Kamera zařízení Surface nefunguje

Pomocí následujících řešení můžete zkusit opravit všechny problémy, které můžete mít s integrovanými kamerami na zařízení Surface. Můžou například chybět ovladače nebo může vyžadovat restartování. Je také možné, že nastavení ochrany soukromí nepovoluje přístup ke kameře pro některé aplikace nebo se vyskytl problém s aplikací, kterou chcete používat.

Spustit poradce při potížích

Začněte spuštěním automatického poradce při potížích s kamerou v aplikaci Získat pomoc . Aplikace Získat pomoc automaticky spustí diagnostiku a podnikne správné kroky k vyřešení většiny problémů s kamerou.

Zkontrolujte, že aplikace můžou kameru používat

Výběr > s logem Windows IkonaNastavení> aplikace Nastavení Ikonazabezpečení & ochrany osobních údajů> Bezpečnostního štítu a ujistěte se, že ikona přístupu ke kameře a ikona Povolit aplikacím přístup ke kameře jsou nastaveny na Zapnuto.

Kontrola v aplikaci Surface

Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
3. Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.

Odebrání a opětovná instalace ovladače

1. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte Správce zařízení a vyberte ho ve výsledcích.

2. Výběrem šipky vedle položky Kamery rozbalte seznam a zkontrolujte, jestli je tam uvedený jeden z následujících adaptérů:

   • Intel(R) TGL AVStream Camera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Poklepejte na kameru, vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Odinstalovat zařízení.

4. Vyberte Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení a pak vyberte Odinstalovat.

5. Restartujte zařízení Surface.

Vynucení restartování

Výběr > s logem Windows Ikonanapájení> tlačítka napájeníIkona vypnutí a chvíli počkejte, než se zařízení Surface vypne. Poté stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách objeví obrazovka s logem, vydržte stisknuté tlačítko po dobu celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení

Pokud máte stále problémy s kamerou, zkuste Surface obnovit nebo obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení ve Windows.

Vyzkoušejte další řešení potíží s kamerou zařízení Surface

Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Technicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami.
	Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft.
	Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Související témata

Kamera nefunguje ve Windows

Další pomoc s problémy s kamerou zařízení Surface