Máte problémy se zařízením Surface? Pokud jste vyzkoušeli základní možnosti řešení problémů, možná budete muset Surface obnovit do továrního nastavení nebo ho obnovit. Zde jsou některé běžné problémy a řešení:
- Zařízení Surface se zapne, ale nefunguje správně: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení
- Systém Windows se nespustí nebo nereaguje: Přeinstalace Windows pomocí jednotky pro obnovení
Zařízení Surface se zapne, ale nefunguje správně: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení
Před obnovením zařízení do továrního nastavení a opětovnou instalací Windows můžete zvolit, jestli chcete zachovat nebo odebrat svoje soubory. Pokud se nemůžete přihlásit k Windows, zkuste před obnovením do továrního nastavení najít heslo. Další informace najdete v článku Když se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft.
Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:
Výběr
> loga WindowsIkona Nastavení
> Nastavení Ikonasystému
>systému Obnovení.Vedle možnosti Obnovit počítač do továrního nastavení vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení a zvolte některou z možností:
Zachovat moje soubory – tato možnost přeinstaluje Windows 11, ale zachová vaše osobní soubory a všechny aplikace dodané s počítačem. Tato možnost odebere změny, které jste udělali v nastavení, stejně jako aplikace a ovladače, které jste nainstalovali.
Poznámka
Tuto možnost doporučujeme použít jako první, pokud zařízení Surface nehodláte darovat, recyklovat nebo prodat.
Odebrat všechno – tato možnost přeinstaluje Windows 11 a všechny aplikace dodané s počítačem. Tato možnost odebere osobní soubory, změny, které jste udělali v nastavení, a aplikace a ovladače, které jste nainstalovali.
Poznámka
Pokud zařízení Surface hodláte darovat, recyklovat, prodat nebo poslat na výměnu, použijte tuto možnost a zvolte úplné vyčištění jednotky. Může to sice trvat jednu nebo dvě hodiny, ale znesnadníte tak jiným lidem obnovení souborů, které jste odebrali.
Vyberte stažení z cloudu nebo místní přeinstalaci. Doporučujeme použít cloudové stažení. Zařízení Surface musí být připojené k internetu.
K možnosti obnovení do továrního nastavení se dostanete také restartováním zařízení Surface z přihlašovací obrazovky. Uděláte to takto:
- Na klávesnici stiskněte klávesu s logem Windows
+ L s logem Windows. V případě potřeby zavřete zamykací obrazovku.
- Podržte klávesu Shift a vyberte ikonu napájení
> tlačítka napájeníRestartujte v pravém dolním rohu obrazovky. - Po restartování zařízení Surface na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže>s obnovením počítače do továrního nastavení.
Pokud máte problémy s obnovením do továrního nastavení
Pokud nemůžete použít funkci obnovení systému Windows, můžete vyzkoušet následující:
- Pokud je to možné, před obnovením do továrního nastavení zkontrolujte, jestli není Aktualizace Windows. To může pomoct zvýšit spolehlivost.
- Zkuste místo toho vytvořit a použít USB disk pro obnovení pro Surface .
Systém Windows se nespustí nebo nereaguje: Přeinstalace Windows pomocí jednotky pro obnovení
Jednotka pro obnovení vám umožní obnovit Surface do továrního nastavení a pomůže vám řešit a odstranit problémy se zařízením Surface. Přeinstaluje operační systém Windows, odstraní všechny vaše osobní soubory, obnoví nastavení a odebere všechny aplikace, které jste nainstalovali.
Poznámka
Toto video je dostupné jen v angličtině.
Další informace o přeinstalaci Windows pomocí jednotky pro obnovení najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro zařízení Surface.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Technická podpora
Pro technickou podporu otevřete aplikaci Surface, popište svůj problém a vyberte Získat pomoc.
Komunitní podpora
Komunity vám mohou pomoci klást otázky a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi. Zeptejte se komunity.
Další možnosti podpory
Pokud nemůžete zařízení Surface používat nebo se chcete zeptat na něco jiného, otevřete aplikaci Získat pomoc a získejte další podporu online.
