Интелигентното делегиране на обаждания в Teams ви помага да управлявате входящите обаждания. Той отговаря на повиквания от ваше име, събира контекст и предприема действия въз основа на вашата достъпност и настройки.
Интелигентното делегиране на повиквания е гласов агент, поддържан от ИИ. Той може да преглежда разговори, да събира информация за намерението на обаждащия се, да планира последващи действия и да насочва спешни обаждания към вас.
Интелигентното делегиране на повиквания се поддържа на:
- Настолна версия на Windows (английски)
- Настолен Mac (английски)
- Уеб
Интелигентното делегиране на повиквания не се поддържа на:
- iOS
- Android
Тази статия обяснява как да включите и конфигурирате интелигентното делегиране на повиквания в настолното приложение Teams.
Забележка
- Интелигентното делегиране на повиквания е налично като част от програмата Microsoft Copilot Frontier. Frontier предоставя присъединяване към Frontier , за да получите ранен достъп до избрани функции на Copilot и AI преди общата наличност. Функциите, налични чрез Frontier, са споделени за оценка и обратна връзка и могат да се променят преди общото издаване. За да научите повече и да получите достъп до функциите на програмата Frontier, посетете: Преглед на ранен достъп на ИИ в Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- По време на периода на достъп до програмата Frontier отделните потребители се нуждаят от лиценз за Microsoft Copilot. Лимитите на услугите може да се прилагат в рамките на отделните обаждания и при месечното използване на клиента, включително:
- Ограничение за продължителността на разговора от 4 минути
- Месечно ограничение за използване от 15 000 минути на клиент
- Ограничения за обработка на ИИ модел, обект на броя на едновременните повиквания в рамките на последователен двуминутен прозорец
- Ограниченията на услугата помагат да се гарантира добросъвестно използване от страна на клиентите и да се поддържа надеждността на услугата. Когато бъдат достигнати ограничения на услугата, входящите повиквания може да се върнат към вашата съществуваща преди логика за маршрутизиране на повиквания или гласова поща, докато проверката с ИИ не бъде възстановена. Подробните данни за лицензирането и ограниченията на услугите подлежат на промяна и допълнителна информация ще бъде съобщена в общата наличност.
- Интелигентното делегиране на обаждания в момента е налично само когато езикът на приложението Teams е настроен да бъде английски.
Какво може да прави интелигентното делегиране на повиквания
Когато включите "Интелигентно делегиране на повиквания", можете да използвате тези функции:
- Скрининг на разговор: Преглежда обажданията, преди да стигнат до вас, и помага за блокирането на нежеланите или измамническите обаждания.
- Контекст на повикващия: Събира причината за обаждане на повикващия, така че да можете да решите как да отговорите.
- Маршрутизиране на повиквания и последващи действия: Насочва спешни обаждания към вас или насрочва обратни обаждания и събрания, когато не сте на разположение.
- Помощ при отсъствие от офиса: Открива кога сте извън офиса и планира събрания, след като се върнете.
- Прозрачност и контрол: Уведомява ви, когато интелигентното делегиране на повиквания предприеме действие. Можете да персонализирате настройките по всяко време.
Включване на интелигентно делегиране на повиквания
Интелигентното делегиране на повиквания замества съществуващите настройки за маршрутизиране на повиквания.
За да включите "Интелигентно делегиране на повиквания":
- В Teams отидете в Настройки и още>Настройки>Обаждания.
- Под Управление на интелигентно делегиране на повиквания изберете Настройка на интелигентно делегиране на повиквания.
Ако не виждате тази опция, свържете се с администратора на Teams.
Какво да очаквате в Teams
Първия път, когато отворите приложението за обаждания, след като е разрешено интелигентното делегиране на повиквания, ще видите приветстващ екран. Екранът обяснява как работи интелигентното делегиране на повиквания и какво може да прави.
По време на разговор:
- Получавате известие, когато интелигентното делегиране на повиквания отговори на повикване.
- Банер показва, че разговорът се скрийфира.
- Можете да се присъедините към разговора по всяко време, като изберете "Вземи отхронологията на обажданията".
- Повикващите виждат аватар и чуват съобщение, че говорят със служител, а не с човек.
- Спешните обаждания могат да бъдат ескалирани до вас с тема, показана в известието.
- Можете да отворите визуализация на живо от банера за прожекция или хронологията на обажданията.
След разговор:
- Резюме след разговора се появява в хронологията на обажданията, когато е налично.
Конфигуриране на настройките за интелигентно делегиране на повиквания
След като включите интелигентното делегиране на повиквания, можете да настроите начина, по който то ще обработва вашите повиквания.
Опции за обработка на повиквания:
- Изберете кои разговори да се преглеждат на екрана: Изберете дали интелигентното делегиране на повиквания да екранира вътрешни или външни повиквания.
- Език по подразбиране: Изберете езика, който интелигентното делегиране на повиквания използва, когато говори с повикващите.
- Филтриране на повиквания, вероятни за нежелана поща: Автоматично насочва предполагаемите нежелани обаждания към гласовата поща.
Опции за поверителност и съдържание:
- Записи и транскрибиране: Включване или изключване на записването на повиквания и транскрибирането на повиквания за интелигентно делегиране на повиквания.
- Планиране на последващи действия: Разрешете на интелигентното делегиране на повиквания да планира събрания от ваше име.
Конфигуриране на календар на Bookings
Интелигентното делегиране на повиквания използва частен календар на Bookings, за да планира последващи действия. Този календар не се създава по подразбиране.
Когато включите планиране на последващите действия, интелигентното делегиране на повиквания създава поверителен календар за резервации във фонов режим.
За да управлявате календара:
- В настройки за обаждания изберете "Планиране на последващи действия".
- Преглед или актуализиране на последващите действия при планиране, които могат да включват:
- Колко скоро някой може да предприеме последващо действие
- Колко по-рано трябва да планирате в календара си
- Задаване на наличните часове
Важно
Записване на всички промени. Актуализациите не влизат в сила, докато не бъдат записани.
Изпращане на обратна връзка
Можете да съобщавате за проблеми или да споделяте обратна връзка по два начина.
Отчет от настройките на Teams:
- В Teams изберете Настройки и още в горната част на приложението.
- Изберете "Обратна връзка>" Съобщаване за проблем.
- Изберете интелигентното делегиране на повиквания като категория.
- Опишете проблема или обратната връзка.
Отчет от хронологията на обажданията:
- Към Обаждания>Хронология на обажданията.
- Изберете повикване, което се обработва от Интелигентно делегиране на повиквания.
- В страничния екран изберете Съобщаване за проблем с интелигентното делегиране на повиквания.
Известни проблеми
- Състоянието на наличност не се взема предвид. Обажданията се преглеждат само въз основа на вашите настройки за интелигентно делегиране на повиквания.
- Фоновият шум може да повлияе на обработката на повиквания в някои случаи.
- Визуализацията на живо не е налична, когато записването и транскрибирането са изключени.
- Резюмета след разговора не се създават, ако повикващият затвори по-рано.
- Като обобщение, интелигентното делегиране на повиквания може да е приписано неправилно.
Сродни теми
Първи стъпки в интелигентното в "Телефонна функционалност в Teams"