Poradce při potížích s aplikací OneDrive pro iOS

Je nám líto, že máte problémy s mobilní aplikací OneDrive pro iOS. Pojďme problém vyřešit co nejrychleji.

Při používání mobilní sítě nelze přehrávat videa

Pokud se vaše videa na OneDrivu nedají přehrát, jsou jen zvuková nebo se hodně ukládají do vyrovnávací paměti, když jste připojení k mobilní telefonní síti, budete muset zvolit jednu z těchto alternativ.

• Připojte se k Wi-Fi. Některá zařízení a sítě můžou mít v určitou dobu omezenou šířku pásma.
• Stáhněte si video. Vyberte video a pak zvolte a stáhněte ho.
• Přepněte video do offline režimu. Vyberte video, pak a Zpřístupnit offline.

Výběr posunutím prstu ve OneDrivu pro iOS nefunguje

Uživatelé iOSu 16 možná nebudou moct používat gesto posouvání dvěma prsty k výběru více souborů na OneDrivu. O problému víme a pracujeme na jeho řešení.

Alternativní řešení

Nejdřív vyberte jednu fotku a pak posouváním dvěma prsty vyberte víc souborů nebo fotek.

Sdílení tabule nefunguje na OneDrivu pro práci nebo školu

Pokud chcete použít funkci sdílení Whiteboardu, musí být uživatelé iOSu od 30. 7. 21 v aplikaci verze 12.2.6 nebo vyšší. Pokud chcete používat funkci sdílení tabule, aktualizujte si prosím aplikaci na nejnovější verzi. Upozorňujeme, že tato funkce je dostupná jenom pro OneDrive pro pracovní nebo školní účty, ne pro domácí a osobní plány.

Nahrávání z fotoaparátu na OneDrive se zastavilo nebo nefunguje

Pokud máte problémy se synchronizací souborů nebo složky Z fotoaparátu do OneDrivu, můžete aplikaci resetovat.

1. Přejděte naNastavení>profilu>Účet (a pokud máte nastavených více účtů, vyberte účet, který chcete resetovat).
2. Zvolte Obnovit.

Pokud problémy přetrvávají, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte.

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive tím, že stisknete a podržíte ikonu aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.
2. Proveďte "měkký reset" současným stisknutím a podržením tlačítka Spánek/Probuzení a Domů po dobu nejméně 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.
3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z obchodu App Store.

Problémy se synchronizací OneDrivu pro iOS

Pokud máte problémy se synchronizací souborů nebo složky Z fotoaparátu do OneDrivu, můžete aplikaci resetovat.

1. Přejděte naNastavení>profilu>Účet (a pokud máte nastavených více účtů, vyberte účet, který chcete resetovat).
2. Zvolte Obnovit.

Pokud problémy přetrvávají, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte.

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive tím, že stisknete a podržíte ikonu aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.
2. Proveďte "měkký reset" současným stisknutím a podržením tlačítka Spánek/Probuzení a Domů po dobu nejméně 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.
3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z obchodu App Store.

Nemůžu se přihlásit k OneDrivu

Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace pro synchronizaci OneDrivu nebo synchronizační aplikace tvrdí, že OneDrive není připojený, přihlaste se znovu podle těchto pokynů.

Pokud uvidíte šedou ikonu OneDrivu přeškrtnutou, znamená to, že nejste přihlášení.

1. Vyberte ikonu OneDrivu, která je zašedlá nebo přeškrtnutá.

2. Na obrazovce Nastavit OneDrive zadejte svoji e-mailovou adresu a heslo.

   Poznámka

   • Pokud jste zapomněli své uživatelské jméno nebo heslo nebo se nemůžete přihlásit ke svému osobnímu účtu Microsoft, použijte pomoc při přihlašování k účtu Microsoft.

   Pomoc při přihlašování

   • Přidat můžete jenom jeden osobní účet Microsoft.
   • Pokud se nemůžete přihlásit ke svému pracovnímu nebo školnímu účtu OneDrivu, zkuste resetovat heslo nebo kontaktujte správce IT vaší organizace.

3. Pokud se můžete přihlásit, ale přesto se nemůžete připojit k OneDrivu, zkontrolujte, jestli OneDrive neblokuje brána firewall vašeho poskytovatele internetu. Možná to půjde, když jako hotspot použijete mobilní zařízení. Případně se obraťte na svého poskytovatele internetových služeb a ověřte si, že podporuje přístup k produktům a službám Microsoft 365.

Nejde zobrazit miniatury videí nebo obrázků ve OneDrivu pro iOS

V iOSu 11 představil Apple nové formáty obrázků a videa, které nejsou kompatibilní s mnoha zařízeními a službami. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací v Nastavení>obecného>nastavení Aktualizace aplikací na pozadí.

Pokud chcete videa vrátit zpátky na standardní formát, postupujte prosím takto:

1. Přejděte v iOSu do Nastavení.
2. Klepněte na Fotoaparát.
3. Klepněte na Formáty.
4. Vyberte Nejkompatibilnější

Díky tomu se bude každé vaše video přehrávat správně všude. Chápeme, že už máte videa v novém formátu, takže během naší práce na aktualizaci OneDrivu můžete provést následující postup, aby šla tato videa přehrávat:

1. Přejděte na video na OneDrivu.
2. Klepněte na video.
3. Klepněte v pravém horním rohu na příkaz Offline (cloud s ikonou stažení).
4. Až bude video dostupné offline, budete si ho moct přehrát.

V aplikaci OneDrive pro iOS nejdou upravovat obrázky nebo fotky

Pokud je obrázek příliš velký nebo nemá podporovaný formát, nemůžete v aplikaci upravovat obrázky:

• Velikost: ≥ 4080 × 3072 pixelů (12.5 megapixelů)
• Formát: pouze JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Přehrávání GIFu: ≥15 MB
• Ostatní: Musí být vlastník, online, není v albu, média s foto

Dochází k chybovému ukončení aplikace OneDrive pro iOS

Pokud se aplikace OneDrive nespustí nebo dochází k neustálému chybovému ukončení, přeinstalujte aplikaci:

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive tím, že stisknete a podržíte ikonu aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.
2. Vynuťte restartování zařízení. Přečtěte si pokyny pro restartování zařízení / verze iOS v Podpoře Apple.
3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z obchodu App Store.
4. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací v Nastavení>obecného>nastavení Aktualizace aplikací na pozadí.

Nemůžu získat přístup k souboru ve OneDrivu pro iOS

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

OneDrive pro iOS nemůže nahrát soubor

Pro názvy souborů, které je možné nahrát na OneDrive, platí omezení. Přečtěte si úplný seznam neplatných názvů a typů souborů na OneDrivu.

Soubor nejde nahrát, pokud se nevejde do dostupného prostoru úložiště OneDrive. Jestli chcete zjistit, kolik místa vám zbývá, nebo získat další prostor úložiště, přejděte na stránku Úložiště online.

OneDrive pro iOS nemůže tento soubor najít

Pokud máte problémy se synchronizací souborů nebo složky Z fotoaparátu do OneDrivu, můžete aplikaci resetovat.

1. Přejděte naNastavení>profilu>Účet (a pokud máte nastaveno více účtů, vyberte účet, který chcete resetovat)
2. Zvolte Obnovit.

Pokud problémy přetrvávají, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte.

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive tím, že stisknete a podržíte ikonu aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.
2. Proveďte "měkký reset" současným stisknutím a podržením tlačítka Spánek/Probuzení a Domů po dobu nejméně 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.
3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z obchodu App Store.

Aplikace zabírá hodně místa na zařízení

Pokud aplikace a její soubory zabírají na vašem mobilním zařízení hodně místa, postupujte takto.

1. Otevřete aplikaci Nastavení iOS a vyberte Obecné a pak Úložiště iPhonu.
2. Vyberte Snížit zátěž nepoužívaných aplikací.
3. Posuňte se dolů a vyberte OneDrive.
4. Vyberte Offload App.
5. Zobrazí se zpráva s informací, že aplikace bude odstraněna, ale její dokumenty a data zůstanou. Klepněte na Spustit aplikaci.

Další informace

• Používání OneDrivu v iOSu
• Jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu
• Řešení problémů s nahráváním souborů na webu OneDrive
• Další opravy nedávných problémů s OneDrivem