Актуализирайте вашата гаранция с доказателство за покупка
Забележка: Тази информация се прилага само за Surface, Surface Type Cover, конзола Xbox и Kinect.
Актуализиране на вашата гаранция
Ще трябва да се свържете с отдела за поддръжка, за да актуализирате началната дата на гаранцията за Surface, Surface Type Cover, конзолата Xbox или Kinect. Преди да можем да актуализираме вашата гаранция, ще ви е необходимо следното:
-
Вашата разписка за продажба/покупка от упълномощен търговец на дребно на Surface или Xbox .
-
Серийният номер на вашия Surface, Surface Type Cover, конзола Xbox или Kinect.
Свържете се с отдела за поддръжка
Когато сте готови с вашето доказателство за покупка, подайте заявка за актуализиране на гаранцията.
Забележка: Актуализирането може да отнеме до 24 часа, след като е завършено.
Ето как да подадете заявка за поддръжка:
-
Отидете в акаунт в Microsoft | Устройства и намерете вашето устройство.
-
Изберете Информация & поддръжка и, ако е необходимо, изберете Регистриране , за да регистрирате устройството и да видите подробни данни за покритието.
-
На реда за гаранционни искове изберете Научете повече.
-
Изберете Подаване на искане.
-
Предоставете информация във формуляра за заявка за гаранционна поддръжка и изберете Подаване.
Доказателство за покупка
За да актуализирате вашата гаранция, ще трябва да предоставите валидна разписка за продажба/покупка от упълномощен търговец на дребно. Ако вашият търговец на дребно не е в списъка, все пак можете да ни го изпратите, и ние ще проверим дали отговаря на следните критерии.
Валидна разписка за продажба/покупка ясно указва името на търговеца на дребно, датата на покупката и закупения артикул, както е показано в примера по-долу (само на английски език). Ако разписката за продажба/покупка не посочва ясно тези изисквания, тя няма да бъде приета.
Често задавани въпроси
Доказателства за покупките, които не се приемат включват, но не се ограничават до:
-
Банкови извлечения или извлечения от кредитни карти
-
Ръчно написани разписки (възможно е да се приложат някои изключения)
-
Извлечения от eBay, Amazon Marketplace или други места, които не са за търговия на дребно и не уточняват, че продуктът е нов
-
Разписки от предварителни поръчки
Често срещани формати на изображения и файлове, които са приемливи са например JPEG, PDF и PNG.
Датите на гаранцията ще бъдат актуализирани само въз основа на датата на първоначалната продажба, когато са закупени нови. Ако имате оригиналното доказателство за покупка от оригиналната продажба, то ще бъде прието.
Ще трябва да регистрирате вашето устройство Surface, Surface Type Cover, конзола Xbox или Kinect към вашия акаунт в Microsoft. За повече информация относно регистрирането на вашето устройство отидете на Управление на устройства, използвани с вашия акаунт в Microsoft.
Когато сте регистрирали вашето устройство, отидете в account.microsoft.com/devices и го изберете, за да видите състоянието на гаранцията му.
Можете да предоставите валидна разписка за продажба / покупка от оторизиран търговец, който изброява покупката на Microsoft Complete, за да се коригира това.
Гаранцията на вашето устройство е валидна в страната или региона, където е закупено. Гаранционната поддръжка може да е ограничена или да не е налична, ако вече не сте в страната на първоначалната покупка, особено ако се намирате в страна, където Surface или Xbox не се продават.
Гаранцията на вашия аксесоар се базира на датата на първоначалната продажба на вашето доказателство за покупка, когато е закупен нов.
Свързани теми
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
