Řešení potíží s instalací Office

Jak stáhnu a nainstaluji Office?

Pokud hledáte kroky pro stažení a instalaci nejnovější verze Office jako je Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016, přečtěte si téma Instalace Office na PC nebo Mac.

Problémy při pokusu o instalaci Office

Pokud jste narazili na problém při instalaci Office do počítače PC, zkuste restartovat počítač a pak se pokuste Office nainstalovat znovu. Pokud to nepomůže, použijte poradce při potížích s odinstalací a Office úplně odinstalujte. Až Office úplně odinstalujete, zkuste ho znovu nainstalovat.

Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z počítače s Windows.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.

   Odinstalovat

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

4. Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Pokud Office stále nejde nainstalovat, zkontrolujte, jestli počítač splňuje požadavky na systém pro instalaci Office. Office třeba nejde nainstalovat na počítače s Windows XP nebo Windows Vista.

Pokud se vám Office nepodařilo nainstalovat podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office, zkuste použít offline instalační program.

Offline instalační program Microsoftu 365 vám může pomoct vyhnout se potenciálním problémům s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, ke kterým může při instalaci Microsoft 365 dojít.

Postup instalace offline verze Microsoft 365 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office a výběr správné karty pro vaši verzi Office.

Počítače s Windows Vista nebo Windows XP nesplňují požadavky na systém pro instalaci Office

Office 2016 nemůžete instalovat na počítače s Windows Vista nebo Windows XP, protože tyto operační systémy nevyhovují požadavkům na systém pro Office. Pokud se pokusíte o instalaci Office na počítač s nepodporovaným operačním systémem, dojde k chybě (Pokud se chcete dozvědět více o nejnovější verzi Windows, podrobnosti najdete ve specifikacích systému Windows 11.)

Pokud váš počítač nejde nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože nesplňuje požadavky na systém, můžete zkusit použít Office Online v prohlížeči počítače. Podívejte se na část Prohlížeče na stránce s požadavky na systém.

Můžu nainstalovat Office na Chromebook?

Desktopové verze Office pro PC nebo Mac si na Chromebook nemůžete nainstalovat, ale v závislosti na modelu vašeho Chromebooku si možná budete moct nainstalovat mobilní aplikace Office. Přečtěte si téma Instalace systém Microsoft Office na Chromebook.

Nechcete nainstalovat všechny aplikace Office

S instalací Office 2016 se současně nainstalují všechny aplikace, které jste se svým konkrétním produktem Office získali. Nemůžete si vybrat, které jednotlivé aplikace Office chcete nebo nechcete nainstalovat, ani je nemůžete po dokončení instalace odstranit. Můžete ale odstranit zástupce aplikací, které nehodláte používat.

Chcete nainstalovat Office na jinou jednotku než C:

Office se dá nainstalovat jenom na systémovou jednotku, na které máte nainstalovaný operační systém. Většinou je to jednotka C:.

Instalace 64bitové verze Office místo 32bitové

Když máte nainstalovanou 32bitovou verzi a pokusíte se instalovat 64bitovou verzi Office (nebo naopak), je možné, že se zobrazí chyba.

Pokud jste na počítač PC dříve nainstalovali 32bit verzi Office, ale rozhodnete se, že chcete 64bit verzi (nebo naopak), budete muset odinstalovat nechtěnou verzi a poté místo ní nainstalovat požadovanou verzi.

Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z počítače s Windows.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.

   Odinstalovat

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud hledáte postup instalace 64bitové verze Office, přečtěte si část Krok 1: Přihlášení a stažení Office.

Pokud si nejste jistí, jestli se rozhodnout pro 64bitovou, nebo 32bitovou verzi, přečtěte si článek Volba 64bitové nebo 32bitové verze Office 2016.

Instalace Office v rámci Programu domácího používání (Home Use Program) od společnosti Microsoft

Pokud má organizace předplacený Program domácího používání (Home Use Program), vyhledejte informace o zakoupení a instalaci Office v článku Instalace nebo přeinstalace Office prostřednictvím Microsoft HUP.

Jsem student. Jak si můžu nainstalovat Office?

Pokud jste student nebo učitel a nezobrazuje se vám možnost instalace Office prostřednictvím vaší instituce, máte možná nárok na Office 365 Education, který zahrnuje aplikace Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Jediné, co pro začátek potřebujete, je platná školní e-mailová adresa. Další informace najdete v tématu Získejte Office 365 zdarma.

Známé problémy s Office a Windows 10

Přečtěte si článek Známé problémy s Office a Windows 10.

Chyba týkající se nepodporovaného operačního systému

Když na stránce office.com/myaccount vyberete tlačítko Instalovat, zobrazí se následující chybová zpráva:

K této chybě může dojít v těchto případech:

• Jste na počítači PC a pokoušíte se nainstalovat jednorázově zakoupenou verzi pro Mac (například Office pro domácnosti) nebo se na počítači Mac pokoušíte nainstalovat verzi Office pro PC.
  Řešení najdete v článku Chyba při instalaci Office týkající se nepodporovaného operačního systému.
• Pokoušíte se nainstalovat Office na mobilní zařízení, třeba na iPad, iPhone nebo Chromebook.
  Když po přihlášení na stránce office.com vyberete tlačítko Instalovat, stáhne se verze Office určená pro PC nebo Mac. Pokud chcete Office nainstalovat na mobilní zařízení, přečtěte si článek Nastavení aplikací Office a e-mailu na mobilním zařízení.
  Pokud chcete nainstalovat Office na Chromebook, přečtěte si článek Instalace Office na Chromebook.
• Pokoušíte se nainstalovat desktopovou verzi Office do nepodporovaného operačního systému, jako jsou Windows XP nebo Vista.
  Podívejte se na požadavky na systém pro Office , abyste zjistili, které operační systémy jsou podporované.

Instalace Office trvá moc dlouho

Pokud instalace Office trvá moc dlouho, může být příčinou pomalé připojení. Možná řešení najdete v článku Instalace Office trvá moc dlouho nebo Instalace Office se zastaví na 90 %.

Zobrazení chyby KERNEL32.dll při pokusu o instalaci Office a další problémy související s požadavky na systém

Pokud se pokoušíte nainstalovat Office na počítač se systémem Windows XP nebo Windows Vista, může se zobrazit chyba s informacemi o tom, že se nenašla dynamická knihovna KERNEL 32.dll. Dochází k tomu proto, že se v těchto verzích Windows novější verze Office nepodporuje. Další informace najdete v tématu Proč nemůžu nainstalovat Office 365, Office 2019, 2016 nebo ve Windows XP nebo Windows Vista?

Zkontrolujte, jestli váš počítač splňuje minimální požadavky na systém pro instalaci Office. Seznam dalších požadavků najdete v tématu Požadavky na systém pro Office .

Pokud si nejste jistí, který operační systém máte, přečtěte si článek Který operační systém Windows používám? nebo Zjištění verze OS X a čísla sestavy vašeho Macu.

Pokud nemůžete nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože váš počítač nesplňuje požadavky na systém, můžete zkusit používat Office Online v prohlížeči počítače.

Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office

Pokud se tlačítko Instalovat zobrazuje šedě, je možné, že vám vypršela platnost předplatného Office 365. Viz Prodloužení platnosti předplatného Office 365 pro domácnosti.

Další informace najdete v článku Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office.

Zobrazuje se mi chyba „Stop, měli byste počkat na instalaci Office 2016“.

K této chybě může dojít, pokud jste neaktualizovali na nejnovější verzi nebo máte samostatnou aplikaci verze 2013, která je už součástí novější sady aplikací Office 2016. Postup najdete v článku Chyba: Stop, počkat na instalaci Office 2016. Pokud budete pokračovat v postupu řešení, budeme muset odebrat následující položky .

• Chyba: Stop, počkat na instalaci Office 2016. Nebudete moct přijímat zprávy z aktuální poštovní schránky.

Chybové zprávy při instalaci Office

Zobrazená chyba může mít číslo a třeba i nějaký popisný text. Porozumění zprávám někdy není snadné, ale často obsahují řešení. Pokud se zobrazí tyto chyby, zkuste použít tyto odkazy.

Ne každá chyba je tady uvedená. Pokud na chybové zprávě najdete odkaz Další informace, vyberte ho. Pokud žádný odkaz nevidíte, dejte nám vědět, jaká chyba se vám zobrazila, a kde jste byli v procesu instalace, když se zobrazila. Můžete použít oddíl Napište nám komentář v dolní části této stránky a napsat nám o problému něco víc.

Problémy s upgradem nebo aktualizací Office

Pokud máte předplatné Office 365, máte již nejnovější verzi Office nebo nejaktuálnější kanál, který nastavil váš správce Office 365. Pro produkty, které nejsou předplatné, třeba Office pro domácnosti a podnikatele, máte možnost pořídit předplatné Office 365 nebo zakoupit nejnovější verzi. Další informace najdete zde:

• Jak můžu upgradovat Office?
• Návody získat nejnovější funkce v Office 365?

Jak se instalují aktualizace Office?

Aktualizací Office zajistíte, že budete mít nejnovější aktualizace zabezpečení a opravy. Informace o instalaci aktualizací najdete v článku Instalace aktualizací Office.

Kde se přihlásit k Office 365 nebo účtu Můj Office

Microsoft nabízí více druhů služeb Office 365 a každá služba má svoji vlastní přihlašovací stránku. To, kde se ve webovém prohlížeči přihlásíte, závisí na používané službě. Viz Přihlášení do Office a Office 365.

Zapomněli jste účet, který je spojený s Office

Ve většině případů platí, že pokud máte nějaký produkt Office uvedený v seznamu Office pro domácnosti, potřebujete k přihlášení k instalaci Office nebo ke správě předplatného Office 365 účet Microsoft. Pokud jste zapomněli, jaký účet Microsoft používáte s Office, podívejte se na článek Zapomněl(a) jsem účet Microsoft, který používám s Office.

Zrušení předplatného

Informace o zrušení předplatného najdete v článku Zrušení předplatného od Microsoftu nebo vypnutí jeho opakovaného účtování.

Řešení chyb aktivace

Pokud máte plán Microsoft 365, aby zůstal aktivní, musíte se aspoň jednou za 30 dnů přihlásit. Pokud předplatné nevypršelo, Office při příštím přihlášení předplatné znovu aktivuje.

Viz taky:

• Aktivace Office
• Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office
• Při otevření aplikace Office 365 se mi zobrazuje oznámení ohledně předplatného
• Po přechodu na jiný plán Office 365 se v Office zobrazí "Oznámení účtu"
• Chyba při instalaci Office pro dvě různé země

Nápověda ke kódu Product Key pro Office

Zobrazení nápovědy ke kódu Product Key pro Office

Deaktivace instalace

Office můžete aktivovat až na pěti počítačích. Pokud jste už využili pět instalací a chcete nainstalovat Office na další počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho neaktivujete. Viz Deaktivace instalace Office 365.

Kam nainstalovat Office na Macu

Pokud hledáte místo pro instalaci Office na Mac, přečtěte si téma Instalace Office na PC nebo Mac.

Problémy se stažením a instalací na Macu

Informace o problémech se stahováním a instalací na Macu najdete v článku Co zkusit, když se vám nedaří instalace Office pro Mac.

Nemůžu na Macu najít aplikace

Když nainstalujete Office for Mac, ikony aplikací se do Docku nepřidají automaticky. Pokud chcete do Docku přidat ikonu některé aplikace, přetáhněte ji z Launchpadu nebo ze složky Aplikace. Viz Přidání ikony aplikace Office pro Mac do Docku.

Odinstalace Office pro Mac

Viz:

• Odinstalace Office pro Mac

Aktivace Office na Macu

Pokud chcete aktivovat Office na Macu, přečtěte si článek Aktivace Office pro Mac.

Problémy s aktivací na Macu

Pokud chcete vyřešit problémy s aktivací na Macu, podívejte se na kartu "Aktivace" v článku Co zkusit, když se vám nedaří instalace nebo aktivace Office pro Mac.

Instalace aktualizací na Macu

Microsoft AutoUpdate zajistí, že vaše kopie Office bude vždy aktuální a bude mít nainstalované nejnovější opravy zabezpečení a vylepšení. Informace o instalaci nebo zjišťování aktualizací na Macu najdete v tématu Automatická kontrola aktualizací pro Office pro Mac

Pokud chcete zjistit, jaká je nejnovější aktualizace, podívejte se na historii aktualizací pro Office pro Mac.

Instalace aplikací Office a nastavení e-mailu na mobilním zařízení (iOS, Android, Windows Phone nebo tablet)

Aplikace Office pro Android, iOS (iPhone nebo iPad) nebo pro mobilní zařízení s Windows si do svého zařízení můžete stáhnout z App Storu. Podrobnosti o stažení aplikací Office a jejich nastavení se zobrazí, když vyberte svoje zařízení:

• Nastavení aplikací Office a e-mailu na Androidu
• Nastavení aplikací Office a e-mailu na zařízeních s iOSem
• Nastavení aplikací Office a e-mailu ve Windows Phone nebo Nastavení aplikací Office na Windows Phone

Na mobilním zařízení nejde nastavit e-mail

Nápovědu k řešení potíží s nastavením e-mailu na telefonu nebo tabletu najdete v článku Řešení potíží s nastavením e-mailu na mobilním zařízení.

Na mobilním zařízení nemůžete upravovat dokumenty v aplikacích Office

Na většině těchto zařízení můžete provádět základní úpravy. Pokud ale máte platné předplatné Office 365, získáte přístup k dalším funkcím aplikací. Pokud zjistíte, že některé dokumenty upravovat nemůžete, podívejte se na článek Co můžete dělat v aplikacích Office na mobilním zařízení s Androidem, iOSem nebo Windows s předplatným Office 365.

Po instalaci Office nemůžete najít aplikace Office

Pokud po instalaci Office nemůžete aplikace Office najít nebo si nejste jistí, jestli instalace fungovala, přečtěte si článek Nemůžete ve Windows 10, Windows 8 nebo Windows 7 najít aplikace Office?

Při spuštění aplikace se zobrazí zpráva, že Office přestal pracovat

Při pokusu o spuštění některé z těchto aplikací Office se může zobrazit tato chybová<> zpráva: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher nebo Visio. Tento problém mohou způsobovat starší verze doplňků.

Jako řešení tohoto problému nejprve zkontrolujte, jestli máte nainstalovanou nejnovější aktualizaci Office.

Pokud aplikace pořád nefunguje, vyzkoušejte možnosti v tématu Proč se mi při spouštění aplikace Office zobrazuje zpráva "přestal fungovat"?

Jakou verzi Office používám?

Přečtěte si článek Jakou verzi Office používám?

Kontaktování podpory

Pokud problémy s instalací Office přetrvávají, přečtěte si článek Kontaktování podpory Office.

Napište nám komentář

Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, pokud pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, a napište nám dole komentář. Pokud vám řešení nepomohla, řekněte nám víc o svém problému, včetně toho, jaká chyba se vám zobrazila a kde jste v té chvíli byli v procesu instalace. Tyto informace použijeme, abychom mohli váš problém blíž prozkoumat.

Nejdřív zkuste toto

Pomocí poradce při potížích s nastavením Microsoftu 365 si na počítač s Windows nainstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016.

1. Výběrem tlačítka níže spustíte poradce při potížích s nastavením.

   Spustit

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů v okně Získat pomoc. Po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Poradce při potížích nepomohl? Vyberte některou z následujících možností:

Jak si stáhnu a nainstaluji nebo přeinstaluji Office?

Pokud hledáte návod na stažení a instalaci nejnovější verze Office, přečtěte si téma Instalace Office na PC nebo Mac.

Mám předplatné aplikací Project nebo Visio. Jak si je stáhnu a nainstaluji?

Aplikace Project a Visio nejsou v současnosti podporované na počítačích Mac.

Informace o instalaci aplikace Project Online Professional nebo Project Online Premium na počítač najdete v části Stažení a instalace Projectu.

Informace o instalaci Visio Pro for Office 365 na počítač najdete v tématu Stažení a instalace Visio Pro for Office 365.

Nechcete nainstalovat všechny aplikace Office

S instalací sady Office 365 jsou současně nainstalovány všechny aplikace, které jste zakoupením daného produktu Office získali. Nemůžete si vybrat, které jednotlivé aplikace Office chcete nebo nechcete nainstalovat, ani je nemůžete po dokončení instalace odstranit. Můžete ale odstranit zástupce aplikací, které nehodláte používat.

Chcete nainstalovat Office na jinou jednotku než C:

Office se dá nainstalovat jenom na systémovou jednotku, na které máte nainstalovaný operační systém. Většinou je to jednotka C:.

Instalace 64bitové verze Office místo 32bitové

Pokud jste na počítač PC dříve nainstalovali 32bitovou verzi Office, ale rozhodnete se, že chcete 64bitovou verzi, budete muset 32bitovou verzi odinstalovat a potom znovu nainstalovat 64bitovou verzi Office. Pokud chcete odinstalovat 32bitovou verzi, použijte k odinstalaci Office tohoto poradce při potížích.

Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z počítače s Windows.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.

   Odinstalovat

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud hledáte postup instalace 64bitové verze Office, přečtěte si část Krok 1: Přihlášení a stažení Office.

Pokud si nejste jistí, jestli se rozhodnout pro 64bitovou, nebo 32bitovou verzi, přečtěte si článek Volba 64bitové nebo 32bitové verze Office 2016.

Můžu nainstalovat Office na Chromebook?

Desktopové verze Office pro PC nebo Mac si na Chromebook nemůžete nainstalovat, ale v závislosti na modelu vašeho Chromebooku si možná budete moct nainstalovat mobilní aplikace Office. Přečtěte si téma Instalace systém Microsoft Office na Chromebook.

Problémy při pokusu o instalaci Office

Pokud jste narazili na problém při instalaci Office do počítače PC, zkuste restartovat počítač a pak se pokuste Office nainstalovat znovu. Pokud to nepomůže, použijte tohoto poradce při potížích a Office úplně odinstalujte. Až Office úplně odinstalujete, zkuste ho znovu nainstalovat.

Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z počítače s Windows.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.

   Odinstalovat

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

4. Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Pokud Office stále nejde nainstalovat, zkontrolujte, jestli počítač splňuje požadavky na systém pro instalaci Office. Office třeba nejde nainstalovat na počítače s Windows XP nebo Windows Vista.

Pokud se vám Office nepodařilo nainstalovat podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office, zkuste použít offline instalační program.

Offline instalační program Microsoftu 365 vám může pomoct vyhnout se potenciálním problémům s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, ke kterým může při instalaci Microsoft 365 dojít.

Postup instalace offline verze Microsoft 365 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office a výběr správné karty pro vaši verzi Office.

Nemůžete nainstalovat Access

Pokud na počítači nemůžete najít Access, i když ho máte v předplatném Office 365, vyzkoušejte následující kroky (v uvedeném pořadí).

Aktualizovat Office

1. Otevřete některou aplikaci Office, třeba Word nebo Excel, a vytvořte nový dokument.
2. Na pásu karet vyberte Souborový>účet.
3. V části Informace o produktu vyberte Možnosti aktualizace>Aktualizovat hned.
4. Po dokončení aktualizace klikněte na Start a v seznamu aplikací vyhledejte Access.

Přeinstalovat Office

Postupujte podle pokynů v tématu Instalace Office na PC nebo Mac. Pokud potřebujete nainstalovat 64bitovou verzi, vyberte kartu Podrobný postup pro PC a rozbalte oddíl Instalace nebo přeinstalace produktu Office pro firmy.

Pokud se při instalaci Office objeví potíže, možná bude potřeba Office napřed odinstalovat a potom znovu nainstalovat. Přečtěte si předchozí část Problémy při instalaci Office.

Pokud nevidíte možnost instalace Office, zkontrolujte, jestli máte licenci.

1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na http://admin.microsoft.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.

   Poznámka

   Pokud se pomocí svého pracovního nebo školního účtu nemůžete přihlásit, možná se přihlašujete k nesprávné službě Office 365. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Office 365.

2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení nastavení>Moje nastavení>aplikace,Office 365.

   

3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

   

   Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office (nebo Project nebo Visio, pokud má vaše organizace plán, který obsahuje tyto aplikace), váš správce vám pravděpodobně nepřiřadil licenci na Office. Pokud jste správce, přečtěte si článek Přiřaďte licence uživatelům v Office 365 pro firmy. Další informace najdete v článku Jaký mám produkt nebo licenci Office 365 pro firmy?
   Pokud máte licenci, máte všechno potřebné k instalaci Office na počítač PC nebo Mac (případně Project Online desktopového klienta nebo Visio Pro for Office 365).

Ve všech plánech předplatného Office 365 nejsou plnohodnotné nainstalované aplikace Office. V dolní části sloupce Office pro firmy najdete seznam plánů, které nezahrnují desktopového klienta Office. Pokud má vaše organizace některý z těchto plánů Microsoft 365, může správce Office 365 přepnout na jiný plán nebo předplatné Office 365 nebo koupit jiné předplatné Office 365 pro firmy pro uživatele v organizaci, kteří vyžadují plnou verzi Office.

Pokud jste správce a nejste si jistí, jaký plán máte, postupujte podle pokynů v tématu Jaké předplatné Office 365 pro firmy mám? Porovnání plánů najdete v tématu Porovnání plánů pro menší firmy nebo Porovnání plánů Enterprise.

Jste student nebo učitel a nevidíte možnost instalace Office

Pokud jste student nebo učitel a nezobrazuje se vám možnost instalace Office, máte možná nárok na Office 365 Education, která zahrnuje Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Jediné, co pro začátek potřebujete, je platná školní e-mailová adresa. Další informace najdete v tématu Získejte Office 365 zdarma.

Nezapomeňte zkontrolovat požadavky na systém pro Office. Office nejde nainstalovat například na počítače s Windows Vista nebo Windows XP nebo na zařízení, na kterých není podporovaný operační systém Windows nebo Mac. Přesto ale budete mít možnost používat Office Online v prohlížeči vašeho počítače.

Počítače s Windows Vista nebo Windows XP nesplňují požadavky na systém pro instalaci Office

Office 2016 nemůžete instalovat na počítače s Windows Vista nebo Windows XP, protože tyto operační systémy nevyhovují požadavkům na systém pro Office. Pokud se pokusíte o instalaci Office na počítač s nepodporovaným operačním systémem, dojde k chybě (Pokud se chcete dozvědět více o nejnovější verzi Windows, podrobnosti najdete ve specifikacích systému Windows 11.)

Pokud váš počítač nejde nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože nesplňuje požadavky na systém, můžete zkusit použít Office Online v prohlížeči počítače. Podívejte se na část Prohlížeče na stránce s požadavky na systém.

Instalace Office přestane reagovat nebo se zastaví na 90 %

Pokud instalace Office trvá moc dlouho, může být příčinou pomalé připojení nebo jiná vaše instalace nebo aktualizace probíhající na pozadí. Možná řešení najdete v článku Instalace Office trvá moc dlouho nebo Instalace Office se zastaví na 90 %.

Známé problémy s Office a Windows 10

Přečtěte si článek Známé problémy s Office a Windows 10.

Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office

Pokud se tlačítko Instalovat zobrazuje šedě, je možné, že vám vypršela platnost předplatného Office 365. Vyberte předplatné ze seznamu Obnovit Office 365 pro firmy a projděte si kroky, jak ho obnovit.

Další informace najdete v článku Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office.

Zobrazení chyby KERNEL32.dll při pokusu o instalaci Office a další problémy související s požadavky na systém

Zkontrolujte, zda-li váš počítač splňuje minimální systémové požadavky pro instalaci Office. Seznam dalších požadavků najdete v tématu Požadavky na systém pro Office .

Pokud se pokoušíte nainstalovat Office na počítač se systémem Windows XP nebo Windows Vista, může se zobrazit chyba s informacemi o tom, že se nenašla dynamická knihovna KERNEL 32.dll. Dochází k tomu proto, že se v těchto verzích Windows novější verze Office nepodporuje. Další informace najdete v tématu Proč nemůžu nainstalovat Office 2013 nebo Office 2016 ve Windows XP nebo Windows Vista?

Pokud si nejste jistí, který operační systém máte, přečtěte si článek Který operační systém Windows používám? nebo Zjištění verze OS X a čísla sestavy vašeho Macu.

Pokud nemůžete nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože váš počítač nesplňuje požadavky na systém, můžete zkusit používat Office Online v prohlížeči počítače.

Zobrazuje se mi chyba „Stop, měli byste počkat na instalaci Office 2016“.

Pokud se připojujete k poštovní schránce na serveru Exchange 2007 (který k 11. dubnu 2017 dospěl ke konci životnosti), bude pro vás lepší zůstat u Office 2013, dokud z Exchange 2007 neupgradujete na novější verzi. Podívejte se na tyto články:

• Chyba: Stop, s instalací Office 2016 byste měli počkat. Nebudete moct přijímat zprávy z aktuální poštovní schránky.
• Plán ukončení podpory Exchange 2007
• S předplatným Office 365 si už nemůžete nainstalovat Office 2013

Chybové zprávy při instalaci Office

Zobrazená chyba může mít číslo a třeba i nějaký popisný text. Porozumění zprávám někdy není snadné, ale často obsahují řešení. Pokud se zobrazí tyto chyby, zkuste použít tyto odkazy.

Ne každá chyba je tady uvedená. Pokud na chybové zprávě najdete odkaz Další informace, vyberte ho. Pokud žádný odkaz nevidíte, dejte nám vědět, jaká chyba se vám zobrazila, a kde jste byli v procesu instalace, když se zobrazila. Můžete použít oddíl Napište nám komentář v dolní části této stránky a napsat nám o problému něco víc.

Upgrade na Office 2016

Pokud máte předplatné Microsoft 365, zobrazí se oznámení o upgradu na řádku nabídek vašich aplikací Microsoft 365 nebo můžete verzi aktualizovat ručně po přihlášení k Microsoft 365. Viz Upgrade na Office 2016 pomocí Office 365 pro firmy.

Jak se instalují aktualizace Office?

Aktualizací Office zajistíte, že budete mít nejnovější aktualizace zabezpečení a opravy. Pokud vám správce udělil oprávnění k instalaci aktualizací, přečtěte si článek Instalace aktualizací Office.

Když máte potíže s přihlášením

Microsoft nabízí víc druhů služeb Office 365 a každá služba má svoji vlastní přihlašovací stránku. To, kde se přihlásíte, závisí na službě, kterou používáte.

Přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu na https://www.office.com/signin. Toto je účet, který jste si vytvořili nebo který pro vás vytvořil někdo ve vaší organizaci.

Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přihlaste se pomocí pracovního nebo školního uživatelského jména a hesla na webu:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Pokud používáte Office 365 Germany, přihlaste se pomocí pracovního nebo školního uživatelského jména a hesla na webu:

• https://portal.office.de

Další informace o účtech najdete v článku Kde se přihlásit k Office 365 nebo Co je moje ID uživatele a proč je nutné pro Office 365.

Zapomněli jste heslo

Pokud jste zapomněli heslo k pracovnímu nebo školnímu účtu, který používáte s Office 365, můžete ho resetovat na stránce https://passwordreset.microsoftonline.com/ nebo kontaktovat správce vaší organizace.

Problém s aktivací nebo nelicencovaným produktem

Pokud máte plán Office 365, aby předplatné zůstalo aktivní, je potřeba se aspoň jednou za 30 dnů přihlásit. Pokud předplatné nevypršelo, Office při příštím přihlášení předplatné znovu aktivuje.

Řešení chyb aktivace

Problémy s aktivací můžete vyřešit pomocí poradce při potížích s aktivací Microsoft 365.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s aktivací Microsoft 365. 

   Spustit

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Pokud poradce při potížích váš problém nevyřeší nebo jste nedávno přešli na jiný plán a teď se zobrazuje chyba typu Nelicencovaný produkt nebo nemůžete používat aplikace Office, přečtěte si článek Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office.

Pokud k selhávání aktivace začalo docházet po upgradu na Windows 10, podívejte se na článek Kód chyby Office 0x8004FC12 při aktivaci Office.

Deaktivace instalace

Office můžete aktivovat až na pěti počítačích. Pokud jste už využili pět instalací a chcete nainstalovat Office na další počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho neaktivujete.

Pokud jste uživatelem Office 365, deaktivujete instalaci následujícím postupem.

1. Přejděte na https://admin.microsoft.com/Account/#home. Pokud se zobrazí výzva, přihlaste se přes svůj pracovní nebo školní účet.
2. Na dlaždici Stav instalace vyberte Spravovat instalace.
3. Výběrem možnosti Deaktivovat v oblasti Stav instalace deaktivujte instalace Office, které už nepoužíváte.

Další informace najdete v článku o deaktivaci Office 365, pokud se zobrazí chybová zpráva o dosažení limitu.

Kde nainstalovat Office pro Mac?

Pokud hledáte pokyny k instalaci Office na Mac, přečtěte si téma Instalace Office na PC nebo Mac. Office rozpozná, jaký operační systém používáte, proto je nutné, abyste byli na Macu, když kliknete na Instalovat a zahájíte proces instalace.

Problémy se stažením a instalací na Macu

Informace o problémech se stahováním a instalací na Macu najdete v článku Co zkusit, když se vám nedaří instalace Office pro Mac.

Nemůžu na Macu najít aplikace

Když nainstalujete Office for Mac, ikony aplikací se do Docku nepřidají automaticky. Pokud chcete do Docku přidat ikonu některé aplikace, přetáhněte ji z Launchpadu nebo ze složky Aplikace. Viz Přidání ikony aplikace Office pro Mac do Docku.

Odinstalace Office pro Mac

Pokyny k odinstalaci aplikací Office najdete v článku Odinstalace Office pro Mac.

Problémy s aktivací na Macu

Pokud chcete vyřešit problémy s aktivací na Macu, podívejte se do části "Aktivace" tématu Co zkusit, když se vám nedaří instalace nebo aktivace Office pro Mac.

Instalace aktualizací na Macu

Pokud vám správce udělil oprávnění k instalaci aktualizací, Microsoft AutoUpdate zajistí, aby byla vaše kopie Office vždy aktuální a měli jste pro ni vždy nainstalované nejnovější opravy zabezpečení a vylepšení. Informace o instalaci nebo zjišťování aktualizací na Macu najdete v tématu Automatická kontrola aktualizací pro Office pro Mac.

Instalace aplikací Office a nastavení e-mailu na mobilním zařízení (iOS, Android, Windows Phone nebo tablet)

Aplikace Office pro Android, iOS (iPhone nebo iPad) nebo pro mobilní zařízení s Windows si do svého zařízení můžete stáhnout z App Storu. Podrobnosti o stažení aplikací Office a jejich nastavení se zobrazí, když vyberte svoje zařízení:

• Nastavení aplikací Office a e-mailu na Androidu
• Nastavení aplikací Office a e-mailu na zařízeních s iOSem
• Nastavení aplikací Office a e-mailu ve Windows Phone nebo Nastavení aplikací Office na Windows Phone

Na mobilním zařízení nejde nastavit e-mail

Nápovědu k řešení potíží s nastavením e-mailu na telefonu nebo tabletu najdete v článku Řešení potíží s nastavením e-mailu na mobilním zařízení.

Na mobilním zařízení nemůžete upravovat dokumenty v aplikacích Office

Na většině těchto zařízení můžete provádět základní úpravy. Pokud ale máte platné předplatné Office 365, získáte přístup k dalším funkcím aplikací. Pokud zjistíte, že některé dokumenty upravovat nemůžete, podívejte se na článek Co můžete dělat v aplikacích Office na mobilním zařízení s Androidem, iOSem nebo Windows s předplatným Office 365.

Po instalaci Office nemůžete najít aplikace Office

Projděte si téma Nemůžete ve Windows 10, Windows 8 nebo Windows 7 najít aplikace Office?

Nedávno jste přepnuli na jiný plán Office 365 a teď dostáváte zprávy, že nemůžete používat Office

Při instalaci se Office automaticky propojí s vaším plánem Office 365. To znamená, že pokud se vám nebo uživatelům ve vaší organizaci zobrazí chyby typu Oznámení účtu nebo Nelicencovaný produkt, musíte nainstalovat verzi Office dodávanou s novým plánem Office 365 a potom odinstalovat verzi dodanou v rámci předchozího plánu. Pomocí tohoto nástroje pro snadnou opravu odinstalujte Office a potom podle pokynů nainstalujte Office znova.

Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z počítače s Windows.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.

   Odinstalovat

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

4. Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Při spuštění aplikace se zobrazí zpráva, že Office přestal pracovat

Při spouštění aplikací Office se může zobrazit chybová< zpráva o tom, že aplikace> přestala fungovat: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher nebo Visio. Tento problém mohou způsobovat starší verze doplňků.

Jako řešení tohoto problému nejprve zkontrolujte, jestli máte nainstalovanou nejnovější aktualizaci Office.

Pokud aplikace pořád nefunguje, vyzkoušejte možnosti v tématu Proč se mi při spouštění aplikace Office zobrazuje zpráva "přestal fungovat"?

Nevíte, jaký produkt nebo licenci Office 365 máte

1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na http://admin.microsoft.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.
   Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přihlaste se na https://login.partner.microsoftonline.cn pod svým pracovním nebo školním uživatelským jménem a heslem.
   Pokud používáte Office 365 Německu, přihlaste se na https://portal.office.de pod svým pracovním nebo školním uživatelským jménem a heslem.

2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení nastavení>Moje nastavení>aplikace,Office 365.

   

3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

   

   Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office, váš správce vám pravděpodobně nepřiřadil licenci na Office.
   Pokud jste správce, přečtěte si článek Přiřaďte licence uživatelům v Office 365 pro firmy.
   Další informace najdete v článku Jaký mám produkt nebo licenci Office 365 pro firmy?

Nápověda pro řešení potíží s Outlookem, Skypem pro firmy, OneDrivem pro firmy nebo SharePointem

Tento článek se týká problémů při instalaci Office. Pokud máte potíže s těmito službami Office 365 a hledáte nápovědu, vyzkoušejte tyto články:

• Nápověda k Outlooku
• Nápověda ke Skypu pro firmy
• Nápověda k OneDrivu pro firmy
• SharePoint

Kontaktujte nás

Pokud problémy s instalací Office přetrvávají, obraťte se na správce Office 365. Pokud správce nenajde řešení v informacích na kartě Správce pro Office 365, může za vás kontaktovat podporu. Můžete se také zkusit podívat na komunitní fóra.

Napište nám komentář

Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, pokud pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, a napište nám dole komentář. Pokud vám řešení nepomohla, řekněte nám víc o svém problému, včetně toho, jaká chyba se vám zobrazila a kde jste v té chvíli byli v procesu instalace. Tyto informace použijeme, abychom mohli váš problém blíž prozkoumat.

Nejdřív zkuste toto

Pomocí poradce při potížích s nastavením Microsoftu 365 si na počítač s Windows nainstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016.

1. Výběrem tlačítka níže spustíte poradce při potížích s nastavením.

   Spustit

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů v okně Získat pomoc. Po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Poradce při potížích nepomohl? Vyberte některou z následujících možností:

Správci by se měli podívat také na kartu Office pro firmy, kde najdou informace o obecnějších problémech s instalací Office.

Jsem správce Office 365 a nemám možnost instalovat Office, Project ani Visio

Když si poprvé zaregistrujete Office 365 pro firmy a zkusíte nainstalovat Office (případně Project nebo Visio, pokud máte předplatné i těchto aplikací), může se zobrazit zpráva, že se Office nedá nainstalovat, protože nemáte licenci. Příčinou může být zpoždění mezi prvním přihlášením a nastavením vašeho prostředí v Office 365 pro firmy. Zkuste se z Office 365 odhlásit a potom se znovu přihlásit.

Taky k tomu může dojít, protože jste ještě nepřiřadili licenci sami sobě nebo vašim uživatelům. Následujícím postupem zkontrolujte licence.

Zkontrolujte, že máte licenci

1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na http://admin.microsoft.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.

   Poznámka

   Pokud se pomocí svého pracovního nebo školního účtu nemůžete přihlásit, možná se přihlašujete k nesprávné službě Office 365. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Office 365.

2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení nastavení>Moje nastavení>aplikace,Office 365.

   

3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

   

   Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, Project, Visio, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office (nebo Project nebo Visio, pokud jste si koupili plány s těmito aplikacemi), přečtěte si článek Přiřaďte licence uživatelům v Office 365 pro firmy.

Ve všech plánech předplatného Office 365 nejsou plnohodnotné nainstalované aplikace Office. V dolní části sloupce Office pro firmy najdete seznam plánů, které nezahrnují nainstalovanou verzi Office. Pokud má vaše organizace některý z těchto plánů Microsoft 365, můžete jako správce přepnout na jiný plán nebo předplatné Office 365, případně kromě předplatného, které už máte, koupit další předplatné Office 365 pro firmy uživatelům, kteří vyžadují plnou verzi Office.

Pokud si nejste jistí, jaký plán máte, postupujte podle pokynů v tématu Jaké předplatné Office 365 pro firmy mám? Porovnání plánů najdete v článku Office pro firmy.

Nedávno jsme přešli na jiný plán Office 365 a teď se nám zobrazují zprávy, že Office nemůžeme používat

Pokud se vám nebo uživatelům ve vaší organizaci zobrazí chyby typu Oznámení účtu nebo Nelicencovaný produkt, musíte nainstalovat verzi Office dodávanou s novým plánem Office 365 a potom odinstalovat verzi dodanou v rámci předchozího plánu. Zjistěte, jak se po přechodu na jiný plán Office 365 zobrazí v "Oznámení účtu" v Office.

Instalace Office trvá moc dlouho

Pokud se vám nebo vašim uživatelům zdá, že instalace Office trvá moc dlouho, zkuste použít offline instalaci. Přečtěte si článek Použití offline instalačního programu Office 2016 a vyberte kartu Office pro firmy . Tímto postupem si stáhnete instalační soubor, který pak můžete podle potřeby použít k offline instalaci Office na počítač.

Jak můžu nainstalovat nejnovější verzi Office na víc než pět počítačů?

Office můžete aktivovat až na pěti počítačích na uživatele. Pokud uživatel potřebuje nainstalovat Office na šestý počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho znova neaktivujete. Další informace najdete v článku o deaktivaci Office 365, pokud se zobrazí chybová zpráva o dosažení limitu.

Jak můžu nastavit Office 365 pro firmy ve zbytku organizace?

Pokud chcete nastavit organizaci, přečtěte si téma Nastavení Office 365 pro firmy – nápověda pro správce.

Upgrade uživatelů v mé organizaci na nejnovější verzi Office

Pokud někdo ve vaší organizaci používá starší verzi Office, doporučujeme vám upgrade na nejnovější verzi. Viz Upgrade uživatelů na nejnovějšího klienta Office.

Jak můžu nasadit Office na víc počítačů v organizaci?

Pokud jste IT specialista a chcete nasadit Office ve vaší organizaci, můžete software Office stáhnout do místní sítě pomocí nástroje pro nasazení Office . Potom nasaďte Office pomocí metody nasazení softwaru, kterou obvykle používáte.

Pokud chcete, uživatelé se můžou přihlásit na portál Office 365 se svým pracovním nebo školním účtem a nainstalovat si Office sami podle pokynů v článku Instalace Office na PC nebo Mac.

Jak můžu spravovat licence uživatelů v organizaci?

K instalaci Office a k používání Outlooku, SharePointu Online, Lyncu Online a dalších služeb potřebují uživatelé licence. Jako správce Office 365 pro firmy jste zodpovědní za správu uživatelského softwaru v Office 365. Při vytváření nových účtů přiřazujete novým uživatelům licence nebo přidáváte licence stávajícím uživatelům (viz článek Přiřazení licencí uživatelům v Office 365 pro firmy). Pokud chcete licence uživatelům odebrat, přečtěte si článek Odebrání licencí uživatelům v Office 365 pro firmy.

Pokud potřebujete další licence, přečtěte si článek Nákup licencí k předplatnému Office 365 pro firmy. Pokud chcete z předplatného odebrat licenci, přečtěte si téma Odebrání licencí z předplatného Office 365 pro firmy.

Aktivace multilicenčních edicí Office

Existují dvě metody aktivace multilicenčních edicí systém Microsoft Office: klíč k vícenásobné aktivaci (MAK) a Služba správy klíčů (KMS). Nápovědu k aktivaci těchto edicí najdete v tématu Aktivace multilicenčních edicí Office.

Zobrazení stavu služeb

Jako správce Office 365 můžete kontrolovat stav služeb Office 365.

Nápověda při potížích s Outlookem, Skypem pro firmy nebo OneDrivem pro firmy

Tento článek se týká problémů při instalaci Office. Odkazy níže jsou určené pro správce, kteří hledají pomoc pro řešení potíží s těmito službami Office 365. Obecnější pomoc (která není určená jen pro správce) pro tyto oblasti najdete v tomto tématu na kartě Office pro firmy v části Další pomoc.

• Outlook (problémy s e-mailem)
• Skype pro firmy
• OneDrive pro firmy
• Sharepointové weby

Kontaktování podpory

Pokud problémy přetrvávají, můžou správci kontaktovat podporu pro Office 365 pro firmy.

Napište nám komentář

Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, jestli pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, kliknutím na Ano nebo Ne u otázky Byly tyto informace užitečné? níže a napište nám svůj komentář. Pokud máte pořád problémy, řekněte nám o nich více, včetně toho, jaká chyba se vám zobrazila a kde jste v té chvíli byli v procesu instalace.