Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface
Pokud zařízení Surface přestane reagovat nebo se zablokuje, zkuste vynutit vypnutí a restartování pomocí následujících kroků:
Důležité
Kdykoli je to možné, vypněte zařízení Surface standardní metodou. Pokyny najdete v článku Stavy napájení zařízení Surface , kde se dozvíte, jak zařízení normálně vypnout.
Restartování zařízení Surface
Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne, nerestartuje a neuvidíte obrazovku s logem Windows (trvá to asi 20 sekund). Pak tlačítko napájení uvolněte.
Poznámka
Toto video je dostupné jen v angličtině.
Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:
- Surface Pro (5. generace) a novější
- Surface Pro X (všechny modely)
- Surface Laptop (všechny modely)
- Surface Laptop Studio (všechny modely)
- Surface Laptop Go (všechny modely)
- Surface Go (všechny modely)
- Surface Studio (všechny modely)
- Surface Book 2 a novější
Pokud si nejste jistí, jaký model zařízení Surface používáte, přečtěte si článek Zjištění modelu zařízení Surface, který máte.
U starších zařízení Surface vyberte následující záhlaví a zobrazte pokyny.
Restartování starších modelů Zařízení Surface
Poznámka
Toto video je dostupné jen v angličtině.
Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Pokud máte některý z těchto modelů Surface, postupujte takto:
Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a tlačítko napájení současně, dokud se nevypne obrazovka (přibližně 15 sekund) a potom obě tlačítka uvolněte.
Na obrazovce může blikat logo Surface, ale tlačítka nepřestávejte držet alespoň po dobu 15 sekund.
Po uvolnění tlačítek počkejte 10 sekund.
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení zařízení Surface znovu zapněte. Měli byste vidět logo Surface.
Pokud zařízení Surface pořád nereaguje
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.
Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.