Řešení potíží s přihlášením k Windows
Platí pro
Pokud si nemůžete vzpomenout na přihlašovací údaje k Windows, použijte naše články podpory pro samoobslužnou podporu, abyste se dostali zpátky ke svému účtu:
-
Zapomenuté heslo k účtu Microsoft
Tip: Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů může identifikovat nášpomocník pro přihlášení.
-
Pokud máte problémy s Windows Hello, projděte si Windows Hello běžné problémy a tipy k řešení potíží.
Jiné problémy s přihlášením k Windows
Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet, pokud máte potíže s přihlášením k zařízení s Windows.
V mnoha případech může restartování zařízení vyřešit problémy s přihlášením. Restartování může vymazat dočasné systémové chyby, které můžou být příčinou problému.
Tip: Pokud uvidíte, že jsou dostupné aktualizace, vyberte Aktualizovat a restartovat , restartujte zařízení a dokončete instalaci aktualizací.
Spuštění zařízení v Nouzovém režimu může pomoct při řešení potíží s přihlášením. Pokud se můžete přihlásit pomocí Nouzového režimu, znamená to, že problém s přihlášením nezpůsobují základní ovladače zařízení ani výchozí nastavení.
Poznámka: Tato možnost přihlášení bude fungovat pouze v případě, že máte heslo (pro účet Microsoft nebo místní účet), protože možnost zadání PIN kódu a biometrické možnosti nejsou dostupné.
Restartování v Nouzovém režimu:
-
Restartujte zařízení výběrem možnosti Napájení > Restartovat . Když se zobrazí přihlašovací obrazovka, podržte klávesu Shift a vyberte Napájení > Restartovat.
-
Po restartování počítače na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti > Nastavení spouštění > Restartovat.
-
Po restartování počítače se zobrazí seznam možností. Upřednostňovanou možností je vybrat 5 nebo stisknout klávesu F5 pro Nouzový režim se sítí.
Podívejte se na další informace o přihlášení v Nouzovém režimu při potížích s černou nebo prázdnou obrazovkou. Odkaz není k dispozici.
Pokud máte na zařízení více účtů, zkuste se přihlásit s jiným účtem.
Na přihlašovací obrazovce vyberte ze seznamu vlevo dole jiný účet. Pokud se chcete přihlásit pomocí účtu, který není uvedený v seznamu, vyberte Jiný uživatel a zadejte přihlašovací údaje daného účtu.
Po přihlášení zkontrolujte aktualizace počítače a pak zkontrolujte stávající účty (Správa jsou potřeba práva).
V některých případech se možná nebudete moct přihlásit bez připojení k internetu.
Ujistěte se, že jste připojení k internetu, a to tak, že na zamykací obrazovce zařízení vyberete Síť .
Tipy:
-
Pokud máte problémy s připojením k síti Wi-Fi nebo máte slabý signál, zkuste zařízení připojit přímo ke směrovači nebo modemu pomocí ethernetového kabelu.
-
Pokud je váš počítač připojený ethernetovým síťovým kabelem, zkontrolujte, jestli je plně odsunut domů – zkuste odpojit a pak ho znovu zasunout a ujistěte se, že zapadl na místo.
-
Pokud potíže s připojením přetrvávají, zkontrolujte připojení k internetu pomocí jiného zařízení a zjistěte, jestli se jedná o problém se sítí.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
