Не можете да се свържете с мобилни данни на Surface?

Ако не можете да се свържете с мобилни данни или да споделите връзката за мобилни данни, първо опитайте да инсталирате най-новите драйвери от актуализиране на Windows с помощта на Wi-Fi или Ethernet връзка. Споделянето на връзката за мобилни данни изисква актуализирани драйвери за Wi-Fi.

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

1. Свържете вашето устройство Surface към Wi-Fi или Ethernet, ако вече не е свързано. За повече информация вижте Свързване на Surface към безжична мрежа.

2. Изберете Старт , потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
   тваряне на приложението Surface

   Забележка: Ако не виждате приложението Surface в резултатите от търсенето, може да се наложи да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store.

3. В Помощ и поддръжка проверете дали състоянието на актуализацията е "Системата е актуализирана" или нещо друго. Ако е необходимо, изберете опцията за актуализиране на устройството.

Може да се наложи да рестартирате вашето устройство Surface, след като актуализациите са инсталирани. За да се уверите, че всички актуализации са инсталирани, следвайте инструкциите в Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

Ако все още срещате проблеми, прегледайте един или повече от следващите раздели.

Ако току-що сте поставили SIM картата, изчакайте поне 30 секунди, за да видите дали Surface разпознава SIM картата. Ако все още виждате съобщението, премахнете гнездото за SIM карта и се уверете, че SIM картата е поставена правилно в гнездото за SIM карта. За да научите как да поставите SIM карта за вашето устройство Surface, вижте Поставяне на SIM карта във вашето устройство Surface. 

Ако вашата SIM карта все още не е разпозната, работете с вашия мобилен оператор, за да проверите акаунта си или да смените вашата SIM карта.

Възможни са една или няколко от следните причини: 

• Потвърдете при мобилния си оператор, че имате активен план за данни, и се уверете, че сте на място, където имате мобилно покритие.

• Работете с вашия мобилен оператор, за да се уверите, че името на точката за достъп (APN) е подходящо. За да научите как да добавите или промените APN, вж. Настройки за мобилна мрежа в Windows.

• Ако Разрешаване на Windows да ме поддържа свързан е включено, мобилните данни не се използват, когато сте свързани към Wi-Fi мрежа или използвате кабелна Ethernet връзка. За да проверите дали сте избрали тази опция, изберете Настройки на >  > мрежа & интернет > мобилна мрежа.
  Отваряне на настройките
  за мобилна мрежа За да се свържете към мобилна мрежа и да използвате мобилни данни, ще трябва първо да прекъснете връзката с всички други мрежи.

Ако мобилната мрежа не фигурира в списъка, когато отидете в Настройки > Мрежа & интернет , модемът за мобилни данни (LTE или 5G) на Surface може да е дезактивиран.

Първо се уверете, че имате инсталирани всички най-нови актуализации за Windows. Ако мобилната мрежа все още не е в списъка, изключете вашето устройство Surface, премахнете гнездото за SIM карта, след което я поставете отново.

Ако все още не виждате Мобилна мрежа в Настройки > Мрежа & интернет , използвайте диспечер на устройствата, за да проверите състоянието на модема за мобилна мрежа на вашето устройство Surface. Ето как става това:

1. Отидете в Старт , въведете диспечер на устройствата и го изберете от резултатите.

2. Изберете стрелката до Мрежови карти , за да разгънете списъка с карти, и проверете дали е изброено устройство Surface, като например:

   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 с 5G за бизнеса, Surface Pro (11-то издание) с 5G, Surface Laptop 5G за бизнеса
   SDX55 5G модем NetAdapter	Surface Pro 9 с 5G
   Snapdragon x24 LTE модем за мобилна широколентова връзка	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Ако до мобилните устройства има червен или жълт удивителен знак, щракнете с десен бутон върху него, > изберете Свойства > изберете раздела Драйвер > изберете Забраняване на устройството > изберете Разрешаване на устройство. 

   Забележка: Не опитвайте следващата препоръчителна стъпка на устройство с Surface Pro X или Surface Pro (11-то издание). 

4. Ако мобилната връзка не е възстановена, изберете Деинсталиране на устройство и след това от горното меню изберете Действие > изберете Сканиране за хардуерни промени. 

Ако настройвате Surface за първи път и не виждате мобилен оператор, посочен в настройките за мобилна мрежа, свържете се с Wi-Fi или Ethernet мрежа, за да завършите настройката. За повече информация относно свързването с Wi-Fi вж. Свързване с Wi-Fi в Windows.

Ако вече сте настроили вашето устройство Surface и не виждате мобилен оператор в списъка, отидете в Старт > Настройки  > Мрежа & интернет  > Мобилна мрежа, след което вижте дали мобилните данни са изключени. Ако мобилните данни на вашето устройство Surface не се включват, вижте раздела Не мога да включа мобилни данни.

Ако все още не виждате опцията, опитайте да премахнете SIM картата, след което я поставете отново. За да научите как, вижте Поставяне на SIM карта във вашето устройство Surface.

Ако все още не виждате вашия мобилен оператор под Мобилна мрежа, трябва да се свържете с вашия мобилен оператор за опции, включително смяна на SIM картата.

Ако не можете да включите мобилните данни, проверете дали сте в самолетен режим. За да направите това:

1. Отидете в Старт и изберете Настройки > Мрежа & интернет > самолетен режим.
   Отваряне на настройките на самолетен режим

2. Уверете се, че самолетният режим е изключен.

Ако самолетният режим е изключен и все още не можете да включите мобилните данни, премахнете SIM картата, проверете я за повреда, поставете я отново и след това опитайте да включите мобилните данни в настройките за мобилна мрежа отново. За повече информация относно поставянето на SIM карта вижте Поставяне на SIM карта във вашето устройство Surface.

Ако SIM картата е повредена, свържете се с вашия мобилен оператор за замяна.

Ако имате ограничена или никаква връзка, е възможно да сте извън обхвата на мрежата на вашия мобилен оператор. За да разберете, проверете иконата мобилни данни в лентата на задачите ( или ) и вижте колко ленти имате. Ако имате само една лента или нямате такава, опитайте да използвате Wi-Fi връзка или да намерите местоположение с по-добро приемане.

Ако пътувате извън зоната на мрежово покритие на вашия мобилен оператор и искате да използвате връзка за мобилни данни, може да се наложи да включите роуминга на данни.

За да настроите Surface, така че роумингът да се включва по подразбиране, когато сте извън обхвата на мобилния си оператор:

1. Отидете в Старт и изберете Настройки > Мрежова & интернет > Мобилна мрежа.
   Отваряне на настройките за мобилна мрежа

2. Изберете името на вашия мобилен оператор.

3. За Опции за роуминг на данни изберете Роуминг.

Ако не можете да се свържете с мобилни данни или да споделите връзката за мобилни данни, първо опитайте да инсталирате най-новите драйвери от актуализиране на Windows с помощта на Wi-Fi или Ethernet връзка. Споделянето на връзката за мобилни данни изисква актуализирани драйвери за Wi-Fi.

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

1. Свържете вашето устройство Surface към Wi-Fi или Ethernet, ако вече не е свързано. За повече информация вижте Свързване на Surface към безжична мрежа.

2. Изберете Старт , потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
   тваряне на приложението Surface

   Забележка: Ако не виждате приложението Surface в резултатите от търсенето, може да се наложи да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store.

3. В Помощ и поддръжка проверете дали състоянието на актуализацията е "Системата е актуализирана" или нещо друго. Ако е необходимо, изберете опцията за актуализиране на устройството.

Може да се наложи да рестартирате вашето устройство Surface, след като актуализациите са инсталирани. За да се уверите, че всички актуализации са инсталирани, следвайте инструкциите в Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

Ако все още срещате проблеми, прегледайте един или повече от следващите раздели.

Ако току-що сте поставили SIM картата, изчакайте поне 30 секунди, за да видите дали Surface разпознава SIM картата. Ако все още виждате съобщението, премахнете гнездото за SIM карта и се уверете, че SIM картата е поставена правилно в гнездото за SIM карта. За да научите как да поставите SIM карта за вашето устройство Surface, вижте Поставяне на SIM карта във вашето устройство Surface. 

Ако използвате ключ за порт за достъп до връзка чрез мобилни данни, изключете Surface, премахнете и поставете отново ключа за порт и извършете рестартиране на Surface.

Ако вашата SIM карта все още не е разпозната, работете с вашия мобилен оператор, за да проверите акаунта си или да смените вашата SIM карта.

Възможни са една или няколко от следните причини: 

• Потвърдете при мобилния си оператор, че имате активен план за данни, и се уверете, че сте на място, където имате мобилно покритие.

• Работете с вашия мобилен оператор, за да се уверите, че името на точката за достъп (APN) е подходящо. За да научите как да добавите или промените APN, вж. Настройки за мобилна мрежа в Windows.

• Ако Разрешаване на Windows да ме поддържа свързан е включено, мобилните данни не се използват, когато сте свързани към Wi-Fi мрежа или използвате кабелна Ethernet връзка. За да проверите дали сте избрали тази опция, изберете Настройки на >  > Мрежа & Интернет > Мобилна мрежа.
  Отваряне на настройките
  за мобилна мрежа За да се свържете към мобилна мрежа и да използвате мобилни данни, ще трябва първо да прекъснете връзката с всички други мрежи.

Ако мобилната мрежа не е в списъка като опция, когато изберете безжична мрежа  в лентата на задачите, модемът за мобилни данни на Surface (LTE) може да е дезактивиран или вашето устройство Surface може да не разпознае вашия ключ за порт.

Първо се уверете, че имате инсталирани всички най-нови актуализации за Windows. Ако мобилната мрежа все още не е в списъка, изключете вашето устройство Surface, премахнете гнездото за SIM карта или ключ за порт, след което я поставете отново и я сменете.

Ако все още не виждате Мобилна мрежа, когато изберете безжична мрежа , използвайте диспечер на устройствата, за да проверите състоянието на мобилния модем на вашето устройство Surface. Ето как става това:

1. Отидете в Старт , въведете диспечер на устройствата и го изберете от резултатите.

2. Изберете стрелката до мрежови адаптери, за да разгънете списъка с адаптери и проверете дали Surface 3 Modem Device е в списъка.
   Ако Surface 3 Modem Device е в списъка:

   1. Докоснете два пъти или щракнете двукратно върху него, за да отворите свойствата.

   2. Под Драйвер изберете Забраняване на устройството.

   3. Изберете Да в прозореца за предупреждение.

   4. Изберете Разрешаване на устройството , за да рестартирате модема.

Ако настройвате Surface за първи път и не виждате мобилен оператор, посочен в настройките за мобилна мрежа, свържете се с Wi-Fi или Ethernet мрежа, за да завършите настройката. За повече информация относно свързването с Wi-Fi вж. Свързване с Wi-Fi в Windows.

Ето как да се свържете към Wi-Fi мрежа:

1. На екрана за безжични мрежи под Wi-Fi изберете име на безжична мрежа.

2. Ако получите подкана, въведете вашата парола за безжична мрежа и изберете Свързване. Ако не знаете каква е паролата ви, вижте Намиране на вашата парола за безжична мрежа в Windows.

Ако вече сте настроили вашето устройство Surface и не виждате мобилен оператор в списъка като опция, когато отидете в Старт > Настройки > Мрежа & Интернет > Мобилна мрежа , проверете дали опцията за връзка за мобилни данни е изключена.

Ето как става това:

1. Изберете безжична мрежа в лентата на задачите.

2. Проверете дали Мобилна мрежа е достъпна.

   • Ако мобилната мрежа е недостъпна изберете плочката, за да включите мобилните данни.

   • Ако мобилната мрежа е достъпна, изберете плочката, за да изключите мобилните данни. След това изберете плочката отново, за да включите връзката чрез мобилни данни отново.

   Ако мобилните данни на вашето устройство Surface не се включват, вижте раздела Не можете да включите мобилните данни.

Ако все още не виждате опцията, опитайте да премахнете SIM картата и я поставете отново. За да научите как, вижте Поставяне на SIM карта във вашето устройство Surface.

Ако все още не виждате вашия мобилен оператор под Мобилна мрежа, трябва да се свържете с вашия мобилен оператор за опции, включително смяна на SIM картата.

Ако не можете да включите мобилните данни, проверете дали сте в самолетен режим. За да направите това:

1. Изберете Старт и изберете Настройки > Самолетен режим .
   Отваряне на настройките на самолетен режим

2. Уверете се, че самолетният режим е изключен.

Ако самолетният режим е изключен и все още не можете да включите мобилните данни, премахнете SIM картата, проверете я за повреда, поставете я отново и след това опитайте да включите мобилните данни в настройките за мобилна мрежа отново. За повече информация относно поставянето на SIM карта вижте Поставяне на SIM карта във вашето устройство Surface. 

Ако SIM картата е повредена, свържете се с вашия мобилен оператор за замяна.

Ако имате ограничена или никаква връзка, е възможно да сте извън обхвата на мрежата на вашия мобилен оператор. За да разберете, проверете сигнала за данни:

1. В лентата на задачите изберете безжична мрежа .

2. Проверете колко ленти имате в иконата "Мобилна мрежа" ( или ).
   Ако имате само един бар или нямате, опитайте да използвате Wi-Fi връзка или намерете местоположение с по-добро приемане.

Ако пътувате извън зоната на мрежово покритие на вашия мобилен оператор и искате да използвате връзка за мобилни данни, може да се наложи да включите роуминга на данни.

За да настроите Surface, така че роумингът да се включва по подразбиране, когато сте извън обхвата на мобилния си оператор:

1. Отидете в Старт и изберете Настройки > Мрежова & Интернет  > Мобилна мрежа .
   Отваряне на настройките за мобилна мрежа

2. Изберете името на вашия мобилен оператор.

3. Изберете Автоматично свързване.

4. Изберете Разрешаване на роуминг.