Какво се случва, когато изпратите устройството си до Microsoft за услуга за поправка?
В Microsoft се ангажираме да предоставяме клиентска, базирана на информация поправка на Surface, която предоставя повече опции и по-добра стойност за нашите клиенти. Тази статия предоставя общ преглед на процеса по поправка на устройство Surface, след като вашата заявка за обслужване е обработена.
Забележка: Преди да изпратите вашето устройство Surface до Microsoft. Следвайте инструкциите на Microsoft за опаковане и доставка за устройства Surface. За повече информация относно архивирането на вашите данни прегледайте Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.
Ето какво да очаквате, след като Microsoft получи вашето устройство Surface:
1. Визуална проверка
-
След като получим вашето устройство Surface в Microsoft, ще започнем с първоначална проверка, за да проверим за повреда, фалшифициране или модификации и да потвърдим, че серийният номер на устройството съвпада с този, посочен в заявката ви за обслужване.
Забележка: Microsoft си запазва правото да върне устройството ви, без да го обслужва. Ако след проверка се установи, че серийният номер не съвпада със серийния номер на вашата заявка за обслужване или е подправен по някакъв начин, или Microsoft открие щети, фалшификации или модификации, изключени от приложимите закони за защита на потребителите, ограничената гаранция за хардуер на Microsoft или план за защита на Microsoft. За да научите повече за ограничената гаранция или план за защита, прегледайте правилата и условията на плана за гаранция и защита на Microsoft.
2. Изпълнение на диагностиката
-
Ние извършваме цялостни тестове и диагностика на вашето устройство, за да ви помогнем да определите всички проблеми с вашия софтуер или хардуер на устройството Surfaces.
-
За да извършите тестване, вашето устройство ще трябва да бъде нулирано до първоначалното си фабрични настройки. Този процес ще изтрие всички приложения и данни на вашето устройство. За повече информация относно архивирането на вашите данни прегледайте Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.
Забележка: Ако е възможно, препоръчително е да изпълните набора инструменти за диагностика на Surface или Набор инструменти за диагностика на Surface, за да ви помогне да намерите или разрешите често срещани проблеми. За повече информация посетете Коригиране на често срещани проблеми със Surface с помощта на приложението Surface и набора инструменти за диагностика на Surface.
-
След диагностиката, ако Microsoft определи, че вашето устройство няма проблем или се изпълнява в рамките на спецификации, Microsoft ще върне вашето устройство на вас без допълнително заплащане.
3. Хардуерна поправка
-
Ако устройството ви е диагностицирано с хардуерен проблем, Microsoft ще го разглоби и ще размени части, които не отговарят на нашите стандарти за използване. Не коригираме козметични проблеми като драскотини, назъбвания или нормални повреди от износване.
4. Окончателна проверка
-
След приключване на поправката. Ще сглобим отново, обезпечаваме или преоразмерим вашето устройство, преди да извършим окончателна проверка, за да се уверим, че вашето устройство работи според спецификациите на Microsoft.
5. Пакет и доставка
-
Накрая ще пакетираме вашето устройство в нашата защитена опаковка и ще го изпратим на адреса за доставка, който сте предоставили в първоначалната си заявка за обслужване. Ще ви изпратим актуализация, след като устройството е изпратено, и ще ви предоставим подходяща информация за проследяване на имейл адреса, предоставен в първоначалната ви заявка за обслужване.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
