Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive

Je nám líto, že máte problémy s mobilní aplikací OneDrive. Pojďme problém vyřešit co nejrychleji.

U všech potíží OneDrivu s mobilní synchronizací, sdílením a nahráváním zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu. Některé aplikace a funkce můžou v závislosti na nastavení vašeho zařízení nebo vašem mobilním datovém tarifu fungovat jenom s Wi-Fi.

Problémy se složkou Z fotoaparátu

Pokud nefunguje automatické nahrávání fotoaparátu nebo se nahrají jen některé obrázky, postupujte takto:

1. Zkontrolujte připojení k Wi-Fi.
2. Pokud nejste připojení k Wi-Fi, zkontrolujte, že mobilní nastavení OneDrivu pro nahrávání z fotoaparátu s připojením účtovaným podle objemu dat není vypnuté.
3. Některé fotky mohly být nahrány do podsložek Měsíc roku> v rámci Z fotoaparátu.
4. Uživatelé iOS: Apple svým zákazníkům doporučuje nechat aplikaci OneDrive běžet na pozadí. Automatické nahrávání nefunguje, pokud dojde k tvrdému ukončení aplikace (poklepání na tlačítko Domů a přetažení aplikace nahoru).

Nahrávání z fotoaparátu trvá moc dlouho

Pokud při nahrávání z fotoaparátu trvá nastavení nebo vyhledání fotek moc dlouho a nezobrazí se žádná zpráva, může být příčinou to, že máte ve složce fotoaparátu moc fotek.

Poznámka: Zpoždění může být delší, pokud fotky obsahují rozpoznávání obličejů a údaje o poloze. Nahrávání také může být pomalejší, když vaše připojení k internetu upřednostňuje stahování před ukládáním.

Řešení:

1. Snižte počet fotek ve složce fotoaparátu přesunutím některých z nich do jiné složky.

2. V nastavení fotek a obrázků v iOSu vypněte optimalizaci úložiště.

3. Nechte OneDrive běžet přes noc, aby se nahrávání dokončilo. U velkých objemů dat, zvláště pokud se připojujete i do iCloudu, může nahrávání trvat delší dobu a odhlášení nebo přeinstalace aplikace způsobí jenom to, že proces začne znovu.

   • Pokud chcete synchronizaci vynutit, musíte na zařízení otevřít aplikaci OneDrive.
   • Zkontrolujte Nastavení>Využití>baterie> SpuštěníOneDrivu>(možnosti). Zobrazí se možnosti Spravovat automaticky a Spravovat ručně . Vyberte Spravovat ručně a pak povolte Spustit na pozadí.

Problémy s aplikací OneDrive – Android

Pokud nefunguje synchronizace, nespouští se OneDrive nebo ve OneDrivu dochází k chybám, zkuste prosím OneDrive přeinstalovat:

1. Otevřete Nastavení.
2. Vyberte Aplikace.
3. Klepněte na Správa aplikací.
4. Vyhledejte a klepněte na OneDrive.
5. Klepněte na Vynutit ukončení a pak na Vymazat data a Vymazat mezipaměť.
6. Po dokončení aplikaci odinstalujte.
7. Znovu aplikaci nainstalujte z Google Play.

Problémy s aplikací OneDrive – iOS

Pokud nefunguje synchronizace, nespouští se OneDrive nebo ve OneDrivu dochází k chybám, zkuste prosím OneDrive přeinstalovat:

1. Odinstalujte aplikaci OneDrive stisknutím a podržením ikony aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.
2. Povolte na zařízení zjišťování polohy. Změny polohy slouží ke spouštění aktivity na pozadí a společnost Apple je doporučuje. Další informace najdete na stránkách podpory Apple.
3. Proveďte "měkký reset" současným stisknutím a podržením tlačítka Spánek/Probuzení a Domů po dobu nejméně 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.
4. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z obchodu App Store.
5. Ujistěte se, že je OneDrive aktuální, a to tak, že ho povolíte v Nastavení>obecného>nastavení Aktualizace aplikací na pozadí.

Problémy s aplikací OneDrive – Windows Phone 8.1

Pokud nefunguje synchronizace, nespouští se OneDrive nebo dochází k chybám OneDrivu, zkuste provést měkký reset:

1. Když je telefon zapnutý, stiskněte a podržtetlačítka pro snížení + hlasitosti, dokud telefon nezavibruje a nerestartuje se.

Pamatujte, že během tohoto procesu byste se neměli dotýkat obrazovky zařízení (ani když se zobrazí výzva "posunutím dolů, abyste vypnuli").

Pokud to nepomůže, můžete také zkusit úplný reset.

1. Zálohujte si data.
2. Proveďte úplné resetování telefonu.

Problémy s aplikací OneDrive – Windows Phone 10

Pokud nefunguje synchronizace, nespouští se OneDrive nebo ve OneDrivu dochází k chybám, zkuste aplikaci resetovat:

1. Otevřete aplikaci a klikněte na nabídku .
2. Klikněte na Nastavení .
3. Klikněte na O OneDrivu.
4. Klikněte na Resetovat aplikaci a potvrďte akci.

Případně v seznamu aplikací přejděte na Nastavení>,Aplikace>,Aplikace & funkce>. OneDriveUpřesnit možnosti>Resetovat>

Pokud máte problémy s připojením k síti Wi Fi a nemůžete se připojit k internetu, můžete zkusit vyřešit problémy s připojením Wi Fi v Windows 10 Mobile.

Pokud to nepomůže, můžete také zkusit úplný reset.

1. Zálohujte si data.
2. Proveďte úplné resetování telefonu.

Soubor s tímto názvem už existuje

Přejmenujte soubor, který chcete nahrát.

Tento soubor obsahuje zakázané znaky

Název souboru obsahuje nepovolené znaky. Změňte jeho název tak, aby neměl na začátku nebo na konci mezeru, aby nekončil tečkou a neobsahoval žádný z těchto znaků : / \ <> : * " ? |

Pro soubory a složky nejsou povolené tyto názvy: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

V úložišti není dost místa

Soubor nejde nahrát, pokud se nevejde do dostupného prostoru úložiště OneDrive. Jestli chcete zjistit, kolik místa vám zbývá, nebo získat další prostor úložiště, přejděte na stránku Úložiště.

OneDrive nemůže nahrát tento soubor do tohoto umístění

Úplný název souboru (včetně cesty) je příliš dlouhý. Název souboru a cesta musí obsahovat méně než 442 znaků. Zkraťte název souboru nebo názvy podsložek na OneDrivu nebo vyberte podsložku, která je blíž ke složce nejvyšší úrovně, a zkuste soubor nahrát znovu.

OneDrive nemůže tento soubor najít

Soubor byl předtím, než jste se ho pokusili nahrát, asi přesunut, přejmenován nebo odstraněn. Najděte ho a pak ho zkuste nahrát znova.

Poznámka: Tato zpráva se vám může zobrazit, pokud jste přesunuli soubor v počítači poté, co proběhlo automatické nahrávání.

OneDrive nemá přístup k tomuto souboru

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

Další informace

• Jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu
• Řešení problémů s nahráváním souborů na webu OneDrive
• Další opravy nedávných problémů s OneDrivem