Kamera zařízení Surface nefunguje

Vyzkoušejte tato řešení a opravte případné problémy s integrovanými kamerami na zařízení Surface. Můžou například chybět ovladače nebo vyžadovat restartování. Může se také stát, že vaše nastavení ochrany osobních údajů neumožňuje přístup ke kameře pro některé aplikace nebo je problém s aplikací, kterou chcete použít.

Spustit poradce při potížích

Začněte spuštěním automatizovaného poradce při potížích s kamerou v aplikaci Získat pomoc . Aplikace Získat pomoc automaticky spustí diagnostiku a podnikne správné kroky k vyřešení většiny problémů s kamerou.

Otevřít získat nápovědu

Ujistěte se, že aplikace můžou používat kameru.

Vyberte Start>Nastavení>Soukromí & zabezpečení>Kamera a ujistěte se, že přístup kekameře a Povolit aplikacím přístup ke kameře jsou nastavené na Zapnuto.

Povolení přístupu ke kameře na tomto zařízení

Kontrola v aplikaci Surface

Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.

Otevřít aplikaci Surface

  1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
  2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
  3. Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.

Poznámka

Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Odebrání a přeinstalace ovladače

Varování

Tento krok neprovádějte na Surface Pro X. Pokud na tomto zařízení odinstalujete ovladače, jediným způsobem, jak je obnovit, je dokončit úplné resetování systému.

  1. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte Správce zařízení a vyberte ho ve výsledcích.

  2. Výběrem šipky vedle položky Kamery rozbalte seznam a zkontrolujte, jestli je uvedený některý z následujících adaptérů:

    • Intel(R) TGL AVStream Camera
    • Intel(R) AVStream Camera

  3. Poklikejte na kameru, vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Odinstalovat zařízení.

  4. Vyberte Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení a pak vyberte Odinstalovat.

  5. Restartujte zařízení Surface.

Vynucení restartování

Vyberte Spustit>vypnutí napájení>a chvíli počkejte, než se zařízení Surface vypne. Potom stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení

Pokud problémy s kamerou přetrvávají, zkuste zařízení Surface obnovit nebo obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení.

Potřebujete další pomoc?

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Poznámka

Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.

Zobrazuje ikonu nákladního vozu.

Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.

Ještě menší tlačítko.

Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Zobrazuje ikonu maticového klíče.

Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.