PROBLÉM
Při přidávání účtu Outlooku pro Microsoft 365 s vlastní doménou nebo Outlook.com účtem s individuální e-mailovou adresou se zobrazí tato chybová zpráva:
PŘÍČINA
K tomuto problému dochází, protože proces Automatická konfigurace používaný v Outlooku přijímá neočekávaný výsledek z webového serveru třetí strany při vyhledávání kořenové domény. Outlook může například obdržet výsledek, třeba https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Vyhledávání v kořenové doméně obvykle v tomto případě selže, a Outlook by prováděl automatické prohledání https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Protože ale Outlook obdrží úspěšnou odpověď automatické konfigurace z vyhledávání kořenové domény, pokusí se Outlook ověřit u inzerovaných protokolů, jako jsou POP a IMAP, a operace se nezdaří.
ŘEŠENÍ
Obraťte se na svého poskytovatele webových služeb nebo poskytovatele webového hostingu na webu vaší domény a ujistěte se, že webový server nereaguje na žádosti o Automatická nastavení.
ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ
Pokud chcete tento problém vyřešit, pokud poskytovatel webové služby nebo poskytovatel webového hostingu ho nedokáže vyřešit, proveďte následující akci:
-
Vytvořte klíče registru aplikace Outlook, abyste vyloučili Poslední známá funkční nastavení, kořenovou doménu HTTPS a záznam SRV podle pokynů níže. Po umístění položek registru restartujte Outlook a zkuste přidat účet nebo znovu vytvořit nový profil.
-
Použití funkce ExcludeLastKnownGoodUrl pro zabránění Outlooku v používání poslední známé platné adresy URL automatické konfigurace HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl Hodnota: 1 NEBO HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl Hodnota: 1
-
Zabránění ExcludeHttpsRootDomain Outlooku v používání kořenové domény https pomocí ExcludeHttpsRootDomain HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Hodnota: 1 NEBO HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Hodnota: 1
-
Zabránění ExcludeSrvRecord Outlooku v používání kořenové domény https pomocí ExcludeSrvRecord HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeSrvRecord Hodnota: 1 NEBO HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeSrvRecord Hodnota: 1
-
Poznámky:
-
Zástupný znak x. 0 představuje vaši verzi Office (16,0 = Office 2016, Office 365 a Office 2019, 15,0 = Office 2013).
-
Pokud je hodnota ExcludeLastKnownGoodUrl nastavena na 1, Outlook nepoužívá poslední známou funkční adresu URL práce.
Důležité informace: Vyloučení kořenové domény HTTPS není dlouhodobé řešení tohoto problému a nedoporučujeme ho. Toto alternativní řešení je k dispozici jako okamžité osvobození od problému. Jakmile poskytovatel webové služby nebo poskytovatel webového hostingu problém vyřeší, musí být odebrán klíč registru aplikace Outlook.
Další informace o Automatická konfiguraci a nastavení registru najdete v článku neočekávané chování při vyautomatická konfiguraci, pokud máte nastavení registru pod klíčem \Autodiscover.
