Související témata
×
Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.

Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet, pokud máte potíže při přihlašování k zařízení s Windows 11, včetně potíží s přihlášením po upgradu na Windows 11.

Pokud jsou k dispozici aktualizace, vyberte Napájení  > Aktualizovat a restartovat, restartujte zařízení a dokončete instalaci aktualizací. 

Ujistěte se, že jste připojení k internetu – vyberte ikonu Síť na zamykací obrazovce vašeho zařízení. Pokud máte problémy s připojením k síti Wi-Fi nebo máte slabý signál, zkuste zařízení připojit přímo ke směrovači nebo modemu pomocí ethernetového kabelu.

Pokud potíže s připojením přetrvávají, zkontrolujte připojení k internetu pomocí jiného zařízení, abyste zjistili, jestli se jedná o problém se sítí.

Při zadávání hesla při přihlašování vyzkoušejte následující:

  • Zadejte heslo pomocí klávesnice na obrazovce. Vyberte Usnadnění přístupu  > Klávesnice na obrazovce a výběrem příslušných kláves zadejte své heslo.

  • Ujistěte se, že funkce Caps Lock je vypnutá.

  • Zkontrolujte, jestli zadáváte správné informace – heslo do pole Heslo a PIN kód do pole PIN kód. Pokud používáte účet Microsoft, můžete přepínat mezi zadáváním PIN kódu a hesla tím, že vyberete příslušné Možnosti přihlášení.

  • Pokud používáte více rozložení klávesnic, zkontrolujte, že máte vybraný ten jazyk klávesnice, který se pokoušíte použít. Rozložení klávesnice můžete zkontrolovat tak, že vyberete metodu zadávání (třípísmenný kód v pravém dolním rohu).

  • Pokud jste si nedávno změnili heslo, zkuste znovu zadat své předchozí heslo. Pokud předchozí heslo funguje, budete muset zařízení zamknout a pak ho odemknout pomocí nového hesla.

  • Vyzkoušejte své heslo tím, že se na jiném zařízení přihlásíte na web account.microsoft.com. Pokud vaše heslo funguje, ale web account.microsoft.com uvádí, že váš účet je uzamčený nebo pozastavený, pomůže vám tento web tyto potíže vyřešit.

  • Před zadáním hesla nebo PIN kódu vyberte ikonu Odhalení . Tímto způsobem můžete zkontrolovat, že zadáváte správné heslo nebo PIN kód.

Pokud máte potíže s přihlášením k Windows 11 pomocí PIN kódu, zkuste PIN kód resetovat. Postup:

  1. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Zapomněl(a) jsem svůj PIN pod textovým polem pro PIN kód. Pokud máte na počítači více účtů, zvolte ten, který potřebujete resetovat.

  2. Na obrazovce Zadání hesla zadejte heslo ke svému účtu Microsoft a potom vyberte Další.

  3. Na obrazovce Pomozte nám chránit vaše informace zvolte způsob, jakým chcete bezpečnostní kód dostat – buď jako SMS, nebo jako e-mailovou zprávu. Pokud zvolíte SMS, zadejte poslední čtyři číslice svého telefonního čísla a pak vyberte Poslat kód. Další informace o bezpečnostních informacích a bezpečnostních kódech

  4. Když vám na jiné zařízení přijde kód v podobě SMS nebo e-mailové zprávy, zadejte ho na obrazovce Zadejte kód, který jste dostali a pak vyberte Další.

  5. V dialogovém okně Nastavit PIN zadejte nový PIN kód a potvrďte ho. Tím se vám nastaví nový PIN kód.

Poznámka: Ujistěte se, že jste připojení k internetu – vyberte ikonu Síť na zamykací obrazovce vašeho zařízení.

Způsob resetování hesla závisí na tom, jestli k přihlašování používáte účet Microsoft nebo místní účet.

Když chcete zjistit, jaký účet máte, vyberte na přihlašovací obrazovce Možnosti přihlášení. Pokud se zobrazí ikona účet Microsoft , používáte účet Microsoft. Pokud se zobrazí jen ikona Heslo , máte doménový účet (pracovní nebo školní) nebo místní účet.

Pokud máte účet Microsoft:

  1. Na přihlašovací obrazovce zadejte název svého účtu Microsoft, pokud se nezobrazí. Pokud máte na počítači více účtů, zvolte ten, který chcete resetovat.

  2. Pod textovým polem pro heslo vyberte Zapomenuté heslo.

  3. Na obrazovce Obnovení vašeho účtu zadejte znaky zobrazené v poli pod Zadejte zobrazené znaky a pak vyberte Další.

  4. Na obrazovce pro ověření vaší identity zvolte způsob, jakým chcete dostat bezpečnostní kód – buď jako SMS, anebo jako e-mailovou zprávu. Pokud zvolíte SMS, zadejte poslední čtyři číslice svého telefonního čísla a pak vyberte Poslat kód. Další informace o bezpečnostních údajích a bezpečnostních kódech

  5. Když vám na jiné zařízení přijde kód v podobě SMS nebo e-mailové zprávy, zadejte ho a vyberte Další.

  6. Na obrazovce pro resetování hesla vytvořte nové heslo a pak vyberte Další. Tím se vám nastaví nové heslo. Znovu vyberte Další, abyste se vrátili zpět na přihlašovací obrazovku.

  7. Přihlaste se pomocí nového hesla k účtu Microsoft.

Pokud máte místní účet:

Pokud jste do svého místního účtu přidali bezpečnostní otázky, které vám pomůžou resetovat heslo, vyberte na přihlašovací obrazovce Resetovat heslo. (Tento odkaz se zobrazí po zadání nesprávného hesla.) Pak zadejte odpovědi na bezpečnostní otázky a zvolte si nové heslo.

V opačném případě budete muset zařízení resetovat.

Upozornění: Pokud jste nenastavili bezpečnostní otázky, neexistuje žádný způsob, jak obnovit zapomenuté heslo místního účtu – jedinou možností je resetování zařízení. Následující postup odebere všechny vaše programy, data a nastavení.

  1. Na zamykací obrazovce vyberte Napájení.

  2. Podržte stisknutou klávesu SHIFT a vyberte Restartovat.

  3. V nabídce Možnosti spuštění vyberte Odstranit potíže > Obnovit počítač do továrního nastavení > Odebrat všechno.

  4. Počítač se restartuje a obnoví do továrního nastavení.

Pokud žádný z výše uvedených postupů nepomohl, podívejte se na další informace o změně nebo resetování hesla k Windows.

Pokud máte na zařízení více účtů, zkuste se přihlásit s jiným účtem. Na zamykací obrazovce vyberte jiný účet ze seznamu vlevo dole. Pokud se chcete přihlásit s účtem, který tam není uvedený, vyberte možnost Jiný uživatel a zadejte uživatelské jméno a heslo tohoto účtu.

Spuštění zařízení v Nouzovém režimu může pomoct při řešení potíží s přihlášením. Pokud se můžete přihlásit pomocí Nouzového režimu, znamená to, že problém s přihlášením nezpůsobují základní ovladače zařízení ani výchozí nastavení.

Poznámka: Tato možnost přihlášení bude fungovat pouze v případě, že máte heslo (pro účet Microsoft nebo místní účet), protože možnost zadání PIN kódu a biometrické možnosti nejsou dostupné.

Restartování v Nouzovém režimu:

  1. Restartujte zařízení výběrem možnosti Napájení > Restartovat. Když se zobrazí přihlašovací obrazovka, podržte stisknutou klávesu SHIFT a vyberte Napájení > Restartovat.

  2. Po restartování počítače na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti > Nastavení spuštění > Restartovat.

  3. Po restartování počítače se zobrazí seznam možností. Vyberte preferovanou volbu 5 nebo stiskněte klávesu F5 pro nouzový režim se sítí.
    Podívejte se na další informace o přihlášení v Nouzovém režimu při potížích s černou nebo prázdnou obrazovkou.

Pokud se při pokusu o přihlášení do Windows 11 zobrazí chybová zpráva „Nemůžeme se přihlásit k vašemu účtu”, vytvoří systém Windows dočasný profil a přihlásí vás k němu. Získejte další informace o této chybové zprávě.

Máte potíže s přihlášením k zařízení Surface pomocí Windows Hello? Vyzkoušejte tato řešení vašeho problému.

Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet, pokud máte potíže při přihlašování k zařízení s Windows 10, včetně potíží s přihlášením po upgradu na Windows 10.

Pokud jsou k dispozici aktualizace, vyberte Napájení  > Aktualizovat a restartovat, restartujte zařízení a dokončete instalaci aktualizací. 

Ujistěte se, že jste připojení k internetu – vyberte ikonu Síť  na zamykací obrazovce vašeho zařízení. Pokud máte problémy s připojením k síti Wi-Fi nebo máte slabý signál, zkuste zařízení připojit přímo ke směrovači nebo modemu pomocí ethernetového kabelu.

Pokud potíže s připojením přetrvávají, zkontrolujte připojení k internetu pomocí jiného zařízení, abyste zjistili, jestli se jedná o problém se sítí.

Při zadávání hesla při přihlašování vyzkoušejte následující:

  • Zadejte heslo pomocí klávesnice na obrazovce. Vyberte Usnadnění přístupu  > Klávesnice na obrazovce a výběrem příslušných kláves zadejte své heslo.

  • Ujistěte se, že funkce Caps Lock je vypnutá.

  • Zkontrolujte, jestli zadáváte správné informace – heslo do pole Heslo a PIN kód do pole PIN kód. Pokud používáte účet Microsoft, můžete přepínat mezi zadáváním PIN kódu a hesla tím, že vyberete příslušné Možnosti přihlášení.

  • Pokud používáte více rozložení klávesnic, zkontrolujte, že máte vybraný ten jazyk klávesnice, který se pokoušíte použít. Rozložení klávesnice můžete zkontrolovat tak, že vyberete metodu zadávání (třípísmenný kód v pravém dolním rohu).

  • Pokud jste si nedávno změnili heslo, zkuste znovu zadat své předchozí heslo. Pokud předchozí heslo funguje, budete muset zařízení zamknout a pak ho odemknout pomocí nového hesla.

  • Vyzkoušejte své heslo tím, že se na jiném zařízení přihlásíte na web account.microsoft.com. Pokud vaše heslo funguje, ale web account.microsoft.com uvádí, že váš účet je uzamčený nebo pozastavený, pomůže vám tento web tyto potíže vyřešit.

  • Před zadáním hesla nebo PIN kódu vyberte ikonu Odhalení . Tímto způsobem můžete zkontrolovat, že zadáváte správné heslo nebo PIN kód.

Pokud máte na zařízení více účtů, zkuste se přihlásit s jiným účtem. Na zamykací obrazovce vyberte jiný účet ze seznamu vlevo dole. Pokud se chcete přihlásit s účtem, který tam není uvedený, vyberte možnost Jiný uživatel a zadejte uživatelské jméno a heslo tohoto účtu.

Spuštění zařízení v Nouzovém režimu může pomoct při řešení potíží s přihlášením. Pokud se můžete přihlásit pomocí Nouzového režimu, znamená to, že problém s přihlášením nezpůsobují základní ovladače zařízení ani výchozí nastavení.

Poznámka: Tato možnost přihlášení bude fungovat pouze v případě, že máte heslo (pro účet Microsoft nebo místní účet), protože možnost zadání PIN kódu a biometrické možnosti nejsou dostupné.

Restartování v Nouzovém režimu:

  1. Restartujte zařízení výběrem možnosti Napájení > Restartovat. Když se zobrazí přihlašovací obrazovka, podržte stisknutou klávesu SHIFT a vyberte Napájení > Restartovat.

  2. Po restartování počítače na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti > Nastavení spuštění > Restartovat.

  3. Po restartování počítače se zobrazí seznam možností. Vyberte preferovanou volbu 5 nebo stiskněte klávesu F5 pro nouzový režim se sítí.
    Podívejte se na další informace o přihlášení v Nouzovém režimu při potížích s černou nebo prázdnou obrazovkou.

Pokud se při pokusu o přihlášení do Windows 10 zobrazí chybová zpráva „Nemůžeme se přihlásit k vašemu účtu”, vytvoří systém Windows dočasný profil a přihlásí vás k němu. Získejte další informace o této chybové zprávě.

Máte potíže s přihlášením k zařízení Surface pomocí Windows Hello? Vyzkoušejte tato řešení vašeho problému.

Pokud máte potíže s přihlášením k Windows 10 pomocí PIN kódu, zkuste PIN kód resetovat. Postup:

  1. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Zapomněl(a) jsem svůj PIN pod textovým polem pro PIN kód. Pokud máte na počítači více účtů, zvolte ten, který potřebujete resetovat.

  2. Na obrazovce Zadání hesla zadejte heslo ke svému účtu Microsoft a potom vyberte Další.

  3. Na obrazovce Pomozte nám chránit vaše informace zvolte způsob, jakým chcete bezpečnostní kód dostat – buď jako SMS, nebo jako e-mailovou zprávu. Pokud zvolíte SMS, zadejte poslední čtyři číslice svého telefonního čísla a pak vyberte Poslat kód. Další informace o bezpečnostních informacích a bezpečnostních kódech

  4. Když vám na jiné zařízení přijde kód v podobě SMS nebo e-mailové zprávy, zadejte ho na obrazovce Zadejte kód, který jste dostali a pak vyberte Další.

  5. V dialogovém okně Nastavit PIN zadejte nový PIN kód a potvrďte ho. Tím se vám nastaví nový PIN kód.

Poznámka: Ujistěte se, že jste připojení k internetu – vyberte ikonu Síť na zamykací obrazovce vašeho zařízení.

Způsob resetování hesla závisí na tom, jestli k přihlašování používáte účet Microsoft nebo místní účet.

Když chcete zjistit, jaký účet máte, vyberte na přihlašovací obrazovce Možnosti přihlášení. Pokud se zobrazí ikona účet Microsoft , používáte účet Microsoft. Pokud se zobrazí jen ikona Heslo , máte doménový účet (pracovní nebo školní) nebo místní účet.

Pokud máte účet Microsoft:

  1. Na přihlašovací obrazovce zadejte název svého účtu Microsoft, pokud se nezobrazí. Pokud máte na počítači více účtů, zvolte ten, který chcete resetovat.

  2. Pod textovým polem pro heslo vyberte Zapomenuté heslo.

  3. Na obrazovce Obnovení vašeho účtu zadejte znaky zobrazené v poli pod Zadejte zobrazené znaky a pak vyberte Další.

  4. Na obrazovce pro ověření vaší identity zvolte způsob, jakým chcete dostat bezpečnostní kód – buď jako SMS, anebo jako e-mailovou zprávu. Pokud zvolíte SMS, zadejte poslední čtyři číslice svého telefonního čísla a pak vyberte Poslat kód. Další informace o bezpečnostních údajích a bezpečnostních kódech

  5. Když vám na jiné zařízení přijde kód v podobě SMS nebo e-mailové zprávy, zadejte ho a vyberte Další.

  6. Na obrazovce pro resetování hesla vytvořte nové heslo a pak vyberte Další. Tím se vám nastaví nové heslo. Znovu vyberte Další, abyste se vrátili zpět na přihlašovací obrazovku.

  7. Přihlaste se pomocí nového hesla k účtu Microsoft.

Pokud máte místní účet:

Pokud používáte Windows 10 verze 1803 a ke svému místnímu účtu jste přidali bezpečnostní otázky, které vám mají pomoct při resetování hesla, vyberte na přihlašovací obrazovce Resetovat heslo. (Tento odkaz se zobrazí po zadání nesprávného hesla.) Pak zadejte odpovědi na bezpečnostní otázky a zvolte si nové heslo.

Pokud používáte starší verzi systému Windows 10 nebo jste nepřidali bezpečnostní otázky, budete muset zařízení resetovat.

Upozornění: Pokud na zařízení nemáte Windows 10 verze 1803 a nenastavili jste bezpečnostní otázky, neexistuje žádný způsob, jak obnovit zapomenuté heslo místního účtu – jedinou možností je resetování zařízení. Postup níže odebere všechny vaše programy, data a nastavení.

  1. Vyberte Napájení v pravém dolním rohu zamykací obrazovky.

  2. Podržte stisknutou klávesu SHIFT a vyberte Restartovat.

  3. V nabídce Možnosti spuštění vyberte Odstranit potíže > Obnovit počítač do továrního nastavení > Odebrat všechno.

  4. Počítač se restartuje a obnoví do továrního nastavení.

Pokud žádný z výše uvedených postupů nepomohl, podívejte se na další informace o změně nebo resetování hesla k Windows.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?
Po stisknutí tlačítka pro odeslání se vaše zpětná vazba použije k vylepšování produktů a služeb Microsoftu. Váš správce IT bude moci tato data shromažďovat. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×