Něco se nepovedlo a Outlook nemohl nastavit váš účet

PROBLÉM

Při přidávání účtu Outlooku pro Microsoft 365 s vlastní doménou nebo Outlook.com účtem s individuální e-mailovou adresou se zobrazí tato chybová zpráva:

PŘÍČINA

K tomuto problému dochází, protože proces Automatická konfigurace používaný v Outlooku přijímá neočekávaný výsledek z webového serveru třetí strany při vyhledávání kořenové domény. Outlook může například obdržet výsledek, třeba https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Vyhledávání v kořenové doméně obvykle v tomto případě selže, a Outlook by prováděl automatické prohledání https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Protože ale Outlook obdrží úspěšnou odpověď automatické konfigurace z vyhledávání kořenové domény, pokusí se Outlook ověřit u inzerovaných protokolů, jako jsou POP a IMAP, a operace se nezdaří.

ŘEŠENÍ

Obraťte se na svého poskytovatele webových služeb nebo poskytovatele webového hostingu na webu vaší domény a ujistěte se, že webový server nereaguje na žádosti o Automatická nastavení.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pokud chcete tento problém vyřešit, pokud poskytovatel webové služby nebo poskytovatel webového hostingu ho nedokáže vyřešit, proveďte následující akci:

• Vytvořte klíče registru aplikace Outlook, abyste vyloučili Poslední známá funkční nastavení, kořenovou doménu HTTPS a záznam SRV podle pokynů níže. Po umístění položek registru restartujte Outlook a zkuste přidat účet nebo znovu vytvořit nový profil.

  • Použití funkce ExcludeLastKnownGoodUrl pro zabránění Outlooku v používání poslední známé platné adresy URL
    automatické konfigurace HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Hodnota: 1
    
    NEBO
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Hodnota: 1

  • Zabránění ExcludeHttpsRootDomain Outlooku v používání kořenové domény
    https pomocí ExcludeHttpsRootDomain HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Hodnota: 1
    
    NEBO
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Hodnota: 1

  • Zabránění ExcludeSrvRecord Outlooku v používání kořenové domény
    https pomocí ExcludeSrvRecord HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Hodnota: 1
    
    NEBO
    
    HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Hodnota: 1

Další informace o Automatická konfiguraci a nastavení registru najdete v článku neočekávané chování při vyautomatická konfiguraci, pokud máte nastavení registru pod klíčem \Autodiscover.