимки в албума от камерата.

Забележка: Това закъснение може да е по-дълго, ако в снимките ви са включени разпознаване на лица и данни за местоположението. Качването също може да е по-бавно, ако вашата интернет връзка дава приоритет на изтеглянията пред качванията.

За да решите този проблем:

1. Намалете броя на снимките в албума от камерата, като преместите някои от вашите снимки в друга папка.

2. В настройките за снимки и картини в iOS изключете оптимизирането на мястото за съхранение.

3. Оставете OneDrive да се изпълнява през нощта, за да приключи качването. За големи количества данни, особено ако се свързвате с iCloud, процесът на качване може да отнеме известно време и излизането или преинсталирането на приложението само ще доведе до това процесът да започне отново.

   • Трябва да отворите приложението OneDrive на вашето устройство, за да принудително синхронизиране.
   • Проверка на настройките>Батерия>, Батерия>,Стартиране на OneDrive> (опции). Това ще покаже опцията "Автоматично управление " и опцията "Ръчно управление ". Изберете "Ръчно управление", след което разрешете "Изпълнение във фонов режим".

Проблеми с приложението OneDrive – Android

Ако синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте да преинсталирате OneDrive:

1. Отворете Настройки.
2. Изберете Приложения.
3. Докоснете Управление на приложения.
4. Намерете и докоснете OneDrive.
5. Докоснете "Принудително спиране ", след което докоснете "Изчистване на данните " и "Изчистване на кеша".
6. След като приключите, деинсталирайте приложението.
7. Преинсталирайте приложението от Google Play.

Проблеми с приложението OneDrive – iOS

Ако синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте да преинсталирате OneDrive:

1. Деинсталирайте приложението OneDrive, като натиснете и задържите иконата за приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.
2. Разрешете услугите за местоположение на вашето устройство. Промените в местоположението се използват за задействане на дейност във фонов режим и се препоръчват от Apple. За повече информация посетете поддръжката на Apple.
3. Извършете "меко нулиране" чрез натискане и задържане едновременно бутона Sleep/Wake и Home за най-малко 10 секунди, докато видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.
4. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.
5. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в "Настройки>" на вашетоустройство: "Общо> фоново обновяване на приложенията".

Проблеми с приложението OneDrive – Windows Phone 8.1

Ако синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте с меко нулиране:

1. Докато телефонът е включен, натиснете и задръжтебутоните за намаляване + силата на звука, докато телефонът започне да вибрира и се рестартира.

Имайте предвид, че не трябва да докосвате екрана на устройството по време на процеса (дори когато се появи подканата "плъзнете надолу за изключване").

Ако това не помогне, можете също да опитате хардуерно нулиране.

1. Архивирайте данните си.
2. Извършете нулиране на телефона до фабричните настройки.

Проблеми с приложението OneDrive – Windows Phone 10

Ако синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте да нулирате приложението:

1. Отворете приложението и щракнете върху менюто .
2. Щракнете върху "Настройки" .
3. Щракнете върху "За OneDrive".
4. Щракнете върху "Нулиране на приложение " и потвърдете действието.

Или от списъка с приложения отидете в "Настройки>"Приложения>Приложения & функции>Нулиранев разширените опции>на OneDrive>

Ако срещате проблеми при свързването с Wi-Fi мрежа и не можете да се свържете с интернет, можете да опитате да отстраните проблеми с Wi-Fi връзката в Windows 10 Mobile.

Ако това не помогне, можете също да опитате хардуерно нулиране.

1. Архивирайте данните си.
2. Извършете нулиране на телефона до фабричните настройки.

Вече съществува файл със същото име

Преименувайте файла, който качвате.

Файлът съдържа забранени знаци

Името на файла съдържа непозволени знаци. Променете името, така че да не започва и да не завършва с интервал, да не завършва с точка и да не съдържа някой от следните знаци : / \ <> : * " ? |

Следните имена не са разрешени за файлове и папки: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Нямате свободно място за съхранение

Файлът няма да се качи, ако не се побира във вашето свободно място за съхранение в OneDrive. За да видите колко свободно място ви остава или да получите още място за съхранение, отидете на страницата си "Място за съхранение".

OneDrive не може да качи файла в това местоположение

Името на файла (включително пътя) е прекалено дълго. Името на файла и пътят трябва да съдържат по-малко от 442 знака. Съкратете името на файла или имената на подпапките в OneDrive или изберете подпапка, която е по-близо до папката от най-горно ниво, и опитайте да качите файла отново.

OneDrive не може да намери този файл

Файлът може да е бил преместен, преименувани или изтрит, преди вашия опит да го качите. Намерете файла и опитайте да го качите отново.

Забележка: Може да получите това съобщение, ако сте преместили файла на компютъра си след автоматично качване.

OneDrive не може да получи достъп до този файл

Файлът може да е отворен в друго приложение. Запишете промените във файла, затворете приложението и опитайте да качите файла отново.

Научете повече

• Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive
• Коригиране на проблеми при качване на файлове в уеб сайта на OneDrive
• Още начини за отстраняване за скорошни проблеми в OneDrive