Co se stane, když odešlete své zařízení do Microsoftu na opravu?

Ve společnosti Microsoft se zavazujeme poskytovat opravu zařízení Surface zaměřenou na zákazníky, která poskytuje více možností a lepší hodnotu pro naše zákazníky. Tento článek obsahuje přehled procesu opravy zařízení Surface po zpracování vaší žádosti o servis.  

Poznámka

Před odesláním zařízení Surface do Microsoftu. Postupujte podle pokynů Microsoftu k balení a expedici zařízení Surface.  Další informace o zálohování dat najdete v článku Příprava zařízení Surface na servis.

Co můžete očekávat, jakmile Microsoft obdrží vaše zařízení Surface:

1. Vizuální kontrola

  • Jakmile u Microsoftu obdržíme vaše zařízení Surface, začneme počáteční kontrolou, abychom zkontrolovali poškození, manipulaci nebo úpravy a ověřili, že sériové číslo zařízení odpovídá sériovému číslu zařízení na vaší žádosti o servis.

Poznámka

Společnost Microsoft si vyhrazuje právo vrátit vám vaše zařízení bez údržby. Pokud se po kontrole zjistí, že sériové číslo neodpovídá sériovému číslu ve vaší žádosti o servis nebo je s ním jakýmkoli způsobem manipulováno nebo microsoft zjistí poškození, manipulaci nebo úpravy vyloučené příslušnými zákony na ochranu spotřebitele, omezenou zárukou na hardware nebo plánem ochrany společnosti Microsoft. Další informace o omezené záruce nebo plánu ochrany najdete v podmínkách a ujednáních plánu záruky a ochrany společnosti Microsoft.

2. Spuštění diagnostiky

  • Provádíme komplexní testování a diagnostiku vašeho zařízení, abychom vám pomohli určit případné problémy se softwarem nebo hardwarem zařízení Surfaces.
  • Aby bylo možné provést testování, bude potřeba zařízení obnovit do původního stavu z výroby. Tento proces vymaže všechny aplikace a data na vašem zařízení.  Další informace o zálohování dat najdete v článku Příprava zařízení Surface na servis.

Poznámka

Pokud je to možné, doporučujeme spustit sadu nástrojů Surface App nebo Surface Diagnostics Toolkit, které vám pomůžou najít nebo vyřešit běžné problémy. Další informace najdete v článku Řešení běžných problémů se zařízením Surface pomocí aplikace Surface a sady diagnostických nástrojů pro Surface.

  • Pokud Microsoft po diagnostice zjistí, že vaše zařízení nemá žádný problém nebo je spuštěné v rámci specifikací, vrátí vám ho microsoft bez dalších poplatků.

3. Oprava hardwaru

  • Pokud je u vašeho zařízení diagnostikován problém s hardwarem, Microsoft ho rozdělí a vymění všechny části, které neodpovídají našim standardům používání, nebo vymění vaše zařízení. Neopravujeme kosmetické problémy, jako jsou škrábance, promáčky nebo běžné opotřebení.  

4. Závěrečná kontrola

  • V případě opravy vaše zařízení znovu sestavíme, zřídíme nebo zřídíme image před provedením závěrečné kontroly, abychom zajistili, že vaše zařízení funguje podle specifikací Microsoftu.
  • V případě výměny provedeme závěrečnou kontrolu vašeho náhradního zařízení, abychom zajistili, že vaše zařízení funguje podle specifikací Microsoftu.

5. Balení a odeslání

  • Nakonec vaše zařízení zabalíme do našeho zabezpečeného obalu a odešleme ho na dodací adresu, kterou jste uvedli v původní žádosti o servis. Po odeslání vašeho zařízení vám pošleme aktualizaci a na e-mailovou adresu uvedenou v původní žádosti o službu vám poskytneme relevantní informace o sledování.