Съдържание
×

Вие сте бизнес клиент?

Има отделен процес за бизнес клиентите. Вижте помощ Surface за бизнеса .

Общ преглед на гаранцията

Новият ви Surface или аксесоар за Surface се предоставя със:

  • Едногодишна ограничена хардуерна гаранция*

  • 90 дни техническа поддръжка

*Arc Touch Mouse и Wedge Touch Mouse Surface Edition са покрити под отделна тригодишна ограничена хардуерна гаранция.

В допълнение към стандартната ограничена гаранция, може да имате опцията да закупите разширена защита на вашия Surface (не е налична на всички пазари).

Често задавани въпроси за гаранцията

Посетете Microsoft Store информация за плановете за защита на Microsoft, заедно с опциите за закупуване.

Можете да видите типа гаранция за вашето устройство и датите на покритие под раздела "Вашето устройство Surface" в приложението Surface.

Можете също да отидете на https://account.microsoft.com/devices и да изберете устройство, за да видите неговата гаранция. Ако устройството ви не е в списъка, изберете Не виждате устройството си? , за да го добавите към вашия акаунт. След като направите това, ще можете да видите датите на покритие. 

Свържете се с поддръжката и предооръжете копие на вашето първоначално доказателство за покупка (разписка).

Свържете се с поддръжката и предооръжете копие на вашето първоначално доказателство за покупка (разписка).

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Продължителността на гаранцията зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок:

  • Обслужване в гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено или заменено в рамките на оригиналния гаранционен срок, ще получите по-дългата продължителност измежду остатъка от оригиналния срок или 90-дневна гаранция.

  • Обслужване извън гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено извън периода на първоначалния гаранционен срок, вашият ремонтиран или заменен Surface ще се ползва с 90-дневна хардуерна гаранция.

Не, стандартната ограничена гаранция на Surface и Microsoft Complete са приложими само в държавата, в която е закупен вашият Surface.

Често задавани въпроси за сервиза.

Ако имате нужда от помощ, свържете се с нас. Ще имате възможност да започнете чат с наш представител по поддръжката или да заявите връщане на обаждане от такъв.

За да създадете поръчка за сервиз за вашето устройство, изпълнете следните стъпки:

  1. Отидете на Услуга за устройства и поправете и влезте.

  2. Изберете устройството, което се нуждае от услуга. Ако устройството не е в списъка, изберете Не виждате устройството си?за да го регистрирате.

  3. Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за сервиз.

Ако се налагат ваши лични разходи, свързани с поправката, тези разходи ще ви бъдат описани преди да завършите подаването на заявката. Ако имате въпроси по време на процеса на подаване, можете да се свържете с поддръжката за помощ.

Отидете на https://account.microsoft.com/devices и изберете устройството, което е в услуга. Също така следва да получавате актуализации за състоянието – на имейл адреса, който сте предоставили, когато сте създали поръчката за сервиз. Ако имате въпроси относно състоянието, се обърнете към поддръжката.

Ако проблемът с вашето устройство Surface не се покрива от гаранцията или тя е изтекла, възможно е вашият Surface да отговаря на условията за извънгаранционен сервиз, срещу заплащане на такса. Имайте предвид, че извънгаранционен сервиз може вече да не се предлага във вашия регион. За да научите повече, вижте Как да получа сервизно обслужване за Surface.

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Продължителността на гаранцията зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок:

  • Обслужване в гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено или заменено в рамките на оригиналния гаранционен срок, ще получите по-дългата продължителност измежду остатъка от оригиналния срок или 90-дневна гаранция.

  • Обслужване извън гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено извън периода на първоначалния гаранционен срок, вашият ремонтиран или заменен Surface ще се ползва с 90-дневна хардуерна гаранция.

Преди да ни изпратите вашия Surface, запознайте се с Как да подготвите своя Surface за сервиз.

Други често задавани въпроси

За да определите какъв е вашият модел, вижте Научете какъв модел на Surface имате.

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×