Отстраняване на неизправности при Wi-Fi връзка на вашето устройство Surface

Решение 1: Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности с мрежата на Windows

Програмата за отстраняване на неизправности с мрежата на Windows може да ви помогне да диагностицирате и отстраните проблеми с Wi-Fi. Ето как да я използвате: 

1. Изберете Старт и въведете настройки.  Изберете Настройки > Отстраняване на неизправностив системните >. 

2. Изберете Други инструменти за отстраняване на неизправности.

3. Изберете Мрежова карта > Изпълни.

   Стартиране на програмата за отстраняване на неизправности с мрежата

4. Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности и вижте дали това ще отстрани проблема.

Решение 2: Проверете вашата мрежа на друго устройство

Ако не виждате вашата Wi-Fi мрежа, посочена в наличните мрежи на вашето устройство Surface, първо трябва да се уверите, че вашата мрежа е налична и работи правилно. Опитайте да се свържете с вашата Wi-Fi мрежа на друго устройство, като например вашия мобилен телефон или таблет. Ако можете да се свържете с вашата Wi-Fi мрежа, може да има проблем с вашето устройство Surface. Ако не можете да се свържете и на друго устройство, това може да е проблем с вашия Wi-Fi маршрутизатор или модем. 

Решение 3: Рестартирайте модема и Wi-Fi маршрутизатора

Рестартирайте Wi-Fi маршрутизатор и модем, след което опитайте да свържете Surface към Wi-Fi мрежа. За да научите как да рестартирате мрежовото си оборудване, вижте Коригиране на проблеми с Wi-Fi връзка в Windows. Ако се свържете с вашата Wi-Fi мрежа, но все още не можете да сърфирате в интернет на никое устройство, може да се наложи да се свържете с вашия доставчик на интернет или с производителя на мрежовото оборудване за допълнителна помощ. 

Решение 4: Включете самолетния режим и след това го изключете отново

1. Отидете в Старт и изберете Настройки > Мрежа & интернет .  

   Отваряне на самолетен режим

2. За самолетен режимго включете, след което го изключете отново.

3. Изберете Wi-Fi и се уверете, че Wi-Fi е включен.

   • Ако все още не виждате вашата мрежа в списъка на вашето устройство Surface, опитайте Решение 5.

   • Ако сега виждате вашата безжична мрежа, но все още нямате достъп до интернет, вижте Коригиране на проблеми с Wi-Fi връзка в Windows за още решения.

Решение 5: Принудително рестартиране на вашето устройство Surface

Затворете всички отворени програми и след това натиснете и задръжте бутона на захранването, докато се появи екранът с емблемата (около 20 секунди). Вижте Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface за повече информация.

Решение 6: Проверете дали Wi-Fi е налично в диспечер на устройствата

Ако настройките на Wi-Fi липсват на вашето устройство Surface, Wi-Fi може да са забранени в диспечер на устройствата. 

1. Изберете Search  в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата и го изберете от резултатите.

2. Изберете стрелката до Мрежови карти, за да разгънете списъка с карти и проверете дали една от следните карти е в списъка:

   Мрежова карта	Използвано е устройство Surface в
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 и по-нови поколения, Surface Laptop 3 и по-нови поколения, Surface Laptop Go (всички поколения), Surface Laptop Studio (всички поколения), Surface Go 2 и по-нови поколения, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Мрежова карта на Qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop 3 (15 инча с AMD), Surface Go
   Marvell AVASTAR Network Controller	Всички други устройства Surface

3. Щракнете двукратно върху мрежовата карта, изберете раздела Драйвер, след което изберете Забраняване на устройството.

4. В полето за предупреждение изберете Да.

5. Рестартирайте мрежовата карта, като изберете Разрешаване на устройството.

6. Рестартирайте вашето устройство Surface, като изберете Старт > Захранване > Рестартиране . Ако имате чакащи актуализации, изберете Актуализиране и рестартиране.

Решение 7: Премахнете и преинсталирайте драйвера

1. Изберете Search  в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата и го изберете от резултатите.

2. Изберете стрелката до Мрежови карти, за да разгънете списъка с карти и проверете дали една от следните карти е в списъка:

   Мрежова карта	Използвано е устройство Surface в
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 и по-нови поколения, Surface Laptop 3 и по-нови поколения, Surface Laptop Go (всички поколения), Surface Laptop Studio (всички поколения), Surface Go 2 и по-нови поколения, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Мрежова карта на Qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop 3 (15 инча с AMD), Surface Go
   Marvell AVASTAR Network Controller	Всички други устройства Surface

3. Щракнете двукратно върху мрежовата карта, изберете раздела Драйвер, след което изберете Деинсталиране на устройство.

4. Изберете Опит за премахване на драйвера за това устройство и след това изберете Деинсталиране.

5. Рестартирайте вашето устройство Surface.

Решение 8: Инсталирайте актуализациите

Ако вашата Wi-Fi работи сега или ако имате интернет достъп чрез Ethernet връзка, изтеглете и инсталирайте най-новите актуализации за Windows и вашето устройство Surface, за да подобрите вашата Wi-Fi връзка. За да научите как, вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface. 

Отваряне на актуализиране на Windows

В противен случай, за да инсталирате актуализации, използвайте друг компютър с интернет връзка, за да изтеглите драйверния пакет (MSI файл) на USB устройство, копирайте го на вашето устройство Surface, след което инсталирайте актуализираните драйвери. За да изтеглите драйвери и фърмуер за вашето устройство Surface, вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.