Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface

Platí pro

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Pokud zařízení Surface přestane reagovat nebo přestane reagovat, vyzkoušejte následující kroky pro vynucení vypnutí a restartování:

Důležité

Kdykoli je to možné, vypínejte zařízení Surface standardním způsobem. Pokyny najdete v článku Režimy napájení zařízení Surface , kde se dozvíte, jak zařízení normálně vypnout.

Restartování zařízení Surface

Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne, nerestartuje a neuvidíte obrazovku s logem Windows (trvá to asi 20 sekund). Pak tlačítko napájení uvolněte.

Poznámka

Toto video je dostupné jen v angličtině.

Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:

Surface Pro (5. generace) a novější
Surface Pro X (všechny modely)
Surface Laptop (všechny modely)
Surface Laptop Studio (všechny modely)
Surface Laptop Go (všechny modely)
Surface Go (všechny modely)
Surface Studio (všechny modely)
Surface Book 2 a novější

Pokud nevíte, jaký model Surface používáte, přečtěte si článek Zjištění modelu Surface.

Pokyny pro starší zařízení Surface zobrazíte výběrem záhlaví níže.

Restartovat starší modely zařízení Surface

Poznámka

Toto video je dostupné jen v angličtině.

Tyto pokyny platí pro následující modely zařízení Surface:

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
Surface Book
Surface 2, Surface 3
Surface RT

Pokud máte jeden z těchto modelů zařízení Surface, postupujte takto:

Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a tlačítko napájení současně, dokud se nevypne obrazovka (přibližně 15 sekund) a potom obě tlačítka uvolněte.

Na obrazovce může blikat logo Surface, ale tlačítka nepřestávejte držet alespoň po dobu 15 sekund.
Po uvolnění tlačítek počkejte 10 sekund.
Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení zařízení Surface znovu zapněte. Měli byste vidět logo Surface.

Pokud zařízení Surface pořád nereaguje

Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Technicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami.
	Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft.
	Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.