Zařiďte si servisní opravu zařízení Surface, které je po záruce nebo poškozené
Tento článek je určený pro zařízení Surface, které je po záruce, poškozené nebo má prasklou obrazovku. Můžete se seznámit s různými možnostmi služby a podpory, které jsou k dispozici pro pomoc.
Pokud se záruka na vaše zařízení neshoduje s dokladem o zakoupení, přečtěte si článek Aktualizace záruky pomocí dokladu o zakoupení.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.
Máme k dispozici různé možnosti služeb a podpory, které vám pomůžou.
- Zahájení procesu výměny online
- Použití Microsoft Complete
- Získání osobní podpory
- Provedení samoobslužné opravy
Vypršela záruka nebo fyzické poškození zařízení
Pokud je vaše zařízení Surface po záruce, poškozené nebo má prasklou obrazovku, může být potřeba ho vyměnit za renovované zařízení.
Pokud je vaše zařízení po záruce, ať už kvůli vypršení platnosti nebo poškození (fyzickému nebo tekutému) nebo má prasklou obrazovku, může být nahrazeno renovovaným zařízením s naším pozáručním servisem.
Nabídky pozáručního servisu nemusí být dostupné pro všechny země nebo produkty a ceny se můžou změnit. Pokud chcete zobrazit aktuální seznam nabídek po záruce, podívejte se, kolik stojí pozáruční servis zařízení Nebo příslušenství Surface?
Zahájení procesu výměny online
Přejděte na Vybrat zařízení pro službu a postupujte podle těchto pokynů:
Přihlaste se pomocí účtu Microsoft.
Vyberte zařízení, které potřebuje službu, a pak vyberte Další. Pokud není zaregistrované, vyberte Zaregistrovat zařízení.
Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.
- U poškozených zařízení (prasklá obrazovka, poškození kapalinou nebo fyzické poškození) vyberte typ problému, který spolu souvisí.
Pokud můžete zařízení Surface zapnout, nezapomeňte všechny důležité soubory a informace ze zařízení Surface uložit na jiný počítač, jednotku nebo službu cloudového úložiště, jako je OneDrive. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.
Důležité
Důrazně doporučujeme, abyste svá data zálohovali, pokud je to možné. Nebudeme schopní je obnovit za vás.
Další kroky
Pošlete nám poškozené zařízení a my vám pošleme renovované zařízení. Další informace o expedici najdete v článku Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface, zrušení objednávky nebo vytištění přepravního štítku.
Jaká je záruka na mé vyměněné zařízení Surface po dokončení servisu?
Záruka po servisu je 90 dní nebo po zbytek záruky podle toho, co je vyšší. Pokud vaše zařízení nebylo mimo omezenou záruku, získáte 90denní záruku na servis.
Microsoft Complete Coverage
Pokud se na vaše zařízení vztahuje záruka Microsoft Complete a vaše zařízení je poškozené, poplatky za servis jsou uvedené níže a postupujte podle těchto pokynů.
Zahájení procesu výměny online
Přejděte na Vybrat zařízení pro službu a postupujte podle těchto pokynů:
Přihlaste se pomocí účtu Microsoft.
Vyberte zařízení, které potřebuje službu, a pak vyberte Další. Pokud není zaregistrované, vyberte Zaregistrovat zařízení.
Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.
- POZNÁMKA: Pokud chcete aktivovat Microsoft Complete, musíte vybrat správný typ problému (prasklá obrazovka, poškození kapalinou nebo fyzické poškození).
Pokud můžete zařízení Surface zapnout, nezapomeňte všechny důležité soubory a informace ze zařízení Surface uložit na jiný počítač, jednotku nebo službu cloudového úložiště, jako je OneDrive. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.
Důležité: Pokud je to možné, důrazně doporučujeme zálohovat data. Nebudeme schopní je obnovit za vás.
Další kroky
Pošlete nám poškozené zařízení a my vám pošleme renovované zařízení. Další informace o expedici najdete v článku Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface, zrušení objednávky nebo vytištění přepravního štítku.
Záruka po servisu je 90 dní nebo po zbytek záruky podle toho, co je vyšší. Pokud vaše zařízení nebylo mimo omezenou záruku, získáte 90denní záruku na servis.
Odpočitatelné ceny plánu Microsoft Complete
Následující tabulka obsahuje odpočitatelné ceny v případě neúmyslného poškození pro zákazníky, kteří mají plán Microsoft Complete.
Zařízení Surface kromě Zařízení Surface Duo
| Země | Měna | Cena |
|---|---|---|
| Austrálie | AUD | 54 |
| Rakousko | EUR | 49 |
| Belgie | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Čína | CNY | 329 |
| Dánsko | DKK | 460 |
| Francie | EUR | 49 |
| Německo | EUR | 49 |
| Irsko | EUR | 49 |
| Itálie | EUR | 49 |
| Japonsko | JPY | 5400 |
| Nizozemsko | EUR | 49 |
| Nový Zéland | NZD | 59 |
| Norsko | NOK | 399 |
| Polsko | PLN | 179 |
| Portugalsko | EUR | 49 |
| Singapur | SGD | 69 |
| Španělsko | EUR | 49 |
| Švýcarsko | EUR | 49 |
| USA | USD | 49 |
Surface Duo
| Země | Měna | Cena |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Francie | EUR | 90 |
| Německo | EUR | 90 |
| Japonsko | JPY | 10800 |
| Spojené království | GBP | 81 |
| Spojené státy | USD | 99 |
Servisní střediska pro osobní podporu
V některých zemích a oblastech teď Microsoft nabízí servisní centra, která poskytují osobní podporu. Servisní centra nabízejí rozšířenou podporu, včetně profesionální kontroly hardwaru, řešení potíží a obnovení systému. Pokud se spolupracovníkům servisního střediska nepodaří problém vyřešit, můžou provést opravu (v omezených umístěních) nebo vám můžou pomoct usnadnit odeslání zařízení společnosti Microsoft k opravě nebo výměně.
V současné době je k dispozici osobní podpora v následujících zemích:
Korea (v tuto chvíli pouze Soul)
Samoobslužná oprava
Přidali jsme pro vás možnosti opravy zařízení, pokud máte schopnosti na úrovni techniků a nástroje pro provádění oprav na vlastních zařízeních. Společnost Microsoft má k dispozici celou řadu součástí, které lze použít k samoobslužné opravě, což vám přinese výhody, když jsou zařízení po záruce.
Podívejte se, jaké možnosti jsou k dispozici v článku Informace o samoobslužné opravě zařízení Surface.